‫الطالب‬ ‫عمل‬
‫العطاري‬ ‫ناصر‬ ‫عزالدين‬
‫إشراف‬
‫د‬.‫طويقات‬ ‫أمجد‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنظيم‬

‫الشامل‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬‫ة‬
‫ع‬ ‫مسؤولة‬ ‫تكون‬ ‫لكي‬ ‫للجودة‬ ‫دائرة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫أنشأت‬ ‫لقد‬‫ن‬
‫فيها‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫كافة‬.‫مسميات‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫وبغض‬‫هذه‬
‫الدائرة‬:‫ا‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ،‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ،‫للجودة‬ ‫اإلحصائي‬ ‫الضبط‬،‫لكلية‬
‫ت‬ ‫تغطيها‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ،‫الجودة‬ ‫تأكيد‬‫تعلق‬
‫بالجودة‬ ‫كلها‬ ‫اساسا‬.
‫في‬ ‫إتجاهات‬ ‫أربعة‬ ‫ظهرت‬ ،‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫وخالل‬
‫الجودة‬ ‫لتنظيم‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬:-

1-‫الدوائر‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مهام‬ ‫بعض‬ ‫تحويل‬
‫العم‬ ‫قدرة‬ ‫دراسات‬ ‫تحويل‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫األخرى‬‫ليات‬
Process Capability Studies‫دائرة‬ ‫الى‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫من‬
‫العمليات‬ ‫هندسة‬.
2-‫انوا‬ ‫كافة‬ ‫الى‬ ‫فقط‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬‫ع‬
‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫الى‬ ‫فقط‬ ‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫ومن‬ ‫النشاطات‬
‫والداخلي‬.
3-‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التوسع‬.
4-‫االق‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫الى‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫تفويض‬‫ل‬.

‫المنظمة‬ ‫وبنفس‬ ،‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫يختلف‬
‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬ ‫إختيار‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫محددة‬ ‫لعوامل‬ ‫وفقا‬ ،‫اخر‬ ‫الى‬ ‫وقت‬ ‫من‬:
1-‫الجودة‬ ‫وحدة‬ ‫توسيع‬ ‫ذلك‬ ‫تطلب‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬ ‫فكلما‬ ‫المنظمة‬ ‫حجم‬
‫انشطتها‬ ‫وتنوع‬.
2-‫من‬ ‫اهتمام‬ ‫بوجود‬ ‫انه‬ ‫حيث‬ ،‫الجودة‬ ‫اهمية‬ ‫الى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرة‬
‫إلدارة‬ ‫اكبر‬ ‫دور‬ ‫إعطاء‬ ‫يعني‬ ‫ذلك‬ ‫فان‬ ‫الجودة‬ ‫ألنشطة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
3-‫للمنظمة‬ ‫المالية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬.
4-‫إدارة‬ ‫في‬ ‫التخصصين‬ ‫ندرة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫البشرية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬
‫إجماال‬ ‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
5-‫قد‬ ‫كثيرة‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫فالمنظمة‬ ،‫للمنظمة‬ ‫الجغرافي‬ ‫اإلنتشار‬ ‫سعة‬
‫اقل‬ ‫فروع‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫عن‬ ‫مختلف‬ ‫تنظيمي‬ ‫هيكل‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬.

‫الهيكل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫موقع‬
‫التنظيمي‬:-
‫أ‬-‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫انشاء‬:-
‫إلنشا‬ ‫منها‬ ‫الكبيرة‬ ‫وخاصة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫ماسة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬‫ء‬
‫ك‬ ‫ومراقبة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫تشرف‬ ‫للجودة‬ ‫متخصصة‬ ‫دائرة‬‫ما‬ ‫ل‬
‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫مهام‬ ‫ومن‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫الجودة‬ ‫بامور‬ ‫يتعلق‬:-
1-‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬.
2-‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬.
3-‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫تنفيظ‬.
4-‫المستمرة‬ ‫التحسينات‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫االشراف‬.
5-‫العمالء‬ ‫ومع‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫الشراكة‬ ‫مفهوم‬ ‫تعزيز‬.

‫الحد‬ ‫الجودة‬ ‫دائرة‬ ‫موقع‬ ‫يوضح‬ ‫شكل‬
‫البنوك‬

‫ب‬-‫الجودة‬ ‫قسم‬ ‫إنشاء‬:-
‫المن‬ ‫دوائر‬ ‫احدى‬ ‫يتبع‬ ‫للجودة‬ ‫قسما‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫الخيار‬ ‫لهذا‬ ‫ووفقا‬‫ظمة‬
‫معين‬ ‫دائرة‬ ‫مدير‬ ‫إشراف‬ ‫تحت‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مسؤول‬ ‫ويكون‬‫ة‬
‫اإلدارية‬ ‫الشؤون‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫دائرة‬ ‫او‬ ‫االنتاج‬ ‫دائرة‬ ‫مثل‬.

‫الجود‬ ‫قسم‬ ‫موقع‬ ‫يوضح‬ ‫التالي‬ ‫الشكل‬‫ة‬
‫التجارية‬ ‫الشركات‬ ‫احدة‬ ‫في‬

‫ج‬-‫للجودة‬ ‫إدارية‬ ‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬:-
‫الح‬ ‫تدعو‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫الصغيرة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫اجة‬
‫ت‬ ‫بأن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكتفي‬ ‫بل‬ ،‫للجودة‬ ‫متفرغ‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫دائرة‬ ‫إنشاء‬ ‫الى‬‫الى‬ ‫عهد‬
‫بمهام‬ ‫قيامه‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الجودة‬ ‫بأعمال‬ ‫القيام‬ ‫الدوائر‬ ‫مديري‬ ‫احد‬‫عمله‬
‫األصلي‬.
‫مس‬ ‫بخبرات‬ ‫تستعين‬ ‫قد‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ان‬ ‫ذكره‬ ‫يجدر‬ ‫ومما‬‫تشار‬
‫وتطبي‬ ‫بتخطيط‬ ‫المتعلقة‬ ‫الفنية‬ ‫األمور‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬‫ادارة‬ ‫ق‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬.
‫ال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫مستشار‬ ‫بخبرات‬ ‫لإلستعانة‬ ‫مزايا‬ ‫عدة‬ ‫وهنالك‬‫جودة‬
‫الشاملة‬:-
1-‫الموضوعية‬:‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫ضغوط‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫الخارجي‬ ‫فالمستشار‬
‫كما‬ ‫األمور‬ ‫يرى‬ ‫فهو‬ ‫المنظمة‬ ‫منها‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫الى‬ ‫نظرته‬‫يجب‬
‫يراها‬ ‫ان‬ ‫اإلدارة‬ ‫تريده‬ ‫كما‬ ‫وليس‬ ‫يراها‬ ‫أن‬.

2-‫الجيدة‬ ‫الخبرة‬:‫المستش‬ ‫الختيار‬ ‫الرئيسي‬ ‫السبب‬ ‫ان‬ ‫شك‬ ‫ال‬‫الخارجي‬ ‫ار‬
‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لديه‬ ‫المتوفرة‬ ‫الطويلة‬ ‫الخبرة‬ ‫هز‬.
3-‫والمقترحات‬ ‫األراء‬ ‫تجدد‬:‫تج‬ ‫يمكن‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ديد‬
‫داخلها‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫لكونه‬ ‫نتيجة‬ ‫والمقترحات‬ ‫األراء‬.
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫عيوب‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أما‬
‫الشاملة‬:-
1-‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اإلرتياح‬ ‫عدم‬ ‫نظرة‬:‫موظفوا‬ ‫ينظر‬ ‫قد‬
‫ق‬ ‫إذ‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫خيار‬ ‫الى‬ ‫االرتياح‬ ‫بعدم‬ ‫المنظمة‬‫يعتبر‬ ‫د‬
‫النق‬ ‫بسبب‬ ‫كان‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫الى‬ ‫المنظمة‬ ‫لجوء‬ ‫ان‬ ‫البعض‬‫في‬ ‫ص‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الكفاءات‬.
2-‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬:‫واالختال‬ ‫التعاون‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ان‬‫ط‬
‫ع‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬ ‫الخارجي‬ ‫والمستشار‬ ‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫المستمر‬‫جز‬
‫بالسرعة‬ ‫معينة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عن‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬
‫المطلوبة‬.

3-‫التكلفة‬ ‫ارتفاع‬:‫ار‬ ‫الى‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬‫تفاع‬
‫ا‬ ‫نسبيا‬ ‫المرتفعة‬ ‫األتعاب‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ،‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التكلفة‬‫يتقاضاها‬ ‫لتي‬
‫الخارجي‬ ‫المستشار‬.
4-‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫عدم‬:‫من‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫مع‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬ ‫يعمل‬ ‫قد‬‫ظمة‬
‫األتع‬ ‫مقدار‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫منظمة‬ ‫لكل‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫يخصص‬ ‫وقد‬‫اب‬
‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ‫تدفعها‬ ‫التي‬.
5-‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫البرامج‬ ‫متابعة‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬:‫المستش‬ ‫ترك‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫ار‬
‫وت‬ ‫متابعة‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬ ‫هناك‬ ‫فسيكون‬ ‫عقده‬ ‫تجديد‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الخارجي‬‫قييم‬
‫ترك‬ ‫بعد‬ ‫انجازها‬ ‫يتوقع‬ ‫والتي‬ ‫االمد‬ ‫طويلة‬ ‫والبرامج‬ ‫المقترحات‬
‫للعمل‬ ‫الخارجي‬ ‫المستشار‬.
‫بمستش‬ ‫االستعانة‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫تقييم‬ ‫مسؤولية‬ ‫االدارة‬ ‫على‬ ‫انه‬‫خارجي‬ ‫ار‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫الدارة‬.

‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬
‫مس‬ ‫ليكون‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫اعضاء‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬‫عن‬ ‫ؤال‬
‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫ةالتأكد‬ ‫الجودة‬ ‫استراتيجية‬ ‫وضع‬.
‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫مهام‬:-
1-‫اهدافها‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬.
2-‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫دعم‬.
3-‫النتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫إنشاء‬.
4-‫ال‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالومة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫توفير‬‫شاملة‬.
5-‫المستمر‬ ‫التحسن‬ ‫مشاريع‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬.
6-‫باستمرار‬ ‫ومراقبتها‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫المصادقة‬.
7-‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
8-‫المعنوية‬ ‫والحوافز‬ ‫المادية‬ ‫المكافات‬ ‫انظمة‬ ‫مراقبة‬.

‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬
‫مع‬ ‫يعملون‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
‫ومشتركة‬ ‫محددة‬ ‫اهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫الجل‬ ‫بعضهم‬.‫ال‬ ‫فريق‬ ‫يكون‬ ‫وحتى‬‫عمل‬
‫التالية‬ ‫االغتبارات‬ ‫يراعى‬ ‫فانه‬ ‫فعاال‬:-
1-‫ثالثة‬ ‫بين‬ ‫عادة‬ ‫يتراوح‬ ‫والذي‬ ‫الفريق‬ ‫العضاء‬ ‫المثالي‬ ‫العدد‬‫الى‬
‫الوق‬ ‫قل‬ ‫المغقول‬ ‫الحد‬ ‫عن‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫فكما‬ ‫افراد‬ ‫عشرة‬‫ت‬
‫بالمشاركة‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ ‫المتاح‬.
2-‫بوضوح‬ ‫و‬ ‫بدقة‬ ‫الفريق‬ ‫اهداف‬ ‫تحديد‬ ‫ضرورة‬.
3-‫انشائه‬ ‫من‬ ‫بالهدف‬ ‫المتعلقة‬ ‫الصالحيات‬ ‫كامل‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫منح‬.
4-‫الفريق‬ ‫اداء‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫للحوافز‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬.
5-‫ال‬ ‫بالمعلومات‬ ‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫تزويد‬ ‫يتضمن‬ ‫للمعلومات‬ ‫نظام‬‫الزمة‬
‫الفريق‬ ‫انشاء‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬.
6-‫وقراراته‬ ‫اعماله‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬ ‫الفريق‬ ‫منح‬.

‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫انواع‬
‫أ‬-‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬:-
‫مناسبة‬ ‫وخبرات‬ ‫ومهارات‬ ‫معارف‬ ‫لديها‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫بالجودة‬ ‫تتعلق‬ ‫مشاكل‬ ‫وحل‬ ‫لمعالجة‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تجتمع‬.‫ت‬ ‫ال‬ ‫وهي‬‫كون‬
‫االنتاجية‬ ‫العمليات‬ ‫تغطي‬ ‫بل‬ ‫معين‬ ‫قسم‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫لدائرة‬ ‫تابعة‬‫واالدارية‬
‫بكامله‬ ‫التشغيل‬ ‫نظام‬ ‫او‬ ‫بكاملها‬.
‫ب‬-‫الجودة‬ ‫حلقات‬:-
‫يعتبر‬Kauro Ishikawa‫كان‬ ‫حيث‬ ‫الجودة‬ ‫لحلقات‬ ‫الروحي‬ ‫االب‬
‫تطوعي‬ ‫بشكل‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫بتكوين‬ ‫نادى‬ ‫من‬ ‫اول‬
‫وت‬ ‫تطوير‬ ‫بهدف‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫لتحديد‬‫حسين‬
‫االداء‬.‫بين‬ ‫يتراوح‬ ‫قد‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اجتماعات‬ ‫ساعات‬ ‫معدل‬ ‫وان‬
‫شهريا‬ ‫ساعات‬ ‫وثالث‬ ‫ساعتين‬.

‫وحلقات‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫الجودة‬
‫حلقات‬‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬
1-‫تطوعية‬ 1-‫تطوعية‬ ‫غير‬
2-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫خارج‬ 2-‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫تدخل‬
3-‫وحلها‬ ‫الجودة‬ ‫بمشاكل‬ ‫تعنى‬ 3-‫محدد‬ ‫عمل‬ ‫انجاز‬ ‫بهدف‬
4-‫االعضاء‬ ‫تجانس‬ ‫عدم‬ 4-‫المستوى‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫االعضاء‬ ‫تجانس‬
‫االداري‬
5-‫استشارية‬ 5-‫تنفيذية‬
6-‫الصغيرة‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ 6-‫الرئيسية‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬

‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اركان‬
1-‫مماث‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬‫ل‬
‫هذ‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬ ‫التعليمي‬ ‫المستوى‬ ‫نفس‬ ‫لهم‬ ‫ويكون‬ ‫مشابه‬ ‫او‬‫ه‬
‫واسر‬ ‫افضل‬ ‫انجازات‬ ‫لهم‬ ‫لتحقق‬ ‫وذلك‬ ‫متماسكة‬ ‫متجانسة‬ ‫المجموعة‬‫ع‬.
2-،‫االجر‬ ‫ومدفوع‬ ‫منتظم‬ ‫وبشكل‬ ‫االسبوع‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫االجتماع‬‫وان‬
‫اسبوع‬ ‫المنظمة‬ ‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫لحل‬ ‫كافية‬ ‫تكون‬ ‫الساعة‬ ‫هذه‬‫يا‬
‫مدفوعة‬ ‫االجتماعات‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫االجتماع‬ ‫على‬ ‫الحلقة‬ ‫افراد‬ ‫يحفز‬ ‫واذي‬
‫االجر‬.
3-‫بها‬ ‫خاص‬ ‫مشرف‬ ‫قيادة‬ ‫تحت‬ ‫تجتمع‬ ‫الحلقة‬.‫الحل‬ ‫عطي‬ ‫الذي‬ ‫وان‬‫قة‬
‫الحلق‬ ‫افراد‬ ‫بواسطة‬ ‫اختياره‬ ‫ويتم‬ ‫لها‬ ‫قائد‬ ‫وجود‬ ‫الرسمي‬ ‫الشكل‬‫ويكون‬ ‫ة‬
‫ال‬ ‫االدارة‬ ‫وبين‬ ‫الجودة‬ ‫حلقة‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫حلقة‬ ‫بمثابة‬ ‫دوره‬‫عليا‬.

‫الديموقراطي‬ ‫النمط‬ ‫خصائص‬
1-‫المجموعة‬ ‫امام‬ ‫رأيه‬ ‫يبدي‬ ‫بان‬ ‫ففرد‬ ‫لكل‬ ‫الفرص‬ ‫اعطاء‬.
2-‫االهمية‬ ‫درجة‬ ‫نفس‬ ‫االراء‬ ‫كل‬ ‫اعطاء‬.
3-‫م‬ ‫المزيد‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتشجيع‬ ‫النظر‬ ‫لوجهات‬ ‫االستماع‬‫ن‬
‫األفكار‬.
4-‫ب‬ ‫المجموعة‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫لالخرين‬ ‫الفرصة‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يعطي‬‫التناوب‬.
5-‫للنقاش‬ ‫قابل‬ ‫راي‬ ‫هو‬ ‫وانما‬ ‫امرا‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫رأي‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬.
6-‫االفر‬ ‫جميع‬ ‫مناقشة‬ ‫وبعد‬ ‫االصوات‬ ‫باغلبية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬‫اد‬.
7-‫م‬ ‫معرفة‬ ‫بهدف‬ ‫االجتماعات‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يتغيب‬ ‫قد‬‫دى‬
‫ذاتها‬ ‫ادارة‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫قدرة‬.

4-‫أجزاء‬ ‫جميع‬ ‫داخل‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫جدوة‬ ‫الواسع‬ ‫بالمعنى‬ ‫الجودة‬ ‫تعني‬
‫اعمالهم‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫اعضاء‬ ‫اهتمام‬ ‫ينصب‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ،‫المنظمة‬
‫بها‬ ‫يقومون‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬.‫يم‬ ‫فانه‬ ‫الجودة‬ ‫حلقة‬ ‫فوائد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اما‬‫كن‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫تلخيصها‬:-
1-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫مهارات‬ ‫تحسين‬.
2-‫االخرين‬ ‫اراء‬ ‫لتقبل‬ ‫استعداده‬ ‫وزيادة‬ ‫الفرد‬ ‫ادراك‬ ‫مدى‬ ‫توسيع‬.
3-‫اعض‬ ‫مع‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يكتسبها‬ ‫التي‬ ‫الشمولية‬ ‫النظرة‬‫اء‬
‫المجموعة‬.
4-‫المرؤوسي‬ ‫وبين‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫تفعيل‬‫بعضهم‬ ‫ن‬
‫ببعض‬.
5-‫اجابية‬ ‫اكثر‬ ‫اتجاهات‬ ‫الى‬ ‫العاملين‬ ‫اتجهات‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬.
6-‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اعلى‬ ‫مناصب‬ ‫لتبؤ‬ ‫المرؤوسين‬ ‫اعداد‬.

‫ج‬-‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فرق‬:-
‫ا‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫معينة‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫بهدف‬ ‫جماعات‬ ‫تتشكل‬ ‫قد‬‫لتي‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫الجماعات‬ ‫فهذه‬ ‫وبالتالي‬ ‫المنظمة‬ ‫تؤديها‬
‫واإلجرائات‬ ‫والسياسات‬ ‫بالنظم‬ ‫عملها‬ ‫يتعلق‬ ‫وال‬ ‫التشغيلية‬.
‫د‬-‫ذاتيا‬ ‫المسيرة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬:-
‫وال‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫اقسام‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫بنفسها‬ ‫امورها‬ ‫بتسيير‬ ‫تقوم‬‫مع‬ ‫تعامل‬
‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫حيث‬ ‫يومي‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫وتجتمع‬ ‫الجمهور‬
‫ف‬ ‫الموجودة‬ ‫االقسام‬ ‫او‬ ‫الدوائر‬ ‫ادارة‬ ‫عن‬ ‫تامة‬ ‫باستقاللية‬ ‫وتنفذها‬‫يها‬.