O documento descreve a jornada do Magazine Luiza do varejo físico para o digital, com mais de 750 lojas físicas e 88 lojas virtuais. Detalha como a empresa usa múltiplos canais como sites, redes sociais e aplicativos para conversão de vendas, com foco em conteúdo e promoções. Também explica como o SAC foi transformado para melhor atender clientes nos diferentes canais.

1. Do varejo físico ao digital
Magazine Luiza

2. magazine luiza
58 anos de história
+750 lojas
Sendo 88 lojas virtuais (início em 1992)
+24.000 funcionários
+30.000 produtos ativos no site (nascido em 1999)
Patrocina a transmissão da Copa do Mundo e do Campeonato Brasileiro na Globo
Promoções como Esse Condomínio é Meu e Agarre o que Puder

3. magazine luiza
+2 mm fãs no Facebook
+118 mil seguidores no twitter
pinterest
+822 mil seguidores no google plus
+92 milhões de visualizações nos vídeos no youtube
15.000 vídeos upados no canal

4. lojas virtuais

5. multicanalidade
Lu

6. multicanalidade
2001 > 2015
2001 – tia Luiza

7. multicanalidade
2001 > 2015
2001 – tia Luiza 2003 – tia Luiza (reformulação)

8. multicanalidade
2001 > 2015
2003 a 2006 – tia Luiza (reformulação)

9. 2006

10. 2006 2013 até hoje: Lu

11. 2001 > 2015

12. Multicanalidade começa com a Lu
Vídeo: Olá, eu sou a Lu

13. +3.800 posts no Blog da Lu
17.500 comentários
Conteúdo

15. + 5.000 matérias no Portal da Lu
Conteúdo

18. Vídeo: Mitos e verdades sobre as geladeiras
Conteúdo

19. Luiza Helena
e a cultura de SAC e o multicanal SAC 2.0
conversa - conversão

20. Monitoramento nas redes sociais e interação
Time Interação – Time SAC
conversa - conversão

21. Novos formatos de conversa
Interno: comunidades no google plus
Externo: WhatsApp
conversa - conversão

22. Relação site e loja nas campanhas
conversa - conversão

23. Troca de aprendizado site/loja:
Black Friday
Dia do Consumidor
conversa - conversão

24. Troca de aprendizado loja/site:
iPhone 18x
Dia do cliente Ouro
conversa - conversão

25. Entre as 20 melhores empresas que trabalham mobile no Brasil
First Mobile

26. Insights - online
vivemos de sazonalidades
foco em conteúdo, mas também em venda
acompanhar tendências, concorrência e as nossas campanhas

27. pesquisa e teste.
testes A/B/C...Z!
Insights - online

28. Insights – Liquidação Fantástica
Vídeo: case liquidação fantástica

29. Perguntas?