Dokumen tersebut membahas tentang sistem penjaminan mutu internal (SPMI) di Universitas Pendidikan Ganesha (Undiksha). Dokumen ini menjelaskan landasan hukum SPMI, proses penjaminan mutu, manajemen kendali mutu, dokumen-dokumen SPMI seperti kebijakan mutu, manual mutu, dan standar mutu. Tujuan penjaminan mutu adalah untuk memelihara dan meningkatkan mutu pendidikan secara berkelanjutan guna memenuhi kebut

1. SISTEM
PENJAMINAN MUTU INTERNAL
UNDIKSHA
OLEH:
DR. I WAYAN REDHANA, M.SI.
redhana.undiksha@gmail.com
UNIT PENJAMINAN MUTU
UNDIKSHA
2012
1sosialisasi SPMI Undiksha

2. Dasar perundang-undangan
 Undang-undang Nomor 20 Tahun 2003
tentang Sistem Pendidikan Nasional
 PP 19 Tahun 2005 tentang Standar
Nasional Pendidikan.
 Permendiknas No. 63 Tahun 2009
tentang sistem penjaminan mutu
internal.
2sosialisasi SPMI Undiksha

3. UU No. 20 Tahun 2003: SPN
 Pasal 1 ayat 21
Evaluasi pendidikan adalah kegiatan
pengendalian, penjaminan dan penetapan
mutu pendidikan…dst sebagai bentuk
pertanggung-jawaban penyelenggaraan
pendidikan
 Pasal 35 ayat 1
Standar Nasional Pendidikan terdiri standar
isi, proses, kompetensi lulusan….dst.
3sosialisasi SPMI Undiksha

4.  Pasal 50 ayat 2
Pemerintah menentukan kebijakan nasional
dan SNP untuk menjamin mutu.
 Pasal 51 ayat 2
Pengelolaan satuan PT dilaksanakan
berdasarkan prinsip otonomi, akuntabilitas,
jaminan mutu dan evaluasi yang transparan.
 Pasal 57 ayat 2
Evaluasi peserta didik, SP, dan PP dilakukan
secara berkala……untuk menilai pencapaian
standar nasional.
4sosialisasi SPMI Undiksha

5. PP No. 19 Tahun 2005: SNP
 Pasa1 ayau 1
SNP adalah kriteria minimal tentang
sistem pendidikan di seluruh wilayah
hukum NKRI
 Pasal 2 ayat 1
Untuk penjaminan mutu dan
pengendalian mutu pendidikan sesuai
dengan SNP dilakukan evaluasi,
akreditasi, sertifikasi.
5sosialisasi SPMI Undiksha

6.  Pasal 91
 Setiap satuan pendidikan pada jalur formal
dan non formal wajib melakukan
penjaminan mutu pendidikan.
 Penjaminan mutu pendidikan dimaksud
pada ayat 1 bertujuan untuk memenuhi
atau melampaui SNP.
 Penjaminan mutu pendidikan dilakukan
secara bertahap, sistematis dan terencana
dalam suatu program penjaminan mutu
yang memiliki target dan kerangka waktu
yang jelas.
6sosialisasi SPMI Undiksha

7.  Pasal 96
BAN-PT memberikan rekomendasi
penjaminan mutu pendidikan
kepada program dan/atau satuan
pendidikan yang diakreditasi, dan
kepada pemerintah dan pemda.
7sosialisasi SPMI Undiksha

8.  Proses penjaminan mutu di suatu PT
merupakan kegiatan mandiri dari PT
ybs., sehingga proses tsb. dirancang,
dijalankan, dan dikendalikan sendiri oleh
PT ybs.
 Eksistensi PT tergantung pada penilaian
stakeholders (mahasiswa, orang tua,
dunia kerja, pemerintah, dosen, tenaga
penunjang, serta pihak-pihak lain yang
berkepentingan) tentang mutu
pendidikan tinggi.
8sosialisasi SPMI Undiksha

9.  Agar eksistensinya terjamin, PT
harus menjalankan penjaminan
mutu pendidikan tinggi yang
diselenggarakannya.
 Karena penilaian stakeholders
senantiasa berkembang,
penjaminan mutu juga harus selalu
disesuaikan pada perkembangan itu
secara berkelanjutan (continuous
improvement).
9sosialisasi SPMI Undiksha

10. Definisi Penjaminan Mutu
 Penjaminan mutu adalah proses penetapan
dan pemenuhan standar mutu pengelolaan
secara konsisten dan berkelanjutan sehingga
konsumen, produsen, dan pihak lain yang
berkepentingan memperoleh kepuasan.
 Penjaminan mutu pendidikan tinggi adalah
proses penetapan dan pemenuhan standar
mutu pengelolaan pendidikan tinggi secara
konsisten dan berkelanjutan sehingga
stakeholders memperoleh kepuasan.
10sosialisasi SPMI Undiksha

11. Customers/pelanggan
 Pelanggan primer:
mahasiswa yang secara lansgung menerima
jasa
 Pelanggan sekunder:
orang tua atau pemberi beasiswa yang
memiliki kepentingan langsung, baik secara
individu maupun institusi
 Pelanggan tersier:
pemerintah dan pengguna lulusan.
sosialisasi SPMI Undiksha 11

12. Tujuan Penjaminan Mutu
 Memelihara dan meningkatkan mutu
pendidikan tinggi secara berkelanjutan
dan memenuhi kebutuhan stakeholders
melalui penyelenggaraan Tridharma PT.
 Pencapaian tujuan penjaminan mutu
melalui kegiatan penjaminan mutu di
dikontrol dan diaudit secara internal
(AMAI) dan eksternal (BAN-PT atau
lembaga lain).
12sosialisasi SPMI Undiksha

13. sosialisasi SPMI Undiksha 13
Pangkalan Data Perguruan
Tinggi (PDPT)
Sistem Penjaminan
Mutu Eksternal
(SPME)
Sistem Penjaminan
Mutu Internal
(SPMI)
SNP
SNP SNP
SNP
Penjaminan Mutu Pendidikan Tinggi
secara Internal dan Eksternal

14. Audit Mutu
Audit Internal:
Misalnya: AMAI
Audit Eksternal:
Misalnya: BAN
14sosialisasi SPMI Undiksha

15. 1. Quality is directed at Customer Satisfaction
2. Quality means “Meets Requirements”
3. Quality applies to every product (physical product,
information product, and service product)
4. Quality is a profitable long-term investment
5. Quality requires changing an organization’s culture
6. Quality requires top management leadership
7. Quality is everybody’s job
8. Quality equates to “good business practice and system”
9. Quality is achieved through process improvement
10.Quality improvement is forever
11.Quality must be a fundamental long-term goal of the
organization
Apa itu Mutu?
15sosialisasi SPMI Undiksha

16. Proses Penjaminan Mutu
Penjaminan mutu PT dijalankan melalui
tahap-tahap:
a. PT menetapkan visi dan misi
b. Berdasarkan visi dan misi PT tersebut,
Fakultas, dan program studi menetapkan
visi dan misinya
c. Visi fakultas/program studi dijabarkan
menjadi serangkaian standar mutu
16sosialisasi SPMI Undiksha

17. d. Standar mutu dirumuskan dan ditetapkan
dengan meramu visi PT (secara deduktif)
dan kebutuhan stakeholders (secara
induktif).
e. PT menetapkan organisasi dan mekanisme
kerja penjaminan mutu;
f. PT melaksanakan penjaminan mutu dengan
menerapkan manajemen kendali mutu
g. PT mengevaluasi dan merevisi standar
mutu melalui benchmarking secara
berkelanjutan.
17sosialisasi SPMI Undiksha

18. Manajemen Kendali Mutu
 Penjaminan mutu pendidikan tinggi di PT
diselenggarakan melalui berbagai model
manajemen kendali mutu.
 Salah satu model manajemen kendalu
mutu adalah model PDCA (Plan, Do,
Check, Action) yang akan menghasilkan
pengembangan berkelanjutan
(continuous improvement) atau kaizen
18sosialisasi SPMI Undiksha

19. Model manajemen PDCA
SDCA
SDCA
SDCA
SDCA
PDCA
PDCA
PDCA
PDCA
SDCA
SDCA = Standard, Do, Check, Action
PDCA = Plan, Do, Check, Action
• Quality first
• Stakeholder-in
• The next process is
our stakeholder
• Speak with data
19sosialisasi SPMI Undiksha

20. Model Dasar SPM-PT
20sosialisasi SPMI Undiksha

21. Manajemen kendali mutu PT
Penetapan
Standar Mutu
Audit
Pelaksanaan
Standar Mutu
Ada
Gap antara
Standar Mutu
dan
Pelaksanaan?
Identifikasi action
untuk memenuhi
Standar Mutu
Laksanakan
action
Integrasikan pada
proses SDCA
berikutnya
Evaluasi Untuk
Peningkatan
Standar Mutu
Ya
Tidak
Continuous
Improvement
(Kaizen)
Penjaminan Mutu
Berkelanjutan
Sustainable
Quality Assurance
Pelaksanaan
Standar Mutu
21sosialisasi SPMI Undiksha

22. Capaian Mutu Berkelanjutan
22sosialisasi SPMI Undiksha

23. Beberapa prinsip yang harus melandasi pola
pikir dan pola tindak dalam manajemen kendali
mutu berbasis PDCA:
a. Quality first
Semua pikiran dan tindakan pengelola
pendidikan tinggi harus memprioritaskan
mutu
b. Stakeholder- in
Semua pikiran dan tindakan pengelola
pendidikan harus ditujukan pada kepuasan
stakeholders
23sosialisasi SPMI Undiksha

24. c. The next process is our stakeholders
Setiap orang yang melaksanakan tugas dalam proses
pendidikan tinggi harus menganggap orang lain yang
menggunakan hasil-hasilnya sebagai stakeholder-nya
yang harus dipuaskan
d. Speak with data
Setiap orang pelaksana pendidikan tinggi harus
melakukan tindakan dan mengambil keputusan
berdasarkan analisis data, bukan berdasarkan
pengandaian atau rekayasa
e. Upstream management
Semua pengambilan keputusan dalam proses
pendidikan tinggi dilakukan secara partisipatif, bukan
otoritatif.
24sosialisasi SPMI Undiksha

25. Prinsip lainnya
 Zero defect
 Right first time and every time
 Continuous quality improvement
 Quality in fact
25sosialisasi SPMI Undiksha

26. DOKUMEN SPMI
Kebijakan Mutu
Manual Mutu
Standar Mutu
Prosedur Operasional Standar
Formulir/Borang/proforma mutu
26sosialisasi SPMI Undiksha

27. sosialisasi SPMI Undiksha 27
Kegunaan SPMI-PT
 Mengontrol mutu agar mutu tetap
terjaga.
 Meningkatkan mutu
 Melindungi konsumen
 Adanya Kompetisi Nasional dan
Internasional (Globalisasi)

28. Kebijakan Mutu
Dokumen tertulis berisi garis besar
penjelasan tentang bagaimana suatu PT
memahami, merancang, dan
melaksanakan SPMI dalam
penyelenggaraan pelayanan pendidikan
tinggi kepada masyarakat sehingga
terwujud budaya mutu pada PT tersebut.
28sosialisasi SPMI Undiksha

29. Manfaat kebijakan mutu
 menjelaskan kepada para pemangku
kepentingan PT tentang SPMI-PT yang
bersangkutan secara ringkas padat
namun utuh dan menyeluruh
 menjadi dasar atau „payung‟ bagi seluruh
standar, manual, dan formulir SPMI-PT
 membuktikan bahwa SPMI-PT yang
bersangkutan terdokumentasikan.
29sosialisasi SPMI Undiksha

30. Templat kebijakan mutu
1. Halaman depan
2. Visi, Misi, dan Tujuan PT
3. Tujuan dari kebijakan
4. Luas lingkup kebijakan
5. Pihak-pihak yang terkena kebijakan
6. Istilah dan Definisi
7. Rincian kebijakan
8. Daftar Standar
9. Daftar Manual/Prosedur
10. Referensi
11. Verifikasi/Pemeriksaan Mutu
30sosialisasi SPMI Undiksha

31. Manual Mutu
dokumen tertulis berisi petunjuk praktis
mengenai cara, langkah, atau prosedur
tentang bagaimana SPMI-PT
dilaksanakan, dievaluasi, dan
ditingkatkan mutunya secara
berkelanjutan, oleh pihak-pihak yang
bertanggungjawab untuk
melaksanakannya pada semua aras
dalam PT.
31sosialisasi SPMI Undiksha

32. Fungsi manual mutu
 pemandu bagi para pejabat struktural dan/atau unit
khusus, dosen, karyawan non-dosen, dalam
melaksanakan SPMI sesuai dengan wewenang
dan tugas masing-masing untuk mewujudkan
terciptanya budaya mutu.
 petunjuk bagaimana kriteria, standar, tujuan, atau
cita-cita PT yang ditetapkan dalam berbagai
standar mutu dapat dicapai dan ditingkatkan
mutunya secara berkelanjutan.
 bukti tertulis bahwa SPMI pada PT yang
bersangkutan memang benar dapat (telah siap)
dilaksanakan.
32sosialisasi SPMI Undiksha

33. Tahapan dalam manual mutu
 Tahap Penetapan Standar
 Tahap Pelaksanaan Standar
(Pemenuhan Standar)
 Tahap Pengendalian Standar
 Tahap Pengembangan Standar
33sosialisasi SPMI Undiksha

34. Templat manual mutu
1. Halaman depan
2. Daftar isi
3. Definisi istilah
4. Tujuan prosedur
5. Luas Lingkup Prosedur dan Penggunaannya
6. Prosedur
7. Kualifikasi Pejabat/Petugas yang menjalankan
8. Peringatan tentang Kesehatan dan Keselamatan Kerja
9. Peringatan untuk Waspada
10. Peralatan, Perlengkapan, dan Bahan
11. Catatan
12. Referensi
13. Verifikasi/Pemeriksaan mutu
34sosialisasi SPMI Undiksha

35. Standar Mutu
Dokumen tertulis berisi berbagai kriteria,
ukuran, patokan atau spesifikasi dari
seluruh kegiatan penyelenggaraan
pendidikan tinggi suatu PT untuk
mewujudkan visi dan misinya, agar dapat
dinilai bermutu sesuai dengan ketentuan
perundang-undangan sehingga
memuaskan para pemangku kepentingan
internal dan eksternal PT.
35sosialisasi SPMI Undiksha

36. Pengertian standar
1. spesifikasi atau rincian tentang
sesuatu hal khusus, yang
memperlihatkan sebuah tujuan, cita-
cita, keinginan, kriteria, ukuran,
patokan, pedoman
2. perintah agar melakukan sesuatu
untuk mencapai atau memenuhi
spesifikasi dalam angka 1 di atas.
36sosialisasi SPMI Undiksha

37. Fungsi standar mutu
 alat untuk mewujudkan visi, misi, dan tujuan PT
 indikator untuk menunjukkan level mutu PT
 tolok ukur yang harus dicapai oleh semua pihak
di dalam PT
 bukti otentik kepatuhan PT terhadap peraturan
perundang-undangan dan bukti kepada publik
bahwa PT yang bersangkutan benar memiliki
dan memberikan layanan pendidikan dengan
menggunakan standar.
37sosialisasi SPMI Undiksha

38. Pernyataan standar
 Harus memenuhi unsur A (Audience), B
(Behaviour), C (Competence), dan D
(Degree):
 Audience: subyek yang harus melakukan
sesuatu; atau pihak yang harus melaksanakan
dan mencapai isi standar
 Behaviour: apa yang harus dilakukan, diukur/
dicapai/dibuktikan
 Competence: kompetensi/kemampuan/
spesifikasi/target/kriteria yang harus dicapai
 Degree: tingkat/periode/frekuensi/waktu.
38sosialisasi SPMI Undiksha

39. Standar Nasional Pendidikan
1. Standar Kompetensi Lulusan
2. Standar Isi
3. Standar Proses
4. Standar Pendidik dan Tenaga
Kependidikan
5. Standar Sarana dan Prasarana
6. Standar Pembiayaan Pendidikan
7. Standar Pengelolaan
8. Standar Penilaian Pendidikan
39sosialisasi SPMI Undiksha

40. Standar tambahan
1. Penelitian dan publikasi
2. P2M
3. Sistem informasi
4. Kerjasama dalam dan luar negeri
5. Kemahasiswaan
6. Suasana akademik
7. Sumber pendanaan
8. Bidang lain sesuai ciri khas PT.
40sosialisasi SPMI Undiksha

41. 8 Jenis SNP
(Standar Minimal)
Standar Lain
(Melampaui SNP)
Wajib
Psl 2 ayat (1) PP No 19/2005
1. Standar Isi
2. Sandar Proses
3. SKL
4. Standar Pendidik dan
Tenaga Kependidikan
5. Standar Sarana dan
Prasarana
6. Standar Pengelolaan
7. Standar Pembiayaan
8. Standar Penilaian Pendidikan
Ditetapkan sendiri oleh PT :
1. Penelitian dan publikasi
2. P2M
3. Sistem informasi
4. Kerjasama institusional
dalam dan luar negeri
5. Kemahasiswaan
6. Suasana akademik
7. Sumber pendanaan
8. Bidang lain sesuai ciri
khas PT.
Internally
driven
41sosialisasi SPMI Undiksha

42. Templat standar
1. Halaman depan
2. Daftar istilah
3. Rasional
4. Pernyataan isi standar
5. Strategi
6. Indikator
7. Pihak yang bertanggung jawab menjalankan
8. Referensi
9. Verifikasi
42sosialisasi SPMI Undiksha

43. sosialisasi SPMI Undiksha 43
Format Standar
UNDIKSHA Kode/No: .../SPMI/....
Tanggal: .....
STANDAR Revisi: ...
SPMI Halaman: ...
STANDAR PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
UNIVESITAS ...

44. sosialisasi SPMI Undiksha 44
Proses
Penanggungjawab Tanggal
Nama Jabatan Tandatangan
1. Perumusan
2. Pemeriksaan
3. Persetujuan
4. Penetapan
5. Pengendalian
FORMAT STANDAR (LANJUTAN)

45. sosialisasi SPMI Undiksha 45
FORMAT STANDAR (LANJUTAN)
ISI STANDAR
1. Visi dan Misi Univ.
2. Rasionale
3. Subjek
4. Definisi Istilah
5. Pernyataan Isi Standar
6. Strategi
7. Indikator
8. Dokumen terkait
9. Referensi

46. Prosedur Operasional Standar (POS)
Dokumen tertulis berisi langkah-langkah
operasional kegiatan yang dilakukan
untuk pencapaian standar yang
ditetapkan disertai dengan bagan alir
prosedur agar terjamin pelaksanaanya
sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan
sehingga memuaskan kepentingan
internal dan eksternal PT.
46sosialisasi SPMI Undiksha

47. Templat POS
1. Judul
2. Tujuan
3. Luas Lingkup POS dan Penggunaannya
4. Standar
5. Definisi Istilah
6. Prosedur
7. Kualifikasi Pejabat/Petugas yang menjalankan
POS
8. Bagan Alir Porsedur
9. Catatan
10. Referensi
47sosialisasi SPMI Undiksha

48. sosialisasi SPMI Undiksha 48
Format POS
UNDIKSHA Kode/No: .../SPMI/....
Tanggal: .....
PROSEDUR Revisi: ...
SPMI Halaman: ...
PROSEDUR PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
FAKULTAS ...

49. sosialisasi SPMI Undiksha 49
Proses
Penanggungjawab Tanggal
Nama Jabatan Tandatangan
1. Perumusan
2. Pemeriksaan
3. Persetujuan
4. Penetapan
5. Pengendalian
FORMAT POS (LANJUTAN)

50. sosialisasi SPMI Undiksha 50
1. Tujuan Prosedur Prosedur ini dibuat agar
....
2. Luas Lingkup POS
dan Penggunaannya
Prosedur ini berlaku
untuk ....
3. Standar (berisi standar yang
dirujuk)
4. Definisi (berisi definisi hal-hal
yang ada, lihat contoh)
5. Prosedur (berisi langkah yang
harus dilakukan ....)
FORMAT POS (LANJUTAN)

51. sosialisasi SPMI Undiksha 51
6. Kualifikasi Pejabat/
Petugas yang
menjalankan POS
(berisis uraian yang
bertanggung jawab)
7. Bagan Alir Prosedur (berisi bagan alir kerja)
8. Catatan (berisi catatan yang
perlu ...)
9. Referensi (berisi referensi yang
terkait dengan prosedur)
FORMAT POS (LANJUTAN)

52. Formulir/Borang
Dokumen tertulis yang berfungsi untuk
mencatat/merekam hal atau informasi
atau kegiatan tertentu sebagai bagian
tak terpisahkan dari Standar Mutu dan
Manual Mutu atau Prosedur Mutu
52sosialisasi SPMI Undiksha

53. Fungsi Formulir/Borang
 alat untuk mencapai/memenuhi/
mewujudkan isi standar mutu
 alat untuk memantau, mengontrol,
mengendalikan, mengkoreksi,
mengevaluasi pelaksanaan SPMI-PT
 bukti otentik untuk mencatat/merekam
pelaksanaan SPMI-PT secara
periodik.
53sosialisasi SPMI Undiksha

54. sosialisasi SPMI Undiksha 54
Isi formulir SPMI-PT
Contoh Standar Contoh Formulir
Standar Proses
Pembelajaran
Formulir RSM,
Formulir SAP, dll
Standar Rekruitasi &
Seleksi Calon
Mahasiswa
Formulir pengumuman penerimaan calon
mahasiswa baru
Formulir pendaftaran ujian masuk, dll.
Standar Sarana dan
Prasarana
Daftar pengecekan (check list)
pemeriksaan kebersihan ruang kelas
Daftar pengecekan peralatan dan
perlengkapan laboratorium, dll
Standar
Kepegawaian
Formulir penilaian kinerja pegawai
Kartu tanda hadir pegawai, dll.

55. sosialisasi SPMI Undiksha 55
Dokumen Universitas/Fakultas
1. Kebijakan akademik
2. Standar akademik (standar mutu
pendidikan)
3. Peraturan akademik (pedoman studi)
4. Manual mutu (panduan mutu)
5. Manual prosedur (SOP)
6. Formulir/Borang

56. sosialisasi SPMI Undiksha 56
Jurusan/Prodi
1. Spesifikasi Prodi :Visi, Misi, Tujuan, Program
2. Kompetensi: SKL, SK, KD
3. Kurikulum: mata kuliah
4. Program Pembelajaran: Silabus, SAP, instrumen
asesmen dan evaluasi, sumber pendukung.
5. Standar akademik
6. SOP
7. Formulir/Borang

57. SKL
SIsi
SPro
SPnilai
SP&TK
SPbiaya
SSr&Pr
SPkelola
SLain
QC
QA
57sosialisasi SPMI Undiksha

58. HAL HARUS DIPERHATIKAN DALAM
MENEJEMEN MUTU
Komitmen
Perubahan Paradigma
Sikap Mental
Pengorganisasian
Kiat
58sosialisasi SPMI Undiksha