Veel organisaties oriënteren zich op dit moment over de mogelijkheden die Online Multi Channel Integratie hen kan bieden. De wens bestaat om deze online kanalen realtime met elkaar te laten communiceren, waardoor er een breder en dieper inzicht ontstaat van iedere unieke bezoeker of klant. Deze bezoeker kan dan realtime worden gevolgd over de diverse online kanalen heen en iedere individuele bezoeker wordt realtime informatie op maat geboden. Persoonlijker en relevanter communiceren met de bezoeker zal de Visitor Engagement verbeteren en de conversie verhogen.

1. Online Multi Channel Integratie en Big Data
Whitepaper
Online Multi Channel Integratie en Big Data: De volgende uitdaging voor Online
Marketeers
Veel organisaties oriënteren zich op dit moment over de mogelijkheden die Online Multi
Channel Integratie hen kan bieden.
Behalve een website, maken de meeste bedrijven ook gebruik van diverse social media
kanalen zoals een Facebook pagina, Twitter account en wellicht Slideshare of Youtube
kanaal.
De wens bestaat om deze online kanalen realtime met elkaar te laten communiceren,
waardoor er een breder en dieper inzicht ontstaat van iedere unieke bezoeker of klant.
Deze bezoeker kan dan realtime worden gevolgd over de diverse online kanalen heen en
iedere individuele bezoeker wordt realtime informatie op maat geboden. Persoonlijker en
relevanter communiceren met de bezoeker zal de Visitor Engagement verbeteren en de
conversie verhogen.
Het realtime integreren van de gegevens van iedere individuele bezoeker over al de
online kanalen heen, en dan laat ik de offline data nog buiten beschouwing , wordt ook
wel “Big Data” genoemd.
De mogelijkheden die Online Multi Channel integratie en Big Data biedt, worden door
veel Online Marketeers enthousiast ontvangen.
Maar volgens een onderzoek in februari 2012 van Center Columbia Business School op
Global Brand Leadership en de New York American Marketing Association (Nyama) zijn
vooral interne organisatorische problemen de belangrijkste uitdaging bij een Big Data
integratie van gegevens over de online kanalen.
Meer dan de helft (51%) van de Amerikaanse marketeers zegt dat hun grootste "Big
Data"-uitdaging het gebrek aan uitwisseling van gegevens tussen de afdelingen van het
bedrijf was.
Daarnaast zegt 42% van de respondenten dat het, ondanks de grote hoeveelheid data
die online marketeers kunnen verwerven, nog te moeilijk is om de gegevens te koppelen
aan individuele bezoekers of klanten. Bovendien vindt 45% dat het personaliseren van
de online marketing communicatie middels het koppelen van gegevens aan bezoekers en
klanten een hele grote uitdaging is.
Copyright IQNOMY 23 maart 2012 1

2. Online Multi Channel Integratie en Big Data
Een groot deel (39%) van de online marketeers gaf ook aan dat het realtime verzamelen
en koppelen van bezoekers en klantgegevens een eis is voor bedrijven of merken om
zinvolle personalisatie toe te passen.
Ook de bevindingen van het webdata monitoring bedrijf iConnotate in september 2011
benadrukten het belang van realtime verzamelen van online gegevens over de diverse
online kanalen heen: 83% van de Amerikaanse managers die zich bezig houden met het
verzamelen en analyseren van online data zei dat het realtime bieden van de juiste
online marketingberichten aan de juiste persoon op het juiste moment een belangrijke
voorwaarde is voor een succesvolle online marketingstrategie.
Een groot deel (31%) van de bedrijven verwacht op dagelijkse basis bezoekers- en
klantgegevens te kunnen verzamelen en 12% verwacht dit ieder uur te doen. Ongeveer
een kwart (24%) zei tevreden te zijn met het wekelijks verzamelen van gegevens. Nog
niemand verwacht het verzamelen, samenvoegen én interpreteren van online
bezoekersdata over de diverse online kanalen realtime te kunnen doen.
Uit het onderzoek van de Columbia Business School en Nyama is tevens gebleken dat
slechts 35% van de marketeers sociale media berichten gebruikt, 33% van de
marketeers de sociaal netwerk beïnvloeders in kaart heeft en 19% gebruik maakt van
mobiele klantendata.
De belangrijkste oorzaken hiervan zijn de problemen bij het realtime volgen en
interpreteren van de digitale gegevens, alsmede de koppelingen met de (traditionele)
advertentiekanalen.
Zonder de mogelijkheid van Big Data (het realtime verzamelen, combineren,
interpreteren en inzetten van bezoekersgegevens) zullen bedrijven tekort schieten in het
bieden van een echte persoonlijke en relevante bezoekerservaring over de diverse online
kanalen heen. Dit is echter noodzakelijk, aangezien de consument op steeds meer online
Copyright IQNOMY 23 maart 2012 2

3. Online Multi Channel Integratie en Big Data
plaatsen de interactie aangaat met organisaties en ook verwacht dat hier realtime op
wordt gereageerd.
Degene die hier als eerste aan kan voldoen, met behulp van Realtime Big Data, heeft een
grote voorsprong ten opzichte van andere merken en marketeers die niet in staat zijn om
de informatie te koppelen aan acties.
Rob Boeyink
CEO IQNOMY Liquid Internet
www.iqnomy.com
Copyright IQNOMY 23 maart 2012 3