Mercado digital 
Jorge Casasempere 
• UniConsult Madrid 
• abril 26, 2013 
1 Mercado Digital | 12 October 2014
@jcasasempere 
jorgecasasemperecom 
jorgecasasempere 
jorgecasasempere.com
Pero antes de empezar… 
…permitidme unas observaciones 
para gestionar vuestras expectativas
Hoy no va de esto…
…ni de esto…
Va de esto…
…y de esto
Me gustaría…
VPN 
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HTTP 
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Cómo es este 
MERCADO 
Masivo 
Tecnológico 
Poco regulado 
Mundial 
Veloz
o miedos 
9 mitos 
sobre los que 
reflexionar
Internet caro 
Internet barato 
Herramientas gratuitas no significa que crear un negocio sea gratis. Hace años más caro. 
...
Internet fácil 
Internet difícil 
Como cualquier otra disciplina. Ni fácil ni difícil sino todo lo contrario 
Ponte a ello...
Del off al on 
Esto no es Matrix. La persona es la misma, el medio es distinto. 
No “copy&paste”. Interacción, rapidez, co...
Tienda física 
Tienda online 
No basta sólo con vender: captación de clientes, servicio post venta, seguir vendiendo, 
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¿Redes sociales 
para qué? 
¿Frikis y jóvenes? ¿Para que nos critiquen y nos saquen los colores? 
“Los mercados son conver...
¿Objetivos en 
Internet? 
Todos debemos tener objetivos. Criterio SMART 
¿Sólo es vender?... Estar en otro mercado, Llegar...
Cuidado con las 
muertes tecnológicas 
El email marketing, la mensajería, el QR, la voz… ¡ha muerto! 
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En Internet es 
difícil medir 
Todas las acciones son medibles, testables y cuantificables 
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Lo móvil da miedo 
y es intrusivo 
Mejor ruta para cita, estado vuelo y tiempo en destino, recomendaciones,… 
¡Fuera miedo...
9 soluciones 
para crecer y 
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¡Me transformo! 
“Sueño con” o “me gustaría” vs “Estoy firmemente decidido” 
Cambio en la forma de pensar, una cambio de v...
Objetivos y 
Estrategia 
¿Qué quieres conseguir? ¿Por qué estás en Internet? Productos o servicios a digitalizar 
Recorres...
¿Quiénes somos? 
aPtitudes y aCtitudes. Todos debemos ser ‘digitales’, ‘colaboradores digitales’ 
La digitalización afecta...
Tácticas 
Atracción y Fidelización-Retención de clientes, Comunicación, Reputación, Social Media,… 
Cómo voy a medir cada ...
Optimización y 
mejora continua 
Medir, Analizar, Proponer soluciones de mejora, Implantar y… 
Gestión de errores
Tecnología 
No hay que rehuir de ella, no hay que tener desconfianza 
Acércate a ella, fórmate, infórmate, conócela un poc...
No es tendencia 
No es moda 
No sólo prever el futuro sino estar atento al presente, a los cambios del ahora 
(Cómo está c...
Tamaño vs Agilidad 
“En grandes compañías es fácil porque el desconocimiento se suple con inversión” ¿¿?? 
No sobreviven l...
No estamos solos 
Sabemos lo que queremos… y además, no somos un ‘Superman’ 
Hay profesionales que pueden ayudar. “¿Sé yo ...
9 mitos 9 soluciones 
• Internet caro, Internet barato 
• Internet fácil, Internet difícil 
• Del off al on 
• Tienda físi...
Arun Sarin 
CEO, Vodafone Group plc 
2003-2008
Inspiration Day 2013, Womenalia 
Ricardo Lop "Cómo vender en internet a 22.000 clientes"
Mercado digital 
Jorge Casasempere 
• UniConsult Madrid 
• abril 26, 2013 
39 Mercado Digital | 12 October 2014
"Soluciones para crecer" Ayto. Alcobendas & Womenalia. 'Transformación Digital' por Jorge Casasempere
"Soluciones para crecer" Ayto. Alcobendas & Womenalia. 'Transformación Digital' por Jorge Casasempere
"Soluciones para crecer" Ayto. Alcobendas & Womenalia. 'Transformación Digital' por Jorge Casasempere
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"Soluciones para crecer" Ayto. Alcobendas & Womenalia. 'Transformación Digital' por Jorge Casasempere

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Sesión sobre 'Transformación Digital' en la jornada "Soluciones para Crecer", impulsada por el Ayuntamiento de Alcobendas con la asistencia de Womenalia, para apoyar al tejido empresarial y fomentar el desarrollo económico de la localidad.

Publicado en: Marketing
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  • El mundo ha cambiado.
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    1. 1. Mercado digital Jorge Casasempere • UniConsult Madrid • abril 26, 2013 1 Mercado Digital | 12 October 2014
    2. 2. @jcasasempere jorgecasasemperecom jorgecasasempere jorgecasasempere.com
    3. 3. Pero antes de empezar… …permitidme unas observaciones para gestionar vuestras expectativas
    4. 4. Hoy no va de esto…
    5. 5. …ni de esto…
    6. 6. Va de esto…
    7. 7. …y de esto
    8. 8. Me gustaría…
    9. 9. VPN C2C HTTP URL HTML IP XML SSL ISP GSM VoIP DRM P2P FTP SPAM GPS SEO SEM CPC CTR CTA CPL CPM AJAX CRO CPA TCP UGC NFC LBS RFID AR QR 4G LTE UX A/B SDK W3C SIM MSISDN UA
    10. 10. Cómo es este MERCADO Masivo Tecnológico Poco regulado Mundial Veloz
    11. 11. o miedos 9 mitos sobre los que reflexionar
    12. 12. Internet caro Internet barato Herramientas gratuitas no significa que crear un negocio sea gratis. Hace años más caro. Proyecto rentable lleva además tiempo, esfuerzo, dedicación… Gasto vs Inversión. “No hacer nada nos puede costar muy caro” (Nacho de Pinedo, CEO ISDI)
    13. 13. Internet fácil Internet difícil Como cualquier otra disciplina. Ni fácil ni difícil sino todo lo contrario Ponte a ello, vence tus miedos, abre la mente, fórmate e infórmate
    14. 14. Del off al on Esto no es Matrix. La persona es la misma, el medio es distinto. No “copy&paste”. Interacción, rapidez, comparación, recomendación, competencia.
    15. 15. Tienda física Tienda online No basta sólo con vender: captación de clientes, servicio post venta, seguir vendiendo, reputación de marca, fidelización,… “Monto una tienda online y se resuelven mis problemas”
    16. 16. ¿Redes sociales para qué? ¿Frikis y jóvenes? ¿Para que nos critiquen y nos saquen los colores? “Los mercados son conversaciones” (Tesis 1, Manifiesto Cluetrain)
    17. 17. ¿Objetivos en Internet? Todos debemos tener objetivos. Criterio SMART ¿Sólo es vender?... Estar en otro mercado, Llegar a nuevos clientes, Aumentar las ventas, Reducir los costes, Aumentar la satisfacción, Generar tráfico a tienda física…
    18. 18. Cuidado con las muertes tecnológicas El email marketing, la mensajería, el QR, la voz… ¡ha muerto! ¿Los utilizamos correctamente?
    19. 19. En Internet es difícil medir Todas las acciones son medibles, testables y cuantificables Elemento transformacional en la toma de decisiones “Tengo 500.000 visitas y 25.000 fans…” ¿¿??
    20. 20. Lo móvil da miedo y es intrusivo Mejor ruta para cita, estado vuelo y tiempo en destino, recomendaciones,… ¡Fuera miedos! Es una realidad con mucho futuro. ‘Wearables’ (‘ponibles’) “La vida es móvil. Móvil es…”
    21. 21. 9 soluciones para crecer y transformarte
    22. 22. ¡Me transformo! “Sueño con” o “me gustaría” vs “Estoy firmemente decidido” Cambio en la forma de pensar, una cambio de visión y de comportamiento ¡TÚ eres el principal valedor e impulsor de la transformación digital de tu empresa!
    23. 23. Objetivos y Estrategia ¿Qué quieres conseguir? ¿Por qué estás en Internet? Productos o servicios a digitalizar Recorres un camino, y siempre acompañado de objetivos controlados por KPI’s
    24. 24. ¿Quiénes somos? aPtitudes y aCtitudes. Todos debemos ser ‘digitales’, ‘colaboradores digitales’ La digitalización afecta por supuesto a procesos internos de la compañía
    25. 25. Tácticas Atracción y Fidelización-Retención de clientes, Comunicación, Reputación, Social Media,… Cómo voy a medir cada acción en cada una de las tácticas
    26. 26. Optimización y mejora continua Medir, Analizar, Proponer soluciones de mejora, Implantar y… Gestión de errores
    27. 27. Tecnología No hay que rehuir de ella, no hay que tener desconfianza Acércate a ella, fórmate, infórmate, conócela un poco más Cloud, wearables, móvil… “¿Qué me aporta y qué aporto yo con esa tecnología?”
    28. 28. No es tendencia No es moda No sólo prever el futuro sino estar atento al presente, a los cambios del ahora (Cómo está cambiando el mundo y el usuario en información, consumo, comunicación, relación,…) Nada de proceso ‘vertical’, sino ‘horizontal y transversal’
    29. 29. Tamaño vs Agilidad “En grandes compañías es fácil porque el desconocimiento se suple con inversión” ¿¿?? No sobreviven las empresas por ser grandes, sino por ser ágiles y adaptarse al entorno
    30. 30. No estamos solos Sabemos lo que queremos… y además, no somos un ‘Superman’ Hay profesionales que pueden ayudar. “¿Sé yo hacer unos pantalones?”
    31. 31. 9 mitos 9 soluciones • Internet caro, Internet barato • Internet fácil, Internet difícil • Del off al on • Tienda física, Tienda online • ¿Redes Sociales para qué? • ¿Objetivos en Internet? • Cuidado con las muertes tecnológicas • En Internet es difícil medir • Lo móvil da miedo y es intrusivo • ¡Me transformo! • Objetivos y Estrategia • ¿Quiénes somos? • Tácticas • Optimización y mejora continua • No es tendencia, No es moda • Tecnología • Tamaño vs Agilidad • No estamos solos
    32. 32. Arun Sarin CEO, Vodafone Group plc 2003-2008
    33. 33. Inspiration Day 2013, Womenalia Ricardo Lop "Cómo vender en internet a 22.000 clientes"
    34. 34. Mercado digital Jorge Casasempere • UniConsult Madrid • abril 26, 2013 39 Mercado Digital | 12 October 2014

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