Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Webinaari 15.4.2015
Markkinoinnin automaatio
Markkinoinnin
automaatio
Antti Brunni
044 5544669
antti.brunni@tietotalo.fi
Jarno Malaprade
050 546 1110
jarno.malaprade@t...
Tietotalo järjestää webinaareja
kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista
digitaalisen markkinoinnin aiheista.
Sosiaalinen med...
Webinaari on johdatus markkinoinnin automaatioon, siihen
liittyviin ratkaisuihin ja toimintatapohin.
Agenda:
§ Mitä markk...
5
Markkinoinnin teknologiaa tarjoavien yritysten
määrä on kahden viime vuoden aikana
kolminkertaistunut vuosittain. Markki...
6
Gartner arvioi markkinoinnin automaation
liiketoiminnan arvon nousevan 2015 aikana 22
miljardiin dollariin.
Marketing Au...
”Se on jo kaikilla käytössä”
8
Vaikka markkinoinnin automaatio on ollut viime
vuosina yksi nopeiten kehittyvistä
liiketoimintasovellusten segmentissä, ...
”Käynnistä ja unohda”
”Markkinoinnin automaatio ratkaisee
kaikki ongelmasi”
A
11
70% markkinoijista on tyytymätön tai vain
varauksella tyytyväinen hankkimaansa
markkinoinnin automaation ratkaisuun.
Da...
”Ihmiset ostavat ihmisiltä”
Automatisoi tärkeimmät rutiinit. Lisää laadukkaampia asiakaskohtaamisia.
Kokoelma työkaluja, jotka vaativat huolellista suunnittelua, huolenpitoa, ja
erityisesti innovatiivista, kiinnostavaa, lis...
Markkinoinnin automaation tehtävät
Varmistat, että puhut kiinnostuneille
Automaatio  auttaa  havaitsemaan  aidosti  
kiinn...
15
Markkinoinnin automaatio viittaa prosessiin, jossa kerätään ja rikastetaan
asiakastietoja, automatisoidaan kampanjavies...
16
Seurataan ja puhutellaan joukkoja.
17
Seurataan ja puhutellaan profiloituja yksilöitä kanavasta riippumatta. Viestintä ja palvelu
personoidaan automaattisest...
18
Tarjonta
Ostaja & Tarpeet
§ ”Huomiokuilu”
§ Suodin liikkuu ja muuttaa
kokoaan ostajan omien
tarpeiden, tapojen ja
ymm...
19
Tarjonnasta omiin toimenpiteisiin ja hankintaan
Ratkaisut, ominaisuudet ja valinta
Päälinjat:
§ Strategia
§ Mainonnan hallinta
§ Käyttäjäkokemus
§ Löydettävyys
§ Luova työ
§ Mainonnan teknologia
§ M...
Päälinjat:
§ Strategia
§ Mainonnan hallinta
§ Käyttäjäkokemus
§ Löydettävyys
§ Luova työ
§ Mainonnan teknologia
§ M...
Mitä automaatioratkaisut tekevät?
§ Liidien jalostamimen (nurturing)
§ Liidien pisteytys / arvottaminen
§ Liidien jatku...
Top 5 huomiot
27
§ Keskeisimmät hyödyt:
§ Enemmän ja laadukkaampia liidejä,
§ markkinoinnin parantunut tuottavuus ja
§...
47,6% arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien
investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana. 48% ajattelee...
Miten kauan implementointi kestää?
Holger Schulze, Marketing Automation Trends (2014)
Mitkä työt ulkoistetaan?
Sisällöntuotanto
Tutkimus  ja  selvitystyöt,  sisällön  
suunnittelu  ja  tuotanto.
21%
Tekninen ...
Mitkä työt ulkoistetaan?
Sisällöntuotanto
Tutkimus  ja  selvitystyöt,  sisällön  
suunnittelu  ja  tuotanto.
21%
Tekninen ...
32
Markkina-asemat ja hinnoittelu
Arviointi ja hankinta
Markkinaosuudet
Enterprise-taso
IBM,  SAS,  Eloqua,  Adobe  Marketing  
Cloud,  Microsoft  Dynamics
Midmarket-taso
Hubspot...
Suunnan näyttäjät
Lähde: Growd, Best Marketing Automation Tool
Johtajat (korkea tyytyväisyys ja markkinaosuus):
§ HubSpot...
Markkinaosuudet
Enterprise-taso
IBM,  SAS,  Eloqua,  Adobe  Marketing  
Cloud,  Microsoft  Dynamics
Midmarket-taso
Hubspot...
23,3% 16% 12,4% 8,5%
Kokenut  nopeaa  kasvua.  Laaja  
työkaluarsenaali.
Järjestelmämäinen,  jäykkä,  mutta  
integroituva...
Miten arvioida hankittavaa ratkaisua?
37
1. Hinta (kk-hinta, €/tietokannan koko)
2. Integraatiot (some, CRM, mobiili)
3. L...
Miten ratkaisut on hinnoiteltu?
Ratkaisujen hinnoittelutavat vaihtelevat melko paljon.
Yleisimmät tavat hinnoitella:
§ Ko...
Miten ratkaisut on hinnoiteltu?
HubSpot
Marketo
SalesForce Pardot
InfusionSoft
Mitä tulisi automatisoida?
Funnel on kuollut
41
”The primary problem with the funnel is that the
buying process is no longer linear. Prospects don’t
...
Hallitse
Mittaroi  (KPI),  suunnittele  päätöksentekopolut,  
tunnista  liidin  arvo,  hoivaa  kontakteja  (automatisoi), ...
Ostaminen
Palveluntarjoaja  valitaan  ostohetkellä
Harkinta
Välitön  tieto  brandeista,  vaihtoehdoista,  
ratkaistavasta ...
44
Miten edetä?
Miten liikkeelle?
Olet
tässä
Nykyinen tekeminen
Nykyiset ratkaisut
Tuleva tekeminen
Tulevat ratkaisut
Haaveiltu tekeminen
...
Miten liikkeelle?
Olet
tässä
Nykyinen tekeminen
Nykyiset ratkaisut
Tuleva tekeminen
Tulevat ratkaisut
Haaveiltu tekeminen
...
Miten liikkeelle?
Olet
tässä
Nykyinen tekeminen
Nykyiset ratkaisut
Tuleva tekeminen
Tulevat ratkaisut
Haaveiltu tekeminen
...
Mitä automatisoida?
48
§ Olemassa olevat ratkaisut
1. Sähköpostimarkkinointi
§ Perusviestit: liittyminen, poistuminen
§...
Mitä automatisoida?
49
§ Olemassa olevat ratkaisut
1. Sähköpostimarkkinointi
2. Generoi liidejä
§ Mitä sisältöjä tulevat...
Mitä automatisoida?
§ Olemassa olevat ratkaisut
1. Sähköpostimarkkinointi
2. Generoi liidejä
3. Sosiaalisen median kanava...
Mitä automatisoida?
§ Olemassa olevat ratkaisut
1. Sähköpostimarkkinointi
2. Generoi liidejä
3. Sosiaalisen median kanava...
Markkinoinnin automaation merkitys
Marketing logically becomes the primary department for managing
customer experience, be...
The modern marketing process and related technologies are circular and connected,
rather than linear as they once were.
Lä...
KiitosSeuraava webinaari: Mobiilimarkkinointi ja -palvelu, 13.5.2015
www.tietotalo.fi/webinaarit
Antti Brunni
044 5544669
...
Ikonit ja symbolit:
from The Noun Projectwww.thenounproject.com
Angel, Created by Juan Pablo Bravo, Santiago, CL 2013;
Con...
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015
Markkinoinnin automaatio 2015
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Markkinoinnin automaatio 2015

907 visualizaciones

Publicado el

Tämä on webinaarimateriaali markkinoinnin automaatiosta. Webinaari pidettiin 15.4.2015 ja sen tallenne on katsottavissa täältä: https://vimeo.com/tietotalo/markkinoinnin-automaatio-2015

Materiaalissa luodaan yleiskatse markkinoinnin automaatioon. Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa ja mitä tehtäviä automaatiolla on? Miten markkinointiautomaatio toimii ja minkälaisia ratkaisuja ja työkaluja on tarjolla? Webinaarin lopussa luodaan myös katse siihen, miten pääset yrityksessäsi liikkelle automatisoimalla markkinoinnin toimenpiteitä jo käytössäsi olevilla tai ilmaisilla ratkaisuilla.

Webinaarin pitivät Jarno Malaprade ja Antti Brunni.

Haluatko kuulla lisää markkinoinnin automaatioratkaisuista? Ota yhteyttä ja katsotaan, miten voimme auttaa.

Jarno Malaprade
jarno.malaprade@tietotalo.fi
040 5461110

Antti Brunni
antti.brunni@tietotalo.fi
044 5544669

Publicado en: Marketing
  • Inicia sesión para ver los comentarios

Markkinoinnin automaatio 2015

  1. 1. Webinaari 15.4.2015 Markkinoinnin automaatio
  2. 2. Markkinoinnin automaatio Antti Brunni 044 5544669 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi Esittely:
  3. 3. Tietotalo järjestää webinaareja kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen markkinoinnin aiheista. Sosiaalinen media 2015 & Flockler 18.3.2015 Markkinoinnin automaatio 15.4.2015 Mobiilimarkkinointi ja mobiilipalvelu 13.5.2015 www.tietotalo.fi/webinaarit
  4. 4. Webinaari on johdatus markkinoinnin automaatioon, siihen liittyviin ratkaisuihin ja toimintatapohin. Agenda: § Mitä markkinoinnin automaatio tarkoittaa? § Miksi automatisoida? § Millä tavalla markkinointia voi automatisoida § Mitä automaatioratkaisuja voisin ottaa käyttöön? § Miten edetä?
  5. 5. 5 Markkinoinnin teknologiaa tarjoavien yritysten määrä on kahden viime vuoden aikana kolminkertaistunut vuosittain. Markkinoinnin automaation ratkaisuja tarjoavien yritysten liikevaihto on kasvanut 50% vuodessa. Marketing Automation Index, The VentureBeat
  6. 6. 6 Gartner arvioi markkinoinnin automaation liiketoiminnan arvon nousevan 2015 aikana 22 miljardiin dollariin. Marketing Automation Index, The VentureBeat
  7. 7. ”Se on jo kaikilla käytössä”
  8. 8. 8 Vaikka markkinoinnin automaatio on ollut viime vuosina yksi nopeiten kehittyvistä liiketoimintasovellusten segmentissä, on markkinoinnin automaatiolla vain noin 3% käyttöönottoaste teknologia-alojen ulkopuolella. John Kotsier, Venturebeat
  9. 9. ”Käynnistä ja unohda”
  10. 10. ”Markkinoinnin automaatio ratkaisee kaikki ongelmasi” A
  11. 11. 11 70% markkinoijista on tyytymätön tai vain varauksella tyytyväinen hankkimaansa markkinoinnin automaation ratkaisuun. David Raab, Venturebeat
  12. 12. ”Ihmiset ostavat ihmisiltä” Automatisoi tärkeimmät rutiinit. Lisää laadukkaampia asiakaskohtaamisia.
  13. 13. Kokoelma työkaluja, jotka vaativat huolellista suunnittelua, huolenpitoa, ja erityisesti innovatiivista, kiinnostavaa, lisäarvoa tuottavaa sisältöä.
  14. 14. Markkinoinnin automaation tehtävät Varmistat, että puhut kiinnostuneille Automaatio  auttaa  havaitsemaan  aidosti   kiinnostuneet  nykyiset  ja  tulevat  asiakkaat. Laadullista ajankäyttösi Vapauttaa  aikasi  toistuvista  rutiininomaisista   asioista  – maksimoi  tuottavuus. Yhdistä markkinointi ja myynti Luo  markkinoinnin  ja  viestinnän  vuosikello,   mikä  ohjaa  sisällöntuotantoa  ja  jakelua.   Siirrä  lämpimät  liidit  myynnille   automaattisesti. Keräät asiakkaasta lisäarvoa tuottavaa tietoa Tietoa  ei  aikaisemmin  ole  ollut  tai  sitä  on   ollut  vaikea  kerätä  tai  käsitellä.   Syvennät asiakassuhdetta Asiakkaan  toimintaan  pohjautuvaa  vuorovaikutusta   oikea-­‐aikaisesti.  Pidä  huolta  myös  niistä  asiakkaista,   jotka  eivät  vielä  ole  valmiita  ostamaan. Hallitse asiaskohtaamiset Jakele  sisältösi  tehokkasti  oikeissa  kanavissa,   mittaa  ja  tee  vaikutukset  näkyväksi. Tieto Prioriteeti Suhde Aika Kanavat Sisältö myy Olennaiset  tehtävät  lyhyesti
  15. 15. 15 Markkinoinnin automaatio viittaa prosessiin, jossa kerätään ja rikastetaan asiakastietoja, automatisoidaan kampanjaviestintää ja asiakastapahtumia sekä todetaan tilastollisesti toimien vaikuttavuus.
  16. 16. 16 Seurataan ja puhutellaan joukkoja.
  17. 17. 17 Seurataan ja puhutellaan profiloituja yksilöitä kanavasta riippumatta. Viestintä ja palvelu personoidaan automaattisesti tarkentuvan käyttäjäprofiilin mukaan.
  18. 18. 18 Tarjonta Ostaja & Tarpeet § ”Huomiokuilu” § Suodin liikkuu ja muuttaa kokoaan ostajan omien tarpeiden, tapojen ja ymmärryksen mukaan § Osallisia suotimen toimintaan ovat ”omistajan intention lisäksi” mm. hakukoneet, indeksit, sosiaalinen media ym. Miksi on tärkeää personoida ja viestiä oikeaan aikaan?
  19. 19. 19 Tarjonnasta omiin toimenpiteisiin ja hankintaan Ratkaisut, ominaisuudet ja valinta
  20. 20. Päälinjat: § Strategia § Mainonnan hallinta § Käyttäjäkokemus § Löydettävyys § Luova työ § Mainonnan teknologia § Mobiili § Kauppa § Sosiaalinen media § Analytiikka ”Yhteydet ulos”: § Markkinointipäällikkö § Myynti ja palvelut § BI § Yleinen markkinointi
  21. 21. Päälinjat: § Strategia § Mainonnan hallinta § Käyttäjäkokemus § Löydettävyys § Luova työ § Mainonnan teknologia § Mobiili § Kauppa § Sosiaalinen media § Analytiikka ”Yhteydet ulos”: § Markkinointipäällikkö § Myynti ja palvelut § BI § Yleinen markkinointi
  22. 22. Mitä automaatioratkaisut tekevät? § Liidien jalostamimen (nurturing) § Liidien pisteytys / arvottaminen § Liidien jatkuva profilointi § Liidien segmentointi § Automaattiset ilmoitukset § Kampanjahallinta § Sähköpostimarkkinointi § Laskeutumissivut § Lomakkeet § Asiakkuuden hallinta (oma tai integroitu CRM) § Integraatiot verkkopalveluihin § Raportointi § Sosiaalisen median monitorointi § Analytiikka § Optimointi (SEO) § A/B ja multivarianttitestaus § Mainonta § Myynnin analysointi § Käyttäjän tunnistus § …
  23. 23. Top 5 huomiot 27 § Keskeisimmät hyödyt: § Enemmän ja laadukkaampia liidejä, § markkinoinnin parantunut tuottavuus ja § parantunut konversio. § Tärkeimmän ominaisuudet ovat § liidien jalostaminen, CRM-integraatio, § sosiaalisen median ja mobiilikanavien hallinta, § analytiikka ja raportointi. § Suosituimmat alustat ovat: Marketo, Oracle Eloqua ja Hubspot. § Suurimmat haasteet markkinoinnin automaation käytön kehittämiselle ovat § budjetti, § osaavien työntekijöiden puute, § heikosti hoidettu liiditietokanta. § Yleisimmät ROI-mittarit ovat vastemittareita kuten kirjeiden avausmäärä, klikkausten määrä ja jakelusta poistumiset. Holger Schulze, Marketing Automation Trends
  24. 24. 47,6% arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana. 48% ajattelee tason pysyvän nykyisellään. 4,3% arvioi investointien tippuvan. Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (2014) 2014 2015 2016 Investointien kehitys?
  25. 25. Miten kauan implementointi kestää? Holger Schulze, Marketing Automation Trends (2014)
  26. 26. Mitkä työt ulkoistetaan? Sisällöntuotanto Tutkimus  ja  selvitystyöt,  sisällön   suunnittelu  ja  tuotanto. 21% Tekninen toteutus Kampanjan  tekninen  toteuttaminen. 15% Yritykset  ulkoistavat  todennäköisemmin   visuaalisen  suunnittelun  ja  sisältötyön. Vain  13%  ulkoistaa  varsinaisen  kampanjan   ajamisen. Luova  työ   Graafinen  suunnittelu,   sähköpostin  HTML. 22% Holger Schulze, Marketing automation trends (2014)
  27. 27. Mitkä työt ulkoistetaan? Sisällöntuotanto Tutkimus  ja  selvitystyöt,  sisällön   suunnittelu  ja  tuotanto. 21% Tekninen toteutus Kampanjan  tekninen  toteuttaminen. 15% Yritykset  ulkoistavat  todennäköisemmin   visuaalisen  suunnittelun  ja  sisältötyön.   Vain  13%  ulkoistaa  varsinaisen  kampanjan   ajamisen. Luova  työ   Graafinen  suunnittelu,   sähköpostin  HTML. 22% Holger Schulze, Marketing automation trends (2014) 32% ulkoistavat yhden tai useamman työvaiheen markkinoinnin automaatiotoimista.
  28. 28. 32 Markkina-asemat ja hinnoittelu Arviointi ja hankinta
  29. 29. Markkinaosuudet Enterprise-taso IBM,  SAS,  Eloqua,  Adobe  Marketing   Cloud,  Microsoft  Dynamics Midmarket-taso Hubspot,  Marketo,  Silvepop,   Salesforcem,  Act-­‐On  Software Small business Infusionsoft,  LoopFuse/Salesfusion,   Leadsius,  Spokal,  Kahuna,  AgileCRM,   MindMatrix,  Genoo,  Boingnet,   Hatchbuck,  Simplycast,  CommanIq  … Markkinoinnin  automaation  ratkaisut  voidaan  jakaa  kolmeen  pääkategoriaan. Kuva: Markkinoinnin automaation markkinaosuudet Alexa top 100,000 sivustoilla. Image Credit: Datanyze. Lähde: John Koetsier, VentureBeat
  30. 30. Suunnan näyttäjät Lähde: Growd, Best Marketing Automation Tool Johtajat (korkea tyytyväisyys ja markkinaosuus): § HubSpot § Oracle Eloqua § Salesforce Pardot § Act-On § Marketo Haastajat 1 (korkea tyytyväisyys, kehittyvä markkinaosuus): § Salesfusion § OutMarket § Ontraport § LeadSquare § Hatchbuck § Genoo Haastajat 2 (iso markkinaosuus, heikko tyytyväisyys: • Silverpop • IBM Unica • Adobe
  31. 31. Markkinaosuudet Enterprise-taso IBM,  SAS,  Eloqua,  Adobe  Marketing   Cloud,  Microsoft  Dynamics Midmarket-taso Hubspot,  Marketo,  Silvepop,   Salesforcem,  Act-­‐On  Software Small business Infusionsoft,  LoopFuse/Salesfusion,   Leadsius,  Spokal,  Kahuna,  AgileCRM,   MindMatrix,  Genoo,  Boingnet,   Hatchbuck,  Simplycast,  CommanIq  … Markkinoinnin  automaation  ratkaisut  voidaan  jakaa  kolmeen  pääkategoriaan. Kuva: Marketing automation market share in the Alexa top 100,000 sites. Image Credit: Datanyze Asiakkuudenhallinta vs. Sisältömarkkinointi vs. jne…
  32. 32. 23,3% 16% 12,4% 8,5% Kokenut  nopeaa  kasvua.  Laaja   työkaluarsenaali. Järjestelmämäinen,  jäykkä,  mutta   integroituva.  Hakee  markkinaa   myös  isoista  toimijoista. Marketo Enterprise-­‐tason  ratkaisu  sen   mukaisilla  ominaisuuksilla  ja   hinnalla,  mutta  kiitetyllä   käytettävyydellä. Eloqua Suoraviivainen  käytettävyys,   kattava  “yhden  luukun”   ratkaisu  CMS-­‐ominaisuuksilla   PK-­‐yrityksille. Hubspot Paljon  odotusarvoa   yrityskauppojen  kautta.   Hakee  laajaa  kattausta,  jossa   eri  osat  keskustelevat   sujuvasti  keskenään. Salesforce  Pardot Neljä suurta
  33. 33. Miten arvioida hankittavaa ratkaisua? 37 1. Hinta (kk-hinta, €/tietokannan koko) 2. Integraatiot (some, CRM, mobiili) 3. Lisäosat / palvelut 4. Soveltuvuus omaan liiketoimintaan, myyntiin ja markkinointiin (nyt ja tulevaisuudessa) 5. Helppokäyttöisyys/oppimiskäyrä 6. Analytiikan ja raportoinnin ominaisuudet 7. Kustomoinnin mahdollisuudet 8. Tuki ja asiakaspalvelu 9. Skaalautuvuus 10. Toimittajan koko ja pitkäikäisyys 11. ...
  34. 34. Miten ratkaisut on hinnoiteltu? Ratkaisujen hinnoittelutavat vaihtelevat melko paljon. Yleisimmät tavat hinnoitella: § Kontaktien määrä (esim. Pardot, Marketo, Oracle Eloqua) § Lähetettyjen sähköpostien määrä kuukausittain (lähinnä perinteisen sähköpostimarkkinoinnin toteuttajat) § Edellisten yhdistelmä (esim. Hubspot) § Aktiivisten käyttäjien määrä kk-tasolla (Act-on) § Usein erikseen hinnoiteltuja lisäpalveluja paljon: § Käyttäjämäärä, integraatiot, käyttöönotto ja koulutus, some, SEO ym. toiminnot.
  35. 35. Miten ratkaisut on hinnoiteltu? HubSpot Marketo SalesForce Pardot InfusionSoft
  36. 36. Mitä tulisi automatisoida?
  37. 37. Funnel on kuollut 41 ”The primary problem with the funnel is that the buying process is no longer linear. Prospects don’t just enter at the top of the funnel; instead, they come in at any stage. Furthermore, they often jump stages, stay in a stage indefinitely, or move back and forth between them.” Mark Bonchek & Cara France, Harvard Business Review, https://hbr.org/2014/05/marketing-can-no-longer-rely-on-the-funnel
  38. 38. Hallitse Mittaroi  (KPI),  suunnittele  päätöksentekopolut,   tunnista  liidin  arvo,  hoivaa  kontakteja  (automatisoi),   ohjaa  ostovalmiit  kontaktit  myyntiin,    ruoki Luo Tunnista  kanavat,  kohdeyleisöt  ja  osaaminen,   suunnittele  ja  tuota  sisällöt,  jakele,  mainosta,   varioi  ja  testaa Näkyvyys (Sisältö) Sähköposti,  some,  blogit,  verkkopalvelut,  mobiili,   mainosverkostot,  SEM.   Optimointi,  analytiikka,  a/b-­‐testaus… Konversio (Ostaminen) CTA,  verkkopalvelu,  lomakkeet,  laskeutumissivut,   sähköposti Hallinta (Logiikka) Kampanjahallinta,  analytiikka, Personointi,  kohdentaminen,   CRM
  39. 39. Ostaminen Palveluntarjoaja  valitaan  ostohetkellä Harkinta Välitön  tieto  brandeista,  vaihtoehdoista,   ratkaistavasta  tarpeesta/ongelmasta. “Näkyvyys,  puhuttelu,  kokemukset,  mielikuvat.” Jatkuva  harkinta,  vertailu,  vertailu. “Tiedollinen  sisältö,  näkyvyys,  odotukset,  puhuttelu,  paremmuus” Aktiivinen harkinta Lunastaminen “Ohjaus  ja  hoiva,  ruokinta,  mahdollistaminen” Asiakkuus Onnistunut  lunastaminen  ja  ruokinta Lojaliteetti McKinsey, Consumer Decision Journey
  40. 40. 44 Miten edetä?
  41. 41. Miten liikkeelle? Olet tässä Nykyinen tekeminen Nykyiset ratkaisut Tuleva tekeminen Tulevat ratkaisut Haaveiltu tekeminen Haaveillut ratkaisut § Markkinoinnin automaatio yhdistää markkinoinnin ja myynnin, tai ”pakottaa” ne vuoropuheluun § Pyritään lähtemään liikkeelle nykytilasta ja sen asteittaisesta kehittämisestä kohti haaveiltua § Markkinointiratkaisujen käyttöönotto on yhtä paljon tai enemmän kulttuurinen kuin teknologinen muutos § Nykytilan, tavoitteiden, sopivan askelluksen ja ratkaisualustan löytämiseen ja sovittamiseen on usein hyvä hyödyntää ulkopuolisia palveluja
  42. 42. Miten liikkeelle? Olet tässä Nykyinen tekeminen Nykyiset ratkaisut Tuleva tekeminen Tulevat ratkaisut Haaveiltu tekeminen Haaveillut ratkaisut § Markkinoinnin automaatio yhdistää markkinoinnin ja myynnin, tai ”pakottaa” ne vuoropuheluun § Pyritään lähtemään liikkeelle nykytilasta ja sen asteittaisesta kehittämisestä kohti haaveiltua § Markkinointiratkaisujen käyttöönotto on yhtä paljon tai enemmän kulttuurinen kuin teknologinen muutos § Nykytilan, tavoitteiden, sopivan askelluksen ja ratkaisualustan löytämiseen ja sovittamiseen on usein hyvä hyödyntää ulkopuolisia palveluja
  43. 43. Miten liikkeelle? Olet tässä Nykyinen tekeminen Nykyiset ratkaisut Tuleva tekeminen Tulevat ratkaisut Haaveiltu tekeminen Haaveillut ratkaisut § Markkinoinnin automaatio yhdistää markkinoinnin ja myynnin, tai ”pakottaa” ne vuoropuheluun § Pyritään lähtemään liikkeelle nykytilasta ja sen asteittaisesta kehittämisestä kohti haaveiltua § Markkinointiratkaisujen käyttöönotto on yhtä paljon tai enemmän kulttuurinen kuin teknologinen muutos § Nykytilan, tavoitteiden, sopivan askelluksen ja ratkaisualustan löytämiseen ja sovittamiseen on usein hyvä hyödyntää ulkopuolisia palveluja
  44. 44. Mitä automatisoida? 48 § Olemassa olevat ratkaisut 1. Sähköpostimarkkinointi § Perusviestit: liittyminen, poistuminen § Kiinnostuksen kohteet / personointi § Aktiiviset / passiiviset § Automatisoi blogiartikkelit ja uutiset esim. viikottaiseksi uutiskirjeeksi RSS- virran avulla
  45. 45. Mitä automatisoida? 49 § Olemassa olevat ratkaisut 1. Sähköpostimarkkinointi 2. Generoi liidejä § Mitä sisältöjä tulevat asiakkaasi lataavat tai toimenpiteitä tekevät verkkopalvelussa? § Pyydä latausta tai toimintoa vastaan perustiedot. § Ohjaa ne myyntiin ja sähköpostilistalle.
  46. 46. Mitä automatisoida? § Olemassa olevat ratkaisut 1. Sähköpostimarkkinointi 2. Generoi liidejä 3. Sosiaalisen median kanavat § Automatisoi blogin tai uutisten päivitykset eri kanaviin RSS-syötteen avulla. Apuna voi käyttää olemassa olevien kanavien ominaisuuksia tai sosiaalisen median hallintajärjestelmiä. § Automatisoi some-aktiviteetit (esim. kiitos seuraamisesta) § Aikatauluta tulevat päivitykset
  47. 47. Mitä automatisoida? § Olemassa olevat ratkaisut 1. Sähköpostimarkkinointi 2. Generoi liidejä 3. Sosiaalisen median kanavat 4. Yhdistä ja kehitä asiakastietoja § Yhdistä asiakastieto yhteen paikkaan tai järjestelmään § Varmista, että tietoja ylläpidetään ja niihin on pääsy tarvittavilla tahoilla § Integroi sähköpostimarkkinoinnin kampanjatiedot (kirjeiden avaukset, klikkauspohjaiset tapahtumat)… ehkäpä myös verkkosivuston ja lomakkeiden tapahtumat.
  48. 48. Markkinoinnin automaation merkitys Marketing logically becomes the primary department for managing customer experience, because it already owns the most customer touch points — and also the most access to consumer data. Marketing technology is therefore becoming the most important technology stack for customer identity and experience. – Andrew Jones, VentureBeat
  49. 49. The modern marketing process and related technologies are circular and connected, rather than linear as they once were. Lähde: Andrew Jones, VentureBeat
  50. 50. KiitosSeuraava webinaari: Mobiilimarkkinointi ja -palvelu, 13.5.2015 www.tietotalo.fi/webinaarit Antti Brunni 044 5544669 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi
  51. 51. Ikonit ja symbolit: from The Noun Projectwww.thenounproject.com Angel, Created by Juan Pablo Bravo, Santiago, CL 2013; ConstructionDownload, Created by Diego Naive, João Pessoa, Paraiba, BR 2014; Light-Bulp, Created by Sotirios Papavasilopoulos CA 2013; Diamond, Created by Jordan Delcros, Paris, Île-de-France, FR 2012; Scooter-For-Sale, Created by Wilson Joseph, 2014; Euro-BagDownload, Created by Till Teenck, Berlin, DE 2015; Scale, Created by Raj Mohanlal, Leicester, GB 2014; PathDownload, Created by Dilon Choudhury, Bangalore, karnataka, IN 2014; EmailDownload, Created by Henrique Sales, Salvador, BA, BR 2012; Customer-CareDownload, Created by Maurizio Fusillo, san severo, IT 2014; Social-MediaDownload, Created by Sebastian Wiercinski, Lübeck, DE 2014; Add-ContactDownload, Created by Stephane Thomas, San Francisco, California, US 2013; Person, Created by Jens Tärning, Norrköping, Östergötland, SE 2012; Person, Created by SJ Holstein, 2012; Person, Created by Dmitry Baranovskiy, Sydney, New South Wales, AU 2012; Couple, Created by Luis Prado, Olympia, WA, Washington, US 2012; Musician, Created by XOXO, US 201;

×