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1 de 65
Comunicación turística en el
                       SXXI.
                       Decálogo para saltar al otro
                       lado.




www.isaacvidal.blogspot.com
1.


“Mi táctica es ser franco y saber
que sos franca y que no nos
vendamos simulacros para que
entre los dos no haya telón ni
avismos”



                    “Mi estrategia es que un día
                    cualquiera, no se como ni se con
                    que pretexto, por fin me
                    necesites”
                    Mario Benedetti.
Escenario




Jampingjazz




     Conclusiones.
1. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain
Plan de Marketing VisitElche 2012




                                                       10%
                                                       2010-2011




1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online
Plan de Marketing VisitElche 2012




1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i
Plan de Marketing VisitElche 2012



     La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

   Antes                                   Ahora

   • Vendedores de Camas                   • Vendedores de Experiencias

   • Los creadores de "Paquetes"           • Los creadores de "Historias"

   • Los promotores                        • Los cuenta historias

   • El Director de Operaciones            • El Director de las Experiencias
     Turísticas                              Turísticas




1. Escenario: Cambios en la Comunicación
1. FOCUS-FOCUS-FOCUS


“Mi táctica es ser franco y saber

                                        #1
que sos franca y que no nos
vendamos simulacros para que
entre los dos no haya telón ni
avismos”



                    “Mi estrategia es que un día
                    cualquiera, no se como ni se con
                    que pretexto, por fin me
                    necesites”
                    Mario Benedetti.
de la interrupción a la
1. Salta
generación de interés.


                                           #2


                      “Antes de arriesgarte a
                      molestar, pregúntate si aportas valor”
¡Quiero ser relevante!


¿entretengo?¿educo?¿informo?                     ¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
                                  VS             ¿agobio?¿insisto?¿presiono?
                                                 ¿interrumpo? ¿saturo?




                            Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
                            Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
                            honesta y rigurosa, así de sencillo.

                            Dos claves
                            1. Especializa tu mensaje y tu producto.
                            2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
                            “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
                            con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
# from «one to many» to «one to one»
Plan de Marketing VisitElche 2012




2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación
WEB
             RR.SS
   Blog                   Blog
 producto                mercado

            Contenido
            Relevancia




Contenido-relvancia-contenido-relvancia-contenido-relevancia
   15
16
SEO
Segmentación+SEO
     Long Tail




18
Salta del monólogo a la
conversación.



                                                   #3


          “Ya sea transmitiendo
          información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o
          notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.”
Oops !!




21
Humización




   corporativización
Escucha



 Incentiva                Piensa




Comunícalo               Responde



             Soluciona
Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.

                                             #4


                 +ideas –medios=RELEVANCIA
                 -ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
Presupuesto comunicación

 antes           ahora

 medios         medios


creatividad    creatividad



                                    • mensaje
                                    • contenido
                      creatividad


                                    • Soportes
                                    • evangelizadores
                      creatividad
Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la

                                                   #5
calidad de la experiencia.




                 El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
                 Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
                 Haz propuestas para inteligentes.
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente




 32
33
34
Mistery shopping
1. Salta
       de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.

                                                 #6


              “El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
              canales de audio para provocar efectos envolventes a la
              audiencia” wikipedia.
Algunas claves.
• Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line?
   – No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o
     tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía
     valor a todas las pantallas.
• Be water.
   – Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se
     desarrolle tu experiencia de marca.
     Inspiración, fidelización, conversación, commerce…
• La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que
  esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la
  web. Iden en la dirección inversa.

• Be solomo.
Salta de la tecnología por
que sí a ser SMART



                             #7
Salta de tocar de oido a
hilar fino. (ojo, me refiero
a tu REPUTACION)




                               #8
El   tamaño importa
Valoración


            ¿Cómo?


volumen              Visibilidad
Imagen:www.radian6.com
Salta de trabajar la
comunicación angular a
la comunicación circular.

                                      #9

                            “Todo lo que haces
                            configura tu marca”
                            Tom Peters
Complejo mapa de marcas.




56
Gestión no diferencial.
                   Dinámicas de promoción institucional.

   Documentación promocional para los consumidores:            91 %

   Organización de viajes de familiarización para la prensa:   91 %

   Muestras y ferias del sector:                               91 %

   Relaciones públicas y relaciones con los medios:            85 %

   Documentación promocional:                                  85 %

   Publicidad:                                                 76 %

   Blogtrips:                                                  30%

   Redes Sociales:                                             100%




    57
Casi el100% Denominador común….la obsesión por el
  travel2.0. No es un factor diferencial




         ¡cuidado proporción!

58
+
Autentico                     Esencia
                                                     Sorprendente
                                                 Elche, una ciudad capaz de
                                              sorprender. Donde se conjugan en
                                             equilibrio tradición y vanguardia en
                                             forma de experiencias memorables.                            Personalidad
                                                Capital creativa e inquieta por
                                                descubrir al mundo su valor, y
                                                        contribuir con él

                                      Mediterránea, urbe de
                                  tendencias, cosmopolita, épica-
                                  histórica, vibrante, sostenible y
                                                                                                                                 Valores
                                 sustentable, contrastes, estilo de
                         vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición




                                                                                      Autenticidad


                                                                                                     Tendencias


                                                                                                                  Experiencial
          Verde (palmeral, campo, agroturismo)



                                                                          Innovador




                                                                                                                                   Abierto
          Dorado (Misteri, Basílica, Dama)                                                                                                   Tono
          Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus)
                       Inversores




                                                                                      Ciudadanía
                                    Emprendeduría




                                                                                                                                             Educación
Turismo




                                                                                                                   Deportes
                                                               Cultural
                         Talento




                                                                                                                                                         Sectores
Salta de la planificación
Sinfónica a la
planificación JAZZ.

                                  #10


                            “Sólo existen dos tipos de
                            directivos, los rápidos y los
                            muertos”
Plan de Marketing VisitElche 2012



     · Portal Turístico 2.0
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     · Gestión de Contenidos
                                              Compartir
                                             Experiencias            Inspiración
                                                                                                · Campaña Publicidad
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 · Paquetes ofertas web                                                                   · Cuaderno de Viaje
                                                                                          · Agenda, Eventos
                                                                                          · Ofertas, paquetes
                                                                                          · Móvil Marketing



3. Plan de Acción, comunicación global 360º,                presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero
Muchas Gracias por la atención 

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  • 6. Plan de Marketing VisitElche 2012 1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i
  • 7. Plan de Marketing VisitElche 2012 La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo Antes Ahora • Vendedores de Camas • Vendedores de Experiencias • Los creadores de "Paquetes" • Los creadores de "Historias" • Los promotores • Los cuenta historias • El Director de Operaciones • El Director de las Experiencias Turísticas Turísticas 1. Escenario: Cambios en la Comunicación
  • 8. 1. FOCUS-FOCUS-FOCUS “Mi táctica es ser franco y saber #1 que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni avismos” “Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti.
  • 9. de la interrupción a la 1. Salta generación de interés. #2 “Antes de arriesgarte a molestar, pregúntate si aportas valor”
  • 10. ¡Quiero ser relevante! ¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito? ¿emociono?¿intereso?¿conecto? ¿divierto? ¿aporto valor? VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono? ¿interrumpo? ¿saturo? Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo. Dos claves 1. Especializa tu mensaje y tu producto. 2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
  • 11. # from «one to many» to «one to one»
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  • 13. Plan de Marketing VisitElche 2012 2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación
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  • 15. WEB RR.SS Blog Blog producto mercado Contenido Relevancia Contenido-relvancia-contenido-relvancia-contenido-relevancia 15
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  • 17. SEO
  • 18. Segmentación+SEO Long Tail 18
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  • 20. Salta del monólogo a la conversación. #3 “Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.”
  • 22. Humización corporativización
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  • 27. Escucha Incentiva Piensa Comunícalo Responde Soluciona
  • 28. Salta del talonario para medios, al talonario para ideas. #4 +ideas –medios=RELEVANCIA -ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
  • 29. Presupuesto comunicación antes ahora medios medios creatividad creatividad • mensaje • contenido creatividad • Soportes • evangelizadores creatividad
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  • 31. Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la #5 calidad de la experiencia. El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo. Crea una buena experiencia y tu marca será premiada. Haz propuestas para inteligentes.
  • 32. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente 32
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  • 36. 1. Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround. #6 “El sonido Surround se refiere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia.
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  • 47. Algunas claves. • Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line? – No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía valor a todas las pantallas. • Be water. – Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se desarrolle tu experiencia de marca. Inspiración, fidelización, conversación, commerce… • La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la web. Iden en la dirección inversa. • Be solomo.
  • 48. Salta de la tecnología por que sí a ser SMART #7
  • 49. Salta de tocar de oido a hilar fino. (ojo, me refiero a tu REPUTACION) #8
  • 50. El tamaño importa
  • 51. Valoración ¿Cómo? volumen Visibilidad
  • 53. Salta de trabajar la comunicación angular a la comunicación circular. #9 “Todo lo que haces configura tu marca” Tom Peters
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  • 56. Complejo mapa de marcas. 56
  • 57. Gestión no diferencial. Dinámicas de promoción institucional.  Documentación promocional para los consumidores: 91 %  Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %  Muestras y ferias del sector: 91 %  Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %  Documentación promocional: 85 %  Publicidad: 76 %  Blogtrips: 30%  Redes Sociales: 100% 57
  • 58. Casi el100% Denominador común….la obsesión por el travel2.0. No es un factor diferencial ¡cuidado proporción! 58
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  • 60. Autentico Esencia Sorprendente Elche, una ciudad capaz de sorprender. Donde se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Personalidad Capital creativa e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él Mediterránea, urbe de tendencias, cosmopolita, épica- histórica, vibrante, sostenible y Valores sustentable, contrastes, estilo de vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición Autenticidad Tendencias Experiencial Verde (palmeral, campo, agroturismo) Innovador Abierto Dorado (Misteri, Basílica, Dama) Tono Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus) Inversores Ciudadanía Emprendeduría Educación Turismo Deportes Cultural Talento Sectores
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  • 62. Salta de la planificación Sinfónica a la planificación JAZZ. #10 “Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”
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  • 64. Plan de Marketing VisitElche 2012 · Portal Turístico 2.0 · Comunidad Redes Sociales · SMM · Gestión de Contenidos Compartir Experiencias Inspiración · Campaña Publicidad · Asistencia a Ferias cliente final · Portal Turístico · Marketing, SEO, SEM · Portal Visitelche.com SMM, publicidad online, e- · Publicaciones marketing Turísticas, publicvacones digitales · Blog, Redes Sociales y PDF´s Durante Decisión Fam, Press, Blog · Web móvil el Viaje Destino Trips, workshops · GPS · Newsletters · Audioguías · Publicaciones turísticas · Códigos QR · Convenios colaboración · Ofertas , paquetes · Proyecto Travel Open Apps Reserva Planificación · Comercialización online · Portal Turístico Visitelche.com · Paquetes ofertas web · Cuaderno de Viaje · Agenda, Eventos · Ofertas, paquetes · Móvil Marketing 3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero
  • 65. Muchas Gracias por la atención  http://es.linkedin.com/in/isaacvidal http://www.facebook.com/isaac.vidal.sanchez @isaacvs www.isaacvidal.blogspot.com