SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 118
Descargar para leer sin conexión
COMMUNITY MANAGEMENT
Redes Sociais e
Comunicación 2.0
José Alcañiz, 20-21 Junio 2013
Centro Novas Tecnoloxías de Galicia
martes, 25 de junio de 13
PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
martes, 25 de junio de 13
COMMUNITY MANAGER
“Persona encargada de sostener,
acrecentar y defender la relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito
digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes”
Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)
martes, 25 de junio de 13
COMMUNITY MANAGER
“Responsable de establecer la estrategia,
presencia y actividad de tu marca en los
medios sociales. Gestión de tu marca en
redes sociales y blog propio, [...]
monitorización online, participación en
conversaciones, etc.”
Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)
martes, 25 de junio de 13
COMMUNITY MANAGER
“Traductor de los valores de la marca [...] a
los usuarios, creando acciones
dinamizadoras y contenido que reflejen
estas características de manera creativa y
cercana.”
Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)
martes, 25 de junio de 13
COMMUNITY MANAGER
“Debe ser más de 1 persona, aunque debe
haber alguien que tenga contacto con la
comunidad. Su labor es tener la comunidad
bien atendida, generar interactividad,
hacerla crecer y velar por los intereses tanto
de la compañía como de la comunidad”
Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)
martes, 25 de junio de 13
COMMUNITY MANAGER
“El Community Manager es el oído de la
empresa en la comunidad, y la voz de la
comunidad en la empresa”
Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)
martes, 25 de junio de 13
comunidad - estrategia -
valores - empresa - cliente
martes, 25 de junio de 13
“Encargado de trasladar los valores de la
empresa a la comunidad, en base a los
objetivos marcados por la estrategia
global de comunicación”
Auditorio CNTG, Junio 2013
martes, 25 de junio de 13
¿Y la tecnología?
martes, 25 de junio de 13
¿Qué NO es un CM?
• El que lleva el Facebook y el Twitter
• El informático de la empresa
• El friki que ha abierto cuenta en todo
cuanto servicio online existe “porque
hay que estar”
• Alguien que no ha tenido jamás
relación con la comunicación con
clientes
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
• Capacidad de interacción con los
clientes
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
• Capacidad de interacción con los
clientes
• Mesura ante conflictos
martes, 25 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la
empresa
• Capacidad de interacción con los
clientes
• Mesura ante conflictos
• Habilidades de COMUNICACIÓN
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
¿Y el ámbito de actuación?
• ¿Sólo Redes Sociales?
• ¿Blog?
• ¿Web de la empresa?
• ¿Landings para campañas?
• ¿Email Marketing?
martes, 25 de junio de 13
BLOG WEB MAILRRSS
martes, 25 de junio de 13
CONTENIDO
BLOG WEB MAILRRSS
martes, 25 de junio de 13
CONTENIDO
BLOG WEB MAIL
relevante - valioso - interesante - intrigrante -
humanizador - compartible
RRSS
martes, 25 de junio de 13
CONTENIDO
BLOG WEB MAIL
relevante - valioso - interesante - intrigrante -
humanizador - compartible
RRSS
para tus clientes actuales y potenciales
martes, 25 de junio de 13
COMEN
TARIOS
SEO ORMRRSS
martes, 25 de junio de 13
MONITORIZACIÓN
COMEN
TARIOS
SEO ORMRRSS
martes, 25 de junio de 13
MONITORIZACIÓN
COMEN
TARIOS
SEO ORMRRSS
de la que se dice de la empresa - mercado - productos -
competencia - clientes
martes, 25 de junio de 13
PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
martes, 25 de junio de 13
Partiendo siempre de los objetivos
empresariales
martes, 25 de junio de 13
“Fenómeno social que consiste en
que las personas utilizan las
tecnologías para intercambiarse lo
que necesitan, sin recurrir a
entidades tradicionales como las
empresas”
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
«Un intento de censura u ocultamiento de cierta información
fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que
ésta acaba siendo ampliamente divulgada»
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
5 posibles objetivos
martes, 25 de junio de 13
ESCUCHAR
• Aprovecha para conocer
mejor a tus clientes
• Conoce qué significa tu
marca para ellos
• Actúa en consecuencia
Ejemplo: T&C de Facebook, logo GAP,
etc
martes, 25 de junio de 13
HABLAR
• Hazte oír por más gente, a
través de:
• Virales - conocimiento
• Participación en redes
sociales - recomendaciones
• Blogs – aspectos de
complejidad
Ejemplo: Will it Blend
martes, 25 de junio de 13
TRANSMITIR ENERGÍA
• Encuentra a tus clientes más
incondicionales y aprovecha el
entorno digital para hacerles
embajadores de tu marca.
• Posibilita que tus clientes más
entusiastas se vendan entre ellos.
• Qué mejor prescriptor que un early
adopter de tu producto/servicio?
Ejemplo: ZAPPOS
martes, 25 de junio de 13
APOYAR
• Ayudar a tus clientes a
ayudarse entre ellos
• Comunidades de ayuda
• Propias o ayuda a las
actuales
Ejemplo: GIFGAF
martes, 25 de junio de 13
INTEGRAR
• Integra a tus clientes en el proceso
de diseño y desarrollo de productos
y servicios
Ejemplo: FIAT MIO
martes, 25 de junio de 13
¿Cuál es la tuya?
martes, 25 de junio de 13
PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
martes, 25 de junio de 13
Introduciendo la variable ventas
GENERAR
LEADS
VENDERATRAER
TRÁFICO
FIDELIZAR
martes, 25 de junio de 13
Introduciendo la variable ventas
GENERAR
LEADS
VENDERATRAER
TRÁFICO
FIDELIZAR
Social Media
martes, 25 de junio de 13
• Social Media
• Web
• SEO
• Blog
GENERAR
LEADS
VENDERATRAER
TRÁFICO
FIDELIZAR
• Landings
• Campañas
• Email Mkt
• Afiliación
• Integración CRM
• Email Mkt
• Lead Nurturing
• Social Media
• Email Mkt
• Blog
Lead Nurturing
martes, 25 de junio de 13
ATRAER TRÁFICO
¿Cómo puede el Social Media ayudarnos
a atraer tráfico?
martes, 25 de junio de 13
Atención vs. Espacio
martes, 25 de junio de 13
Atención vs. Espacio
La vida media de un enlace en FB es de
3 horas
Fuente: Bit.ly, Sept-2011
martes, 25 de junio de 13
Atención vs. Espacio
La vida media de un enlace en FB es de
3 horas
En Twitter es de 90 minutos
Fuente: Bit.ly, Sept-2011
martes, 25 de junio de 13
Capta atención a través del contenido
martes, 25 de junio de 13
Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
martes, 25 de junio de 13
Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus
preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan
antes de contratar productos/servicios como el
tuyo?
martes, 25 de junio de 13
Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus
preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan
antes de contratar productos/servicios como el
tuyo?
• Conoce el problema y genera contenido
basado en soluciones, no en productos o
servicios
martes, 25 de junio de 13
¿Cómo debe ser el contenido?
• Consistente
• Visual
• Creativo
• “Humanizador”
• Siempre con enlaces
martes, 25 de junio de 13
Consistente
• Genera hábitos
• Genera suscriptores
• Ayuda al posicionamiento e indexación
martes, 25 de junio de 13
Visual
martes, 25 de junio de 13
Humanizador
• Fomenta la interacción
• Deja claro que detrás hay personas
martes, 25 de junio de 13
Regla B2B
10:4:1
Siempre con enlaces
martes, 25 de junio de 13
Regla B2B
10:4:1
Enlaces a
otras páginas
relevantes
Siempre con enlaces
martes, 25 de junio de 13
Regla B2B
10:4:1
Enlaces a
otras páginas
relevantes Enlaces a
nuestro
contenido
Siempre con enlaces
martes, 25 de junio de 13
Regla B2B
10:4:1
Enlaces a
otras páginas
relevantes
Enlaces a
Landings
nuestras
Enlaces a
nuestro
contenido
Siempre con enlaces
martes, 25 de junio de 13
Enlaces “rastreables”
• Twitter: Mejor a mediodía y los tres
primeros días de la semana
martes, 25 de junio de 13
• Facebook: Entre 13:00 y 16:00 entre
semana
• Tope: los miércoles a las 15:00
martes, 25 de junio de 13
• Tumblr: A partir de las 19:00 durante
toda la semana.
martes, 25 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
martes, 25 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
martes, 25 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
martes, 25 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
• Conclusiones de jornadas a las
que asistes
martes, 25 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
• Conclusiones de jornadas a las
que asistes
• Pregunta a tus followers o fans
martes, 25 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?
• Guías paso a paso
• Guías “Cómo hacer...”
• Conclusiones de jornadas a las
que asistes
• Pregunta a tus followers o fans
• Encuestas (TwtPoll, Facebook,
Google Forms...)
martes, 25 de junio de 13
Más ideas
martes, 25 de junio de 13
Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
martes, 25 de junio de 13
Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
• Post-invitados
martes, 25 de junio de 13
Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
• Post-invitados
• Fotos de eventos
martes, 25 de junio de 13
Más ideas
• Entrevistas en nuestro blog a líderes de
opinión
• Post-invitados
• Fotos de eventos
• Contenido con temporalidad: Carnaval,
Navidad, Halloween
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
• Información corporativa
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
• Información corporativa
• Concurso de “títulos” de fotos
martes, 25 de junio de 13
Contenido FB
• Imágenes / contenido “detrás de las
cámaras”
• Preguntas hipotéticas en FB
• Adivinanzas
• “Teaser” de un post del blog
• Información corporativa
• Concurso de “títulos” de fotos
• Infografías propias o de terceros
martes, 25 de junio de 13
Caso Charity:Water
• Convierte al
receptor en
emisor
• Social Media para
atraer tráfico
• Cada caso es una
historia
martes, 25 de junio de 13
• Empeñas el día de tu cumpleaños. Te
comprometes
martes, 25 de junio de 13
• Landing optimizada para captar
martes, 25 de junio de 13
• Transparencia absoluta
• Prueba social - status
martes, 25 de junio de 13
• Contenido relevante, original. Ayuda en
SEO
martes, 25 de junio de 13
• El porqué de todo esto
martes, 25 de junio de 13
Generar Leads
¿Cómo puede
ayudarme el Social
Media a generar
leads?
martes, 25 de junio de 13
Campañas
martes, 25 de junio de 13
+7.000
participaciones únicas
+1.000
leads al finalizar
+1.000
nuevos “me gusta”
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
+1.000
leads antes de empezar
+7.000
leads al finalizar +3.000
nuevos “me gusta” en los 3
primeros meses
+200
comentarios de calidad
martes, 25 de junio de 13
Fidelización
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
9% por motivos de competitividad
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
9% por motivos de competitividad
14% porque están descontentos con el producto/
servicio
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan de
comprar a una empresa
1% porque se muere
3% porque se muda
5% porque desarrolla nuevas amistades
9% por motivos de competitividad
14% porque están descontentos con el producto/
servicio
68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente por
el propietario, el gerente, o algún empleado
Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000
martes, 25 de junio de 13
64%
de los clientes citan los valores
compartidos como la razón
principal de una relación fuerte con
una marca
CEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1
martes, 25 de junio de 13
Simon Sanek y su Golden Circle
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
Fidelización
• Responde siempre
• Monitoriza lo que se dice de tu
empresa, sector, etc en internet
• Continua generando contenido
relevante que ayude a transmitir tus
valores como organización
• Comunica de “dentro afuera” del círculo
martes, 25 de junio de 13
Herramientas de Monitorización
• Google Alerts
• Twitter Search / Lists
• Netvibes
• SocialMention
• Topsy
• Klout
• FollowerWonk
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13
martes, 25 de junio de 13

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018
Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018
Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018BERAKAH Ideas by THAMARANA
 
Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.
Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.
Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.Interlat
 
SEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y Ventajas
SEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y VentajasSEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y Ventajas
SEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y VentajasNaiara Miranda
 
Marketing en medios y redes sociales
Marketing en medios y redes socialesMarketing en medios y redes sociales
Marketing en medios y redes socialesTomas
 
Cómo ser tu propia Community Manager
Cómo ser tu propia Community ManagerCómo ser tu propia Community Manager
Cómo ser tu propia Community ManagerBilbao Metropoli-30
 
Manual Linkedin 2018
Manual Linkedin 2018Manual Linkedin 2018
Manual Linkedin 2018Unai Benito
 
Redes sociales pilar alonso silva
Redes sociales  pilar alonso silvaRedes sociales  pilar alonso silva
Redes sociales pilar alonso silvaPilarAlonso23
 
Redes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedoras
Redes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedorasRedes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedoras
Redes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedorasAlfredo Vela Zancada
 
Manual de uso Google+
Manual de uso Google+Manual de uso Google+
Manual de uso Google+María Lmi
 
Cómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEO
Cómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEOCómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEO
Cómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEOJavier Gosende Consultor SEO
 
Cómo potenciar y rentabilizar tu marketing digital
Cómo potenciar y rentabilizar tu marketing digitalCómo potenciar y rentabilizar tu marketing digital
Cómo potenciar y rentabilizar tu marketing digitalEngage Worldwide
 
Facebook. La guía definitiva
Facebook. La guía definitivaFacebook. La guía definitiva
Facebook. La guía definitivaOleoshop
 
Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...
Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...
Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...Víctor Puig
 
Cómo crear un anuncio inmobiliario en Facebook
Cómo crear un anuncio inmobiliario en FacebookCómo crear un anuncio inmobiliario en Facebook
Cómo crear un anuncio inmobiliario en FacebookCarlos Rentalo
 

La actualidad más candente (20)

Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018
Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018
Taller Redes Sociales Emprendedores Atlanta Octubre 2018
 
Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.
Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.
Facebook Strategy: Guía clave para hacer marketing efectivo.
 
Community management (1)
Community management (1)Community management (1)
Community management (1)
 
SEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y Ventajas
SEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y VentajasSEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y Ventajas
SEO local con Google My Business: Pasos, Estrategias y Ventajas
 
Marketing en medios y redes sociales
Marketing en medios y redes socialesMarketing en medios y redes sociales
Marketing en medios y redes sociales
 
Cómo ser tu propia Community Manager
Cómo ser tu propia Community ManagerCómo ser tu propia Community Manager
Cómo ser tu propia Community Manager
 
Presentacion victor gomez identidade dixital 20
Presentacion victor gomez identidade dixital 20Presentacion victor gomez identidade dixital 20
Presentacion victor gomez identidade dixital 20
 
Todo Linkedin
Todo LinkedinTodo Linkedin
Todo Linkedin
 
Manual Linkedin 2018
Manual Linkedin 2018Manual Linkedin 2018
Manual Linkedin 2018
 
Marketing de seduccion
Marketing de seduccionMarketing de seduccion
Marketing de seduccion
 
Redes sociales pilar alonso silva
Redes sociales  pilar alonso silvaRedes sociales  pilar alonso silva
Redes sociales pilar alonso silva
 
Gestion de campañas con influencers
Gestion de campañas con influencersGestion de campañas con influencers
Gestion de campañas con influencers
 
Taller Estructura del Plan de Social Media
Taller Estructura del Plan de Social Media  Taller Estructura del Plan de Social Media
Taller Estructura del Plan de Social Media
 
Redes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedoras
Redes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedorasRedes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedoras
Redes Sociales enfocadas a potenciar las competencias emprendedoras
 
Manual de uso Google+
Manual de uso Google+Manual de uso Google+
Manual de uso Google+
 
Cómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEO
Cómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEOCómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEO
Cómo las redes sociales ayudan en una estrategia de SEO
 
Cómo potenciar y rentabilizar tu marketing digital
Cómo potenciar y rentabilizar tu marketing digitalCómo potenciar y rentabilizar tu marketing digital
Cómo potenciar y rentabilizar tu marketing digital
 
Facebook. La guía definitiva
Facebook. La guía definitivaFacebook. La guía definitiva
Facebook. La guía definitiva
 
Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...
Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...
Social Media: 250 consejos prácticos para diseñar tu estrategia en las redes ...
 
Cómo crear un anuncio inmobiliario en Facebook
Cómo crear un anuncio inmobiliario en FacebookCómo crear un anuncio inmobiliario en Facebook
Cómo crear un anuncio inmobiliario en Facebook
 

Similar a Community management

Marketing Digital en medios de comunicación
Marketing Digital en medios de comunicaciónMarketing Digital en medios de comunicación
Marketing Digital en medios de comunicaciónvuncho
 
Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...
Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...
Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...Natalia Diaz Rivas
 
Doppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media Marketing
Doppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media MarketingDoppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media Marketing
Doppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media MarketingFromDoppler
 
Estrategia en social media
Estrategia en social mediaEstrategia en social media
Estrategia en social mediaFromDoppler
 
Redes sociales cem agosto 3 2019 student
Redes sociales cem agosto 3 2019 studentRedes sociales cem agosto 3 2019 student
Redes sociales cem agosto 3 2019 studentMoises Cielak
 
Cómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler Academy
Cómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler AcademyCómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler Academy
Cómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler AcademyGema Molina García
 
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes socialesEstrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes socialesCarlos Lluberes
 
Analítica Web y Redes Sociales
Analítica Web y Redes SocialesAnalítica Web y Redes Sociales
Analítica Web y Redes SocialesAbraham Villar
 
Primera jornada curso villanueva mesia
Primera jornada curso villanueva mesiaPrimera jornada curso villanueva mesia
Primera jornada curso villanueva mesiaM2OYOCOMUNICO
 
Primera jornada curso Villanueva Mesia
Primera jornada curso Villanueva MesiaPrimera jornada curso Villanueva Mesia
Primera jornada curso Villanueva MesiaM2OYOCOMUNICO
 
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en Cerceda
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en CercedaPresentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en Cerceda
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en CercedaCorinne Cassé Carrión
 
Facebook en AJEMurcia
Facebook en AJEMurciaFacebook en AJEMurcia
Facebook en AJEMurciaBee Social
 
Ejemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En español
Ejemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En españolEjemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En español
Ejemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En españolGema Molina García
 
modulo 3
modulo 3 modulo 3
modulo 3 PTF
 
Como dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes sociales
Como dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes socialesComo dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes sociales
Como dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes socialesEscuela de Innovación para el Comercio
 
Desayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making Sense
Desayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making SenseDesayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making Sense
Desayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making Senseamdia
 

Similar a Community management (20)

Marketing Digital en medios de comunicación
Marketing Digital en medios de comunicaciónMarketing Digital en medios de comunicación
Marketing Digital en medios de comunicación
 
Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...
Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...
Introducción a las redes sociales como herramienta de fortalecimiento profesi...
 
Marketing Digital y Social Media para PYMEs
Marketing Digital y Social Media para PYMEsMarketing Digital y Social Media para PYMEs
Marketing Digital y Social Media para PYMEs
 
Macarena Sainz psm
Macarena Sainz psmMacarena Sainz psm
Macarena Sainz psm
 
Doppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media Marketing
Doppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media MarketingDoppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media Marketing
Doppler Academy: Claves para crear tu plan de Social Media Marketing
 
Estrategia en social media
Estrategia en social mediaEstrategia en social media
Estrategia en social media
 
Redes sociales cem agosto 3 2019 student
Redes sociales cem agosto 3 2019 studentRedes sociales cem agosto 3 2019 student
Redes sociales cem agosto 3 2019 student
 
Cómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler Academy
Cómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler AcademyCómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler Academy
Cómo Planificar tu Estrategia en Social Media | Webinar para Doppler Academy
 
Imag.in
Imag.inImag.in
Imag.in
 
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes socialesEstrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales
Estrategias de negocios y comunicaciones basadas en web y redes sociales
 
Analítica Web y Redes Sociales
Analítica Web y Redes SocialesAnalítica Web y Redes Sociales
Analítica Web y Redes Sociales
 
Primera jornada curso villanueva mesia
Primera jornada curso villanueva mesiaPrimera jornada curso villanueva mesia
Primera jornada curso villanueva mesia
 
Primera jornada curso Villanueva Mesia
Primera jornada curso Villanueva MesiaPrimera jornada curso Villanueva Mesia
Primera jornada curso Villanueva Mesia
 
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en Cerceda
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en CercedaPresentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en Cerceda
Presentación sobre marketing on-linepara Adesgam 10 de marzo 2016 en Cerceda
 
Da el salto a las redes sociales
Da el salto a las redes socialesDa el salto a las redes sociales
Da el salto a las redes sociales
 
Facebook en AJEMurcia
Facebook en AJEMurciaFacebook en AJEMurcia
Facebook en AJEMurcia
 
Ejemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En español
Ejemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En españolEjemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En español
Ejemplo práctico de Campana Real en social media para pymes - En español
 
modulo 3
modulo 3 modulo 3
modulo 3
 
Como dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes sociales
Como dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes socialesComo dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes sociales
Como dar a conocer mi negocio y conseguir clientes con las redes sociales
 
Desayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making Sense
Desayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making SenseDesayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making Sense
Desayuno AMDIA: Performance Marketing - Jonathan Baldovino - Making Sense
 

Último

Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMSJorgeContreras580838
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNlacosaensi982
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfAnglicaArauzoF
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 

Último (9)

Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓNAnálisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
Análisis y evaluación de proyectos / ESTUDIO DE MERCADO Y COMERCIALIZACIÓN
 
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdfCLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
CLASE UTP 2023 S10.s1 - Material de clases .pdf
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 

Community management

  • 1. COMMUNITY MANAGEMENT Redes Sociais e Comunicación 2.0 José Alcañiz, 20-21 Junio 2013 Centro Novas Tecnoloxías de Galicia martes, 25 de junio de 13
  • 2. PROGRAMA I. Qué es un Community Manager II. Para qué sirve el Social Media Management III. SM como parte de un proceso global IV. Herramientas de promoción online I. SEM: Marketing en Buscadores II. SEO: Posicionamiento en buscadores V. Métricas martes, 25 de junio de 13
  • 3. COMMUNITY MANAGER “Persona encargada de sostener, acrecentar y defender la relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes” Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO) martes, 25 de junio de 13
  • 4. COMMUNITY MANAGER “Responsable de establecer la estrategia, presencia y actividad de tu marca en los medios sociales. Gestión de tu marca en redes sociales y blog propio, [...] monitorización online, participación en conversaciones, etc.” Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles) martes, 25 de junio de 13
  • 5. COMMUNITY MANAGER “Traductor de los valores de la marca [...] a los usuarios, creando acciones dinamizadoras y contenido que reflejen estas características de manera creativa y cercana.” Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital) martes, 25 de junio de 13
  • 6. COMMUNITY MANAGER “Debe ser más de 1 persona, aunque debe haber alguien que tenga contacto con la comunidad. Su labor es tener la comunidad bien atendida, generar interactividad, hacerla crecer y velar por los intereses tanto de la compañía como de la comunidad” Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather) martes, 25 de junio de 13
  • 7. COMMUNITY MANAGER “El Community Manager es el oído de la empresa en la comunidad, y la voz de la comunidad en la empresa” Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España) martes, 25 de junio de 13
  • 8. comunidad - estrategia - valores - empresa - cliente martes, 25 de junio de 13
  • 9. “Encargado de trasladar los valores de la empresa a la comunidad, en base a los objetivos marcados por la estrategia global de comunicación” Auditorio CNTG, Junio 2013 martes, 25 de junio de 13
  • 10. ¿Y la tecnología? martes, 25 de junio de 13
  • 11. ¿Qué NO es un CM? • El que lleva el Facebook y el Twitter • El informático de la empresa • El friki que ha abierto cuenta en todo cuanto servicio online existe “porque hay que estar” • Alguien que no ha tenido jamás relación con la comunicación con clientes martes, 25 de junio de 13
  • 12. martes, 25 de junio de 13
  • 13. ¿Y las habilidades personales? martes, 25 de junio de 13
  • 14. ¿Y las habilidades personales? • Proactividad martes, 25 de junio de 13
  • 15. ¿Y las habilidades personales? • Proactividad • Dinamismo martes, 25 de junio de 13
  • 16. ¿Y las habilidades personales? • Proactividad • Dinamismo • Alineación con los objetivos de la empresa martes, 25 de junio de 13
  • 17. ¿Y las habilidades personales? • Proactividad • Dinamismo • Alineación con los objetivos de la empresa • Capacidad de interacción con los clientes martes, 25 de junio de 13
  • 18. ¿Y las habilidades personales? • Proactividad • Dinamismo • Alineación con los objetivos de la empresa • Capacidad de interacción con los clientes • Mesura ante conflictos martes, 25 de junio de 13
  • 19. ¿Y las habilidades personales? • Proactividad • Dinamismo • Alineación con los objetivos de la empresa • Capacidad de interacción con los clientes • Mesura ante conflictos • Habilidades de COMUNICACIÓN martes, 25 de junio de 13
  • 20. martes, 25 de junio de 13
  • 21. ¿Y el ámbito de actuación? • ¿Sólo Redes Sociales? • ¿Blog? • ¿Web de la empresa? • ¿Landings para campañas? • ¿Email Marketing? martes, 25 de junio de 13
  • 22. BLOG WEB MAILRRSS martes, 25 de junio de 13
  • 24. CONTENIDO BLOG WEB MAIL relevante - valioso - interesante - intrigrante - humanizador - compartible RRSS martes, 25 de junio de 13
  • 25. CONTENIDO BLOG WEB MAIL relevante - valioso - interesante - intrigrante - humanizador - compartible RRSS para tus clientes actuales y potenciales martes, 25 de junio de 13
  • 28. MONITORIZACIÓN COMEN TARIOS SEO ORMRRSS de la que se dice de la empresa - mercado - productos - competencia - clientes martes, 25 de junio de 13
  • 29. PROGRAMA I. Qué es un Community Manager II. Para qué sirve el Social Media Management III. SM como parte de un proceso global IV. Herramientas de promoción online I. SEM: Marketing en Buscadores II. SEO: Posicionamiento en buscadores V. Métricas martes, 25 de junio de 13
  • 30. Partiendo siempre de los objetivos empresariales martes, 25 de junio de 13
  • 31. “Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas” martes, 25 de junio de 13
  • 32. martes, 25 de junio de 13
  • 33. «Un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada» martes, 25 de junio de 13
  • 34. martes, 25 de junio de 13
  • 35. martes, 25 de junio de 13
  • 36. martes, 25 de junio de 13
  • 37. martes, 25 de junio de 13
  • 38. 5 posibles objetivos martes, 25 de junio de 13
  • 39. ESCUCHAR • Aprovecha para conocer mejor a tus clientes • Conoce qué significa tu marca para ellos • Actúa en consecuencia Ejemplo: T&C de Facebook, logo GAP, etc martes, 25 de junio de 13
  • 40. HABLAR • Hazte oír por más gente, a través de: • Virales - conocimiento • Participación en redes sociales - recomendaciones • Blogs – aspectos de complejidad Ejemplo: Will it Blend martes, 25 de junio de 13
  • 41. TRANSMITIR ENERGÍA • Encuentra a tus clientes más incondicionales y aprovecha el entorno digital para hacerles embajadores de tu marca. • Posibilita que tus clientes más entusiastas se vendan entre ellos. • Qué mejor prescriptor que un early adopter de tu producto/servicio? Ejemplo: ZAPPOS martes, 25 de junio de 13
  • 42. APOYAR • Ayudar a tus clientes a ayudarse entre ellos • Comunidades de ayuda • Propias o ayuda a las actuales Ejemplo: GIFGAF martes, 25 de junio de 13
  • 43. INTEGRAR • Integra a tus clientes en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios Ejemplo: FIAT MIO martes, 25 de junio de 13
  • 44. ¿Cuál es la tuya? martes, 25 de junio de 13
  • 45. PROGRAMA I. Qué es un Community Manager II. Para qué sirve el Social Media Management III. SM como parte de un proceso global IV. Herramientas de promoción online I. SEM: Marketing en Buscadores II. SEO: Posicionamiento en buscadores V. Métricas martes, 25 de junio de 13
  • 46. Introduciendo la variable ventas GENERAR LEADS VENDERATRAER TRÁFICO FIDELIZAR martes, 25 de junio de 13
  • 47. Introduciendo la variable ventas GENERAR LEADS VENDERATRAER TRÁFICO FIDELIZAR Social Media martes, 25 de junio de 13
  • 48. • Social Media • Web • SEO • Blog GENERAR LEADS VENDERATRAER TRÁFICO FIDELIZAR • Landings • Campañas • Email Mkt • Afiliación • Integración CRM • Email Mkt • Lead Nurturing • Social Media • Email Mkt • Blog Lead Nurturing martes, 25 de junio de 13
  • 49. ATRAER TRÁFICO ¿Cómo puede el Social Media ayudarnos a atraer tráfico? martes, 25 de junio de 13
  • 50. Atención vs. Espacio martes, 25 de junio de 13
  • 51. Atención vs. Espacio La vida media de un enlace en FB es de 3 horas Fuente: Bit.ly, Sept-2011 martes, 25 de junio de 13
  • 52. Atención vs. Espacio La vida media de un enlace en FB es de 3 horas En Twitter es de 90 minutos Fuente: Bit.ly, Sept-2011 martes, 25 de junio de 13
  • 53. Capta atención a través del contenido martes, 25 de junio de 13
  • 54. Capta atención a través del contenido • Conoce a tus tipos de cliente martes, 25 de junio de 13
  • 55. Capta atención a través del contenido • Conoce a tus tipos de cliente • ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo? martes, 25 de junio de 13
  • 56. Capta atención a través del contenido • Conoce a tus tipos de cliente • ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo? • Conoce el problema y genera contenido basado en soluciones, no en productos o servicios martes, 25 de junio de 13
  • 57. ¿Cómo debe ser el contenido? • Consistente • Visual • Creativo • “Humanizador” • Siempre con enlaces martes, 25 de junio de 13
  • 58. Consistente • Genera hábitos • Genera suscriptores • Ayuda al posicionamiento e indexación martes, 25 de junio de 13
  • 59. Visual martes, 25 de junio de 13
  • 60. Humanizador • Fomenta la interacción • Deja claro que detrás hay personas martes, 25 de junio de 13
  • 61. Regla B2B 10:4:1 Siempre con enlaces martes, 25 de junio de 13
  • 62. Regla B2B 10:4:1 Enlaces a otras páginas relevantes Siempre con enlaces martes, 25 de junio de 13
  • 63. Regla B2B 10:4:1 Enlaces a otras páginas relevantes Enlaces a nuestro contenido Siempre con enlaces martes, 25 de junio de 13
  • 64. Regla B2B 10:4:1 Enlaces a otras páginas relevantes Enlaces a Landings nuestras Enlaces a nuestro contenido Siempre con enlaces martes, 25 de junio de 13
  • 65. Enlaces “rastreables” • Twitter: Mejor a mediodía y los tres primeros días de la semana martes, 25 de junio de 13
  • 66. • Facebook: Entre 13:00 y 16:00 entre semana • Tope: los miércoles a las 15:00 martes, 25 de junio de 13
  • 67. • Tumblr: A partir de las 19:00 durante toda la semana. martes, 25 de junio de 13
  • 68. Ya, pero ¿de dónde saco ideas? martes, 25 de junio de 13
  • 69. Ya, pero ¿de dónde saco ideas? • Guías paso a paso martes, 25 de junio de 13
  • 70. Ya, pero ¿de dónde saco ideas? • Guías paso a paso • Guías “Cómo hacer...” martes, 25 de junio de 13
  • 71. Ya, pero ¿de dónde saco ideas? • Guías paso a paso • Guías “Cómo hacer...” • Conclusiones de jornadas a las que asistes martes, 25 de junio de 13
  • 72. Ya, pero ¿de dónde saco ideas? • Guías paso a paso • Guías “Cómo hacer...” • Conclusiones de jornadas a las que asistes • Pregunta a tus followers o fans martes, 25 de junio de 13
  • 73. Ya, pero ¿de dónde saco ideas? • Guías paso a paso • Guías “Cómo hacer...” • Conclusiones de jornadas a las que asistes • Pregunta a tus followers o fans • Encuestas (TwtPoll, Facebook, Google Forms...) martes, 25 de junio de 13
  • 74. Más ideas martes, 25 de junio de 13
  • 75. Más ideas • Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión martes, 25 de junio de 13
  • 76. Más ideas • Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión • Post-invitados martes, 25 de junio de 13
  • 77. Más ideas • Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión • Post-invitados • Fotos de eventos martes, 25 de junio de 13
  • 78. Más ideas • Entrevistas en nuestro blog a líderes de opinión • Post-invitados • Fotos de eventos • Contenido con temporalidad: Carnaval, Navidad, Halloween martes, 25 de junio de 13
  • 79. Contenido FB martes, 25 de junio de 13
  • 80. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” martes, 25 de junio de 13
  • 81. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” • Preguntas hipotéticas en FB martes, 25 de junio de 13
  • 82. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” • Preguntas hipotéticas en FB • Adivinanzas martes, 25 de junio de 13
  • 83. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” • Preguntas hipotéticas en FB • Adivinanzas • “Teaser” de un post del blog martes, 25 de junio de 13
  • 84. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” • Preguntas hipotéticas en FB • Adivinanzas • “Teaser” de un post del blog • Información corporativa martes, 25 de junio de 13
  • 85. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” • Preguntas hipotéticas en FB • Adivinanzas • “Teaser” de un post del blog • Información corporativa • Concurso de “títulos” de fotos martes, 25 de junio de 13
  • 86. Contenido FB • Imágenes / contenido “detrás de las cámaras” • Preguntas hipotéticas en FB • Adivinanzas • “Teaser” de un post del blog • Información corporativa • Concurso de “títulos” de fotos • Infografías propias o de terceros martes, 25 de junio de 13
  • 87. Caso Charity:Water • Convierte al receptor en emisor • Social Media para atraer tráfico • Cada caso es una historia martes, 25 de junio de 13
  • 88. • Empeñas el día de tu cumpleaños. Te comprometes martes, 25 de junio de 13
  • 89. • Landing optimizada para captar martes, 25 de junio de 13
  • 90. • Transparencia absoluta • Prueba social - status martes, 25 de junio de 13
  • 91. • Contenido relevante, original. Ayuda en SEO martes, 25 de junio de 13
  • 92. • El porqué de todo esto martes, 25 de junio de 13
  • 93. Generar Leads ¿Cómo puede ayudarme el Social Media a generar leads? martes, 25 de junio de 13
  • 94. Campañas martes, 25 de junio de 13
  • 95. +7.000 participaciones únicas +1.000 leads al finalizar +1.000 nuevos “me gusta” martes, 25 de junio de 13
  • 96. martes, 25 de junio de 13
  • 97. martes, 25 de junio de 13
  • 98. martes, 25 de junio de 13
  • 99. martes, 25 de junio de 13
  • 100. martes, 25 de junio de 13
  • 101. martes, 25 de junio de 13
  • 102. +1.000 leads antes de empezar +7.000 leads al finalizar +3.000 nuevos “me gusta” en los 3 primeros meses +200 comentarios de calidad martes, 25 de junio de 13
  • 104. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 105. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa 1% porque se muere Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 106. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa 1% porque se muere 3% porque se muda Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 107. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa 1% porque se muere 3% porque se muda 5% porque desarrolla nuevas amistades Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 108. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa 1% porque se muere 3% porque se muda 5% porque desarrolla nuevas amistades 9% por motivos de competitividad Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 109. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa 1% porque se muere 3% porque se muda 5% porque desarrolla nuevas amistades 9% por motivos de competitividad 14% porque están descontentos con el producto/ servicio Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 110. Razones por las que los clientes dejan de comprar a una empresa 1% porque se muere 3% porque se muda 5% porque desarrolla nuevas amistades 9% por motivos de competitividad 14% porque están descontentos con el producto/ servicio 68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente por el propietario, el gerente, o algún empleado Michael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000 martes, 25 de junio de 13
  • 111. 64% de los clientes citan los valores compartidos como la razón principal de una relación fuerte con una marca CEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1 martes, 25 de junio de 13
  • 112. Simon Sanek y su Golden Circle martes, 25 de junio de 13
  • 113. martes, 25 de junio de 13
  • 114. martes, 25 de junio de 13
  • 115. Fidelización • Responde siempre • Monitoriza lo que se dice de tu empresa, sector, etc en internet • Continua generando contenido relevante que ayude a transmitir tus valores como organización • Comunica de “dentro afuera” del círculo martes, 25 de junio de 13
  • 116. Herramientas de Monitorización • Google Alerts • Twitter Search / Lists • Netvibes • SocialMention • Topsy • Klout • FollowerWonk martes, 25 de junio de 13
  • 117. martes, 25 de junio de 13
  • 118. martes, 25 de junio de 13
  • 119. martes, 25 de junio de 13
  • 120. martes, 25 de junio de 13
  • 121. martes, 25 de junio de 13
  • 123. Contenido, contenido, contenido • ¿A quién va dirigida? • ¿A quién ayuda? • ¿Qué motivaciones tienen los colaboradores potenciales? GENERAR LEADS CONVERTIRATRAER TRÁFICO FIDELIZAR martes, 25 de junio de 13
  • 124. Contenido, contenido, contenido • ¿A quién va dirigida? • ¿A quién ayuda? • ¿Qué motivaciones tienen los colaboradores potenciales? GENERAR LEADS CONVERTIRATRAER TRÁFICO FIDELIZAR • Captar un primer contacto. • Identificar clientes potenciales sensibles al objeto de la asistencia • Almacenarlos y trabajarlos martes, 25 de junio de 13
  • 125. Contenido, contenido, contenido • ¿A quién va dirigida? • ¿A quién ayuda? • ¿Qué motivaciones tienen los colaboradores potenciales? GENERAR LEADS CONVERTIRATRAER TRÁFICO FIDELIZAR • Captar un primer contacto. • Identificar clientes potenciales sensibles al objeto de la asistencia • Almacenarlos y trabajarlos • Conseguir una aportación • Conseguir una colaboración martes, 25 de junio de 13
  • 126. Contenido, contenido, contenido • ¿A quién va dirigida? • ¿A quién ayuda? • ¿Qué motivaciones tienen los colaboradores potenciales? GENERAR LEADS CONVERTIRATRAER TRÁFICO FIDELIZAR • Captar un primer contacto. • Identificar clientes potenciales sensibles al objeto de la asistencia • Almacenarlos y trabajarlos • Conseguir una aportación • Conseguir una colaboración • Seguir trabajando a los “clientes” -> ¿Qué se ha conseguido con mi aportación/ colaboración? • ¿Cómo puedo hacer más? • Convertirlos en prescriptores martes, 25 de junio de 13
  • 127. PROGRAMA I. Qué es un Community Manager II. Para qué sirve el Social Media Management III. SM como parte de un proceso global IV.Herramientas de promoción online I. SEM: Marketing en Buscadores II. SEO: Posicionamiento en buscadores V. Métricas martes, 25 de junio de 13
  • 128. martes, 25 de junio de 13
  • 129. martes, 25 de junio de 13
  • 130. Google Adwords • Publicidad enfocada a gente que está interesada en mis productos • Solo pago al recibir visitantes que buscan lo que vendo • Multitud de combinaciones. Tu anuncio puede aparecer por muchas búsquedas y páginas distintas martes, 25 de junio de 13
  • 131. Funcionamiento • Subasta: ofreces el CPC que estás dispuesto a pagar • Google te posiciona de acuerdo al importe de tu puja • No llega necesariamente a consumir el CPC máximo que estás dispuesto a pagar • Estableces un presupuesto diario • Determinas velocidad de consumo martes, 25 de junio de 13
  • 132. Características Diferenciales • Tráfico segmentado hasta el extremo • Publicación (o parada) inmediata • Integrada con Google Analytics • Informes y herramientas de ayuda • Segmentación por día y hora • Segmentación por país / zona • Segmentación por dispositivo • Segmentación por idioma martes, 25 de junio de 13
  • 133. martes, 25 de junio de 13
  • 134. Estructura de una campaña • Campaña • Grupo de anuncios de texto • Anuncios • Palabras clave. Ofertas CPC • Grupo de anuncios display • Anuncios / formatos display • Orientación de campaña • Palabra clave • Ubicacion • Intereses • Demografía • Remarketing martes, 25 de junio de 13
  • 135. martes, 25 de junio de 13
  • 136. Formatos de pricing • Texto: CPC / CPA* • *CPA requiere habilitar seguimiento de conversiones y generar al menos 15 conversiones en 30 días • Display: CPC/CPA/CPM martes, 25 de junio de 13
  • 137. Palabras Clave martes, 25 de junio de 13
  • 138. Tipos de concordancia • Amplia: palabra clave • Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas, frases similares y variaciones relevantes. • Frase: “palabra clave” • Muestra el anuncio en las búsquedas exactas • Exacta: [palabra clave] • Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedas exactas • Negativa: -palabra clave • Asegura que su anuncio no aparezca en ninguna búsqueda que incluya ese término. martes, 25 de junio de 13
  • 139. Keyword Research Herramienta para palabras clave de Google Adwords martes, 25 de junio de 13
  • 141. Keyword Research SEM Rush martes, 25 de junio de 13
  • 142. Estrategia SEM/SEO martes, 25 de junio de 13
  • 143. Campañas Eficaces • Optimiza el presupuesto: • Eligiendo búsquedas específicas • Aprovechando la segmentación • Apuntado a keywords long-tail con corcondancias exactas y palabras negativas • Crea distintas variaciones de anuncios • Crea Landing Pages específicas • Incluye las palabras clave en el título del anuncio • No te centres en el CTR, sino en la conversión martes, 25 de junio de 13
  • 144. Red de Contenido de Adwords (GDN) • Anuncios de textos o gráficos • Adsense martes, 25 de junio de 13
  • 145. • Orientación por: • Palabras clave • Ubicación • Sexo y edad • Remarketing • Temas martes, 25 de junio de 13
  • 146. Google Ad Planner. GDN Research martes, 25 de junio de 13
  • 147. Más recomendaciones • Extensiones de anuncio • Google Local • Google Plus • Programación horaria • Seguimiento de conversiones • Vincular con Analytics • Listas de remarketing martes, 25 de junio de 13
  • 148. Anatomía de una Landing Perfecta martes, 25 de junio de 13
  • 149. martes, 25 de junio de 13
  • 150. martes, 25 de junio de 13
  • 151. martes, 25 de junio de 13
  • 152. martes, 25 de junio de 13
  • 153. martes, 25 de junio de 13
  • 154. martes, 25 de junio de 13
  • 155. ¿Qué es el SEO para Google? “Codifica bien, generar contenido interesante para los usuarios, hazlo de manera frecuente, y el tráfico llegará”. http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/ guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf martes, 25 de junio de 13
  • 156. ¿Porqué hacer SEO? martes, 25 de junio de 13
  • 157. 70%de los enlaces de búsqueda en los que clickan los usuarios son orgánicos, no de pago Fuente: MarketingSherpa, 2007 martes, 25 de junio de 13
  • 158. 75%de los usuarios nunca pasa de la primera página de resultados Fuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010 martes, 25 de junio de 13
  • 159. Otras razones martes, 25 de junio de 13
  • 160. ¿Cómo funciona un buscador? martes, 25 de junio de 13
  • 161. Evolución del Algoritmo de Google • Google (1996-2009) • Clasificando la red • Google Caffeine (2009-2010) • El valor de la frescura • Google Mayday – Scraper (2010-11) • Limpiando duplicados… • Google Panda (2011) • El valor del contenido • Google Penguin (2012) • Penalización del SPAM y la sobre-optimización martes, 25 de junio de 13
  • 162. Cada vez más rápido y reactivo martes, 25 de junio de 13
  • 163. martes, 25 de junio de 13
  • 164. Factores que afectan al posicionamiento en buscadores martes, 25 de junio de 13
  • 165. Factores On-page • Dominio • Contenido • URLs SEO-friendly • Coherencia de etiquetado • Código HTML • WPO (Optimización de tiempos de carga) martes, 25 de junio de 13
  • 166. Dominio Sé consecuente con tu estrategia de comunicación Si el SEO va a ser importante en tu estrategia... martes, 25 de junio de 13
  • 167. martes, 25 de junio de 13
  • 168. ¿Cómo debe ser el contenido? • Fresco • Original • Relevante para las Keywords a posicionar • «Denso» en palabras clave • Sin faltas de ortografía martes, 25 de junio de 13
  • 169. martes, 25 de junio de 13
  • 171. URLs Evita en la medida de lo posible: • Parámetros: www.web.com/index.php?id=7&cat=2&d=1 • Estructuras no naturales de carpetas: • www.web.com/anteriores/martillos-baratos/ ofertas/martillos.htm • SPAM en URLs: • www.web.com/martillos/martillos/martillos-baratos/ martillos.htm martes, 25 de junio de 13
  • 172. Coherencia de etiquetado • La «Santísima Trinidad» • H1 • Título • URL • Todo con el mismo texto martes, 25 de junio de 13
  • 173. Títulos y Meta tags martes, 25 de junio de 13
  • 174. martes, 25 de junio de 13
  • 175. martes, 25 de junio de 13
  • 176. Etiquetado Coherente • Html • Cabecera • Titulo • Meta-información • Cuerpo • Encabezados • Contenido • Fin Html martes, 25 de junio de 13
  • 177. • Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6): • H1: tu keyword • H2: descripcion de tu keyword • H3 etc -> sin abusar • Utiliza el código con coherencia semántica • Organiza la información siempre que puedas en listas martes, 25 de junio de 13
  • 178. martes, 25 de junio de 13
  • 179. ¿Cómo ve Google nuestra página? • Firefox • Ver estilo de página –> Sin estilos • Caché de Google • Versión de sólo texto • Google WebMaster Tools • Explorar como GoogleBot martes, 25 de junio de 13
  • 180. Factores Off-page martes, 25 de junio de 13
  • 181. • Link Building • Alta en Directorios • Mercado de enlaces • Social Shares martes, 25 de junio de 13
  • 182. ¿Cómo deben ser los enlaces? • Desde sitios con temática similar a la nuestra • Desde dominios con mucha edad • Con nuestro mismo idioma • Bien ubicado en la página de origen • Rodeados de Keywords • Bien construidos (anchor y title) martes, 25 de junio de 13
  • 183. martes, 25 de junio de 13
  • 184. Link building Recíproco martes, 25 de junio de 13
  • 185. Link Building Triangular martes, 25 de junio de 13
  • 186. Estrategia de Linking • Búsqueda en Google (intitle, inurl) • inurl:intercambio inurl:balnearios asturias • Ver los enlaces que tiene la competencia • Software • Link-assistant • Internet Business Promoter (IBP) • Intercambio de artículos en Blogs martes, 25 de junio de 13
  • 187. ¿Y si me enlazo a mi mismo? martes, 25 de junio de 13
  • 188. No todos los enlaces son buenos • (Octubre 2012) Herramienta de Google para desautorizar enlaces • http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/ 2012/10/a-new-tool-to-disavow-links.html martes, 25 de junio de 13
  • 189. Experiencia de usuario • Cada vez cobra más importancia • Rebotes desde página de resultados • Tiempo en la página • CTR desde SERPs martes, 25 de junio de 13
  • 190. • Garantizar indexabilidad • Mejorar Conversión martes, 25 de junio de 13
  • 191. Reputación Online • Alertas de Google • Herramientas • SocialMention • Netvibes • «Desposicionamiento» martes, 25 de junio de 13
  • 192. Rapidez de Carga • WPO en creciente auge • Google siempre ha mostrado interés por la carga rápida de la web • Herramientas de diagnóstico: • Gtmetrix • Yslow • PageSpeed (de Google) martes, 25 de junio de 13
  • 193. Penalizaciones SEO • Cloacking • Texto oculto • Keyword SPAM martes, 25 de junio de 13
  • 194. Cloaking BMW Lo que veía Google martes, 25 de junio de 13
  • 195. Lo que veía el usuario martes, 25 de junio de 13
  • 196. Cloaking chapuzas Lo que veía el usuario en IE martes, 25 de junio de 13
  • 197. Lo que veía el usuario en Firefox martes, 25 de junio de 13
  • 198. Texto oculto • NH Hoteles: posicionamiento por la palabra “Hoteles” • Lo que hay dentro del código Fuente martes, 25 de junio de 13
  • 199. AC Hoteles. Eliminada del índice por hacer Keyword Spamming martes, 25 de junio de 13
  • 200. Tipos de Penalizaciones martes, 25 de junio de 13
  • 201. • Manuales • Arreglarlo • Enviar una solicitud de reconsideración • De algoritmo • Arreglarlo • Esperar a que el algoritmo vuelva a pasar Las penalizaciones son temporales (30-60 días), y llegado el momento, “caducan”. Enviar una solicitud de reconsideración o arreglarlo rápido pueden acortar estos plazos. martes, 25 de junio de 13
  • 202. SPAM Report martes, 25 de junio de 13
  • 203. martes, 25 de junio de 13
  • 204. Estrategia SEO martes, 25 de junio de 13
  • 205. Ejemplo Long Tail: Ramificación • Hoteles en A Coruña • 15.900.000 resultados • Hoteles cerca del aeropuerto de A Coruña • 540.000 resultados martes, 25 de junio de 13
  • 206. martes, 25 de junio de 13
  • 207. martes, 25 de junio de 13
  • 208. TOP 1 martes, 25 de junio de 13
  • 209. TOP 3 martes, 25 de junio de 13
  • 210. PROGRAMA I. Qué es un Community Manager II. Para qué sirve el Social Media Management III. SM como parte de un proceso global IV. Herramientas de promoción online I. SEM: Marketing en Buscadores II. SEO: Posicionamiento en buscadores V. Métricas martes, 25 de junio de 13
  • 211. martes, 25 de junio de 13
  • 212. Métricas y KPIs • Cuadro de Mando de KPI (Key Performance Indicators) • Máximo 10-15 variables • Análisis periódico y evolución • Por grupos martes, 25 de junio de 13
  • 213. martes, 25 de junio de 13
  • 214. Grupos de KPIs • Presencia online - ATRAER • Usuarios • Visitas • Páginas vistas • Tiempo en el sitio • Ratio de conversión • Embudos y abandonos • Fuentes de tráfico • Redes sociales - ATRAER / GENERAR LEADS / FIDELIZAR • Número de fans/followers • Ratio “hablando de esto/fans” • Interacciones en FB; RT y menciones en Twitter • Check-ins en Foursquare • Suscripciones a RSS martes, 25 de junio de 13
  • 215. Grupos de KPIs - II • Reputación online: • Ratio menciones positivas/negativas en social mention • Posicionamiento: • Posiciones / tráfico orgánico por keyword • Sugerencias de código de GWT • Campañas display / CPC • CTR por soporte y formato • ROI por soporte y formato • Ratio de Conversión por soporte y formato martes, 25 de junio de 13