SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 25
Descargar para leer sin conexión
atting
                                env
                           & sam
         hlights
      hig




                             Joris Burggraaff
                             9 november 2012




met nieuwe media het ontwikkelproces in
Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren
met nieuwe media het ontwikkelproces in




                                                                                   multimedia
                                                                               Slideshare: Presentatie

                                                                               Slideshare: Scriptie

                                                                               Youtube: Video werking platform

                                                                               Website: Uitleg ontwerpprincipes

                                                                               Blogspot: Onderzoeksproces




Titel!    !          !       !   !     Met nieuwe media het ontwikkelproces in
Subtitel!!           !       !   !     Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren


Auteur! !            !       !   !     Joris Burggraaff
Studentnummer!               !   !     1310100
Adres! !             !       !   !     Adelheidstraat 195
!         !          !       !   !     2595 EV, Den Haag
Telefoonnummer!              !   !     +31 (0) 6 18185988
Email! !             !       !   !     j.h.burggraaff@student.tudelft.nl


Datum! !             !       !   !     9 november 2012
Universiteit!        !       !   !     Technische Universiteit Delft
Faculteit!           !       !   !     Bouwkunde
Website!             !       !   !     www.bk.tudelft.nl
Afdeling!            !       !   !     Real Estate & Housing
Afstudeerrichting!           !   !     Gebiedsontwikkeling
Hoofdmentor!         !       !   !     Dr. ir. T.A. Daamen
Email! !             !       !   !     T.A.Daamen@tudelft.nl
Tweede mentor!!              !   !     Dr. ir. L. H.M.J. Lousberg
Email! !             !       !   !     L.H.M.J.Lousberg@tudelft.nl
Gecommitteerde !             !   !     Ir. K.J. Vollers
Email! !             !       !   !     K.J.Vollers@tudelft.nl


scriptie Joris Burggraaff!                                                                                        iii
met nieuwe media het ontwikkelproces in


highlights

deel 1. Beschrijving van het onderzoek                                                     deel 2. De theorie.

De verschuiving van de woningmarkt zorgt ervoor                                            Er is literatuur vanuit drie verschillende onderwerpen

dat de woningzoekenden intensiever worden                                                  gebruikt om tot een theoretisch kader te komen. In

betrokken in het ontwikkelproces. Waarbij de                                               dit kader bevinden zich de literatuurresultaten die

woningzoekende in een aanbodmarkt voornamelijk                                             onderbouwd worden vanuit meerdere perspectieven,

van belang was voor de afzet van woningen wordt                                            zie figuur 0.2.

deze in een vragersmarkt ook van belang voor het
afstemmen van de plannen op de vraag.                                                                                  literatuurresultaten

                                                                                                 OPKOMENDE
                              gebruikers                                                           MEDIA
                      waarom?
                                  wie? wat?
                                              hoeveel?
                                                         hoe duur
                                                                 ?


                                                                                                               COMMUNICATIEF
          portfolio
          past h
                et bij b    ¤
                        edrijf?
                                                   locatie
                                                waar?
                                                         wanne
                                                              er? me
                                                                      t wie?
                                                                                           COMMUNICATIE
                                                                                                                 PLANNEN




                             realisatie
                           hoe?                                                                  Figuur 0.2: Totstandkoming literatuurresultaten


  Figuur 0.1: Karakteriserende weergave vragersmarkt
                                                                                           Tijdens communicatieprocessen is het volgende

Dit onderzoek is gericht op het gebruik van nieuwe                                         van belang (Turner, 2007, p. 842):

media in een vragersmarkt. Het doel is als volgt                                             - De ontvanger begrijpt de gecommuniceerde
                                                                                               informatie.
gedefinieerd:                                         onderzoeksdoel
                                                                                             - De ontvanger voelt zich comfortabel met de
 - Inzicht verschaffen in de mogelijkheden om met
                                                                                               hoeveelheid verstrekte informatie.
   nieuwe media de betrokkenen van het
                                                                                             - De communicatievorm is gepast voor de situatie.
   ontwikkelproces hun woonwensen en belangen
                                                                                             - De inspanning om te communiceren en het
   te laten delen om op deze manier integrale
                                                                                               belang van de inhoud zijn in balans.
   waarde aan de woning toe te voegen.
 - Een bijdrage leveren aan de ontwerpprincipes
                                                                                           De toenemende mate van complexiteit en de
   van een online platform om dit communicatie-
                                                                                           steeds groter wordende rol van de particulier,
   proces te stimuleren.
                                                                                           brengen een eis naar transparantie in het proces
                                                                                           met zich mee. Dit wordt versterkt en versneld door
Een online platform is een digitale ontmoetingsplaats
waar informatie gedeeld wordt, gekoppeld aan één                                           de mogelijkheden van internet. De consistentie die

of meerdere onderwerpen. Ontwerpprincipes zijn                                             zeer belangrijk is in het communicatieproces kan
algemene regels die bij keuzes in het ontwerpproces                                        hiermee vergroot worden.
van een online platform hulp bieden. Deze zijn tot                                         In de nieuwste vorm van internet, web 3.0
stand gekomen als resultaat van dit onderzoek.                                             genoemd, wordt het contact gelegd op basis van

scriptie Joris Burggraaff!                                                                                                                         ii
met nieuwe media het ontwikkelproces in


het onderwerp. Een bekend voorbeeld hiervan zijn                deel 3. Theorie & praktijk
discussiefora en Linkedin groepen. Met web 3.0
wordt het mogelijk om met een grotere groep                     Uit een analyse van vijftien bestaande woonplatforms

mensen op efficiëntere wijze een gesprek aan te                  blijkt dat het overgrote deel zich richt op twee

gaan. Doordat het gemak toeneemt zal er meer en                 functies. De eerste functie is mogelijk in het begin

sneller gecommuniceerd worden door alle partijen                van het ontwikkelproces, tijdens de voorlopig

(Schwier and Balbar, 2002, Lanting, 2011).                      ontwerpfase. Deze functie is erop gericht om, zo

Bouw Informatie Model-literatuur (BIM) toont een                lang er nog aanpassingsmogelijkheden, informatie

communicatiestructuur waarbij het model als                     te verzamelen over de woonwensen van

centraal       platform dient. Doordat alle informatie          verschillende stakeholders de plannen hier

centraal is neemt de consistentie van informatie en             optimaal op af te stemmen. Dit noemen we

inzicht toe. Hierdoor worden fouten eerder                      planoptimalisatie. De tweede functie, voorafgaande

opgemerkt.                                                      aan de start van de verkoop van de woningen, richt

De literatuur over communicatief plannen (Innes                 zich erop zo vroeg mogelijk potentiële klanten te

and Booher, 2003) beschrijft een manier van                     betrekken bij het project. Dit gebeurt door met hen
planvorming om integraal waarde te optimaliseren.               te communiceren middels een online platform. Dit
Dit wordt gedaan door verschillende stakeholders                noemen we klantenbinding.



              initiatief              ontwerp                            bouw                          beheer ...



                                                Figuur 0.3: Platformfuncties


in een ontwikkelproces te laten communiceren. De
rol van de planner verandert richting een                       Op basis van de literatuur en bovenstaande
faciliterende rol. Niet langer is hij de technicus, die         analyses is er een platformbeschrijving geformuleerd.
middels een aantal scenario’s andere belang-                    Dit is een theorie over hoe een online platform in
hebbenden van het meest geschikte scenario                      elkaar zou moeten zitten om communicatie tussen
probeert te overtuigen, maar hij is de organisator
                                                                woningzoekenden en andere stakeholders in het
van de dialoog. Op deze wijze kunnen lokale
                                                                ontwikkelproces te stimuleren. Figuur 0.4 verwijst
deelnemers, bijvoorbeeld omwonenden of
                                                                naar een video over de werking. Om invulling te
woningzoekenden, gebruikt worden voor hun
                                                                geven aan de platformbeschrijving is er een reeks
specifieke kennis.
                                                                met ontwerpprincipes samengesteld. Deze reeks is
Een online platform kan de voorkennis vergroten
                                                                Samen wonen genoemd en vormt de kern van dit
waardoor de (online) deelnemers vooraf al tijd
krijgen om over stellingen na te denken. Dit zal de             onderzoek.

kwaliteit van de dialoog ten goede komen.
                                                                                   Figuur 0.4: Video van de werking van
                                                                                              Samen wonen
                                                                                      (http://youtu.be/0SCgetWs0IA)




scriptie Joris Burggraaff!                                                                                                iii
met nieuwe media het ontwikkelproces in


deel 4. De resultaten                                               binden omdat het te lang duurt tot de oplevering
                                                                    van de woning.

Verspreid over drie rondes zijn er circa dertig
                                                                    Het betrekken van professionele partijen bij een
interviews met experts vanuit verschillende disciplines
                                                                    online platform is lastig. Er blijkt een groot verschil
binnen de woningmarkt gehouden. Op basis
                                                                    in het belang van informatie lezen en -delen te zijn.
hiervan zijn de ontwerpprincipes aangescherpt en
                                                                    Zodra er weinig informatie afkomstig van de
aangevuld. Op www.platformsamenwonen.nl
                                                                    woningzoekenden op het platform aanwezig is,
kunnen de resultaten bekeken worden. Dit zijn de
                                                                    hebben zij weinig belang in het platform. Zijn de
ontwerpprincipes die hulp bieden bij het ontwerpen
                                                                    woonwensen en behoeftes van de woningzoekenden
van een online projectplatform. Deze zijn afhankelijk
                                                                    gedeeld op het platform dan neemt de interesse
van in welke fase het project zich bevindt en wat de
                                                                    van professionele partijen in het platform toe. Een
doelgroep voor het project is.
                                                                    aanbeveling is dan ook om het platform in vroege
                                                                    fasen te richten op de woningzoekenden, om later
                         Figuur 0.5: De resultaten /
                             ontwerpprincipes
                                                                    in het traject de overige stakeholders te betrekken.

                      (www.platformsamenwonen.nl)
                                                                    Het gebruik van Samen wonen gaat samen met
                                                                    een grotere nadruk op vraaggericht ontwikkelen.
deel 5. De conclusies                                               Dit kan een grote invloed op een organisatie
                                                                    hebben waardoor het weerstand op kan roepen.
Dit onderzoek is gericht op de vraag of het mogelijk
                                                                    Waar de projectontwikkelaar voorheen de centrale
is om nieuwe media in te zetten om het
                                                                    partij was waar alle informatie samen kwam, zal
communicatieproces tussen de woningzoekenden
                                                                    deze een keuze moeten maken. Als een online
en overige betrokkenen te stimuleren.
                                                                    locatie aangesteld wordt als centrale plaats geeft
                                                                    hij een deel van zijn macht op.
Ja het is mogelijk om de communicatie tussen
woningzoekenden en overige betrokkenen te
stimuleren door de ontwerpprincipes van Samen
wonen in een online platform te implementeren.
Enkele nuances zijn echter wel op hun plaats.
Een toename van communicatie kan in een vroeg
stadium leiden tot planoptimalisatie doordat er
meer informatie over de woonwensen en belangen
bekend is. Verder in het traject zijn de aanpassingen
op de plannen te kostbaar. Een toename van
communicatie in een later stadium kan leiden tot
binding aan de woning. Dit zorgt voor een lager
afzet risico. Belangrijk is dat dit twee gescheiden
functies zijn. Het lijkt dus niet mogelijk om in een
vroeg stadium deelnemers aan de woning te


scriptie Joris Burggraaff!                                                                                               iv
samenvatting


This summary has been written in the dutch language.
An English summary is provided in chapter 20.




deel 1. Beschrijving van het onderzoek                   Figuur 0.6: Woningverkoop daalt met 18 procent (Kuit, 2012)

introductie van het onderwerp
Na jarenlange prijsstijgingen kelderen de huizenprijzen in 2012.
                                                                        vraag & antwoor d
De afname van het aantal woningverkopen in het eerste kwartaal
van 2012 ten opzichte van een jaar eerder betrof maar liefst 18,3        1. Welke rol speelt communicatie in

procent (Kuit, 2012). De woningmarkt in Nederland bevindt zich              de woningmarkt?

anno 2012 in een zware tijd.                                             Volgens Van Randeraat (2008, p.
                                                                         18) speelt “communicatie een vitale
Een medium is een online ontmoetingsplaats, -communicatiekanaal
                                                                         rol in gebiedsontwikkeling”. Dit is bij
of website. Media kunnen zich van elkaar onderscheiden door
                                                                         zowel professionele-, private- en
middel van gebruiksvriendelijkheid, doel, doelgroep en/of werking.
                                                                         publieke partijen te zien. Door
                                                                         wisselwerking tussen partijen te
De bekendste online media zijn social media. 85 procent van de           creëren ontstaat er een grotere
Nederlandse bevolking was in 2011 via deze communicatiekanalen           integrale toegevoegde waarde
te bereiken (Van den Hoff, 2011). Facebook heeft inmiddels 7,3           (Homan et al., 2007). Dit kan ervoor
miljoen gebruikers in Nederland en meer dan 800 miljoen                  zorgen dat de plannen beter op de
wereldwijd (Oosterveer, 2012). Vanwege het grote bereik van              vraag worden afgestemd, het
online communicatie kan met lage inspanning een grote groep              afzetrisico van de ontwikkelaar
mensen worden bereikt. Bij veel media kunnen de ontvangers van           afneemt en het draagvlak van de
informatie direct reageren.                                              plannen vergroot wordt. De huidige
                                                                         methodes en technieken om met de
een verschuiving van de markt
                                                                         eindgebruiker te kunnen com-
Bovenstaande trends zorgen ervoor dat de vragersmarkt opkomt.
                                                                         municeren zijn zeer kostbaar en
Dit type woningmarkt verlangt intensievere communicatie en
                                                                         tijdrovend (Innes and Booher,
eerder contact met de eindgebruikers in ontwikkelproces (Van
                                                                         2004), waardoor het vaak uitblijft.
Joolingen et al., 2009).


Hierdoor verandert voor de professionele partijen in een ontwikkelproces van woningen de manier van
werken. Toenemende mate van complexiteit, toenemende invloed van eindgebruikers en een afnemende
zekerheid van afzet zorgen ervoor dat de regisserende partijen een verschuiving ondervinden van
projectmatig - naar procesmatig werken. Hierbij worden niet meer alle prognoses vooraf vastgesteld, externe
onzekerheden afgebakend en belanghebbende partijen buitengesloten. Nieuwe samenwerkingsmodellen
gebaseerd op de processtructuur zijn beter geschikt om het juiste vastgoed, vanuit de eindgebruikers, te
met nieuwe media het ontwikkelproces in


ontwikkelen (Franzen and Hobma, 2010, Beenders, 2011, Peek
                                                                            vraag & antwoor d
and Remmen, 2012). Het onderzoek is verricht vanuit het
perspectief van de regisserende partij, de project- en                      2.Wat zijn kenmerken van de

gebiedsontwikkelaar.                                                            transformerende woningmarkt in
                                                                                relatie tot communicatie en de
In een vragersmarkt is het van groot belang om integraal te
                                                                                betrokkenheid van verschillende
denken. In de huidige markt hebben veel partijen moeite om
                                                                                partijen?
achter standpunten van anderen te komen (Van der Werff, 2009).
                                                                            De markt is aan het verschuiven van
Daarom dienen er bruggen gebouwd te worden tussen publiek,
                                                                            een aanbod- naar een vragersmarkt.
privaat en particulier, zodat alle belanghebbenden een optimaal
                                                                                                                  aanbodmarkt
resultaat kunnen bereiken. De rol van de ontwikkelaar ondervindt
de grootste verandering. Waar de eindgebruikers in een
aanbodmarkt achteraan in het proces nodig waren om de
                                                                                    portfolio
                                                                                wat? w
                                                                                      anneer
                                                                                             ? hoev   ¤
                                                                                                     eel?
                                                                                                                        waar?
                                                                                                                                locatie
                                                                                                                                hoe du
                                                                                                                                      ur? met
                                                                                                                                                wie?




woningen af te zetten, worden zij in een vragersmarkt vooraan al                                       potentiele
                                                                                                       afzet
betrokken om de plannen te optimaliseren. Dit gebeurt door de                                         wie?



dialoog met ze aan te gaan (Philipsen and Koekoek, 2011, Van
                                                                                                       realisatie
Joolingen et al., 2009).
                                                                                                      hoe?




                                                                            Zoals hierboven weergegeven is, is
onderzoeksopzet
Het inleidende onderzoek kan worden vertaald naar de volgende               de eindgebruiker met name van
probleemdefinitie:                                                           belang voor de afzet.
                                                                                                                 vragersmarkt
                                            probleemdefinitie
                                                                                                       gebruikers
 - De verschuiving naar een vragersmarkt verlangt intensievere                                 waarom?
                                                                                                            wie? wat?
                                                                                                                        hoeveel?
                                                                                                                                   hoe duur
                                                                                                                                           ?
   communicatie met woningzoekenden om hun woonwensen
   en belangen te achterhalen.
 - De huidige methodes zijn bij toenemende communicatie zeer
                                                                                    portfolio
                                                                                   past he
                                                                                          t bij be    ¤
                                                                                                  drijf?
                                                                                                                          waar?
                                                                                                                                locatie
                                                                                                                                   wanne
                                                                                                                                         er? met
                                                                                                                                                   wie?


   kostbaar en nemen veel tijd in beslag.
 - Het is onduidelijk of en op welke wijze dit communicatieproces                                     realisatie
                                                                                                     hoe?
   met nieuwe media ondersteund kan worden.
                                                                            3.Op welke wijze kan communicatie
                                                                                aan de ontwikkeling van woningen
Dit onderzoek is erop gericht om een bijdrage aan de oplossing
                                                                                bijdragen?
van dit probleem te leveren. Dit wordt gedaan door op zoek te
                                                                            In een vragersmarkt wordt de
gaan naar het antwoord op de volgende hoofdvraag:
                                                                            eindgebruiker eerder en meer in het
                                            onderzoeksvraag                 proces betrokken door met hen te
 - In hoeverre is het mogelijk om nieuwe media in te zetten om              communiceren. Dit gebeurt als
   het communicatieproces van een woningontwikkeling tussen                 professionele partijen procesmatig
   de woningzoekenden en de overige betrokkenen te stimuleren?              gaan werken waarbij de gezamenlijke
 - Op welke wijze?                                                          belangen voorop staan. Hierdoor
                                                                            kan er eerder integrale waarde aan
                                                                            het proces worden toegevoegd.



scriptie Joris Burggraaff!                                                                                                                                vi
met nieuwe media het ontwikkelproces in


Om tot een antwoord te komen is er een stip op de horizon gedefinieerd. Hiermee wordt de richting bepaald.
Dit is samengevat in het onderzoeksdoel:

                                                                                                                              onderzoeksdoel
 - Inzicht verschaffen in de mogelijkheden om met nieuwe media de betrokkenen van het ontwikkelproces hun
    woonwensen en belangen te laten delen om op deze manier integrale waarde aan de woning toe te voegen.
 - Een bijdrage leveren aan de ontwerpprincipes van een online platform om dit communicatieproces te
    stimuleren.

De hoofdvraag is opgesplitst in twaalf deelvragen. Deze worden bondig in de rechterkolommen beantwoord
bij de bijbehorende hoofdstukken. Een online platform is een digitale ontmoetingsplaats waar informatie
gedeeld wordt, gekoppeld aan één of meerdere onderwerpen. De ontwerpprincipes zijn algemene regels die
bij keuzes in het ontwerpproces van een online platform hulp bieden. Hierin worden spanningsvelden
beschreven zodat duidelijk wordt hoe woonwensen en belangen meer gedeeld kunnen worden. Om tot de
ontwerpprincipes te komen is er op basis van de literatuur een platformbeschrijving samengesteld. Hierin
worden alle aanknopingspunten van het vooronderzoek omgezet tot een theorie over het opzetten van een
online communicatieplatform. De ontwerpprincipes geven vervolgens invulling in deze theorie.


                                                                                                                         De ontwerpprincipes
             platformbeschrijving




                                    concept-                 concept-               concept-               definitieve
                                                                                                                         komen tot stand door
 onderzoek                                       onderzoek              onderzoek              onderzoek
                                    versie 1                 versie 2               versie 3               versie

                                                                                                                         onderzoekend te ontwerpen.
                                                                                                                         Hierin wordt het ontwerp-
                                                                                                                         proces continue onder-
                                               Figuur 0.7: Onderzoekend ontwerpen
                                                                                                                         steund door het onderzoek.
Het cluster van ontwerpprincipes wordt in dit onderzoek ‘Samen wonen’ genoemd. Een Samen wonen-
platform is een platform gebaseerd op de ontwerpprincipes van dit onderzoek.


Het onderzoek is in vijf fasen verdeeld. Iedere fase (met uitzondering van de eerste) wordt afgesloten met
een conceptversie, bestaande uit de ontwerpprincipes, zoals in figuur 0.8 te zien is. Tijdens het onderzoek is
er een scheiding gemaakt tussen principes die gedurende het hele traject geëvalueerd zijn en principes die
later in het traject aan een ontwerp zijn toegevoegd. Dit zijn de originele- en bijkomende ontwerpprincipes
genoemd. Dit wijst niet op een verschil in belang, slechts op een verschil in validiteit vanwege de
onderzoekstijd (Baarda et al., 1998).




scriptie Joris Burggraaff!                                                                                                                       vii
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in
Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in

Más contenido relacionado

Similar a Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in

Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?
Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?
Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?Peter Luit
 
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?Martijn Staal
 
Social Media in de Bouw
Social Media in de BouwSocial Media in de Bouw
Social Media in de BouwBoth Social
 
Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1
Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1
Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1ExploreMedia
 
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemersAl Sauerfield
 
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
21.1109  kansen voor bakkers slideshare21.1109  kansen voor bakkers slideshare
21.1109 kansen voor bakkers slideshareB-INNspired
 
PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12
PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12
PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12Coopr
 
Syntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B PersoonSyntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B PersoonBpersoon
 
Bedrijfspresentatie Fundament All Media Nederlands
Bedrijfspresentatie Fundament All Media NederlandsBedrijfspresentatie Fundament All Media Nederlands
Bedrijfspresentatie Fundament All Media NederlandsFundament All Media
 
Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510Marc de Vries
 
Whitepaper - Social Media In Nederland
Whitepaper - Social Media In NederlandWhitepaper - Social Media In Nederland
Whitepaper - Social Media In NederlandTribewise
 
Sociale media presentatie syntens final 2012
Sociale media presentatie syntens final 2012Sociale media presentatie syntens final 2012
Sociale media presentatie syntens final 2012JVI
 
2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1 Streefbeeld, Ambitie En Strategie
2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1   Streefbeeld, Ambitie En Strategie2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1   Streefbeeld, Ambitie En Strategie
2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1 Streefbeeld, Ambitie En StrategieStipo
 
Workshop social media Creative Connection
Workshop social media Creative ConnectionWorkshop social media Creative Connection
Workshop social media Creative Connectiondennisringersma
 
Crossmedia deel 1
Crossmedia deel 1Crossmedia deel 1
Crossmedia deel 1Peter Luit
 
Presentatie #smc076
Presentatie #smc076Presentatie #smc076
Presentatie #smc076Isabel Mosk
 
De Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale MediaDe Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale Mediamarcbartels22
 
Crisiscommunicatie: handige tools
Crisiscommunicatie: handige toolsCrisiscommunicatie: handige tools
Crisiscommunicatie: handige toolsLuk Balcer
 

Similar a Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in (20)

Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?
Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?
Apps voor folders en magazines: doen of niet doen?
 
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
Workshop 5: "Innoveren: hoe doe je dat?
 
Social Media in de Bouw
Social Media in de BouwSocial Media in de Bouw
Social Media in de Bouw
 
Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1
Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1
Proefhoofdstuk Basisboek Crossmedia Concepting Hoofdstuk1
 
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
2.10.10 khn afdeling kansen voor horecaondernemers
 
Pongmedia 04
Pongmedia 04Pongmedia 04
Pongmedia 04
 
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
21.1109  kansen voor bakkers slideshare21.1109  kansen voor bakkers slideshare
21.1109 kansen voor bakkers slideshare
 
PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12
PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12
PR & Contentmarketing Social Media School Maart 2012 Jos Govaart Coopr #SMS12
 
Syntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B PersoonSyntens Sociale Media B Persoon
Syntens Sociale Media B Persoon
 
Bedrijfspresentatie Fundament All Media Nederlands
Bedrijfspresentatie Fundament All Media NederlandsBedrijfspresentatie Fundament All Media Nederlands
Bedrijfspresentatie Fundament All Media Nederlands
 
Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
Werfselect Marketing Update Nyenrode 180510
 
Whitepaper - Social Media In Nederland
Whitepaper - Social Media In NederlandWhitepaper - Social Media In Nederland
Whitepaper - Social Media In Nederland
 
Pongmedia 04
Pongmedia 04Pongmedia 04
Pongmedia 04
 
Sociale media presentatie syntens final 2012
Sociale media presentatie syntens final 2012Sociale media presentatie syntens final 2012
Sociale media presentatie syntens final 2012
 
2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1 Streefbeeld, Ambitie En Strategie
2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1   Streefbeeld, Ambitie En Strategie2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1   Streefbeeld, Ambitie En Strategie
2009.06.26 Stipo Training Prc Dag 1 Streefbeeld, Ambitie En Strategie
 
Workshop social media Creative Connection
Workshop social media Creative ConnectionWorkshop social media Creative Connection
Workshop social media Creative Connection
 
Crossmedia deel 1
Crossmedia deel 1Crossmedia deel 1
Crossmedia deel 1
 
Presentatie #smc076
Presentatie #smc076Presentatie #smc076
Presentatie #smc076
 
De Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale MediaDe Effectieve Inzet van Sociale Media
De Effectieve Inzet van Sociale Media
 
Crisiscommunicatie: handige tools
Crisiscommunicatie: handige toolsCrisiscommunicatie: handige tools
Crisiscommunicatie: handige tools
 

Scriptie met nieuwe media het ontwikkelproces in

  • 1. atting env & sam hlights hig Joris Burggraaff 9 november 2012 met nieuwe media het ontwikkelproces in Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren
  • 2. met nieuwe media het ontwikkelproces in multimedia Slideshare: Presentatie Slideshare: Scriptie Youtube: Video werking platform Website: Uitleg ontwerpprincipes Blogspot: Onderzoeksproces Titel! ! ! ! ! Met nieuwe media het ontwikkelproces in Subtitel!! ! ! ! Samen wonen; een online platform om communicatie te stimuleren Auteur! ! ! ! ! Joris Burggraaff Studentnummer! ! ! 1310100 Adres! ! ! ! ! Adelheidstraat 195 ! ! ! ! ! 2595 EV, Den Haag Telefoonnummer! ! ! +31 (0) 6 18185988 Email! ! ! ! ! j.h.burggraaff@student.tudelft.nl Datum! ! ! ! ! 9 november 2012 Universiteit! ! ! ! Technische Universiteit Delft Faculteit! ! ! ! Bouwkunde Website! ! ! ! www.bk.tudelft.nl Afdeling! ! ! ! Real Estate & Housing Afstudeerrichting! ! ! Gebiedsontwikkeling Hoofdmentor! ! ! ! Dr. ir. T.A. Daamen Email! ! ! ! ! T.A.Daamen@tudelft.nl Tweede mentor!! ! ! Dr. ir. L. H.M.J. Lousberg Email! ! ! ! ! L.H.M.J.Lousberg@tudelft.nl Gecommitteerde ! ! ! Ir. K.J. Vollers Email! ! ! ! ! K.J.Vollers@tudelft.nl scriptie Joris Burggraaff! iii
  • 3. met nieuwe media het ontwikkelproces in highlights deel 1. Beschrijving van het onderzoek deel 2. De theorie. De verschuiving van de woningmarkt zorgt ervoor Er is literatuur vanuit drie verschillende onderwerpen dat de woningzoekenden intensiever worden gebruikt om tot een theoretisch kader te komen. In betrokken in het ontwikkelproces. Waarbij de dit kader bevinden zich de literatuurresultaten die woningzoekende in een aanbodmarkt voornamelijk onderbouwd worden vanuit meerdere perspectieven, van belang was voor de afzet van woningen wordt zie figuur 0.2. deze in een vragersmarkt ook van belang voor het afstemmen van de plannen op de vraag. literatuurresultaten OPKOMENDE gebruikers MEDIA waarom? wie? wat? hoeveel? hoe duur ? COMMUNICATIEF portfolio past h et bij b ¤ edrijf? locatie waar? wanne er? me t wie? COMMUNICATIE PLANNEN realisatie hoe? Figuur 0.2: Totstandkoming literatuurresultaten Figuur 0.1: Karakteriserende weergave vragersmarkt Tijdens communicatieprocessen is het volgende Dit onderzoek is gericht op het gebruik van nieuwe van belang (Turner, 2007, p. 842): media in een vragersmarkt. Het doel is als volgt - De ontvanger begrijpt de gecommuniceerde informatie. gedefinieerd: onderzoeksdoel - De ontvanger voelt zich comfortabel met de - Inzicht verschaffen in de mogelijkheden om met hoeveelheid verstrekte informatie. nieuwe media de betrokkenen van het - De communicatievorm is gepast voor de situatie. ontwikkelproces hun woonwensen en belangen - De inspanning om te communiceren en het te laten delen om op deze manier integrale belang van de inhoud zijn in balans. waarde aan de woning toe te voegen. - Een bijdrage leveren aan de ontwerpprincipes De toenemende mate van complexiteit en de van een online platform om dit communicatie- steeds groter wordende rol van de particulier, proces te stimuleren. brengen een eis naar transparantie in het proces met zich mee. Dit wordt versterkt en versneld door Een online platform is een digitale ontmoetingsplaats waar informatie gedeeld wordt, gekoppeld aan één de mogelijkheden van internet. De consistentie die of meerdere onderwerpen. Ontwerpprincipes zijn zeer belangrijk is in het communicatieproces kan algemene regels die bij keuzes in het ontwerpproces hiermee vergroot worden. van een online platform hulp bieden. Deze zijn tot In de nieuwste vorm van internet, web 3.0 stand gekomen als resultaat van dit onderzoek. genoemd, wordt het contact gelegd op basis van scriptie Joris Burggraaff! ii
  • 4. met nieuwe media het ontwikkelproces in het onderwerp. Een bekend voorbeeld hiervan zijn deel 3. Theorie & praktijk discussiefora en Linkedin groepen. Met web 3.0 wordt het mogelijk om met een grotere groep Uit een analyse van vijftien bestaande woonplatforms mensen op efficiëntere wijze een gesprek aan te blijkt dat het overgrote deel zich richt op twee gaan. Doordat het gemak toeneemt zal er meer en functies. De eerste functie is mogelijk in het begin sneller gecommuniceerd worden door alle partijen van het ontwikkelproces, tijdens de voorlopig (Schwier and Balbar, 2002, Lanting, 2011). ontwerpfase. Deze functie is erop gericht om, zo Bouw Informatie Model-literatuur (BIM) toont een lang er nog aanpassingsmogelijkheden, informatie communicatiestructuur waarbij het model als te verzamelen over de woonwensen van centraal platform dient. Doordat alle informatie verschillende stakeholders de plannen hier centraal is neemt de consistentie van informatie en optimaal op af te stemmen. Dit noemen we inzicht toe. Hierdoor worden fouten eerder planoptimalisatie. De tweede functie, voorafgaande opgemerkt. aan de start van de verkoop van de woningen, richt De literatuur over communicatief plannen (Innes zich erop zo vroeg mogelijk potentiële klanten te and Booher, 2003) beschrijft een manier van betrekken bij het project. Dit gebeurt door met hen planvorming om integraal waarde te optimaliseren. te communiceren middels een online platform. Dit Dit wordt gedaan door verschillende stakeholders noemen we klantenbinding. initiatief ontwerp bouw beheer ... Figuur 0.3: Platformfuncties in een ontwikkelproces te laten communiceren. De rol van de planner verandert richting een Op basis van de literatuur en bovenstaande faciliterende rol. Niet langer is hij de technicus, die analyses is er een platformbeschrijving geformuleerd. middels een aantal scenario’s andere belang- Dit is een theorie over hoe een online platform in hebbenden van het meest geschikte scenario elkaar zou moeten zitten om communicatie tussen probeert te overtuigen, maar hij is de organisator woningzoekenden en andere stakeholders in het van de dialoog. Op deze wijze kunnen lokale ontwikkelproces te stimuleren. Figuur 0.4 verwijst deelnemers, bijvoorbeeld omwonenden of naar een video over de werking. Om invulling te woningzoekenden, gebruikt worden voor hun geven aan de platformbeschrijving is er een reeks specifieke kennis. met ontwerpprincipes samengesteld. Deze reeks is Een online platform kan de voorkennis vergroten Samen wonen genoemd en vormt de kern van dit waardoor de (online) deelnemers vooraf al tijd krijgen om over stellingen na te denken. Dit zal de onderzoek. kwaliteit van de dialoog ten goede komen. Figuur 0.4: Video van de werking van Samen wonen (http://youtu.be/0SCgetWs0IA) scriptie Joris Burggraaff! iii
  • 5. met nieuwe media het ontwikkelproces in deel 4. De resultaten binden omdat het te lang duurt tot de oplevering van de woning. Verspreid over drie rondes zijn er circa dertig Het betrekken van professionele partijen bij een interviews met experts vanuit verschillende disciplines online platform is lastig. Er blijkt een groot verschil binnen de woningmarkt gehouden. Op basis in het belang van informatie lezen en -delen te zijn. hiervan zijn de ontwerpprincipes aangescherpt en Zodra er weinig informatie afkomstig van de aangevuld. Op www.platformsamenwonen.nl woningzoekenden op het platform aanwezig is, kunnen de resultaten bekeken worden. Dit zijn de hebben zij weinig belang in het platform. Zijn de ontwerpprincipes die hulp bieden bij het ontwerpen woonwensen en behoeftes van de woningzoekenden van een online projectplatform. Deze zijn afhankelijk gedeeld op het platform dan neemt de interesse van in welke fase het project zich bevindt en wat de van professionele partijen in het platform toe. Een doelgroep voor het project is. aanbeveling is dan ook om het platform in vroege fasen te richten op de woningzoekenden, om later Figuur 0.5: De resultaten / ontwerpprincipes in het traject de overige stakeholders te betrekken. (www.platformsamenwonen.nl) Het gebruik van Samen wonen gaat samen met een grotere nadruk op vraaggericht ontwikkelen. deel 5. De conclusies Dit kan een grote invloed op een organisatie hebben waardoor het weerstand op kan roepen. Dit onderzoek is gericht op de vraag of het mogelijk Waar de projectontwikkelaar voorheen de centrale is om nieuwe media in te zetten om het partij was waar alle informatie samen kwam, zal communicatieproces tussen de woningzoekenden deze een keuze moeten maken. Als een online en overige betrokkenen te stimuleren. locatie aangesteld wordt als centrale plaats geeft hij een deel van zijn macht op. Ja het is mogelijk om de communicatie tussen woningzoekenden en overige betrokkenen te stimuleren door de ontwerpprincipes van Samen wonen in een online platform te implementeren. Enkele nuances zijn echter wel op hun plaats. Een toename van communicatie kan in een vroeg stadium leiden tot planoptimalisatie doordat er meer informatie over de woonwensen en belangen bekend is. Verder in het traject zijn de aanpassingen op de plannen te kostbaar. Een toename van communicatie in een later stadium kan leiden tot binding aan de woning. Dit zorgt voor een lager afzet risico. Belangrijk is dat dit twee gescheiden functies zijn. Het lijkt dus niet mogelijk om in een vroeg stadium deelnemers aan de woning te scriptie Joris Burggraaff! iv
  • 6. samenvatting This summary has been written in the dutch language. An English summary is provided in chapter 20. deel 1. Beschrijving van het onderzoek Figuur 0.6: Woningverkoop daalt met 18 procent (Kuit, 2012) introductie van het onderwerp Na jarenlange prijsstijgingen kelderen de huizenprijzen in 2012. vraag & antwoor d De afname van het aantal woningverkopen in het eerste kwartaal van 2012 ten opzichte van een jaar eerder betrof maar liefst 18,3 1. Welke rol speelt communicatie in procent (Kuit, 2012). De woningmarkt in Nederland bevindt zich de woningmarkt? anno 2012 in een zware tijd. Volgens Van Randeraat (2008, p. 18) speelt “communicatie een vitale Een medium is een online ontmoetingsplaats, -communicatiekanaal rol in gebiedsontwikkeling”. Dit is bij of website. Media kunnen zich van elkaar onderscheiden door zowel professionele-, private- en middel van gebruiksvriendelijkheid, doel, doelgroep en/of werking. publieke partijen te zien. Door wisselwerking tussen partijen te De bekendste online media zijn social media. 85 procent van de creëren ontstaat er een grotere Nederlandse bevolking was in 2011 via deze communicatiekanalen integrale toegevoegde waarde te bereiken (Van den Hoff, 2011). Facebook heeft inmiddels 7,3 (Homan et al., 2007). Dit kan ervoor miljoen gebruikers in Nederland en meer dan 800 miljoen zorgen dat de plannen beter op de wereldwijd (Oosterveer, 2012). Vanwege het grote bereik van vraag worden afgestemd, het online communicatie kan met lage inspanning een grote groep afzetrisico van de ontwikkelaar mensen worden bereikt. Bij veel media kunnen de ontvangers van afneemt en het draagvlak van de informatie direct reageren. plannen vergroot wordt. De huidige methodes en technieken om met de een verschuiving van de markt eindgebruiker te kunnen com- Bovenstaande trends zorgen ervoor dat de vragersmarkt opkomt. municeren zijn zeer kostbaar en Dit type woningmarkt verlangt intensievere communicatie en tijdrovend (Innes and Booher, eerder contact met de eindgebruikers in ontwikkelproces (Van 2004), waardoor het vaak uitblijft. Joolingen et al., 2009). Hierdoor verandert voor de professionele partijen in een ontwikkelproces van woningen de manier van werken. Toenemende mate van complexiteit, toenemende invloed van eindgebruikers en een afnemende zekerheid van afzet zorgen ervoor dat de regisserende partijen een verschuiving ondervinden van projectmatig - naar procesmatig werken. Hierbij worden niet meer alle prognoses vooraf vastgesteld, externe onzekerheden afgebakend en belanghebbende partijen buitengesloten. Nieuwe samenwerkingsmodellen gebaseerd op de processtructuur zijn beter geschikt om het juiste vastgoed, vanuit de eindgebruikers, te
  • 7. met nieuwe media het ontwikkelproces in ontwikkelen (Franzen and Hobma, 2010, Beenders, 2011, Peek vraag & antwoor d and Remmen, 2012). Het onderzoek is verricht vanuit het perspectief van de regisserende partij, de project- en 2.Wat zijn kenmerken van de gebiedsontwikkelaar. transformerende woningmarkt in relatie tot communicatie en de In een vragersmarkt is het van groot belang om integraal te betrokkenheid van verschillende denken. In de huidige markt hebben veel partijen moeite om partijen? achter standpunten van anderen te komen (Van der Werff, 2009). De markt is aan het verschuiven van Daarom dienen er bruggen gebouwd te worden tussen publiek, een aanbod- naar een vragersmarkt. privaat en particulier, zodat alle belanghebbenden een optimaal aanbodmarkt resultaat kunnen bereiken. De rol van de ontwikkelaar ondervindt de grootste verandering. Waar de eindgebruikers in een aanbodmarkt achteraan in het proces nodig waren om de portfolio wat? w anneer ? hoev ¤ eel? waar? locatie hoe du ur? met wie? woningen af te zetten, worden zij in een vragersmarkt vooraan al potentiele afzet betrokken om de plannen te optimaliseren. Dit gebeurt door de wie? dialoog met ze aan te gaan (Philipsen and Koekoek, 2011, Van realisatie Joolingen et al., 2009). hoe? Zoals hierboven weergegeven is, is onderzoeksopzet Het inleidende onderzoek kan worden vertaald naar de volgende de eindgebruiker met name van probleemdefinitie: belang voor de afzet. vragersmarkt probleemdefinitie gebruikers - De verschuiving naar een vragersmarkt verlangt intensievere waarom? wie? wat? hoeveel? hoe duur ? communicatie met woningzoekenden om hun woonwensen en belangen te achterhalen. - De huidige methodes zijn bij toenemende communicatie zeer portfolio past he t bij be ¤ drijf? waar? locatie wanne er? met wie? kostbaar en nemen veel tijd in beslag. - Het is onduidelijk of en op welke wijze dit communicatieproces realisatie hoe? met nieuwe media ondersteund kan worden. 3.Op welke wijze kan communicatie aan de ontwikkeling van woningen Dit onderzoek is erop gericht om een bijdrage aan de oplossing bijdragen? van dit probleem te leveren. Dit wordt gedaan door op zoek te In een vragersmarkt wordt de gaan naar het antwoord op de volgende hoofdvraag: eindgebruiker eerder en meer in het onderzoeksvraag proces betrokken door met hen te - In hoeverre is het mogelijk om nieuwe media in te zetten om communiceren. Dit gebeurt als het communicatieproces van een woningontwikkeling tussen professionele partijen procesmatig de woningzoekenden en de overige betrokkenen te stimuleren? gaan werken waarbij de gezamenlijke - Op welke wijze? belangen voorop staan. Hierdoor kan er eerder integrale waarde aan het proces worden toegevoegd. scriptie Joris Burggraaff! vi
  • 8. met nieuwe media het ontwikkelproces in Om tot een antwoord te komen is er een stip op de horizon gedefinieerd. Hiermee wordt de richting bepaald. Dit is samengevat in het onderzoeksdoel: onderzoeksdoel - Inzicht verschaffen in de mogelijkheden om met nieuwe media de betrokkenen van het ontwikkelproces hun woonwensen en belangen te laten delen om op deze manier integrale waarde aan de woning toe te voegen. - Een bijdrage leveren aan de ontwerpprincipes van een online platform om dit communicatieproces te stimuleren. De hoofdvraag is opgesplitst in twaalf deelvragen. Deze worden bondig in de rechterkolommen beantwoord bij de bijbehorende hoofdstukken. Een online platform is een digitale ontmoetingsplaats waar informatie gedeeld wordt, gekoppeld aan één of meerdere onderwerpen. De ontwerpprincipes zijn algemene regels die bij keuzes in het ontwerpproces van een online platform hulp bieden. Hierin worden spanningsvelden beschreven zodat duidelijk wordt hoe woonwensen en belangen meer gedeeld kunnen worden. Om tot de ontwerpprincipes te komen is er op basis van de literatuur een platformbeschrijving samengesteld. Hierin worden alle aanknopingspunten van het vooronderzoek omgezet tot een theorie over het opzetten van een online communicatieplatform. De ontwerpprincipes geven vervolgens invulling in deze theorie. De ontwerpprincipes platformbeschrijving concept- concept- concept- definitieve komen tot stand door onderzoek onderzoek onderzoek onderzoek versie 1 versie 2 versie 3 versie onderzoekend te ontwerpen. Hierin wordt het ontwerp- proces continue onder- Figuur 0.7: Onderzoekend ontwerpen steund door het onderzoek. Het cluster van ontwerpprincipes wordt in dit onderzoek ‘Samen wonen’ genoemd. Een Samen wonen- platform is een platform gebaseerd op de ontwerpprincipes van dit onderzoek. Het onderzoek is in vijf fasen verdeeld. Iedere fase (met uitzondering van de eerste) wordt afgesloten met een conceptversie, bestaande uit de ontwerpprincipes, zoals in figuur 0.8 te zien is. Tijdens het onderzoek is er een scheiding gemaakt tussen principes die gedurende het hele traject geëvalueerd zijn en principes die later in het traject aan een ontwerp zijn toegevoegd. Dit zijn de originele- en bijkomende ontwerpprincipes genoemd. Dit wijst niet op een verschil in belang, slechts op een verschil in validiteit vanwege de onderzoekstijd (Baarda et al., 1998). scriptie Joris Burggraaff! vii