Durante il #DTDItalia 2019 Fabio Piccigallo ha introdotto il concetto di Business Intelligence, spiegando in quale modo essa si correla con la marketing analytics. Attraverso degli esempi, ha mostrato la differenza tra gli strumenti di BI e i tool di analitica normalmente utilizzati (Google Analytics, Search Console…) e ha spiegato perché la business intelligence rappresenta un asset strategico irrinunciabile per la creazione di strategie di marketing data driven.
3. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
4. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
Cosa vedremo oggi:
● I processi decisionali nelle imprese
● Cosa vuol dire Business Intelligence?
● Le caratteristiche della BI
● Gli strumenti per la BI
● Le fasi di implementazione di un progetto BI
5. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Il quesito del giorno
Come prendete le decisioni importanti
nella vostra impresa?
Intuito?
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
6. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
I modelli decisionali
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
La trasformazione digitale per le
imprese passa anche per affidare le
proprie decisioni a modelli quantitativi.
- QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix)
- Simulazione di Monte Carlo
- AHP (Analytics Hierarchy Process)
- …
7. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Come è fatto un processo decisionale?
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
• Esplicitare il problema oggetto di decisione
Intelligence
• Pianificare le possibili soluzioni
Design
• Valutare sulla base dei risultati attesi
Scelta
• Agire coerentemente con il piano prescelto
Implementazione
• Verificare i risultati attesi e gli effetti non attesi
Controllo
8. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Il processo decisionale
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
Qualsiasi sia il modello utilizzato, ogni
processo decisionale segue un flusso
come quello delineato.
Ogni processo decisionale prevede quindi
che siano disponibili delle informazioni
(in genere anche quantitative) che
consentano l’analisi del problema, la
progettazione delle soluzioni possibili e la
verifica dei risultati attesi.
9. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Il processo decisionale
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
Dove sono contenute queste informazioni?
In genere, nel patrimonio informativo
aziendale.
Ogni azienda possiede dati di ogni tipo che
riguardano il proprio business, contenuti in
vari database, da Google Analytics all’ERP,
dal Customer Database a Facebook Insights.
10. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
DATI
Tutte le entità alfanumeriche raccolte in un database in forma di
codice strutturato.
INFORMAZIONI
Il risultato dell’estrazione e processazione dei dati, quando questo ha
un significato per chi li visualizza.
CONOSCENZA
Le informazioni diventano conoscenza quando sono utili per orientare
in parte o in tutto i processi decisionali
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
Una distinzione importante
11. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
BUSINESS INTELLIGENCE
Intendiamo con Business Intelligence l’insieme delle competenze, dei
processi e delle tecnologie che ci aiutano a
>> RICAVARE INFORMAZIONI DAI DATI E CONOSCENZA DALLE INFORMAZIONI <<
Questa conoscenza sarà funzionale a identificare i problemi, pianificare le
soluzioni, guidare il processo di scelta del piano migliore e determinare a
posteriori se l’efficacia del piano prescelto corrisponde a quella ipotizzata.
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
12. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Obiettivo della Business Intelligence è quindi quello di supportare
l’impresa lungo il processo decisionale di carattere operativo e strategico
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
• Esplicitare il problema oggetto di decisione
Intelligence
• Pianificare le possibili soluzioni
Design
• Valutare sulla base dei risultati attesi
Scelta
• Agire coerentemente con il piano prescelto
Implementazione
• Verificare i risultati attesi e gli effetti non attesi
Controllo
B
u
s
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n
e
s
s
I
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t
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l
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13. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
PERCHÉ UTILIZZARE LA BUSINESS INTELLIGENCE
Utilizzando gli strumenti di Business Intelligence possiamo
ricavare informazioni dai dati e conoscenza dalle informazioni.
Utilizzare la BI nelle imprese non solo fornisce al marketing (e non
solo!) un supporto conoscitivo indispensabile, ma consente anche
di seguire e validare in anticipo pattern e tendenze che sarebbero
difficilmente rilevabili senza un’analisi dei dati.
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
14. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
PERCHÉ UTILIZZARE LA
BUSINESS INTELLIGENCE
Usare la Business Intelligence
nelle imprese di tutte le
dimensioni vuol dire acquisire
un vantaggio competitivo e
supportare le proprie
strategie di marketing con
una conoscenza approfondita
del proprio mercato.
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
15. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Scegliere uno strumento di BI
Uno strumento di Business Intelligence deve essere in
grado di garantire:
- integrazione dei dati da diverse fonti interne ed esterne
- supporto dei i principali linguaggi di analisi statistica (R,
Python...)
- pre-processazione e standardizzazione dei dati
- creazione di data models e di variabili custom
- possibilità di analisi LOD (Level-of-Detail)
- calcoli e analisi di inferenza statistica
- reportistica real time
- KPI management
- data storytelling
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
16. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Scegliere uno strumento di BI
Lavorare con la BI per un’impresa vuol dire:
- Aggregare o disaggregare i dati a proprio piacimento
- Integrare e incrociare le fonti
- Aggiungere filtri anche multipli
- Creare set di dati basati su condizioni dinamiche
- Creare visualizzazioni avanzate
- Effettuare calcoli complessi e lavorare a partire da funzioni statistiche
avanzate
- Effettuare segmentazioni dei dati
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
17. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Se avete dubbi a riguardo: Google Analytics NON è uno
strumento di BI, neanche lontanamente.
(no, nemmeno Data Studio).
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
18. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Parliamo di BI
Quali sono i migliori strumenti per
la BI disponibili sul mercato?
- Microsoft Power BI
- Tableau
- SAP
- Oracle BI
- QlikView
- ….
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
19. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Questi tool si differenziano per prezzo, possibilità di avere versioni
on-premises, capacità di integrazione, velocità di calcolo, supporto
nativo per gli algoritmi di analisi e per il data mining, ecc.
NOTA: NON È POSSIBILE AVERE STRUMENTI DI BUSINESS
INTELLIGENCE GIÀ PRONTI OUT-OF-THE-BOX
La BI va scelta sulla base delle caratteristiche dell’impresa, del
tipo e della quantità di dati su cui si intende operare, del budget
disponibile.
L’implementazione della BI è del tutto customizzata.
Business Intelligence
Speaker: Fabio Piccigallo
20. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
Cosa è
successo?
Cosa sta
succedendo?
Perché è
successo?
Cosa
succederà?
Cosa voglio
che accada?
FuturoPresentePassato
A QUALI DOMANDE RISPONDE LA BUSINESS INTELLIGENCE?
CRM ERP CMS Google
Analytics
Ads
Platforms
21. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Una soluzione di Business Intelligence dovrebbe essere in grado di acquisire i dati
provenienti da diverse piattaforme per rispondere alle domande di Business che
la gestione del marketing e delle operations dell’impresa pongono ogni giorno.
• Quali segmenti dovrebbero essere target delle mie promozioni?
• Quali sono le campagne con un più alto rendimento per area geografica?
• Qual è il tasso di crescita del mio fatturato anno per anno?
• Come cresce il valore dei miei clienti nel tempo?
• Quali sono i profili dei clienti più profittevoli?
• Quali prodotti vengono acquistati più spesso insieme nel mio sito e-commerce?
• Quali sono i più importanti fattori di rischio che possono ostacolare il raggiungimento dei miei obiettivi di budget?
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Fabio Piccigallo
22. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
Strutturare un progetto di BI
vuol dire lavorare lungo una
roadmap in 4 fasi, nelle quali i
dati grezzi vengono raccolti e
gestiti in modo da poter essere
utilizzati per il marketing e le
business operations
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
23. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 1 – I dati
Prima di iniziare qualsiasi operazione, è necessario
comprendere la modalità in cui l’impresa raccoglie i dati e li
immagazzina nei database. In questa fase si dovrà:
- Analizzare le fonti dati
- Verificare quali dati siano disponibili e in quale modalità
- Stabilire i dati da raccogliere
- Stabilire i parametri di aggregazione
- Implementare gli strumenti di collezione
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Fabio Piccigallo
24. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 2 – ETL (Extract, Transform, Load)
La fase ETL segue operativamente quella precedente.
Il suo obiettivo è quello di creare un motore di
connessione tra le fonti dati e il sistema di BI, integrando
contemporaneamente le fonti quando possibile.
A questo scopo, si sceglie normalmente di utilizzare un
sistema di Data Warehousing che faccia da ponte tra i
dati e l’applicazione.
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Fabio Piccigallo
25. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 3 – Analisi
La fase di analisi è quella in cui vengono ricercati pattern,
relazioni, tendenze all’interno dei dati, principalmente
allo scopo di rispondere alle domande di business poste
in fase di implementazione.
Ciò avviene principalmente utilizzando metodologie e
algoritmi specifici sulla base della tipologia di analisi
(clienti, prodotti, prezzi, promozioni…) e della qualità dei
dati a disposizione.
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
26. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 4 – Reporting e Data Storytelling
In quest’ultima fase vengono presentati agli utenti i
risultati delle analisi effettuati nello step precedente.
La fase di reportistica o data storytelling nella BI è
solitamente composto da dashboards interattive, reports
customizzabili e alerts.
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
27. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 4 – Data Storytelling
Dashboard interattive: sono
aggregazioni di grafici e tabelle
di alto livello, generalmente
utilizzati dai manager.
Contengono analisi e tendenze
delle metriche chiave su
dimensioni aggregate realizzate
appositamente per avere un
colpo d’occhio sul business.
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Fabio Piccigallo
28. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 4 – Data Storytelling
Reports customizzabili: sono
grafici e tabelle realizzati per
scopi specifici. Sono realizzati
in modo da poter interagire
disaggregando i dati e
modificando filtri per fornire
insight specifici su singoli
focus di analisi.
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
29. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Le fasi della BI
FASE 4 – Data Storytelling
Alerts: sono notifiche push che vengono inviate agli
utenti in relazione a specifici eventi o su base periodica
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
30. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
A questo punto, proviamo a tornare alla domanda
primaria fatta in apertura...
Business Intelligence
Speaker: Fabio Piccigallo
31. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Come conoscere davvero
il tuo business
e prendere le decisioni giuste?
Business Intelligence
Speaker: Fabio Piccigallo
32. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
Utilizzando la BI come strumento di
analisi e validazione delle proprie
decisioni e lavorando sui dati per
migliorare la conoscenza della
propria attività, del profilo dei
propri clienti migliori, dei prodotti
più ricercati sul mercato
Business Intelligence
Speaker: Fabio Piccigallo
33. DIGITAL TRANSFORMATION DAY – 16 aprile 2019
La Business Intelligence nella strategia di marketing
Fabio Piccigallo
Grazie per
l’attenzione
FABIO
PICCIGALLO