LESHOP

1. INGRID TROYA
8 SEMESTRE DE ING. EN SISTEMAS

2. Nació en 1998 y fue uno de los primeros supermercados por internet en
Europa, actualmente es líder en Suiza. Esta asociado con el Grupo Migros,
primera cadena de distribución del país y ha licenciado su tecnología a otras
cadenas de distribución en Francia, España, Italia y Portugal.
Leshop es un supermercado virtual, único en su categoría en Argentina: se ha
creado enteramente para el comercio electrónico, siendo este su único
canal de ventas. Naturalmente que el desarrollo inicial de la Empresa se focalizó
en la implementación del propio soporte electrónico a toda la operación
comercial y a la logística consecuente (site de ventas, organización de depósito,
despacho y compras). La Administración había quedado algo relegado, y
parcialmente tercerizada.
El esquema de tercerización no evitaba mantener diversos controles duplicados
en la propia administración, lo cual finalmente implicaba una baja
productividad general. La Empresa decidió entonces la implementación de una
solución para su administración.
El contexto era el de notable crecimiento y fidelización de su cartera de clientes.

3. El objetivo era la cobertura analítica de
cuentas a pagar, control de ingresos,
administración financiera (caja central,
cheques, tarjetas de crédito, etc) y cierres
contables regulares mensuales, con
resultados por unidad de negocio.
Empresa líder en comercio electrónico. Origen europeo y con planes de
expansión a otros países de la región sur.

4. • Genera Frustración:
 hay que caminar mucho, entre mucha gente.
 hay que hacer colas para pesar y para pagar.
 65 % de la compra es rutinaria.
• Consume tiempo: 3 horas por semana que equivalen a casi 13 días
enteros por año.
• El horario es restringido: no puedo comprar a cualquier hora.
• Exige un esfuerzo físico: para comprar 31 productos hay que
recorrer casi 1 Km. y elegir entre 7 mil.
• Desapareció el trato personal del viejo almacén de barrio.

5. Negocian con los proveedores para obtener la mejor calidad y precios
competitivos.
Control de stock en tiempo real.
Es fácil de ver y entender encontrando ofertas ventajosas que lo vuelven
muy atractivos.
La atención al cliente está siempre disponible con soluciones inmediatas.
El cliente escoge la fecha y horario para su mayor tranquilidad. El sistema
informa 1 hora antes del horario escogido mediante e-mail, en que hora
llegará tu pedido, así como la información complementaría como: el
nombre, foto y patente de quien lo entregara, y así puedas hacer con tu
tiempo lo que más te gusta.

6. Procesos adaptados.
Imposibilidad de tener un buen fulfillment rate.
Desconocimiento Cultural del e-commerce
supermercadista
Sus Ventas “Reaccionan” solo con Inversión
Publicitaria
Imposibilidad de personalizar promos por “Vinculo”
con Canal Real

7.  Automatizar las tareas aburridas y pesadas de las compras
 Liberar de la obligación de ir al super
 Precios al promedio de las 5 grandes cadenas
 Atención personalizada
 Ofertas y Promociones a medida del cliente
 Segmentamos a nuestros Clientes de acuerdo a su Hábito de Compra.
 Puntualidad en la entrega a domicilio – Nuestro Delivery posee una
eficiencia de entrega del 99%

10. La caída de Le Shop se debió a una combinación entre una caída
de sus operaciones y una fuerte deuda con sus proveedores. Esto
llevó a sus propietarios a dejar de abonar sus compromisos tanto
al personal como a las empresas proveedores, lo cual derivó en la
quiebra de la compañía. Tras esta determinación, sus empleados,
alrededor de 140, ocuparon por varias semanas las instalaciones
de Le Shop en la calle Montenegro al 1300, en el barrio porteño
de Chacarita, hasta que el inmueble fue clausurado.

11. http://www.plataforma.net.ar/pdf/casos/Leshop-caso-de-exito.pdf
http://www.aulavirtualcg.com/plataforma/documentos/USAL/archivos/Presen
taci%F3n%20LeShop%20-%20U%20del%20Salvador2-%20PCV.pdf
http://www.cronista.com/negocios/Cerro-LeShop-el-primer-supermercado-
virtual-del-pais-20130111-0044.html