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resultados del estudio


Digital Life


                         Rueda de Prensa
                         17 de Enero de 2012

                                               © TNS 2012
¡Bienvenidos!
Àngels García
Directora de Marketing de TNS




                                               2
                                Digital Life
                                © TNS 2012
Digital Life: descubre la vida del mundo online



60
países analizados




93%
de la población mundial de Internet




72.000
entrevistas a consumidores de 16 a 65 años de edad


                                                        3
                                         Digital Life
                                         © TNS 2012
Digital Life cubre el 93% de la población mundial
60 países analizados           Europa
                                Austria
                                Bélgica
                                República Checa
                                Dinamarca
                                Estonia
                                Finlandia
                                                       Asia y Oriente Medio
                                                       China
                                Francia
                                                       Hong Kong
                                Alemania
                                                       India
                                Grecia
                                                       Indonesia
                                Hungría
                                                       Japón
                                Irlanda
                                                       Malasia
                                Israel
América del Norte   África      Italia
                                                       Pakistan
Canadá              Egipto                             Filipinas
                                Luxemburgo
US                  Ghana                              Arabia Saudita
                                Holanda
                    Kenia                              Singapur
                                Noruega
                    Marruecos                          Corea del Sur
                                Polonia
América Latina      Nigeria     Portugal
                                                       Taiwan
Argentina           Sudáfrica                          Tailandia
                                Rumania
Brasil              Tanzania                           Emiratos Árabes Unidos
                                Rusia
Chile               Uganda                             Vietnam
                                Eslovaquia
Colombia                        España
México                          Suecia
Perú                            Suiza
                                                       Australia
                                                       Australia
                                Turquía
                                                       Nueva Zelanda
                                Reino Unido
                                Ucrania
                                                                                4
                                        Digital Life
                                        © TNS 2012
Hoy veremos...



Digital: “the new normal”
 Retrato del consumidor digital mundial                      Jordi Ferrer
 4 tendencias de Digital HOY                                 Director de Digital de
                                                              TNS a nivel mundial



¿Cómo vive el consumidor
español en el Mundo Digital?
 5 cuestiones sobre el consumidor digital español
 Un flash sobre…
   Nuevas actividades online
                                                              Alberto Relaño
   Social Media
                                                              Director de Digital de
   Comentarios en la red                                     TNS en España




                                                                                5
                                               Digital Life
                                               © TNS 2012
Digital: “The New Normal”
Retrato del consumidor digital
mundial




                                 Digital Life   6
                                 © TNS 2012
HOY es DIGITAL

                   Diferentes territorios




                  Diferentes actividades



                 Diferentes estilos de vida




             Diferentes medios de acceso
          PC | móvil |   tablet | videoconsola |    TV


                                                         7
                                     Digital Life
                                     © TNS 2012
4 claves sobre el consumidor
digital mundial




                               Digital Life   8
                               © TNS 2011
1. El consumidor
digital es “The New
Normal”




                                     9
                      Digital Life
                      © TNS 2012
La penetración de Internet ha crecido de manera
exponencial

                                                                                      1.971.000.000


                                                          >1.000.000.000



16.000.000
        1995

               1996

                      1997

                              1998

                                     1999

                                            2000

                                                   2001

                                                          2002

                                                                 2003

                                                                        2004

                                                                               2005

                                                                                      2006

                                                                                             2007

                                                                                                    2008

                                                                                                           2009

                                                                                                                  2010
Fuente: Internet Worldstats

                                                                                                                         10
                                                                               Digital Life
                                                                               © TNS 2012
Los consumidores digitales están en todas partes,
todo el tiempo



2.100 millones
de gente online



84%
están en Redes Sociales



33%
tienen marcas como amigos


                                                    11
                                  Digital Life
                                  © TNS 2012
Los consumidores digitales están en todas partes,
todo el tiempo



47%
escriben sobre marcas



78%
tienen en cuenta los comentarios



80%
usa Digital para buscar información


                                                     12
                                      Digital Life
                                      © TNS 2012
Internet es el canal más importante de ocio en
la mayoría de los mercados

                  Internet con fines de ocio             TV    Radio             Periódicos
                                                                            69
             Holanda                                          51
                                                        36
                                         22
                                                                                          91
     Corea del Sur                                                     65
                                         20
                                              25
                                                                     62
                 China                                   40
                                   14
                                                   30
                                                              51
                Ghana                                                            75
                                                                       65
                                    15
Fuente: Digital Life 2011

                                                                                               13
                                                               Digital Life
                                                               © TNS 2012
Tanzania
                                                                                        Ghana
                                                                                         India
                                                                                      Uganda
                                                                                        Kenya
                                                                                    Pakistan
                                                                                South Africa
                                                                                   Indonesia
                                                                                         Egypt
                                                                                     Thailand
                                                                                       Nigeria




                        Fuente: Digital Life 2011
                                                                                  Philippines
                                                                                          Peru
                                                                                     Vietnam
                                                                                       Mexico
                                                                                      Ukraine
                                                                                    Romania
                                                                                         China
                                                                                         Brazil
                                                                                    Colombia
                                                                                     Morocco
                                                                                        Russia
                                                                                Saudi Arabia
                                                                                       Turkey
                                                                                   Argentina
                                                                                                                                                penetración de Internet




                                                                                       Greece
                                                                                     Portugal
                                                                                          Italy
                                                                                          Chile
                                                                                       Poland
                                                                                    Malaysia
                                                                                                  Influencia de la TV en el proceso de compra




                                                                                     Hungary
                                                                                         Spain
                                                                                      Ireland
                                                                              Czech Republic
                                                                                  Hong Kong
                                                                                           UAE
                                                    PENETRACION DE INTERNET            France
                                                                                       Taiwan
                                                                                        Israel
                                                                                     Slovakia
                                                                                                                                                Y la TV pierde influencia según crece la




                                                                                       Austria

© TNS 2012
         Digital Life                                                                 Estonia
                                                                                   Singapore
                                                                                     Belgium
                                                                                            US
                                                                                    Australia
                                                                                        Japan
                                                                                      Canada
                                                                                    Germany
                                                                                 Switzerland
                                                                                South Korea
                                                                                            UK
                                                                                New Zealand
                                                                                Luxembourg
                                                                                      Finland
                                                                                    Denmark
                                                                                Netherlands
                                                                                      Sweden
             14




                                                                                      Norway
A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la
semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales

                            Gestión                          Redes sociales y conexión
                              9%
                                       Socialización    Email
                                             &       Los luxemburgueses son
                                      Comunicación los europeos menos
                                                        Entretenimiento y multimedia
                                                     digitales, con 12 horas a
                                          31%           Juegos online
                                                        la semana
                            Total/semana                     Intereses personales
Información                                             En Rusia se dedica el
    24%                      18hrs                      29% del tiempo a Redes
                                                           Compras
                                                        Sociales
                                                             Búsqueda y pre-compra

                                                             Conocimiento y educación
             Entretenimiento                                 Noticias, deportes y tiempo
                  37%
                                                             Administración personal
Fuente: Digital Life 2011

                                                                                           15
                                                       Digital Life
                                                       © TNS 2012
Los puntos de acceso también crecen: pasamos
un 11% del tiempo online a través del móvil



                            11%
    Tiempo online                                   casa
    (horas/semana)
    PC: casa
    PC: trabajo / escuela
                                  Global
                                                    62%
    PC: Internet café
    PC: otros
    Móvil
    Tablet
    Otro punto de acceso




Fuente: Digital Life 2011

                                                       16
                                     Digital Life
                                     © TNS 2012
2. Son
consumidores
móviles




                              17
               Digital Life
               © TNS 2012
El crecimiento de Internet solo es superado por
el rápido crecimiento de la adopción del móvil


                                                                                            5,370,467,196


                                                              2,206,796,646

                           738,193,138
      1995

             1996

                    1997

                           1998

                                  1999

                                         2000

                                                2001

                                                       2002

                                                              2003

                                                                     2004

                                                                            2005

                                                                                   2006

                                                                                           2007

                                                                                                  2008

                                                                                                         2009

                                                                                                                2010
Fuente: Internet Worldstats

                                                                                                                       18
                                                                              Digital Life
                                                                              © TNS 2012
En los países emergentes, a veces el móvil es
la única forma de estar “ON”

Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en…




    Tiempo online
    (horas/semana)
    PC: casa
    PC: trabajo / escuela    Holanda    12%                Corea del Sur    14%
    PC: Internet café
    PC: otros
    Móvil
    Tablet
    Otro punto de acceso



                            Indonesia   34%
                                                               Ghana       42%
Fuente: Digital Life

                                                                                 19
                                              Digital Life
                                              © TNS 2012
El mayor tiempo de conexión a través del móvil
      se produce por la noche

       El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del
       móvil
                               PC
                               Móvil
                               Tablet


                                         Mediodía




                                                                       Noche
                                                    Tarde
                              Desplaza
despertar




                                                                               cama al ir
                              mientos




                                                                                a dormir
 cama al




                                                                                  En la
  En la




       Fuente: Digital Life

                                                                                            20
                                                        Digital Life
                                                        © TNS 2012
El móvil impulsa el crecimiento de las redes
sociales y los comentarios en la red
                              Los usuarios de Internet móvil…

      % Uso diario del PC                                            % Uso diario del móvil
 71                                     Emailing                                            44
      60                             Redes sociales                                          49
       55                      Noticias, deportes y tiempo                              38
        53                          Interés Personal                                   32
             44                Multimedia/entretenimiento                          28
              38                Conocimiento y educación                          20
                    22           Búsqueda y Pre-Compra                       11
                   27            Administración personal                      16
                   25          Planificación y organización                   16
                   25                 Juego online                           15
                         13          Compra Online                       8
                                                       Digital Life España
                                                       © TNS 2011

                                                                                                  21
3. Son
consumidores
sociales




                              22
               Digital Life
               © TNS 2012
El 84% de los internautas mundiales está en
redes sociales


5.000
                                                             200.000.000
                                     2.500.000
tweets
al día                               tweets al día           tweets al día

2007


                                        2009
Los consumidores
hablan 40.000 veces
más fuerte que en
2007
                                                     Junio
                                                     2011
Fuente: Digital Life + Twitter.com

                                                                             23
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                                                             © TNS 2012
Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero
sólo interactuamos regularmente con el 48%



                                   246         435

                                   118


                         USA             48%   218                   Malasia
Numero total de
amigos en redes
sociales                           444
                                                        50%
Amigos con los que
se interactúa con
regularidad en
redes sociales
                                   186                        126
                                                              71

                       Indonesia         42%                   56%    India


Fuente: Digital Life

                                                                               25
                                               Digital Life
                                               © TNS 2012
La generación de contenido es continua: el 26%
  de los usuarios escribe en un blog todas las
  semanas

                                Subir fotos                                   32

                               Subir videos                              29

                         Escribir en mi blog                           26

Escribir en un microblog (Twitter…)                                         30




                                               Arabia Saudí    48,3%

                                                 Turquía       44,2%

                                                  China        43,4%

                                                  Mexico       43,2%             Top 5 países que más
                                                                                 escriben blogs
                                               Corea del Sur   41,2%
                                                                                 semanalmente
  Fuente: Digital Life

                                                                                                  26
                                                                 Digital Life
                                                                 © TNS 2012
Tenemos una media de 6 amigos-marca
                              
                               
Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca son
más ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países más
maduros


Promoción u oferta especial               65%                   84%


Conectarme con una marca
que me gusta mucho                  45%                        77%


Contactar con la marca
                                37%                            74%

Seguir a mis amigos que ya
son fans                      25%                              74%



                                                Digital Life
                                                © TNS 2012
4. Dirigen su
relación con las
marcas




                                  28
                   Digital Life
                   © TNS 2012
El 62% da más credibilidad a un extraño del otro
lado del mundo que a la propia marca

Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las
marcas
                                    En desacuerdo        De acuerdo

“Confío más en lo que los demás
dicen sobre las marcas que lo que
ellas dicen sobre sí mismas”
                                               11                     62
“Confío en los comentarios que
mis amigos hacen sobre las
marcas”
                                                9                     55
“Confío en los comentarios que
la gente que no conozco hace
sobre las marcas”
                                         28                    36
                                                                           29
Fuente: Digital Life

                                            Digital Life
                                            © TNS 2012
El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo
hace principalmente para ofrecer consejos


     ¿Por qué escribes sobre marcas?
     (global % - todas las categorías)


               Para compartir experiencias con la comunidad                                64
                                       Para ofrecer consejo                                64
                                   Para alabar a una marca                                61
                                         Para pedir consejo                               60
          Responder a una pregunta y compartir mi opinión                            56
                                   Para criticar a una marca                         53
 Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca                            51
                             Para recibir atención al cliente                   46
           Porque me pagan / obtengo recompensa por ello                       40


                                                                                                30
Fuente: Digital Life

                                                                Digital Life
                                                                © TNS 2012
Aceptamos que haya marcas en redes sociales
pero si las buscamos nosotros




                       El54%       de los consumidores cree que las redes
                       sociales son un buen lugar donde informarse
                       sobre productos y marcas


   54
                       PERO…
              53


                       El53%     de los consumidores no quiere ser
                       molestado por las marcas cuando está online


                                                                       31
Fuente: Digital Life

                                                Digital Life
                                                © TNS 2012
El 80% de los internautas busca información
online antes de adquirir un producto o servicio,
especialmente en categorías de alta implicación

         % Búsqueda online

         % realiza algún tipo de búsqueda
                                                       87        87         88        90
                                              83
                                                                                      77
                                                       65        67         67
                       58                     59
    52                          50

                       29       28
    24
                 limpieza


                                Alcohol


                                            Tarjetas
   Confiterí




                                                                           Teléfono
                                                                Vehículo




                                                                                      Viajes
                                                       TV
                 Product




                                            crédito




                                                                 Nuevo



                                                                            Móvil
                   os de




                                               de
      a




                                                                                               32
Fuente: Digital Life

                                                            Digital Life
                                                            © TNS 2012
El 56% compra productos online
La compra social y a través del móvil son drivers
del crecimiento de la compra online

El 24% de los internautas realizan compras con
descuento en grupo
                                     Usuarios        Conoce    No conoce

                 Global              24                       49                            27

              Noruega           9               38                                54

          Hong Kong                       33                          55                         12

       Arabia Saudí             11                       59                                 30

                       Perú 2                   55                                     44


                                                                                                      33
Fuente: Digital Life

                                                                   Digital Life
                                                                   © TNS 2012
En conclusión…

1  La influencia de la TV como medio
publicitario decrece a medida que
incrementa el uso de Internet

2  Las redes sociales se consolidan
no sólo como la principal actividad
online sino como una plataforma
integral de actividades de ocio


3 El móvil nos permite estar
conectados a Internet en todo
momento y lugar, “compartiendo” y
“socializando”

4 Las marcas deben encontrar la manera
de acercarse al consumidor en un medio
donde este controla el mensaje

                                       Digital Life   34
                                       © TNS 2011
¿Cómo vive el consumidor
español en el mundo digital?
5 cuestiones sobre el consumidor
digital español




                                   Digital Life   35
                                   © TNS 2011
1. ¿QUIÉN es el
consumidor digital
español?




                                    36
                     Digital Life
                     © TNS 2012
España en cifras

                          46,7 m
                          de habitantes



                          62,2%
                          penetración Internet



                          6,1%
                          de los usuarios europeos



                          440%
                          Incremento de usuarios respecto 2000
Fuente: Internet Worldstats

                                                                    37
                                                     Digital Life
                                                     © TNS 2012
¿Quién accede a Internet?

Se reparte de forma     Pero por edades, y respecto al reparto
similar por sexos:      de la población general, tienen mayor
                        peso los segmentos de 16 a 34 años




             52%
                                  55-65
                                                                     16-24
                                            11%          17%
                                            18%
                        45-54                                          43%
                                   21%
                                                  36%

                                                               26%


             48%                35-44       25%
                                                                      25-34

Fuente: Eurobarómetro

                                                                              38
                                          Digital Life
                                          © TNS 2012
En 2010 los Buscadores de conocimiento era el
estilo de vida digital mayoritario

                                                        INFLUYENTES
                                                   “Internet es una parte
                                                      integral de mi vida”
     FUNCIONALES
     “Internet es una                     17%
     herramienta funcional”
                                    21%

                                                               COMUNICADORES
                                                                “Me encanta hablar y
                                                11%                    expresarme”
 ASPIRANTES                   10%
 “Quiero crear un
 espacio personal online”

                                 13%
         CONECTADOS
                                          28%                BUSCADORES DE
         A REDES                                              CONOCIMIENTO
                                                              “Uso Internet para
         “Internet me ayuda a crear
                                                        informarme y educarme”
         y mantener relaciones”

Fuente: Digital Life 2010

                                                                                   39
                                                Digital Life
                                                © TNS 2012
En 2011 aumenta el % de Funcionales y
Conectados a Redes siguiendo pasos de países
más avanzados digitalmente
                                                            INFLUYENTES
                                                       “Internet es una parte
                                                          integral de mi vida”
     FUNCIONALES
     “Internet es una                         15%
     herramienta funcional”       25%
                                                                   COMUNICADORES
                                                    12%             “Me encanta hablar y
                                                                           expresarme”

ASPIRANTES                     12%
“Quiero crear un
espacio personal online”                        20%
                                        15%                      BUSCADORES DE
           CONECTADOS                                             CONOCIMIENTO
                                                                  “Uso Internet para
           A REDES
                                                            informarme y educarme”
           “Internet me ayuda a crear
           y mantener relaciones”
Fuente: Digital Life 2011

                                                                                       40
                                                    Digital Life
                                                    © TNS 2012
2. ¿Desde DÓNDE
se conecta este
consumidor?




                                 41
                  Digital Life
                  © TNS 2012
El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a
Internet
             Pero el móvil ha multiplicado por 2 su
       88   importancia como plataforma de acceso
   84

                                                                                     32

                                                                            14
                              36    32                                  2010        2011


                                                 5      7                            4          7
                                                                   2          3

    PC en casa              Teléfono móvil       Tablet          Internet TV      Videoconsola

         Global                España        % de usuarios online que han accedido a Internet
         (%)                   (%)           en las últimas 4 semanas para temas de OCIO
Fuente: Digital Life 2011

                                                                                                    42
                                                               Digital Life
                                                               © TNS 2012
3. ¿CUÁNDO
accede a Internet?




                                    43
                     Digital Life
                     © TNS 2012
El 58% de los usuarios de Internet en movilidad
    siente que siempre está conectado
    El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el
    uso del PC no es posible
                                                                2

                                                                                      3
      PC                              1

      Móvil
                     1
      Tablet                                  2        1                   2




                                                                                                2
                                2
         1
                                                                                                           2




En la cama cuando     Durante los         Durante el       Por la tarde          Por la noche       Durante la noche
me despierto por la desplazamientos       mediodía
      mañana
    Fuente: Digital Life 2011

                                                                                                               44
                                                                    Digital Life
                                                                    © TNS 2012
4. ¿CUÁNTO tiempo
le dedica?




                                   45
                    Digital Life
                    © TNS 2012
Dedicamos 14 horas semanales a navegar para
temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial




                                                     23 horas entre los 21-24


                                      22      23



          14           14    13                       13
                                                                11      12
                                                                                9



        Total      Hombres Mujeres   16-20   21-24   25-34    35-44    45-54   55-65



Fuente: Digital Life 2011




                                                                                       46
                                                        Digital Life
                                                        © TNS 2012
5. ¿Y QUÉ hace
cuando está online?




                                     47
                      Digital Life
                      © TNS 2012
Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las
actividades más valoradas por los internautas

 Ranking de actividades más valoradas por los usuarios

  1        Emailing
                                                              Hombres y mujeres se
  2        Redes sociales                                     comportan de manera
  3        Interés Personal
                                                              prácticamente idéntica,
                                                              salvo
  4        Conocimiento y educación

  5        Noticias, deportes y tiempo
                                                         Prefieren ‘Administración
  6        Administración personal                       personal’ frente a ‘Noticias,
                                                         deportes y tiempo’
  7        Planificación y organización

  8        Multimedia/entretenimiento

  9        Compra Online                                      A partir de los 44 años, las
  10       Juego online                                       ‘Redes Sociales’ pasan a la
                                                              posición 5
  11       Búsqueda y Pre-Compra

Fuente: Digital Life 2011

                                                                                         48
                                                          Digital Life
                                                          © TNS 2012
Un 84% de los internautas españoles gestiona
su correo electrónico personal a diario


                                               84
                                                                                    29

                                          56
                                                                               26

                                          55
                                                                              23


                                     47
                                                                         19


                                34                                  15


                                33                                 2011 (%)
                                                                               49
    Fuente: Digital Life 2011                       Digital Life
                                                    © TNS 2012
¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de
 actividades que realizamos en Internet?


 En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma…
 Ranking de actividades de uso diario

             1          2    3          4   5   6   7        8     9   10   11

PC


Móvil




 Fuente: Digital Life 2010

                                                                             50
                                                    Digital Life
                                                    © TNS 2012
¿Y en 2011?
  Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet
  3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet
  diariamente


                1             2   3      4          5   6    7           8   9   10   11

  PC


 Móvil


Tablet


 Vídeo
Consola
  Fuente: Digital Life 2011

                                                                                      51
                                                            Digital Life
             Ranking de actividades de uso diario           © TNS 2012
2 de cada 10 internautas acceden semanalmente
a sitios de apuestas y citas
Semanalmente, a través de Internet,
¿cuántos…


Acceden a un servicio local
(restaurante, fontanería,…)             40%
                                       
Acceden a su cuenta de banca
                                         62%
                                       
Visitan un sitio de apuestas
                                       23%
                                       
Visitan un sitio de citas
                                       22%
                                       
Buscan empleo
                                         48%
                                       
Monitorizan aspectos de su vida y
bienestar (salud, nutrición,…)          33%
                                       
Fuente: Digital Life 2011
                                                       52
                                        Digital Life
                                        © TNS 2012
Entre los consumidores digitales españoles, el
medio digital supera al resto de medios y está
canibalizando a la televisión y la radio

                            72                                      2010
                   65
                                 60
                                                                    2011
                                      49
                                           47
                                                35
                                                       29
                                                              28

                                                                     12    13




      4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE
               NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNET
Fuente: Digital Life 2011
                                                                                53
                                                     Digital Life
                                                     © TNS 2012
Un flash….
Nuevos servicios
Redes Sociales
Comentarios en la red




                        Digital Life   54
                        © TNS 2011
1. Nuevos servicios




                                     55
                      Digital Life
                      © TNS 2012
1 de cada 2 internautas conoce el potencial de
   los nuevos servicios de Internet, pero pocos los
   usan
                                      Conoce pero no usa                    Usuario

                               TV en diferido                           36            50
      Ecommerce a través del Tablet                                 32                50
                 Almacenamiento Online                    22                          51
                         Compras en Grupo             20                         47
       Ecommerce a través del Móvil                  20                                         62
                     Comentarios sociales            17                                    56
At. al cliente por los medios sociales           15                                    54
               Servicios de Localización        12                                    50
   Fuente: Digital Life 2011

                                                                                                     56
                                                               Digital Life
                                                               © TNS 2012
2. Redes Sociales




                                   57
                    Digital Life
                    © TNS 2012
Redes Sociales: la actividad que más
crecimiento ha experimentado respecto 2010


3,3
horas a la semana dedicadas a Redes Sociales



56%
de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales



88%
de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales a
diario

Fuente: Digital Life 2011

                                                             58
                                      Digital Life
                                      © TNS 2012
El uso de Internet determina la frecuencia de
interacción: los grupos más activos interactúan
con sus amigos más a menudo




                                     336
                                             274

         143          148   137                      150
                                                                87      77      62


        Total      Hombres Mujeres   16-20   21-24   25-34    35-44    45-54   55-65

                                                                       Interactúa online
                                                                       mensualmente
    El 89% de los españoles prefiere los amigos en persona

Fuente: Digital Life 2011

                                                                                       59
                                                        Digital Life
                                                        © TNS 2012
2 de cada 3 internautas están preocupados por
la cantidad de datos de carácter personal que
contienen las Redes Sociales



Pero…
existen diferencias de opinión similares
respecto si merece la pena
compartirlos

                                                          (%) No     (%) Aporta

      35% piensa que aporta beneficios y                  compensa    beneficios
Un
compensa
                                                            33          35
Un    33% considera que no compensa
Fuente: Digital Life 2011

                                                                               60
                                           Digital Life
                                           © TNS 2012
3. Comentarios en
la Red




                                   61
                    Digital Life
                    © TNS 2012
Viajes y Teléfonos Móviles son las categorías
sobre las que más se escribe y más se lee

Volumen vs Influencia



                                   Más leídas
                                                                   Viajes

                            Televisión
Sobre las                                                           Sobre las
que menos                                                           que    más
se escribe                                                          se escribe


            Prescripción Médica                         Higiene personal

                                         Menos
                                         leídas
Fuente: Digital Life 2011




                                                                            62
                                                  Digital Life
                                                  © TNS 2012
Comentamos en la red tanto para alabar como
para quejarnos

                  Para quejarse sobre una marca
                                                                     48

                            Para alabar a una marca
                                                                    47



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Fuente: Digital Life 2011                                                      %
                                                                               63
                                                      Digital Life
                                                      © TNS 2012
El 40% de los internautas confía en los
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        Confío en los comentarios      Confío en los comentarios
        que MIS AMIGOS escriben       de gente que NO CONOZCO
            en Internet sobre         escribe en Internet, acerca
         productos / marcas (%)       de productos / marcas (%)


        Total                55        Total            40

   Hombres                    57    Hombres              42

    Mujeres             52          Mujeres       37

                                                               Top 3 Boxes
Fuente: Digital Life 2011                                     De acuerdo %
                                                                      64
                                         Digital Life
                                         © TNS 2012
En conclusión…

1 Internet está canibalizando a la
televisión y la radio


2 Las redes sociales se consolidan
en los segmentos más jóvenes y se
abren al segmento más senior que
hasta momento no las consideraba

3  Se ha duplicado el acceso y
tiempo de dedicación a Internet a
través del móvil en España en el
último año.

4 Más de un 50% de los internautas
rechaza la presencia de las marcas en los
medios sociales tal y cómo se realiza
actualmente
                                      Digital Life   65
                                      © TNS 2011
¡Gracias!
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              Digital Life   66
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  • 8. 4 claves sobre el consumidor digital mundial Digital Life 8 © TNS 2011
  • 9. 1. El consumidor digital es “The New Normal” 9 Digital Life © TNS 2012
  • 10. La penetración de Internet ha crecido de manera exponencial 1.971.000.000 >1.000.000.000 16.000.000 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fuente: Internet Worldstats 10 Digital Life © TNS 2012
  • 11. Los consumidores digitales están en todas partes, todo el tiempo 2.100 millones de gente online 84% están en Redes Sociales 33% tienen marcas como amigos 11 Digital Life © TNS 2012
  • 12. Los consumidores digitales están en todas partes, todo el tiempo 47% escriben sobre marcas 78% tienen en cuenta los comentarios 80% usa Digital para buscar información 12 Digital Life © TNS 2012
  • 13. Internet es el canal más importante de ocio en la mayoría de los mercados Internet con fines de ocio TV Radio Periódicos 69 Holanda 51 36 22 91 Corea del Sur 65 20 25 62 China 40 14 30 51 Ghana 75 65 15 Fuente: Digital Life 2011 13 Digital Life © TNS 2012
  • 14. Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Fuente: Digital Life 2011 Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina penetración de Internet Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Influencia de la TV en el proceso de compra Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE PENETRACION DE INTERNET France Taiwan Israel Slovakia Y la TV pierde influencia según crece la Austria © TNS 2012 Digital Life Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden 14 Norway
  • 15. A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestión Redes sociales y conexión 9% Socialización Email & Los luxemburgueses son Comunicación los europeos menos Entretenimiento y multimedia digitales, con 12 horas a 31% Juegos online la semana Total/semana Intereses personales Información En Rusia se dedica el 24% 18hrs 29% del tiempo a Redes Compras Sociales Búsqueda y pre-compra Conocimiento y educación Entretenimiento Noticias, deportes y tiempo 37% Administración personal Fuente: Digital Life 2011 15 Digital Life © TNS 2012
  • 16. Los puntos de acceso también crecen: pasamos un 11% del tiempo online a través del móvil 11% Tiempo online casa (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela Global 62% PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso Fuente: Digital Life 2011 16 Digital Life © TNS 2012
  • 17. 2. Son consumidores móviles 17 Digital Life © TNS 2012
  • 18. El crecimiento de Internet solo es superado por el rápido crecimiento de la adopción del móvil 5,370,467,196 2,206,796,646 738,193,138 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fuente: Internet Worldstats 18 Digital Life © TNS 2012
  • 19. En los países emergentes, a veces el móvil es la única forma de estar “ON” Si a nivel global el 11% del tiempo online es a través del móvil, en… Tiempo online (horas/semana) PC: casa PC: trabajo / escuela Holanda 12% Corea del Sur 14% PC: Internet café PC: otros Móvil Tablet Otro punto de acceso Indonesia 34% Ghana 42% Fuente: Digital Life 19 Digital Life © TNS 2012
  • 20. El mayor tiempo de conexión a través del móvil se produce por la noche El 23% de los internautas se conecta en la cama a través del móvil PC Móvil Tablet Mediodía Noche Tarde Desplaza despertar cama al ir mientos a dormir cama al En la En la Fuente: Digital Life 20 Digital Life © TNS 2012
  • 21. El móvil impulsa el crecimiento de las redes sociales y los comentarios en la red Los usuarios de Internet móvil… % Uso diario del PC % Uso diario del móvil 71 Emailing 44 60 Redes sociales 49 55 Noticias, deportes y tiempo 38 53 Interés Personal 32 44 Multimedia/entretenimiento 28 38 Conocimiento y educación 20 22 Búsqueda y Pre-Compra 11 27 Administración personal 16 25 Planificación y organización 16 25 Juego online 15 13 Compra Online 8 Digital Life España © TNS 2011 21
  • 22. 3. Son consumidores sociales 22 Digital Life © TNS 2012
  • 23. El 84% de los internautas mundiales está en redes sociales 5.000 200.000.000 2.500.000 tweets al día tweets al día tweets al día 2007 2009 Los consumidores hablan 40.000 veces más fuerte que en 2007 Junio 2011 Fuente: Digital Life + Twitter.com 23 Digital Life © TNS 2012
  • 24. Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero sólo interactuamos regularmente con el 48% 246 435 118 USA 48% 218 Malasia Numero total de amigos en redes sociales 444 50% Amigos con los que se interactúa con regularidad en redes sociales 186 126 71 Indonesia 42% 56% India Fuente: Digital Life 25 Digital Life © TNS 2012
  • 25. La generación de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanas Subir fotos 32 Subir videos 29 Escribir en mi blog 26 Escribir en un microblog (Twitter…) 30 Arabia Saudí 48,3% Turquía 44,2% China 43,4% Mexico 43,2% Top 5 países que más escriben blogs Corea del Sur 41,2% semanalmente Fuente: Digital Life 26 Digital Life © TNS 2012
  • 26. Tenemos una media de 6 amigos-marca   Y los motivos para hacernos ‘amigos’ de una marca son más ‘prácticos’ que ‘emocionales’ en los países más maduros Promoción u oferta especial 65% 84% Conectarme con una marca que me gusta mucho 45% 77% Contactar con la marca 37% 74% Seguir a mis amigos que ya son fans 25% 74% Digital Life © TNS 2012
  • 27. 4. Dirigen su relación con las marcas 28 Digital Life © TNS 2012
  • 28. El 62% da más credibilidad a un extraño del otro lado del mundo que a la propia marca Los mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas En desacuerdo De acuerdo “Confío más en lo que los demás dicen sobre las marcas que lo que ellas dicen sobre sí mismas” 11 62 “Confío en los comentarios que mis amigos hacen sobre las marcas” 9 55 “Confío en los comentarios que la gente que no conozco hace sobre las marcas” 28 36 29 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  • 29. El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos ¿Por qué escribes sobre marcas? (global % - todas las categorías) Para compartir experiencias con la comunidad 64 Para ofrecer consejo 64 Para alabar a una marca 61 Para pedir consejo 60 Responder a una pregunta y compartir mi opinión 56 Para criticar a una marca 53 Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca 51 Para recibir atención al cliente 46 Porque me pagan / obtengo recompensa por ello 40 30 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  • 30. Aceptamos que haya marcas en redes sociales pero si las buscamos nosotros El54% de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54 PERO… 53 El53% de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando está online 31 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  • 31. El 80% de los internautas busca información online antes de adquirir un producto o servicio, especialmente en categorías de alta implicación % Búsqueda online % realiza algún tipo de búsqueda 87 87 88 90 83 77 65 67 67 58 59 52 50 29 28 24 limpieza Alcohol Tarjetas Confiterí Teléfono Vehículo Viajes TV Product crédito Nuevo Móvil os de de a 32 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  • 32. El 56% compra productos online La compra social y a través del móvil son drivers del crecimiento de la compra online El 24% de los internautas realizan compras con descuento en grupo Usuarios Conoce No conoce Global 24 49 27 Noruega 9 38 54 Hong Kong 33 55 12 Arabia Saudí 11 59 30 Perú 2 55 44 33 Fuente: Digital Life Digital Life © TNS 2012
  • 33. En conclusión… 1 La influencia de la TV como medio publicitario decrece a medida que incrementa el uso de Internet 2 Las redes sociales se consolidan no sólo como la principal actividad online sino como una plataforma integral de actividades de ocio 3 El móvil nos permite estar conectados a Internet en todo momento y lugar, “compartiendo” y “socializando” 4 Las marcas deben encontrar la manera de acercarse al consumidor en un medio donde este controla el mensaje Digital Life 34 © TNS 2011
  • 34. ¿Cómo vive el consumidor español en el mundo digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital español Digital Life 35 © TNS 2011
  • 35. 1. ¿QUIÉN es el consumidor digital español? 36 Digital Life © TNS 2012
  • 36. España en cifras 46,7 m de habitantes 62,2% penetración Internet 6,1% de los usuarios europeos 440% Incremento de usuarios respecto 2000 Fuente: Internet Worldstats 37 Digital Life © TNS 2012
  • 37. ¿Quién accede a Internet? Se reparte de forma Pero por edades, y respecto al reparto similar por sexos: de la población general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 años 52% 55-65 16-24 11% 17% 18% 45-54 43% 21% 36% 26% 48% 35-44 25% 25-34 Fuente: Eurobarómetro 38 Digital Life © TNS 2012
  • 38. En 2010 los Buscadores de conocimiento era el estilo de vida digital mayoritario INFLUYENTES “Internet es una parte integral de mi vida” FUNCIONALES “Internet es una 17% herramienta funcional” 21% COMUNICADORES “Me encanta hablar y 11% expresarme” ASPIRANTES 10% “Quiero crear un espacio personal online” 13% CONECTADOS 28% BUSCADORES DE A REDES CONOCIMIENTO “Uso Internet para “Internet me ayuda a crear informarme y educarme” y mantener relaciones” Fuente: Digital Life 2010 39 Digital Life © TNS 2012
  • 39. En 2011 aumenta el % de Funcionales y Conectados a Redes siguiendo pasos de países más avanzados digitalmente INFLUYENTES “Internet es una parte integral de mi vida” FUNCIONALES “Internet es una 15% herramienta funcional” 25% COMUNICADORES 12% “Me encanta hablar y expresarme” ASPIRANTES 12% “Quiero crear un espacio personal online” 20% 15% BUSCADORES DE CONECTADOS CONOCIMIENTO “Uso Internet para A REDES informarme y educarme” “Internet me ayuda a crear y mantener relaciones” Fuente: Digital Life 2011 40 Digital Life © TNS 2012
  • 40. 2. ¿Desde DÓNDE se conecta este consumidor? 41 Digital Life © TNS 2012
  • 41. El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet Pero el móvil ha multiplicado por 2 su 88 importancia como plataforma de acceso 84 32 14 36 32 2010 2011 5 7 4 7 2 3 PC en casa Teléfono móvil Tablet Internet TV Videoconsola Global España % de usuarios online que han accedido a Internet (%) (%) en las últimas 4 semanas para temas de OCIO Fuente: Digital Life 2011 42 Digital Life © TNS 2012
  • 42. 3. ¿CUÁNDO accede a Internet? 43 Digital Life © TNS 2012
  • 43. El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre está conectado El móvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible 2 3 PC 1 Móvil 1 Tablet 2 1 2 2 2 1 2 En la cama cuando Durante los Durante el Por la tarde Por la noche Durante la noche me despierto por la desplazamientos mediodía mañana Fuente: Digital Life 2011 44 Digital Life © TNS 2012
  • 44. 4. ¿CUÁNTO tiempo le dedica? 45 Digital Life © TNS 2012
  • 45. Dedicamos 14 horas semanales a navegar para temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial 23 horas entre los 21-24 22 23 14 14 13 13 11 12 9 Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Fuente: Digital Life 2011 46 Digital Life © TNS 2012
  • 46. 5. ¿Y QUÉ hace cuando está online? 47 Digital Life © TNS 2012
  • 47. Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las actividades más valoradas por los internautas Ranking de actividades más valoradas por los usuarios 1 Emailing Hombres y mujeres se 2 Redes sociales comportan de manera 3 Interés Personal prácticamente idéntica, salvo 4 Conocimiento y educación 5 Noticias, deportes y tiempo Prefieren ‘Administración 6 Administración personal personal’ frente a ‘Noticias, deportes y tiempo’ 7 Planificación y organización 8 Multimedia/entretenimiento 9 Compra Online A partir de los 44 años, las 10 Juego online ‘Redes Sociales’ pasan a la posición 5 11 Búsqueda y Pre-Compra Fuente: Digital Life 2011 48 Digital Life © TNS 2012
  • 48. Un 84% de los internautas españoles gestiona su correo electrónico personal a diario 84 29 56 26 55 23 47 19 34 15 33 2011 (%) 49 Fuente: Digital Life 2011 Digital Life © TNS 2012
  • 49. ¿Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet? En 2010 había diferencias muy significativas por plataforma… Ranking de actividades de uso diario 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PC Móvil Fuente: Digital Life 2010 50 Digital Life © TNS 2012
  • 50. ¿Y en 2011? Usamos de manera similar el PC, el Móvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 PC Móvil Tablet Vídeo Consola Fuente: Digital Life 2011 51 Digital Life Ranking de actividades de uso diario © TNS 2012
  • 51. 2 de cada 10 internautas acceden semanalmente a sitios de apuestas y citas Semanalmente, a través de Internet, ¿cuántos… Acceden a un servicio local (restaurante, fontanería,…)   40%  Acceden a su cuenta de banca    62%  Visitan un sitio de apuestas  23%  Visitan un sitio de citas  22%  Buscan empleo    48%  Monitorizan aspectos de su vida y bienestar (salud, nutrición,…)   33%  Fuente: Digital Life 2011 52 Digital Life © TNS 2012
  • 52. Entre los consumidores digitales españoles, el medio digital supera al resto de medios y está canibalizando a la televisión y la radio 72 2010 65 60 2011 49 47 35 29 28 12 13 4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VÍDEOS a través de INTERNET Fuente: Digital Life 2011 53 Digital Life © TNS 2012
  • 53. Un flash…. Nuevos servicios Redes Sociales Comentarios en la red Digital Life 54 © TNS 2011
  • 54. 1. Nuevos servicios 55 Digital Life © TNS 2012
  • 55. 1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usan Conoce pero no usa Usuario TV en diferido 36 50 Ecommerce a través del Tablet 32 50 Almacenamiento Online 22 51 Compras en Grupo 20 47 Ecommerce a través del Móvil 20 62 Comentarios sociales 17 56 At. al cliente por los medios sociales 15 54 Servicios de Localización 12 50 Fuente: Digital Life 2011 56 Digital Life © TNS 2012
  • 56. 2. Redes Sociales 57 Digital Life © TNS 2012
  • 57. Redes Sociales: la actividad que más crecimiento ha experimentado respecto 2010 3,3 horas a la semana dedicadas a Redes Sociales 56% de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales 88% de los jóvenes entre 16 y 20 años se conecta a Redes Sociales a diario Fuente: Digital Life 2011 58 Digital Life © TNS 2012
  • 58. El uso de Internet determina la frecuencia de interacción: los grupos más activos interactúan con sus amigos más a menudo 336 274 143 148 137 150 87 77 62 Total Hombres Mujeres 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65 Interactúa online mensualmente El 89% de los españoles prefiere los amigos en persona Fuente: Digital Life 2011 59 Digital Life © TNS 2012
  • 59. 2 de cada 3 internautas están preocupados por la cantidad de datos de carácter personal que contienen las Redes Sociales Pero… existen diferencias de opinión similares respecto si merece la pena compartirlos (%) No (%) Aporta 35% piensa que aporta beneficios y compensa beneficios Un compensa 33 35 Un 33% considera que no compensa Fuente: Digital Life 2011 60 Digital Life © TNS 2012
  • 60. 3. Comentarios en la Red 61 Digital Life © TNS 2012
  • 61. Viajes y Teléfonos Móviles son las categorías sobre las que más se escribe y más se lee Volumen vs Influencia Más leídas Viajes Televisión Sobre las Sobre las que menos que más se escribe se escribe Prescripción Médica Higiene personal Menos leídas Fuente: Digital Life 2011 62 Digital Life © TNS 2012
  • 62. Comentamos en la red tanto para alabar como para quejarnos Para quejarse sobre una marca 48 Para alabar a una marca 47 Ofrecer asesoramiento 55 Para solicitar asesoramiento 54 Para recibir soporte directamente de la marca 42 Para compartir cosas interesantes de la marca 47 Compartir experiencias con una comunidad 59 Fuente: Digital Life 2011 % 63 Digital Life © TNS 2012
  • 63. El 40% de los internautas confía en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoce Confío en los comentarios Confío en los comentarios que MIS AMIGOS escriben de gente que NO CONOZCO en Internet sobre escribe en Internet, acerca productos / marcas (%) de productos / marcas (%) Total 55 Total 40 Hombres 57 Hombres 42 Mujeres 52 Mujeres 37 Top 3 Boxes Fuente: Digital Life 2011 De acuerdo % 64 Digital Life © TNS 2012
  • 64. En conclusión… 1 Internet está canibalizando a la televisión y la radio 2 Las redes sociales se consolidan en los segmentos más jóvenes y se abren al segmento más senior que hasta momento no las consideraba 3 Se ha duplicado el acceso y tiempo de dedicación a Internet a través del móvil en España en el último año. 4 Más de un 50% de los internautas rechaza la presencia de las marcas en los medios sociales tal y cómo se realiza actualmente Digital Life 65 © TNS 2011
  • 65. ¡Gracias! ¿preguntas? Digital Life 66 © TNS 2011