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Indicadores de gestión para la
evaluación de los servicios
hospitalarios
sector salud vs Administración
Concepto de gestión
• Recursos
• Procesos
• Productos
• Objetivos
Teoría de procesos
• Proceso
• Conjunto de actividades de trabajo interrelacinado que
se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas
particulares que implican el valor agregando con miras a
obtener ciertos resultados
Componentes del proceso
• Insumos
• Maquinarias y tecnología
• Recurso humano
• Logistica
• Métodos y procedimientos
• Recursos económicos
Atributos exigidos por el cliente
• calidad
• Cumplimiento
• Costo
• Confiabilidad
• Comodidad
• Amabilidad y comunicación
Etapas del proceso
• Planear
• Hacer
• Verificar
• Actuar
Indicadores de gestión
Janseilin Castillo
Indicadores de gestión
• Para medir una organización es necesario tener
indicadores que permitan detectar las oportunidades de
mejoramiento.
• El indicador es una expresión cuantitativa del
comportamiento de las variables o características del
producto o servicios generado mediante un proceso, en
una organización.
• Los indicadores de gestión permiten analizar el desarrollo de la gestión y
el cumplimientos de las metas respecto a los objetivos trazados por la
institución.
• Evaluar el proceso nos permite conocer la naturaleza y el contenido de los
servicios ofrecidos al paciente.
• El indicador vigila y controla los pasos, eventos y acciones que intervienen
en la atención de los pacientes.
Medición de los indicadores
• La medición es el acto o proceso de comparar cuantitativamente los
resultados con las exigencias, para llegar a un cálculo cuantitativo del
desempeño.
• Se tiene que medir si se quiere conocer objetivamente cómo se están
desarrollando los procesos.
• El autor Crosby dice que si no puedes medirlo, no puedes
administrarlo.
• Para garantizar un buen proceso de medición los objetivos de la
empresa deben estar por encima de los intereses particulares de
quienes realizarán el proceso de medición.
• Un evaluador debe ser completamente imparcial.
• La evaluación es un proceso que genera cierto rechazo por
quienes se sienten medido en su desempeño.
• La aplicación de indicadores tiene que estar acompañada de una
concientización y convencimiento por parte de la administración.
Características de la medición
• Deber ser:
• Pertinente
• Precisa
• Oportuna
• Confiable
• Debe sobrepasar la barrera costo-
beneficio
• La mejor manera de medir la gestión, se basa en
métodos cuantitativos estadísticos.
• Le estadística es la herramienta que nos ayuda a tabular
los datos obtenidos en cualquier medición, para su
posterior análisis y tomar las decisiones
correspondientes.
Clases de indicadores
• Indicadores de eficiencia, refiriéndose a los que
miden la racionalidad de recursos.
• La eficiencia se define como obtener más productos
o servicios con los menores recursos posibles.
• La eficiencia se relaciona con aspectos internos de la
organización y no con aspectos externos del entorno.
• Este indicador se expresa en porcentaje.
• Indicadores de eficacia, estos solamente miden el logro de
los resultados propuestos sin importar cuantos recursos se
consumieron.
• La eficacia está dada por el número de unidades
propuestas respecto al número de unidades esperadas.
• Este indicador se expresa en porcentaje y refleja lo que el
paciente recibió respecto a lo que esperaba.
• Indicadores de efectividad, miden el impacto en el logro de los
resultados así como en el manejo de los recursos utilizados.
• Se expresa en porcentaje.
• En este indicador se tiene encuentra tanto en los aspectos internos de
la organización como los aspectos externos del entorno.
• Podemos concluir que se podría tener:
• Indicadores organizacionales que miden el rendimiento, la
competitividad y la productividad.
• Indicadores sociales que miden la participación, el crecimiento y la
cobertura
Evolución de un sistema de indicadores a un
sistema de gestión
(Balanced scorecard)
Génesis Jiménez
100293693
Estrategia?
Perspectiva Equilibrio
Balanced Scorecard
El cuadro de mando integral se utiliza como estructura
organizativa central de los procesos de gestión
importantes:
• Establecimiento individual y por equipos.
• Compensación.
• Formación.
• Retroalimentación.
• Distribución de recursos.
• Presupuestos.
• Planificación.
• Estrategia misma.
Indicadores de gestión  para la evaluación  de los servicios  hospitalarios

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Indicadores de gestión para la evaluación de los servicios hospitalarios

  • 1. Indicadores de gestión para la evaluación de los servicios hospitalarios sector salud vs Administración
  • 2. Concepto de gestión • Recursos • Procesos • Productos • Objetivos
  • 3. Teoría de procesos • Proceso • Conjunto de actividades de trabajo interrelacinado que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican el valor agregando con miras a obtener ciertos resultados
  • 4. Componentes del proceso • Insumos • Maquinarias y tecnología • Recurso humano • Logistica • Métodos y procedimientos • Recursos económicos
  • 5. Atributos exigidos por el cliente • calidad • Cumplimiento • Costo • Confiabilidad • Comodidad • Amabilidad y comunicación
  • 6. Etapas del proceso • Planear • Hacer • Verificar • Actuar
  • 8. Indicadores de gestión • Para medir una organización es necesario tener indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejoramiento. • El indicador es una expresión cuantitativa del comportamiento de las variables o características del producto o servicios generado mediante un proceso, en una organización.
  • 9. • Los indicadores de gestión permiten analizar el desarrollo de la gestión y el cumplimientos de las metas respecto a los objetivos trazados por la institución. • Evaluar el proceso nos permite conocer la naturaleza y el contenido de los servicios ofrecidos al paciente. • El indicador vigila y controla los pasos, eventos y acciones que intervienen en la atención de los pacientes.
  • 10. Medición de los indicadores • La medición es el acto o proceso de comparar cuantitativamente los resultados con las exigencias, para llegar a un cálculo cuantitativo del desempeño. • Se tiene que medir si se quiere conocer objetivamente cómo se están desarrollando los procesos. • El autor Crosby dice que si no puedes medirlo, no puedes administrarlo.
  • 11. • Para garantizar un buen proceso de medición los objetivos de la empresa deben estar por encima de los intereses particulares de quienes realizarán el proceso de medición. • Un evaluador debe ser completamente imparcial. • La evaluación es un proceso que genera cierto rechazo por quienes se sienten medido en su desempeño. • La aplicación de indicadores tiene que estar acompañada de una concientización y convencimiento por parte de la administración.
  • 12. Características de la medición • Deber ser: • Pertinente • Precisa • Oportuna • Confiable • Debe sobrepasar la barrera costo- beneficio
  • 13. • La mejor manera de medir la gestión, se basa en métodos cuantitativos estadísticos. • Le estadística es la herramienta que nos ayuda a tabular los datos obtenidos en cualquier medición, para su posterior análisis y tomar las decisiones correspondientes.
  • 14. Clases de indicadores • Indicadores de eficiencia, refiriéndose a los que miden la racionalidad de recursos. • La eficiencia se define como obtener más productos o servicios con los menores recursos posibles. • La eficiencia se relaciona con aspectos internos de la organización y no con aspectos externos del entorno. • Este indicador se expresa en porcentaje.
  • 15. • Indicadores de eficacia, estos solamente miden el logro de los resultados propuestos sin importar cuantos recursos se consumieron. • La eficacia está dada por el número de unidades propuestas respecto al número de unidades esperadas. • Este indicador se expresa en porcentaje y refleja lo que el paciente recibió respecto a lo que esperaba.
  • 16. • Indicadores de efectividad, miden el impacto en el logro de los resultados así como en el manejo de los recursos utilizados. • Se expresa en porcentaje. • En este indicador se tiene encuentra tanto en los aspectos internos de la organización como los aspectos externos del entorno. • Podemos concluir que se podría tener: • Indicadores organizacionales que miden el rendimiento, la competitividad y la productividad. • Indicadores sociales que miden la participación, el crecimiento y la cobertura
  • 17. Evolución de un sistema de indicadores a un sistema de gestión (Balanced scorecard) Génesis Jiménez 100293693
  • 20. El cuadro de mando integral se utiliza como estructura organizativa central de los procesos de gestión importantes: • Establecimiento individual y por equipos. • Compensación. • Formación. • Retroalimentación. • Distribución de recursos. • Presupuestos. • Planificación. • Estrategia misma.