Case Study Vodafone SpainEssential Analytics in eCommerceJorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España
Data-Driven Organization    Learnt Lessons         KPI’s
Data-Driven Organization    Learnt Lessons         KPI’s
En el principio…
¿Para qué?¿Por qué?             Racionalizar inversiones (t, €)             Aumentar retornos (€)             Mayor satisf...
¿Lo medimos todo?Online propertiesVoice of customer (encuestas)Online marketingTestingBest in class y CompetenciaRedes Soc...
¿Cómo nos organizamos?PropietarioCentralizado vs Descentralizado
¿Lo hacemos solos?Dentro vs Fuera
¿Cómo invertimos?          10 / 90
¿Cada cuánto?                Siempre
Data-Driven Organization    Learnt Lessons         KPI’s
Lo más importanteObjetivos y Estrategia
Un plan      …pero hay algo más
Hay limitacionesAvisad y sed conscientes
Comunicación
Validación
Data-Driven Organization    Learnt Lessons         KPI’s
Tasa de rebote                             Ratio visitantes nuevos y recurrentes                             Ratio de conv...
“It’s all about the execution”Arun SarinCEO, Vodafone Group plc2003-2008
GRACIASEspecial agradecimiento a José Luis Casal de talk2US COMUNICACIÓN                                                 2...
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  1. 1. Case Study Vodafone SpainEssential Analytics in eCommerceJorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España
  2. 2. Data-Driven Organization Learnt Lessons KPI’s
  3. 3. Data-Driven Organization Learnt Lessons KPI’s
  4. 4. En el principio…
  5. 5. ¿Para qué?¿Por qué? Racionalizar inversiones (t, €) Aumentar retornos (€) Mayor satisfacción de los clientes Conseguir los OBJETIVOS Elemento transformacional
  6. 6. ¿Lo medimos todo?Online propertiesVoice of customer (encuestas)Online marketingTestingBest in class y CompetenciaRedes SocialesReputación y NotoriedadBackoffice y Offline
  7. 7. ¿Cómo nos organizamos?PropietarioCentralizado vs Descentralizado
  8. 8. ¿Lo hacemos solos?Dentro vs Fuera
  9. 9. ¿Cómo invertimos? 10 / 90
  10. 10. ¿Cada cuánto? Siempre
  11. 11. Data-Driven Organization Learnt Lessons KPI’s
  12. 12. Lo más importanteObjetivos y Estrategia
  13. 13. Un plan …pero hay algo más
  14. 14. Hay limitacionesAvisad y sed conscientes
  15. 15. Comunicación
  16. 16. Validación
  17. 17. Data-Driven Organization Learnt Lessons KPI’s
  18. 18. Tasa de rebote Ratio visitantes nuevos y recurrentes Ratio de conversión Pedidos por visita Productos por pedido Valor medio de pedido Productos por interés y compra % errores Tráfico y conversión de campañasKey Performance Indicators Abandono en transaccionesObjetivos Análisis del funnel de conversión
  19. 19. “It’s all about the execution”Arun SarinCEO, Vodafone Group plc2003-2008
  20. 20. GRACIASEspecial agradecimiento a José Luis Casal de talk2US COMUNICACIÓN 2por la cesión del material gráficoJorge CasasempereOnline Analytics Lead, Vodafone España @jcasasempere jorgecasasempere

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