El documento resume las nuevas tendencias de marketing. Algunas de las principales tendencias son la demanda de valores compartidos y consumo responsable, la importancia creciente de la tecnología móvil y la multicanalidad, y la necesidad de ofrecer experiencias personalizadas para retener a los clientes.

1. NUEVAS
TENDENCIAS DE
MARKETING
Segovia, 7 de Marzo, 2013
Juan Carlos Alcaide
@AlcaideJC
jcalcaide@marketingdeservicios.com

2. Introducción

3. CRISIS / NUEVA NORMALIDAD
Contención y
retención, una Milenarism
Mileurismo
urgencia o
inaplazable
Exceso de Generación
Low cost Go
oferta y
vs.
saturación de
Premium
lo nuevo
Vivir un Hiperestress
poco

4. NUEVOS VALORES
Consumo
responsable y Valores
demanda de Cultura compartidos
valores del yo
Ecología
Matrimonio
opcional Celebrando la
edad

5. Paro…
= tiempo libre
= redes sociales
5

6. Lo que ocurre…
La economía de
la Lealtad
• Mejor Servicio a
los Mejores La economía de la
Clientes Atención
• Infoxicación
• Saturación
• Spam
6

7. Nudo

8. MULTICANALIDAD –
GADGET - BLENDED LIFE
La tecnología Interacción
se hace total
indispensable AAA Objetivando
… y también la
los objetivos
protección
Menudeo 3er
espacio – Caja
Obsolescenci
registradora –
a Gadget
Tienda de la
esquina Tecnificación

9. MULTICANALIDAD –
GADGET - BLENDED LIFE
Menos fiebre
Caída del PC móvil último
modelo
Tendencias silenciosas
• TECNOLOGÍA NFC Mundo web y
(CONOCIDA POR EL nuevas formas de
MÉTODO DE PAGO). participación
• BIG DATA (MANEJO DE
DATOS).
• COMUNICACIONES 4G.

10. EXPERIENCIA Y DIVERSIÓN
Todo el mundo
Relacional y es un juego
emocional Reingeniería
Promoción y
Gamificación Below the line

11. HIPERPERSONALIZACIÓN
Demanda de
Hiperseg- personalización
mentación y autorización
del mercado
121

12. FEMINIZACIÓN
Nuevo
protagonismo de
las mujeres
La mujer y la
demanda del
mundo móvil

13. NUEVA SOCIALIZACIÓN
Hogar Bunker=
Familia, amigos Cocooning
y hogar • Quedarse en casa es la
nueva forma de salir
• Ocio en casa
Privacidad De la tele
familiar a la tele
social

14. EMPOWERMENT DE LOS
CONSUMIDORES
Desconfianz ¡¡GESTIÓN
a, DE LA
insatisfacción Indignados CONFIANZA
reacción !!

15. CUIDAR LA RETENCIÓN DE
CLIENTES
RETENER ES LA
ÚNICA MANERA DE
RETENER ES
MANTENER Y
SOBREVIVIR
HACER CRECER
EL BENEFICIO
ES URGENTE poner
fin a la sangría de
clientes

16. DESENLACE

17. Hoy, como siempre…
Recompensas Excelencia Servicio Personalización
Diferenciación
17

18. MEJOR SI ES
SIMPLE

19. Todo orientado a
Fidelizar y
Retener!!!

20. GRACIAS