Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Tietotalo Learn Webinaari

Mobiilipalvelut matkailussa
14.10.2015
2
Mobiilipalvelut matkailussa
Antti Brunni
0504072766
antti.brunni@tietotalo.fi
Jarno Malaprade 
050 546 1110
jarno.malapr...
Tietotalo järjestää webinaareja 
kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista 
digitaalisen markkinoinnin aiheista.
Mobiilipalvel...
Kolme askelta mobiiliin
1. Puhelin
 2. Internet-sovellukset
 3. Henkilökohtainen avustaja
– eBayn toimitusjohtaja John Donahoe
In the eyes of the
consumer, e-commerce
and retail are now one.
It’s just shopping, r...
Käyttäytymisväline numero 1
§  Relevantti sisältö
§  Reaaliaikaisuus
§  Ajasta riippumattomuus

Digitaaliset refleksit
§  ...
7
Mobiili on markkinoijalle 

taivas ja helvetti
www.liki.io
8
Digitaaliset hetket ja tilanteet
§  Oikea ajoitus elintärkeä
§  Reaaliaikainen reagointi,
automaatio, triggeröinti
§  Va...
9
“Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin,
koska se vähentää tarve...
10
Mobile First -asiakaskokemus
§  Koko palvelun suunnittelu mobiilin
näkökulmasta
§  Mitä palvelusi käyttö vaatii, vie se...
11
”Matkailuala on edelläkävijä
digitaalisuuden hyödyntämisessä”
Matkailu on mobiiliala
Digitaalisten sisältöjen käytetystä 
ajasta jo yli puolet käytetään
mobiililaitteilla.

Mobiililaitteilla käytetty aika ja...
Keskeinen käytön kasvu tapahtuu
mobiilissa – laajentaa yleisön kokoa ja
arvoa liiketoiminnalle

Mobiili dominoi markkinoin...
Matkailu on mobiilia
14
Tabletit ja älypuhelimet vastasivat
2014 suurimmasta osasta
matkailuliiketoiminnan kasvusta
globaa...
Matkailu on mobiilia
Lähde: Criteo, Travel Flash Report, 

Syyskuu 2015
Mobiili yhdistää
16
Mobiili yhdistää
parhaimmillaan
selattavuuden ja
varattavuuden destinaatioon
liittyviin palveluihin ja...
Mobiilin merkitys näkyy liiketoimintapäätöksissä
17
18
“Mobiili on matkailua eksponentiaaliseen
kasvuun ajava voima online-
matkavarauksissa ja myynnissä.”

– Jason Morse

VP...
§  Saturoitunut markkina
§  Kova kilpailu
§  Makutottumukset
§  Hinnoittelu
§  Yksilöllisyys ja viehättävyys
§  Pitää reso...
Matkailuen digitaalisen kehittämisen fokusalueet seuraavan 12 kk aikana
Digitaalisen kehittämisen fokus
20
42,5%
 22,5%
 1...
Asiakasdialogi matkan aikana
21
Dream
 Plan
 Prepare
 Stay
 Share
 Return
§  Millä sisällöllä, välineillä ja missä kanavis...
Asiakasdialogi matkan aikana
Dream
 Plan
 Prepare
 Stay
 Share
 Return
Massa-
sähköposti
Web
Web, lasku,
email
Esitenippu,...
Mobiilin generaatioita
23
Responsiivinen web
§  Webissä ja mobiilissa!
samat sisällöt ja !
toiminnot.
§  Sama käyttökokemu...
Mobiilin generaatioita
24
Responsiivinen web
§  Webissä ja mobiilissa!
samat sisällöt ja !
toiminnot.
§  Sama käyttökokemu...
25
26
Booking.com

Arvoketjussa vahvoilla on asiakkuuden ja asiakastiedon
omistaja. Booking.com ei enää jaa asiakkaan nimitie...
Asiakastietojen menettämisen seuraus? 
Erottumistekijäksi voi jäädä vain hinta. 

Minkä arvoisia asiakastietoni, niistä mu...
Kuluttajan näkökulmasta
edelleen turvallisin tapa
varata hotellihuone on
liikkeen omilla verkkosivuilla,
puhelimitse tai s...
29
Kanta-asiakkuus
30
Tarjonta
Ostaja & Tarpeet
Asiakkaan sitoutuminen brändiin
tai palveluun takaa hetkeksi

suoraviivaisemman huomio-

kuil...
“The art of marketing”
Ostaminen
Palveluntarjoaja	valitaan	ostohetkellä	
Harkinta
Välitön	4eto	brandeista,	vaihtoehdoista,	
ratkaistavasta	tarpee...
Asiakasuskollisuus
33
”Mobiilin on uusi etukortti.” ja
asiakkuudenhallinnan väline

Mobiililaite on henkilökohtainen,
arje...
Liki.io lyhyesti
Liki.io on pilvipohjainen mobiilin sisällön hallinta- ja
markkinointialusta. Alusta hyödyntää
sisätilapai...
Tunnistetaan vierailu
kaupassa. Ostaa / ei osta.
Vierailee web-palvelussa,
ei osta
 Saa tuotteeseen liittyvän
herätteen ja...
Tunnistetaan vierailu
kaupassa. Ostaa / ei osta.
Vierailee web-palvelussa,
ei osta
 Saa tuotteeseen liittyvän
herätteen ja...
Mitä vaaditaan…
Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan
mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän
ja kuluttajan kes...
Mitä vaaditaan…
Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan
mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän
ja kuluttajan kes...
Mitä vaaditaan…
Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan
mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän
ja kuluttajan kes...
Mitä vaaditaan…
Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan
mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän
ja kuluttajan kes...
Destinaatio haltuun
43
§  Omat lisäpalvelut, aktiviteetit

ja ohjelma
§  Kattava haku kategorioittain
§  Opas-chat, viesti...
Destinaatio haltuun
44
§  Ketterä ilmoittautuminen
§  Paikallisten yrittäjien ostama

näkyvyys: kupongit ja beaconit
§  Li...
45
Case Muumimaailma
Mobiilisovellus teemapuistossa
46
www.liki.io
Case Muumimaailma
§  Asiakaskokemus edellä suunniteltu
§  Palvelu- ja tilanneherätteitä saaren
kohteista ja...
47
§  Markkinointi ennen vierailua, vierailun
aikana ja käynnin jälkeen
uudelleenmarkkinointi
§  Toimitettiin ~10 000 uude...
Beaconit
48
Alueella 50+ BLE-lähetintä, jotka herättävät
mobiilisovelluksen eloon juuri oikeaan aikana ja
oikeassa paikass...
Asiakaskuuntelu
49
Käyttäjiltä kysellään aktiivisesti fasiliteettien
siisteydestä tiloista poistuttaessa. Data kerätään
re...
Kohteen lisätiedot:
Kartan kohteita klikkaamalla
avautuu kohdekortti
lisätietoineen.
Seuranta:
Kartta seuraa vierailijan k...
Kanta-asiakkuus
51
Jatkossa Muumimaailma kanta-asiakas yhteistyön
osalta mahdollisuudet ovat laajat. Kohde voi
esimerkiksi...
Asiakastietojen hallinta
52
Asiakastietojen hallinta ja
taustajärjestelmien toimivat
integraatiot ovat lähtökohta tietojen...
Yhteenveto
53
1.  Seuraavat laajemmat digitaalisten palveluiden
kehityshankkeet suuntautuvat mobiiliin
2.  Edelläkävijät h...
54
Kiitos!
Antti Brunni
0504072766
antti.brunni@tietotalo.fi
Jarno Malaprade 
050 546 1110
jarno.malaprade@tietotalo.fi
Ky...
55
Ikonit:
iPhone Created by Ross Sokolovski 2012; iPhone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito
Feder...
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)

396 visualizaciones

Publicado el

Webinaaritallenne on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/142872687

Matkailualalla mobiiliostaminen on huikeassa kasvussa ja teknologiaan panostetaan nyt isosti.

Uudenlaiset mobiilisovellukset ymmärtävät käyttäjänsä sijainnin ja käyttökontekstin erilaisten anturien avulla. Sovellus voi aktivoida erilaisia viestejä ja toimintoja liittyen käyttäjän sijaintiin sisätiloissa, liikkeeseen, lämpötilaan tai tuotteeseen, jonka lähellä hän on. Kontekstisidonnainen markkinointi ja palvelu on uusi kiinnostava teknologinen ja konseptuaalinen ulottuvuus, mikä parhaimmillaan herättää mobiilin eloon.

Mobiili tuo erityisesti matkailualalle huikeita mahdollisuuksia. Asiakas voi saada älykkään matkaoppaan taskuunsa, josta poimia matkan aikana juuri oikeanlaisia virikkeitä, vinkkejä ja rahanarvoisia etuja. Samalla matkanjärjestäjä pystyy nostamaan asiakastyytyväisyyttä, kerryttämään asiakasymmärrystä, rakentamaan kanta-asiakkuuden mobiilikanavaa ja myös kaupallistamaan eri kohteiden asiakasvirtoja.

Vuonna 2014 matkailun mobiililaitteilla tehdyt ostot kasvoivat 23% samalla kun desktop-puoli oli vain 2% kasvussa*. Onkin selvää, että juuri mobiili on yksi niistä voimista, mikä voi nostaa matkailualan eksponentiaaliseen kasvuun. Luvuista puuttuvat vielä sovelluksilla tehdyt ostot, joiden arvioidaan olevan 12%.

Menestyvä sähköinen matkailupalvelu ei jatkossa ole vain “mobiiliyhteensopiva" vaan koko palveluarkkitehtuuri on lähtökohtaisesti suunniteltu mobiiliksi.

Publicado en: Viajes
  • ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ This service will write as best as they can. So you do not need to waste the time on rewritings.
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 (Webinaarimateriaali)

  1. 1. Tietotalo Learn Webinaari Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015
  2. 2. 2 Mobiilipalvelut matkailussa Antti Brunni 0504072766 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi Esittely:
  3. 3. Tietotalo järjestää webinaareja kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen markkinoinnin aiheista. Mobiilipalvelut matkailussa 14.10.2015 Digitaalinen terveys; digitaaliset palvelut ja mobiili terveydenhuollossa 28.10.2015 Vähittäiskaupan digitalisoituminen; uudet teknologiat Ja mobiiliostaminen www.tietotalo.fi/webinaarit
  4. 4. Kolme askelta mobiiliin 1. Puhelin 2. Internet-sovellukset 3. Henkilökohtainen avustaja
  5. 5. – eBayn toimitusjohtaja John Donahoe In the eyes of the consumer, e-commerce and retail are now one. It’s just shopping, right? Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08-08/ ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future
  6. 6. Käyttäytymisväline numero 1 §  Relevantti sisältö §  Reaaliaikaisuus §  Ajasta riippumattomuus Digitaaliset refleksit §  Tietotarve §  Viihtyminen §  Henkilökohtainen yhteys www.liki.io
  7. 7. 7 Mobiili on markkinoijalle 
 taivas ja helvetti www.liki.io
  8. 8. 8 Digitaaliset hetket ja tilanteet §  Oikea ajoitus elintärkeä §  Reaaliaikainen reagointi, automaatio, triggeröinti §  Vahvasti personoitu viesti §  Hyödynnä tilannesidonnaisuus: viestintätilanteet suunniteltu hyvin ennakkoon Tuloksena saadaan mitattavaa sitoutumista brändiin Satoja päivässä Optimoi- malla tuloksiin Konteksti on kuningas www.liki.io
  9. 9. 9 “Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin, koska se vähentää tarvetta sähköpostille ja sosiaaliselle viestinnälle” Forbes Mobiili asiakkuuden kanavana www.liki.io
  10. 10. 10 Mobile First -asiakaskokemus §  Koko palvelun suunnittelu mobiilin näkökulmasta §  Mitä palvelusi käyttö vaatii, vie se mobiiliin §  Asiakkaan näkymä asiakkuuteen ja yrityksen kanta-asiakasmarkkinoinin ykköskanava §  Tärkeä muistaa: omistettu media ja keskeinen Inbound-kanava www.liki.io
  11. 11. 11 ”Matkailuala on edelläkävijä digitaalisuuden hyödyntämisessä” Matkailu on mobiiliala
  12. 12. Digitaalisten sisältöjen käytetystä ajasta jo yli puolet käytetään mobiililaitteilla. Mobiililaitteilla käytetty aika jakaantuu useiden laitteiden kesken. Matkailualan sisällöt saavuttavat 50% yleisöstä ja n. 40 minuuttia kuukaudessa. Jos uskotaan asiakaskohtaamisiin niin mobiililla on rooli. Mobiilisisältöjen hyödyntäminen 12 % joka käyttää digitaalisia sisältöjä useammalla kuin yhdellä laitteella kuukaudessa US 63% ES 66% UK 73% DE 61% AU 59% Lähde: comScore MMX Multi-platform, November 2014 © comScore, Inc.
  13. 13. Keskeinen käytön kasvu tapahtuu mobiilissa – laajentaa yleisön kokoa ja arvoa liiketoiminnalle Mobiili dominoi markkinoinnin kohdentamisessa. Digitaalinen yleisö on jatkossa ”mobiiliyleisöä” – mobiilikäyttäjiä eri kanavissa. Matkailu on mobiilia
  14. 14. Matkailu on mobiilia 14 Tabletit ja älypuhelimet vastasivat 2014 suurimmasta osasta matkailuliiketoiminnan kasvusta globaalisti kaikissa kategorioissa ja markkinoissa. 2014 mobiililaitteilla tehtyjen varausten osuus oli 23% kasvussa samalla kun desktop-varaukset olivat vain 2% kasvussa (Criteo, Travel Flash Report). Huom: Luku ei sisällä vielä in-app-ostoja, minkä vaikutus on konversioon +12%.
  15. 15. Matkailu on mobiilia Lähde: Criteo, Travel Flash Report, 
 Syyskuu 2015
  16. 16. Mobiili yhdistää 16 Mobiili yhdistää parhaimmillaan selattavuuden ja varattavuuden destinaatioon liittyviin palveluihin ja niiden ostamiseen matkan aikana.
  17. 17. Mobiilin merkitys näkyy liiketoimintapäätöksissä 17
  18. 18. 18 “Mobiili on matkailua eksponentiaaliseen kasvuun ajava voima online- matkavarauksissa ja myynnissä.” – Jason Morse
 VP., Criteo
  19. 19. §  Saturoitunut markkina §  Kova kilpailu §  Makutottumukset §  Hinnoittelu §  Yksilöllisyys ja viehättävyys §  Pitää resonoida useilla tasoilla ennen ostopäätöstä Markkinatilanne 19 Kannattavin investointi: Asiakasuskollisuuden saavuttaminen
  20. 20. Matkailuen digitaalisen kehittämisen fokusalueet seuraavan 12 kk aikana Digitaalisen kehittämisen fokus 20 42,5% 22,5% 17,5% Uusien asiakkaiden hankinta Mobiilimarkkinointi Analytiikka Digital Travel Benchmarking Report, 2015 Vahvasti asiakastiedon hyödyntämiseen ja personointiin kytkettyjä aiheita
  21. 21. Asiakasdialogi matkan aikana 21 Dream Plan Prepare Stay Share Return §  Millä sisällöllä, välineillä ja missä kanavissa vastaamme
 näihin asiakkaan tarpeisiin? §  Mitä toimintaa kussakin vaiheessa asiakkaalle mahdollistetaan? §  Muodostavatko sisällöt, välineet ja kanavat koherentin,
 asiakkaan hallinnassa olevan kokonaisuuden?
  22. 22. Asiakasdialogi matkan aikana Dream Plan Prepare Stay Share Return Massa- sähköposti Web Web, lasku, email Esitenippu, kysely Ei koordi- noitua toteutusta Ei Kohden-nettu sisältömarkkin ointi, aktivointi Loman suunnittelu, kohden- nettuja etuja Destinaation palvelujen lisämyynti, ajanvieton suunnittelu Aktivoivat sisällöt, ohjelma- palvelut, tarjoukset Tuottaa sisältöä muille vaiheille, some- kanavat, arviot.. Matkan aikaiseen toimintaan liittyviä aktivointeja Mobiilin lisäarvo Suomalainen matkailualan esimerkkiyritys
  23. 23. Mobiilin generaatioita 23 Responsiivinen web §  Webissä ja mobiilissa! samat sisällöt ja ! toiminnot. §  Sama käyttökokemus! työpöydän ääressä kuin! laskettelurinteessä Varaussovellukset §  Katalogi, haku ja ! varaaminen. §  Foksuksessa! tarjoaman esittäminen! ja ostaminen Palvelusovelukset §  Matkan aikaiset ! palvelut tuodaan! saataville. §  Käyttökokemus! muodostuu! useista erillisistä! sovelluksista. Henkilökohtainen assistentti §  Vastaa asiakkaan tarpeisiin! ennen matkaa, sen aikana ja ! matkan jälkeen. §  Personoituu asiakasprofiilin,! paikan ja ajan mukaan. §  Kolmannen sukupolven! mobiilisovellus.
  24. 24. Mobiilin generaatioita 24 Responsiivinen web §  Webissä ja mobiilissa! samat sisällöt ja ! toiminnot. §  Sama käyttökokemus! työpöydän ääressä kuin! laskettelurinteessä Varaussovellukset §  Katalogi, haku ja ! varaaminen. §  Foksuksessa! tarjoaman esittäminen! ja ostaminen Palvelusovelukset §  Matkan aikaiset ! palvelut tuodaan! saataville. §  Käyttökokemus! muodostuu! useista erillisistä! sovelluksista. Henkilökohtainen assistentti §  Vastaa asiakkaan tarpeisiin! ennen matkaa, sen aikana ja ! matkan jälkeen. §  Personoituu asiakasprofiilin,! paikan ja ajan mukaan. §  Kolmannen sukupolven! mobiilisovellus. OTA-palvelujen kehityssuunta
  25. 25. 25
  26. 26. 26 Booking.com Arvoketjussa vahvoilla on asiakkuuden ja asiakastiedon omistaja. Booking.com ei enää jaa asiakkaan nimitietoja Hollannissa.
 Käytännön odotetaan yleistyvän.
  27. 27. Asiakastietojen menettämisen seuraus? Erottumistekijäksi voi jäädä vain hinta. Minkä arvoisia asiakastietoni, niistä muodostuva asiakasymmärrys ja niiden varaan rakennettava kohdennettu markkinointi ovat?
  28. 28. Kuluttajan näkökulmasta edelleen turvallisin tapa varata hotellihuone on liikkeen omilla verkkosivuilla, puhelimitse tai sähköpostilla. Lainsäädäntö seuraa perässä
  29. 29. 29 Kanta-asiakkuus
  30. 30. 30 Tarjonta Ostaja & Tarpeet Asiakkaan sitoutuminen brändiin tai palveluun takaa hetkeksi
 suoraviivaisemman huomio-
 kuilun läpäisyn. §  ”Geneerinen kauppaketjun
 tonnikalasäilyketarjous ei riitä” – Asiakas odottaa erityisesti mobiilissa yhä kohdennetumpaa viestintää. §  Kun olen lomalla, mobiilisovelluksen tulee
 mukautua palvelemaan minua
 sijaintini lisäksi makutottumusteni, ikäni, seurani ja sukupuoleni mukaan sekä 
 ennen kaikkea sen mukaan, miten aikaisemmin olen toiminut ja minkälaisissa paikoissa vieraillut.
  31. 31. “The art of marketing”
  32. 32. Ostaminen Palveluntarjoaja valitaan ostohetkellä Harkinta Välitön 4eto brandeista, vaihtoehdoista, ratkaistavasta tarpeesta/ongelmasta. “Näkyvyys, puhu@elu, kokemukset, mielikuvat.” Jatkuva harkinta, vertailu, vertailu. “Tiedollinen sisältö, näkyvyys, odotukset, puhu@elu, paremmuus” Aktiivinen harkinta Lunastaminen “Ohjaus ja hoiva, ruokinta, mahdollistaminen” Asiakkuus Onnistunut lunastaminen ja ruokinta Lojaliteetti McKinsey, Consumer Decision Journey
  33. 33. Asiakasuskollisuus 33 ”Mobiilin on uusi etukortti.” ja asiakkuudenhallinnan väline Mobiililaite on henkilökohtainen, arjen läpäisevä kanava. Parhaimmillaan mobiilisovellus pystyy hyödyntämään käyttäytymiseen liittyviä tietoja ja toimimaan vahvana alustan asiakasuskollisuuden elinvoimaisena pitämiseen. Asiakastieto Personointi, viestikeskus Markkinointiohjelmat, automaatio, analytiikka Fyysinen ympäristö, toiminta ja sijainti Web, verkkokauppa
  34. 34. Liki.io lyhyesti Liki.io on pilvipohjainen mobiilin sisällön hallinta- ja markkinointialusta. Alusta hyödyntää sisätilapaikannusta ja mm. mukauttaa sovellusta asiakkaan aikaan ja paikkaan liittyen. Sisällöt, notifikaatiot Kampanjoiden
 ajastus Personointi Analytiikka
  35. 35. Tunnistetaan vierailu kaupassa. Ostaa / ei osta. Vierailee web-palvelussa, ei osta Saa tuotteeseen liittyvän herätteen ja kupongin kulkiessaan kivijalkakaupan ohi Tuote kiinnostaa minua, mutta ylittää budjettini… 1.  Personoitu push-notifikaatio maksutavoista 2.  Kiitos! Muut olivat myös kiinnostuneet… Aktivointi, kohdentaminen
  36. 36. Tunnistetaan vierailu kaupassa. Ostaa / ei osta. Vierailee web-palvelussa, ei osta Saa tuotteeseen liittyvän herätteen ja kupongin kulkiessaan kivijalkakaupan ohi Tuote kiinnostaa minua, mutta ylittää budjettini… 1.  Personoitu push-notifikaatio maksutavoista 2.  Kiitos! Muut olivat myös kiinnostuneet… Aktivointi, kohdentaminen Asiakasdata omistuksessasi
  37. 37. Mitä vaaditaan… Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän ja kuluttajan keskeiset ratkaistavat ongelmat?
  38. 38. Mitä vaaditaan… Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän ja kuluttajan keskeiset ratkaistavat ongelmat? Kuluttaja: Opas taskuun. Kattava kuva palveluista ja mahdollisuuksista myös offline, puhuttelevia vinkkejä ja etuja. Matkanjärjestäjä: Lisämyynti ennen matkaa ja sen aikana, asiakasymmärryksen kasvattaminen sekä asiakasvirtojen kaupallistaminen
  39. 39. Mitä vaaditaan… Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän ja kuluttajan keskeiset ratkaistavat ongelmat? Kohdentaminen Katalogi Ostaminen Offline Aika ja paikka Edut Kuluttaja: Opas taskuun. Kattava kuva palveluista ja mahdollisuuksista myös offline, puhuttelevia vinkkejä ja etuja. Matkanjärjestäjä: Lisämyynti ennen matkaa ja sen aikana, asiakasymmärryksen kasvattaminen sekä asiakasvirtojen kaupallistaminen
  40. 40. Mitä vaaditaan… Mitä vaaditaan hyvältä matkailun alan mobiilisovellukselta? Mitkä ovat matkanjärjestäjän ja kuluttajan keskeiset ratkaistavat ongelmat? Kohdentaminen Katalogi Ostaminen Offline Aika ja paikka Edut Kuluttaja: Opas taskuun. Kattava kuva palveluista ja mahdollisuuksista myös offline, puhuttelevia vinkkejä ja etuja. Matkanjärjestäjä: Lisämyynti ennen matkaa ja sen aikana, asiakasymmärryksen kasvattaminen sekä asiakasvirtojen kaupallistaminen Viestikeskus & analytiikka CRM
  41. 41. Destinaatio haltuun 43 §  Omat lisäpalvelut, aktiviteetit
 ja ohjelma §  Kattava haku kategorioittain §  Opas-chat, viestikeskus §  Party on! -chat §  Palveluhakemisto §  Offline-selattava kartta §  Kupongit ja edut §  Informaatiosisällöt §  Sisällöt käytettävissä offline,
 sisältöpäivitykset automaattisesti
 online-tilassa
  42. 42. Destinaatio haltuun 44 §  Ketterä ilmoittautuminen §  Paikallisten yrittäjien ostama
 näkyvyys: kupongit ja beaconit §  Lisämyyntiä aktivoivat 
 aikaan ja paikkaan liittyvät edut
 beaconeilla §  Käyttäjä- ja kävijävirrat kerätään
 ja palautetaan Liki.io-alustaan
 analytiikkaa ja personointia
 varten
  43. 43. 45 Case Muumimaailma Mobiilisovellus teemapuistossa
  44. 44. 46 www.liki.io Case Muumimaailma §  Asiakaskokemus edellä suunniteltu §  Palvelu- ja tilanneherätteitä saaren kohteista ja palveluista – ravintolat, myymälä, kioskit… §  Käytetyt sisältömuodot: §  Sisältöherätteet §  Kupongit §  Tarjoukset §  Kilpailut §  Palautteen kerääminen / asiakaskuuntelu §  50+ beaconia käytössä Muumimaailman saarella ja sovellus reagoi niihin
  45. 45. 47 §  Markkinointi ennen vierailua, vierailun aikana ja käynnin jälkeen uudelleenmarkkinointi §  Toimitettiin ~10 000 uudenlaista asiakaskohtaamista kesän 2015 aikana §  Tuettiin liiketoiminnan pullonkauloja ja hiljaisia hetkiä §  Sijaintipohjainen automatiikka viesteissä §  Analytiikka - Sitoutuminen §  Kävijöiden määrä eri sijainneissa §  Lähetetyt herätteet §  Kuponkien käyttömäärät ja reagointi §  Mobiilisisältöjen käyttö www.liki.io
  46. 46. Beaconit 48 Alueella 50+ BLE-lähetintä, jotka herättävät mobiilisovelluksen eloon juuri oikeaan aikana ja oikeassa paikassa. Osa beaconeista aktivoi sovelluksen ns. tausta- ajossa ja osa toimii vain sovelluksen ollessa aktiivinen. Osa etukupongeista on ajastettu. Esimerkki: Muumitaloon kävellessä ensimmäinen beacon herättää sovelluksen taustalta ja käyttäjä saa seuraavien kerrosten herätteet vain aktiivisesti sovellusta käyttäessään. Näin vältetään heräteähky.
  47. 47. Asiakaskuuntelu 49 Käyttäjiltä kysellään aktiivisesti fasiliteettien siisteydestä tiloista poistuttaessa. Data kerätään reaaliajassa seurattavaan muotoon. Seuraavaksi: Lippukaupan mobiili-integraatio ja asiakaskuuntelun automaatiota: vierailleille viestikeskuksesta automaattinen kehote palautekyselyyn. Pelillisyyttä personoinnilla.
  48. 48. Kohteen lisätiedot: Kartan kohteita klikkaamalla avautuu kohdekortti lisätietoineen. Seuranta: Kartta seuraa vierailijan kulkua ja merkitsee ne alueet karttapohjaan, missä on jo käyty. Näin vierailija huomaa helpommin, jos joku alue unohtui. Kartta: Kartta on interaktiivinen. Sitä voi vierittää joka suuntaan sormella. Samoin karttaa voi suurentaa ja pienentää.
  49. 49. Kanta-asiakkuus 51 Jatkossa Muumimaailma kanta-asiakas yhteistyön osalta mahdollisuudet ovat laajat. Kohde voi esimerkiksi tarjota asiakkailleen yhteistyökumppaneiden etuja yhteisillä kampanjoilla kumppaneiden kanssa. Sovellus voi jatkossa aktivoida käyttäjiä eri kampanjoiden pariin kohdennetuilla push- notifikaatioilla. Näin voidaan kohdistaa esimerkiksi eri kampanjat Muumimaailmassa jo vierailleille ja vierailua mahdollisesti vielä suunnitteleville.
  50. 50. Asiakastietojen hallinta 52 Asiakastietojen hallinta ja taustajärjestelmien toimivat integraatiot ovat lähtökohta tietojen hyödyntämiselle. Kolmannen sukupolven sovelluksissa liiketoimintahyöty rakennetaan asiakastiedon reaaliaikaiselle hyödyntämiselle.
  51. 51. Yhteenveto 53 1.  Seuraavat laajemmat digitaalisten palveluiden kehityshankkeet suuntautuvat mobiiliin 2.  Edelläkävijät hyödyntävät mobiilimarkkinointia uusien asiakassuhteiden luomisessa ja nykyisten suhteiden syventämisessä 3.  Kehitä asiakaskokemusta mobiilista näkökulmasta, miten palveluitasi voidaan käyttää mobiilisti? 4.  Kehitys ei pysähdy nykyiseen versioon
  52. 52. 54 Kiitos! Antti Brunni 0504072766 antti.brunni@tietotalo.fi Jarno Malaprade 050 546 1110 jarno.malaprade@tietotalo.fi Kysy lisää:
  53. 53. 55 Ikonit: iPhone Created by Ross Sokolovski 2012; iPhone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito Federal, MX 2014 ; Cell-Phone Created by Amos Kofi Commey Accra, Dansoman, GH 2013; Couple Created by Luis Prado Olympia, WA, Washington, US 2012; Person by Juan Pablo Bravo; Person by Daniel Behrends; Musician Created by XOXO US 2013; Dancer Created by George Patterson Provo, UT, US 2013; Ibeacon Created by Stéphanie Rusch FR 2014; Tablet Created by Megan Hillman boulder, colorado, US 2012; Signal Created by Simple Icons 2014; Links Created by Pascal Conil-lacoste Montpellier, FR 2014; Networking Created by Yamini Chandra New Delhi, Delhi, IN 2014; Wireless-Light-Bulb Created by Eli Revzin Beer-sheba, IL 2015; Television Created by Matthew Clarke Belfast, GB 2013; Newsletter Created by Patrick Morrison Brighton, GB 2014; Computer Created by Philip Glenn Spokane, Washington, US 2014; Iphone Created by Oleg Frolov Moscow, RU 2012; Shop Created by Eugene Maksymchuk Kyiv, UA 2014; Ibeacon by Stéphanie Rusch, FR; Customer Satisfaction by Luis Prado, US; Target by Thomas Helbig, DE; Book by Nathan Thomson, US; Shopping Cart by Simple Icons; Offline by Stéphanie Rusch, FR; Location by Creative Stall, PK; Coupon by Iris Sun, GA; Heart by Okan Benn, CY From the Noun Project

×