Sponsor : HP Software

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Président de filière
Orateur
Sponsor
Administrateur itSMF
Amélioration continue de la
qualité des services aux
utilisateurs
HP Software
Vincent DOUHAIRIE
PROFICHEL Jean-François - CEA
Florence PETARD - Alstom
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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Le CEA, acteur clef de la recherche technologique
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Le CEA en chiffres
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Positionnement au sein du système
français de recherche et d’innovation
Etre force d’expertise et de proposition pour les
pouvoirs publics
Etre l’interface entre le monde industriel,
scientifique et académique
Développer une recherche fondamentale
internationalement reconnue
Intensifier les collaborations stratégiques
régionales
Garantir la pérennité de la dissuasion nucléaire
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7. Positionner le logo
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L’organisation du CEA
A
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Matériaux et nouvelles
technologies de l’énergie
CENTRE (Le Ripault),
BOURGOGNE (Valduc) et
RHÔNE-ALPES (Grenoble)
Sciences nucléaires, technologies numériques,
sciences du climat,
sciences du vivant,
ILE-DE-FRANCE (Saclay,
Bruyères-le-Châtel Fontenay-aux-Roses)
Micro/
Nanotechnologies,
nanobiotechnologies
RHÔNE-ALPES (Grenoble)
Lasers et
plasmas
AQUITAINE
(Cesta)
Le nucléaire : fusion, fission, déchets PACA
(Cadarache) et VALLÉE DU RHÔNE (Valrhô)
Un fort ancrage
régional

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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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CONTEXTE ET OBJECTIFS DE DÉPART
« Remplacer des outils de support du parc
informatique qui ne conviennent plus par une
solution unique de gestion des activités des
services informatiques (STIC) sur l’ensemble du
CEA, compatible avec les méthodes
préconisées par ITIL »
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10. Positionner le logo
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Contexte et objectifs de départ
Pilotage opérationnel de SACLAY
Projet NAUTILES (Support aux Utilisateurs du SI)
Mettre en place la gestion et le pilotage des services
Pour les unités informatiques du CEA (DSI et STIC)
Respecter les bonnes pratiques ITIL
Apports attendus du projet
Définir une architecture commune des processus ITIL
Améliorer la qualité des services rendus aux utilisateurs
Fournir un catalogue de services
Facturation fonction des services consommés
Mutualiser et mesurer les indicateurs de performances
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Agenda de la présentation
Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Les chantiers du projet
Clients
Renouvellement
du cadre
de l’infogérance
Organisation
par processus
bonnes pratiques
ITIL
Migration
vers un outillage
plus performant
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Définition des
spécificités de centres
Socle SACLAY
Socle de Base SACLAY
Spécifs CESTA
Utilisation de fonctions
standards de SM non mises
en place à Saclay,
Une solution « NAUTILES » nationale
Solution MSU Nationale Spécifs de centres
CSI
Elaboration de spécifications
nationales avec les centres
Identification et traitement des écarts REX SACLAY CESTA
Capitalisation sur l’expérience Saclay
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Production Informatique
Rôles et Objectifs
Organisation
DSI – Build
USCI – Run
Objectifs
1 seul contrat d’infogérance
Gouvernance unique
1 seul numéro d’appel
Synergie SACLAY
1 seule plateforme pour l’ensemble du périmètre
Infrastructure, Postes de Travail et Applications Nationales
Rationalisation et Mutualisation des moyens informatiques
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Infogérance Saclay
Responsabilité SIGMA / I2I
2011 2012
Oct
Infogérance SIGMA / I2I
Responsabilité Saclay
3 contrats
Réversibilité
3 Mois
Déc
Jan
Mar
Mai
Réversibilité
3 Mois
Réversibilité
4 Mois
Infogérance Réseau & services Responsabilité Réseau & services
Responsabilité
unique
3 phases de réversibilité
(7 mois)
1er Octobre 2011 1er Mai 2012
Organisation de la prestation
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Planning de déploiement
Socle NAT au
CESTA(SM7)
Socle NAT au
RIPAULT(SM7)
Socle NAT à
VALDUC(SM7)
Socle NAT à
DAM IDF(SM7)
2009
2010
Phase 1: Pôle DAM
Saclay (SM7)
Socle NAT à
CAD et MAR (SM7)
Socle NAT à
GRE(SM7)
Sept.2012
Déc 2011
Phase 2: CEA Civil
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Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Améliorations et bénéfices générés,
Enjeux
Disposer d’une vision globale du SI
Développer synergies & partage de bonnes pratiques
Maîtriser et optimiser les projets transverses
Logique de mutualisation
Actions sur 3 axes
Financier – Analyse de la valeur & Calcul de ROI
Urbanisation – Rationalisation méthodologique
Technique – Infrastructure et organisation
Synergie SACLAY - Rationalisation et Mutualisation des moyens
Infogérance - Définition d’un modèle commun
NAUTILES 2 - Mise en place d’un outil de service et de suivi
d’activité homogène sur tous les centres
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Améliorations et bénéfices générés
Convergence des sollicitations
Point de contact unique sur Saclay
Le « 33 » (Helpdesk)
Ensemble des demandes locales et nationales
1 seul acteur assure 1 traitement de bout en bout
Infrastructures réseau, Applications, Postes de travail
Service d’astreinte sur l’intégralité du périmètre
Economie estimée à 1,5 M€ /an sur la somme
cumulée des contrats actuels ≈ 12 M€ par an
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Présentation du CEA,
Contexte et objectifs de départ,
Mise en place du projet ITSM « NAUTILES »,
Améliorations et bénéfices générés,
Les évolutions 2012-2014.
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Les évolutions 2012-2014
Migration des N instances SM7 vers une seule
instance SM9 en fédérant les process
2 infras (civil et militaire) mutualisées
1 même config pour chaque centre
Un marché National de maintenance/acquisition
de licences
Garantie le coût des licences et de la maintenance
Un outil de pilotage commun
Pour le reporting analytique
Benchmarking des prestations d’infogérance sur les
centres
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