Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

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Presentación de la conferencia ‘CONFIANZA Y COMUNICACIÓN PARA LA CREDIBILIDAD ORGANIZACIONAL’. Viernes 28 de febrero de 2014. Postgrado de la Universidad Motolinía del Pedregal. Ciudad de México.

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Confianza y comunicación para la credibilidad organizacional

  1. 1. Co n f i a n z a y Comu ni c a c ió n p a r a l a c r e d i b i l i d a d o r g a n i z a c i o n a l
  2. 2. Javier Carlo Comunicólogo. Estratega y catedrático en comunicación, medios y tecnología. Experiencia en desarrollo de proyectos educativos, audiovisuales y marketing para medios. Colaborador en Razón y Palabra y la Revista PYME. Socio estratega de Kómerid, Comunicación Integrada. jcarlomena@gmail.com
  3. 3. R E D E S Ja v i e r Ca r l o @j a v o c a r l o / j a v i e r c a r l o / j a v o c a r l o h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . mx /
  4. 4. ¿QUÉ NO ES CONFIANZA?
  5. 5. Serv ir y ya Ser serv ili sta Sólo dar esperanza Enfocarse en agradar
  6. 6. Desde la ópt i ca de la psi cología social , la conf ianza es… El conjunto de expec tat ivas sobre la conduc ta de ot ro(s) indiv iduo(s) que compar te(n) la mi sma t ransac ción interpersonal que uno. Un convenio.
  7. 7. Relación • Objetivos • Riesgos
  8. 8. Ser v ir y ya Ser ser v ili s ta Sólo dar esperanza Enfocar se en agradar Mercenario Opor tuni s ta Mesías sin fundamento Adulador
  9. 9. ¿Y acerca de los dramas ?
  10. 10. L a conf ianz a s e cons t ruy e socialment e a pa r t i r de los intercambios que ha c emos .
  11. 11. L a conf ianz a e s el corazón de toda s la s relaciones interper sonales , al br inda rnos un s ent imi ento de segur idad o bi en, de cer teza.
  12. 12. La confianza es el corazón de las relaciones
  13. 13. L a conf ianz a e s e s t ado psi cológ i co que si e nt a la buena volunt ad d e la p e r s o na p a ra s e r v ulne ra bl e a o t ro s , b a s a d o e n la c re encia d e que lo s indi v iduo s s omo s comp e t e nt e s , ho ne s to s , f ia bl e s y co nc e rni e nt e s p o r e ncima d e lo s int e re s e s p ro p io s ( S p rei t z e r y Mi s hra , 1999) .
  14. 14. ¿Y A NIVEL ORGANIZACIONAL?
  15. 15. L a conf ianz a e s el s ent imi ento d e conf idencia y apoyo d e p a r t e d e un emp l ea do a la o rga niz a ció n, y d e la o rga niz a ció n ha cia el emp l ea do ; y s e a p o y a e n la c re encia d e que amb a s p a r t e s e s t á n inv o luc ra d a s e n la rela ció n o rga niz a cio nal , s o n ho nra d a s y cump l e n co n s us comp romi so s (Gilb e r t , 1998 ) .
  16. 16. L a conf ianz a organiz a cional s e g e s t a d e una s e r i e d e rela cio ne s que no involuc ran di re c t ame nt e el r i e s go d e la s p a r t e s , sino la buena volunt ad d e amb a s p a ra comp rome t e r s e e n la toma d e r i e s go , e s to e s , un conv enio (Ma y e r y Da v i s , 1999) .
  17. 17. A p a r t i r d e un a e x p e c t a t i v a s ólid a , amb a s p a r t e s p u e d e n c o n f ia r e n qu e p ro c e d e r á n d e f o rma b e n é v o la y re cíp ro ca p a ra s a t i s fa c e r la s ne c e s id a d e s d e ca d a un a . A s í , un a p e r s o n a qu e c o n f ía e n o t ra , p e rmi t e qu e di ch a p e r s o n a t e nga c o n t ro l s o b re lo s p ro bl ema s qu e s o n imp o r t a n t e s re s o l v e r , y a qu e t i e ne la e x p e c t a t i v a d e qu e lo s p o d r á re s o l v e r .
  18. 18. (Sprei t z e r y Mi shra , 1999) L a buena voluntad y la c reencia deben s e r consi s tentes , e s de ci r , debe habe r cong ruencia ent re lo que s e di c e y lo que s e ha c e .
  19. 19. Congruencia y Consistencia
  20. 20. ¿QUIÉN ES UNA PERSONA CONFIABLE?
  21. 21. S e e s deposi t a r io d e la conf ianz a d e o t ro s ( s ) cua nd o nue s t ra s rela cione s rea f i rma n nue s t ra b ue na v o lunt a d y la s c re e ncia s comp a r t id a s , cua nd o nue s t ra s de cla ra cione s s o n cong ruent e s co n nue s t ra s a c cione s , y cua nd o s omo s colabora t i vos , ha c emo s ci r cula r la informa ción y t e nemo s la di sposi ción d e co ns e gui r un o b j e t i v o p a ra el b e ne f i cio d e la s t ra ns a c cio ne s d e amba s pa r t e s . En e s t e ca s o , t a nto d e la p e r s o na como d e la emp re s a .
  22. 22. Pa ra s e r conf iabl e no b a s t a co n d e ci r la s co s a s , p e ro t amp o co s ólo co n ha c e r la s , e s cue s t ió n d e comuni ca r la s d e t al mo d o que nue s t ro s l e ngua j e s y nue s t ro s emp e ño s fa v o re z ca n a la t ra ns a c ció n e n to d o s e nt id o , a rmo niz a nd o co n lo s d emá s . Así la conf ianz a s e comuni ca y d e r i v a d o d e una comuni ca ció n e f e c t i v a , s e e r ig e la c redibilidad.
  23. 23. No se t rata de ser encantador , ni de t rabajar por una recompensa, sino de ser consi s tente y aser t i vo en nues t ras relaciones , por ende, en todos los ámbi tos de la empresa.
  24. 24. DIMENSIONES DE LA CONFIANZA
  25. 25. * Integridad 1. Competencia 2. Consistencia 3. Lealtad 4. Apertura
  26. 26. TIPOS DE CONFIANZA
  27. 27. Conf ianz a ba sada en la di sua sión. S e b a s a e n el mi e d o a la s re p re s alia s si s e v io la el a cue rd o u o cur re algo que a t e nt e co nt ra la rela ció n. No e s una co nf ia nz a l e g í t ima .
  28. 28. Conf ianz a ba sada en el conocimi ento. S e b a s a e n lo p re d e cibl e d el comp o r t ami e nto g ra cia s a que e x i s t e una hi s to r ia d e int e ra c ció n. P ro v i e ne d e la inf o rma ció n y la e x p e r i e ncia .
  29. 29. Conf ianz a ba sada en la ident i f i ca ción. S e b a s a e n la comp re nsió n mutua d e la s int e ncio ne s d e lo s d emá s y e n el he cho d e que s e a p re cia n s us e x p e c t a t i v a s y d e s e o s . Es d e ci r , e x i s t e una co ne x ió n emo cio nal e nt re la s p a r t e s .
  30. 30. ¿POR QUÉ LA CONFIANZA ES IMPORTANTE PARA UNA EMPRESA?
  31. 31. La desconf ianza destruye la conf ianza.
  32. 32. La conf ianza genera conf ianza.
  33. 33. La conf ianza puede volverse a ganar.
  34. 34. Los grupos con desconf ianza se destruyen.
  35. 35. La desconf ianza reduce la productividad.
  36. 36. ¿CÓMO TRABAJAR EN MI PROPIO NIVEL DE CONFIANZA?
  37. 37. Desar rolle un ejerci cio de madurez , hones t idad y responsabilidad. Ev alú e c o n 1 un ni v el b a j o y c o n 5 un o al t o .
  38. 38. 1. ¿Qué tan conf iable es consigo mi smo?
  39. 39. 2. ¿Qué tan congruentes son sus palabras o intenciones con sus ac ciones , y qué tanto se t rai ciona?
  40. 40. 3. ¿Qué tanto sabe acerca de lo que habla, promueve o ins ta a ot ros a hacer , y lo hace?
  41. 41. 4. ¿En qué medida es tá di spues to a es cuchar las ideas de ot ros y modi f i car su propia idea, y respetar los acuerdos?
  42. 42. 5. ¿Qué tanto margen de ac ción le da a sus colaboradores para que reali cen su par te de la tarea, sin intentar v igilar los , cor regir los o rehacer lo hecho?
  43. 43. 6. ¿En qué medida considera que los resul tados obtenidos son produc to de un es fuer zo conjunto, lo valora y lo di s f ruta?
  44. 44. Un líder t iene la capacidad de generar conf ianza en los demás . Es to e s , la e xpe c t a t i v a de que un g rupo de colaboradore s s e r á capa z de a c tua r de de t e rminada mane ra ant e una si tua ción y lo ha r á .
  45. 45. ¿QUÉ HACER PARA GENERAR CONFIANZA?
  46. 46. INVOLUCRE a los colaboradores : hágalos sent ir par te del reto y co- responsables de los logros .
  47. 47. COMPARTA una mi sma v i sión con sus colaboradores acerca de la naturaleza del proyec to y de su al cance, y enriquéz cala.
  48. 48. ESCUCHE todas las opiniones y las propues tas que se generen en torno al proyec to. Todas son út iles .
  49. 49. VALORE todas las apor taciones de los involuc rados y hágales saber es ta valía.
  50. 50. COLABORE y sea un miembro ac t i vo del equipo: guíe, t rabaje, of rez ca apoyo y lidere con el ejemplo.
  51. 51. RESPETE las ideas , los acuerdos , el ri tmo de t rabajo de sus colaboradores y las deci siones que toman, ent re ot ros aspec tos ; sea f lex ible, tolerante y no se exaspere, ni ex cluya.
  52. 52. INSPIRE a su equipo de t rabajo desde una ópt i ca humana y no mecáni ca; mot í velo cont inuamente.
  53. 53. L a p re s e n cia d e líd e re s c o nf ia bl e s e n la emp re s a c o n t r ib u y e a la calid a d d el clima o rganiz a cio nal , a la s rela cio ne s c o n lo s di s t in t o s p úbli c o s , a la p ro duc t i v id a d , al d e s a r ro llo d e nu e v o s p ro y e c t o s y p o r e n d e a la re p ut a ció n d e la emp re s a , al s e r un a o rga niz a ció n c reí bl e .
  54. 54. HÁBITOS
  55. 55. ¡Implemente una rutina!
  56. 56. 1. Sea congruente ent re lo que di ce y lo que hace.
  57. 57. 2. Sea consi s tente con aquello que se ha propues to.
  58. 58. 3. Sea autoc r í t i co: reconoz ca sus logros y admi ta sus er rores ; no culpe (no pasa nada) .
  59. 59. 4. Comuníquese f irmemente pero sea gent il .
  60. 60. 5. Cuide el tono de sus palabras y el contex to en el que las di ce.
  61. 61. 6. Cuide la es t ruc tura y la intención de sus mensajes es c ri tos .
  62. 62. 7. Al es tar f rente a ot ra( s ) per sona( s ) sea aser t i vo con la mirada y vea a los ojos .
  63. 63. 8. Su saludo es par te de su sello per sonal , que sea f irme, cordial y proyec te energía.
  64. 64. 9. Aprenda cons tantemente y compar ta su aprendizaje, y brinde apoyo.
  65. 65. 10. No se precipi te a tomar deci siones , tómese su t iempo o bien, pídalo.
  66. 66. 11. Brinde un buen margen de ac ción a sus colaboradores , permí tales decidir .
  67. 67. 12. Infunda la cul tura del apoyo en las equi vocaciones y en los acier tos (no culpe) .
  68. 68. 13. No confunda la aser t i v idad con el mal t rato y v i cever sa.
  69. 69. El apoyo cuando es verdadero, se brinda completo (no a medias ) .
  70. 70. La confianza es el corazón de las relaciones
  71. 71. GRACIAS Y HAGAMOS DEL 2014 UN AÑO CONFIABLE
  72. 72. R E D E S Ja v i e r Ca r l o @j a v o c a r l o / j a v i e r c a r l o / j a v o c a r l o h t t p : / / r a z o n y p a l a b r a . o r g . mx /

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