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MODELO DE LA NORMA ISO 9004 : 2000
LA NORMA ISO 9004 : 2000 TÍTULO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (1) CONTIENE RECOMENDACIONES PARA LA  MEJORA CONTINUA  APOYADA EN LA AUTOEVALUACIÓN APLICABLE A ORGANIZACIONES QUE TENGAN ESTABLECIDO Y CERTIFI- CADO UN SGC Y QUIERAN  “IR MÁS ALLÁ”  DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000 MUY  FLEXIBLE  EN SU PLANTEAMIENTO, EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO CONSIDERACIÓN SISTEMÁTICA DE LA  EFICACIA Y EFICIENCIA  DE LA ORGANIZACIÓN ES UN MODELO DE  EXCELENCIA  QUE (en principio) NO COMPITE CON LOS YA ESTABLECIDOS Y AMPLIAMENTE APLICADOS NO ES UN  SUSTÍTUTO  DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000
CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (2) FORMA UN “PAR COHERENTE” CON LA NORMA ISO 9001 : 2000 NO ES VÁLIDA PARA FINES CONTRACTUALES O DE CERTIFICACIÓN COINCIDENCIA DE ESTRUCTURA (grupos de requisitos) EN LA NORMA ISO 9004 : 2000 SE REPITEN (en recuadros) LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000 (norma muy extensa)
CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (3) CONSIDERACÍÓN DE COSTES, BENEFICIOS Y RIESGOS CONSIDERACIÓN SISTEMÁTICA RELEVANTE DE “OTRAS PARTES INTERE- SADAS” (ej. empleados, directivos, propietarios, proveedores, legisladores, sociedad), ADEMÁS DEL CLIENTE COHERENTE CON LOS SIGUIENTES PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN: - IDENTIFICAR Y SATISFACER NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS - OBTENER, MANTENER Y MEJORAR EL DESEMPEÑO Y LAS CAPACIDA- DES DE UNA ORGANIZACIÓN

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  • 1. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA EXCELENCIA
  • 2. MODELO DE LA NORMA ISO 9004 : 2000
  • 3. LA NORMA ISO 9004 : 2000 TÍTULO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
  • 4. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (1) CONTIENE RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA CONTINUA APOYADA EN LA AUTOEVALUACIÓN APLICABLE A ORGANIZACIONES QUE TENGAN ESTABLECIDO Y CERTIFI- CADO UN SGC Y QUIERAN “IR MÁS ALLÁ” DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000 MUY FLEXIBLE EN SU PLANTEAMIENTO, EJECUCIÓN Y SEGUIMIENTO CONSIDERACIÓN SISTEMÁTICA DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN ES UN MODELO DE EXCELENCIA QUE (en principio) NO COMPITE CON LOS YA ESTABLECIDOS Y AMPLIAMENTE APLICADOS NO ES UN SUSTÍTUTO DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000
  • 5. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (2) FORMA UN “PAR COHERENTE” CON LA NORMA ISO 9001 : 2000 NO ES VÁLIDA PARA FINES CONTRACTUALES O DE CERTIFICACIÓN COINCIDENCIA DE ESTRUCTURA (grupos de requisitos) EN LA NORMA ISO 9004 : 2000 SE REPITEN (en recuadros) LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 : 2000 (norma muy extensa)
  • 6. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (3) CONSIDERACÍÓN DE COSTES, BENEFICIOS Y RIESGOS CONSIDERACIÓN SISTEMÁTICA RELEVANTE DE “OTRAS PARTES INTERE- SADAS” (ej. empleados, directivos, propietarios, proveedores, legisladores, sociedad), ADEMÁS DEL CLIENTE COHERENTE CON LOS SIGUIENTES PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓN: - IDENTIFICAR Y SATISFACER NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y OTRAS PARTES INTERESADAS - OBTENER, MANTENER Y MEJORAR EL DESEMPEÑO Y LAS CAPACIDA- DES DE UNA ORGANIZACIÓN
  • 7. CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 (4) ORIENTADA A FAVORECER: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE CONFIANZA EN - EFICACIA - EFICIENCIA COMPRENSIÓN Y MOTIVACIÓN PARA - MISIÓN - OBJETIVOS IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA MEJORA CONTINUA HACIA LA EXCELENCIA GUÍA COMPLETA PARA LA AUTOEVALUACIÓN CREACIÓN DE VALOR PARA - ORGANIZACIÓN - PROVEEDORES - CLIENTES - OTRAS PARTES INTERESADAS COSTES OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS DISMINUCIÓN DE RIESGOS RESPUESTAS RÁPIDAS Y FLEXIBLES A LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO
  • 8. ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9004 : 2000 ISO 9004 : 2000 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO RECOMENDACIONES PARA LA AUTOEVALUACIÓN PROCESO PARA LA MEJORA CONTINUA INTRODUCCIÓN OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN NORMAS PARA CONSULTA TÉRMINOS Y DEFINICIONES 0 1 2 3 ANEXO A ANEXO B MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO GESTIÓN DE RECURSOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4 5 6 7 8 COINCIDENCIA CON GRUPOS DE REQUISITOS DE LA ISO 9001 : 2000
  • 9. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DIRIGIR Y GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN REQUIERE GESTIONAR DE FORMA SISTEMÁ- TICA Y VISIBLE EL ÉXITO DEBE SER EL RESULTADO DE IM- PLEMENTAR Y MANTENER UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE CONDUZCA A LA MEJORA CONTINUA DE LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN CONSIDERANDO LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTE- RESADAS GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN INCLUYE GESTIONAR LA CALIDAD, ENTRE OTRAS DISCIPLINAS DE GESTIÓN LA ORGANIZACIÓN DEBE ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLENTAR, MANTENER Y MERJORAR CONTINUAMENTE LA EFICACIA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALI- DAD, DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS DE ESTA NORMA. LA ORGANIZACIÓN DEBE: a) Identificar los procesos necesarios para el SGC y su implicación b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos c) Determinar los criterios y métodos necesa- rios para asegurar que tanto la operación como el control de los procesos son efica- ces ISO 9004 : 2000 4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS ISO 9001 : 2000 4.1 REQUISITOS GENERALES
  • 10. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD LA ALTA DIRECCIÓN DEBERÍA ESTABLECER UNA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE: a) Mediante la identificación de sistemas y pro- cesos comprensibles, gestionables y mejora- bles en lo que a la eficacia y eficiencia se refiere b) Asegurando el funcionamiento y el control eficaz y eficiente de procesos. Las medidas y datos deben servir para determinar el desem- peño satisfactorio de la organización (continúa) LA ORGANIZACIÓN DEBE: d) Asegurar la disponibilidad de recursos e in- formación necesaria para apoyar la opera- ción y seguimiento de los procesos e) Medir, realizar el seguimiento y analizar estos procesos f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua ISO 9004 : 2000 4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS ISO 9001 : 2000 4.1 REQUISITOS GENERALES
  • 11. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9004 : 2000 4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS ISO 9001 : 2000 4.1 REQUISITOS GENERALES G E S T I Ó N I N T E G R A L G E S T I Ó N D E L A C A L I D A D G E S T I Ó N P O R P R O C E S O S R E C O M E N D A C I O N E S R E Q U I S I T O S E F I C A C I A E F I C I E N C I A
  • 12. DIFERENCIAS ENTRE LA ISO 9004 : 2000 Y LA ISO 9001 : 2000 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9004 : 2000 4.1 GESTIÓN DE SISTEMAS Y PROCESOS ISO 9001 : 2000 4.1 REQUISITOS GENERALES G E S T I Ó N D E L A C A L I D A D R E V I S I O N E S P O R L A D I R E C C I Ó N OTRAS PARTES INTERSADAS A U T O E V A L U A C I Ó N M E J O R A C O N T I N U A