SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 13
Descargar para leer sin conexión
Comunicación sin Fronteras




  Juan Carlos Camacho Ruiz, DTM
 Vicegobernador de Mercadotecnia
      2010-2011. Distrito 34       1
¿Por qué actuamos como
actuamos? Proceso Interno de la comunicación


EXTERNO                      INTERNO




                                                       CONDUCTAS
   ESTÍMULO
   ENTORNO




                         CREENCIAS
              VALORES    EMOCIONES         ACTITUDES




                   jccamacho@pplcons.com                           2
Bloqueadores de la
Comunicación
Tipos de bloqueo

   • Competencia: “Yo soy mejor que tú, eso ya lo sabía…”

   • Monólogo: “Solo importa lo que yo digo”

   • Desconfianza: “¿Cuáles son sus intenciones?

   • Selección: “Sólo escucho lo que me gusta, o conviene”

   • Consejero: “No sé lo que necesitas, pero te tengo varios consejos”

   • Debate: “Sólo yo tengo la razón, estás equivocado, no...eso no...”



                        jccamacho@pplcons.com                             3
El Mensaje Claro
 Define objetivo

 Adapta tu lenguaje

 Aborda un tema a la vez

 Separa tus observaciones, pensamientos y
 sentimientos

               jccamacho@pplcons.com        4
Exprésate con tu equipo
Podemos comunicar diferentes elementos
personales

• Información/Observaciones
  • Expresa detalles concretos, de forma ordenada y
    clara
• Tus Necesidades
  • Expresa lo que quieres de otros
• Tus Sentimientos
  • Describe la emoción que te genera una acción
    (miedo, alegría, entusiasmo)
                jccamacho@pplcons.com              5
Actividad
 Expresión verbalmente en una junta,
 correo electrónico o mensaje de texto




 Comparte los mensajes y en grupo se
 evalúa la claridad y el objetivo

             jccamacho@pplcons.com       6
Importancia de la Empatía
 Es comprender a los otros y sintonizar
con sus emociones a través de compartir
   Lo que piensan
   Lo que sienten
   Qué intenciones tienen
   Qué desean
   Qué les preocupa



              jccamacho@pplcons.com       7
Retroalimentación

   Es un proceso que consiste en
 ofrecer información relevante, a
veces no consciente por el que la
  recibe para generar un cambio
             personal


           jccamacho@pplcons.com    8
Retroalimentación

           Basada en el interés
           genuino de que la
           persona crezca

           Se fortalece el
           autoconocimiento
           personal


          jccamacho@pplcons.com   9
Buena vs. Mala Retroalimentación
Asume responsabilidad                  Generalidad
He observado…                          Todos dicen

Ofrece detalles                        Es vago
En la sesión de resultados…            No hablas bien


Estilo neutro                          Estilo Crítico
La inasistencia nos afecta             Tu impuntualidad es un desastre

Describe comportamientos               Formula Juicios
Con frecuencia levantas la voz         Tienes un problema de
                                       autocontrol
Oportuno
El estilo que acabas de usar
                                       No oportuno
                                     En la cena del año pasado


                       jccamacho@pplcons.com                      10
La Retroalimentación como proceso de
comunicación
Lo que se espera de quien la
recibe:

• Atención
• Expresión corporal abierta
• No interrumpir
• No polemizar
• Mostrar humildad
                 jccamacho@pplcons.com   11
Mensaje de Reconocimiento
 Ante un buen trabajo: Cuando lo
 vea, dígalo
 Use la fórmula a lo largo del día y el
 resultado será mejor




             jccamacho@pplcons.com    12
Mensaje de Cambio
 Ante un mal trabajo, dé retroalimentación En
 privado y de un modo positivo

 Cuando lo vea, dígalo sólo funciona al elogiar
 • Concéntrese en ayudar a aprender de las
   experiencia

 • Espere a estar en un marco positivo

 • Tenga en cuenta la línea del comportamiento

                 jccamacho@pplcons.com            13

Más contenido relacionado

Destacado

Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013
Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013
Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013Maxus Turkey
 
Un MóN De Sentiments
Un MóN De SentimentsUn MóN De Sentiments
Un MóN De Sentimentslalvar25
 
DináMica Evolutiva Social Felix
DináMica Evolutiva Social FelixDináMica Evolutiva Social Felix
DináMica Evolutiva Social FelixErick_efhc
 
time Management
time Managementtime Management
time Management4sanwar
 
Automation Training Institutes In Bangalore
Automation Training Institutes In BangaloreAutomation Training Institutes In Bangalore
Automation Training Institutes In BangaloreFabGreen Technologies
 
Our digipack cover ideas
Our digipack cover ideasOur digipack cover ideas
Our digipack cover ideasTia5133
 
Sps Session Rev 1
Sps Session Rev 1Sps Session Rev 1
Sps Session Rev 1rsnarayanan
 
Reinventando a liderança, por uma ética de valores
Reinventando a liderança, por uma ética de valoresReinventando a liderança, por uma ética de valores
Reinventando a liderança, por uma ética de valoresRenata Di Nizo
 
词的分类及用法
词的分类及用法词的分类及用法
词的分类及用法Bob Wong
 
群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》
群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》
群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》LIU hongmin
 
Pac 2.1 casos
Pac 2.1 casosPac 2.1 casos
Pac 2.1 casosEmmagc
 
《數位時代》網路人氣賣家100強榜單
《數位時代》網路人氣賣家100強榜單《數位時代》網路人氣賣家100強榜單
《數位時代》網路人氣賣家100強榜單Vista Cheng
 

Destacado (20)

Will you marry me?
Will you marry me?Will you marry me?
Will you marry me?
 
Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013
Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013
Maxus Dijital Dünyaya Bakış Ağustos 2013
 
Roteb
RotebRoteb
Roteb
 
Un MóN De Sentiments
Un MóN De SentimentsUn MóN De Sentiments
Un MóN De Sentiments
 
DináMica Evolutiva Social Felix
DináMica Evolutiva Social FelixDináMica Evolutiva Social Felix
DináMica Evolutiva Social Felix
 
time Management
time Managementtime Management
time Management
 
Automation Training Institutes In Bangalore
Automation Training Institutes In BangaloreAutomation Training Institutes In Bangalore
Automation Training Institutes In Bangalore
 
NRL
NRLNRL
NRL
 
Our digipack cover ideas
Our digipack cover ideasOur digipack cover ideas
Our digipack cover ideas
 
Cartoons
CartoonsCartoons
Cartoons
 
Thai hci
Thai hciThai hci
Thai hci
 
Sps Session Rev 1
Sps Session Rev 1Sps Session Rev 1
Sps Session Rev 1
 
Reinventando a liderança, por uma ética de valores
Reinventando a liderança, por uma ética de valoresReinventando a liderança, por uma ética de valores
Reinventando a liderança, por uma ética de valores
 
Perilaku konsumen
Perilaku konsumenPerilaku konsumen
Perilaku konsumen
 
词的分类及用法
词的分类及用法词的分类及用法
词的分类及用法
 
islide
islideislide
islide
 
群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》
群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》
群聚北京交流会(嘉宾演讲)大K《别做正常的傻瓜》
 
Keyboards
KeyboardsKeyboards
Keyboards
 
Pac 2.1 casos
Pac 2.1 casosPac 2.1 casos
Pac 2.1 casos
 
《數位時代》網路人氣賣家100強榜單
《數位時代》網路人氣賣家100強榜單《數位時代》網路人氣賣家100強榜單
《數位時代》網路人氣賣家100強榜單
 

Similar a Comunicación sin fronteras

La Comunicacion efectiva ilustrada por Quino
La Comunicacion efectiva ilustrada por QuinoLa Comunicacion efectiva ilustrada por Quino
La Comunicacion efectiva ilustrada por QuinoJorge Montana
 
Esquemas habilidades sociales
Esquemas habilidades socialesEsquemas habilidades sociales
Esquemas habilidades socialesPaula Seguros
 
Comunicacion De Pelicula
Comunicacion De  PeliculaComunicacion De  Pelicula
Comunicacion De PeliculaJoan Jubert
 
Comunicación asertiva humanismo-
Comunicación asertiva   humanismo-Comunicación asertiva   humanismo-
Comunicación asertiva humanismo-FatimaBriseidaCG
 
Módulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdf
Módulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdfMódulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdf
Módulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdfMaximilianoAndrsGodo
 
Curso de coaching ontologico (abr 2010)
Curso de coaching ontologico (abr   2010)Curso de coaching ontologico (abr   2010)
Curso de coaching ontologico (abr 2010)OPEN DC - Fac. DyC
 
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)Antonio Pérez
 
La asertividad1_IAFJSR
La asertividad1_IAFJSRLa asertividad1_IAFJSR
La asertividad1_IAFJSRMauri Rojas
 
Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?
Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?
Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?Lizette Sandoval Meneses
 
Comunicación y liderazgo 2021 univ de orient
Comunicación y liderazgo 2021 univ de orientComunicación y liderazgo 2021 univ de orient
Comunicación y liderazgo 2021 univ de orientClaudiaViveros6
 
Orientación al cliente camfic
Orientación al cliente camficOrientación al cliente camfic
Orientación al cliente camficCAMFiC
 

Similar a Comunicación sin fronteras (20)

Asertividad
AsertividadAsertividad
Asertividad
 
La Comunicacion efectiva ilustrada por Quino
La Comunicacion efectiva ilustrada por QuinoLa Comunicacion efectiva ilustrada por Quino
La Comunicacion efectiva ilustrada por Quino
 
Esquemas habilidades sociales
Esquemas habilidades socialesEsquemas habilidades sociales
Esquemas habilidades sociales
 
Comunicacion efectiva Presentacion
Comunicacion efectiva PresentacionComunicacion efectiva Presentacion
Comunicacion efectiva Presentacion
 
Comunicacion De Pelicula
Comunicacion De  PeliculaComunicacion De  Pelicula
Comunicacion De Pelicula
 
Comunicación asertiva humanismo-
Comunicación asertiva   humanismo-Comunicación asertiva   humanismo-
Comunicación asertiva humanismo-
 
Asertividad laboral
Asertividad laboralAsertividad laboral
Asertividad laboral
 
Módulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdf
Módulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdfMódulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdf
Módulo 1.1 Comunicación y Liderazgo (30min).pdf
 
Coaching enfocado a soluciones 4
Coaching enfocado a soluciones 4Coaching enfocado a soluciones 4
Coaching enfocado a soluciones 4
 
Liderazgo y habilidades sociales
Liderazgo y habilidades socialesLiderazgo y habilidades sociales
Liderazgo y habilidades sociales
 
Curso de coaching ontologico (abr 2010)
Curso de coaching ontologico (abr   2010)Curso de coaching ontologico (abr   2010)
Curso de coaching ontologico (abr 2010)
 
Coaching ontológico
Coaching ontológicoCoaching ontológico
Coaching ontológico
 
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
Manual aceleradora pymes octubre 2014(vf)
 
La asertividad1_IAFJSR
La asertividad1_IAFJSRLa asertividad1_IAFJSR
La asertividad1_IAFJSR
 
Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?
Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?
Curso de Comunicación No Violenta. Modulo 1. ¿Te comunicas como Chacal o jirafa?
 
Comunicación y liderazgo 2021 univ de orient
Comunicación y liderazgo 2021 univ de orientComunicación y liderazgo 2021 univ de orient
Comunicación y liderazgo 2021 univ de orient
 
Negociación (funpa 2010)
Negociación (funpa 2010)Negociación (funpa 2010)
Negociación (funpa 2010)
 
Expresion Oral
Expresion OralExpresion Oral
Expresion Oral
 
Orientación al cliente camfic
Orientación al cliente camficOrientación al cliente camfic
Orientación al cliente camfic
 
Aprende a solucionar conflictos parte 2
Aprende a solucionar conflictos parte 2Aprende a solucionar conflictos parte 2
Aprende a solucionar conflictos parte 2
 

Más de Juan Carlos Camacho Ruiz, DTM

Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.
Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.
Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.Juan Carlos Camacho Ruiz, DTM
 
Toastmasters. Políticas de la Sede acerca de Concursos
Toastmasters. Políticas de la Sede acerca de ConcursosToastmasters. Políticas de la Sede acerca de Concursos
Toastmasters. Políticas de la Sede acerca de ConcursosJuan Carlos Camacho Ruiz, DTM
 

Más de Juan Carlos Camacho Ruiz, DTM (20)

Team Building 2020
Team Building 2020Team Building 2020
Team Building 2020
 
Presidente de Club Toastmasters
Presidente de Club ToastmastersPresidente de Club Toastmasters
Presidente de Club Toastmasters
 
Coaching y Desarrollo. Propuesta de Valor. 2018
Coaching y Desarrollo. Propuesta de Valor. 2018Coaching y Desarrollo. Propuesta de Valor. 2018
Coaching y Desarrollo. Propuesta de Valor. 2018
 
Comunidad ciore. 2018
Comunidad ciore. 2018Comunidad ciore. 2018
Comunidad ciore. 2018
 
Comunicación de alto impacto. 17 18
Comunicación de alto impacto. 17 18Comunicación de alto impacto. 17 18
Comunicación de alto impacto. 17 18
 
Coaching Ejecutivo
Coaching EjecutivoCoaching Ejecutivo
Coaching Ejecutivo
 
Comité de liderazgo. 34 16.17
Comité de liderazgo. 34 16.17Comité de liderazgo. 34 16.17
Comité de liderazgo. 34 16.17
 
Oferta de coaching ejecutivo. 2016
Oferta de coaching ejecutivo. 2016Oferta de coaching ejecutivo. 2016
Oferta de coaching ejecutivo. 2016
 
Oferta de coaching ejecutivo. 2016
Oferta de coaching ejecutivo. 2016Oferta de coaching ejecutivo. 2016
Oferta de coaching ejecutivo. 2016
 
Formación de Jueces. Toastmasters. 2014
Formación de Jueces. Toastmasters.  2014Formación de Jueces. Toastmasters.  2014
Formación de Jueces. Toastmasters. 2014
 
Del caos al equilibrio. Manejo del estrés. pptx
Del caos al equilibrio. Manejo del estrés. pptxDel caos al equilibrio. Manejo del estrés. pptx
Del caos al equilibrio. Manejo del estrés. pptx
 
Soluciones. Ser líder. 2014
Soluciones. Ser líder. 2014Soluciones. Ser líder. 2014
Soluciones. Ser líder. 2014
 
Impromptu Speaking. Methodology to Success
Impromptu Speaking. Methodology to SuccessImpromptu Speaking. Methodology to Success
Impromptu Speaking. Methodology to Success
 
Manual del coach.2010.
Manual del coach.2010.Manual del coach.2010.
Manual del coach.2010.
 
Resultados gestión 12 13. completo
Resultados gestión 12 13. completoResultados gestión 12 13. completo
Resultados gestión 12 13. completo
 
Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.
Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.
Reporte de tesorería. gestión 2012 2013. distrito 34. agrega valor.
 
Constancia de hechos. tesorería. 2012 2013
Constancia de hechos. tesorería. 2012 2013Constancia de hechos. tesorería. 2012 2013
Constancia de hechos. tesorería. 2012 2013
 
Formación Completa 4 Sesiones. JUECES Toastmasters
Formación Completa 4 Sesiones. JUECES ToastmastersFormación Completa 4 Sesiones. JUECES Toastmasters
Formación Completa 4 Sesiones. JUECES Toastmasters
 
Organización de Concursos Toastmasters.
Organización de Concursos Toastmasters.Organización de Concursos Toastmasters.
Organización de Concursos Toastmasters.
 
Toastmasters. Políticas de la Sede acerca de Concursos
Toastmasters. Políticas de la Sede acerca de ConcursosToastmasters. Políticas de la Sede acerca de Concursos
Toastmasters. Políticas de la Sede acerca de Concursos
 

Comunicación sin fronteras

  • 1. Comunicación sin Fronteras Juan Carlos Camacho Ruiz, DTM Vicegobernador de Mercadotecnia 2010-2011. Distrito 34 1
  • 2. ¿Por qué actuamos como actuamos? Proceso Interno de la comunicación EXTERNO INTERNO CONDUCTAS ESTÍMULO ENTORNO CREENCIAS VALORES EMOCIONES ACTITUDES jccamacho@pplcons.com 2
  • 3. Bloqueadores de la Comunicación Tipos de bloqueo • Competencia: “Yo soy mejor que tú, eso ya lo sabía…” • Monólogo: “Solo importa lo que yo digo” • Desconfianza: “¿Cuáles son sus intenciones? • Selección: “Sólo escucho lo que me gusta, o conviene” • Consejero: “No sé lo que necesitas, pero te tengo varios consejos” • Debate: “Sólo yo tengo la razón, estás equivocado, no...eso no...” jccamacho@pplcons.com 3
  • 4. El Mensaje Claro Define objetivo Adapta tu lenguaje Aborda un tema a la vez Separa tus observaciones, pensamientos y sentimientos jccamacho@pplcons.com 4
  • 5. Exprésate con tu equipo Podemos comunicar diferentes elementos personales • Información/Observaciones • Expresa detalles concretos, de forma ordenada y clara • Tus Necesidades • Expresa lo que quieres de otros • Tus Sentimientos • Describe la emoción que te genera una acción (miedo, alegría, entusiasmo) jccamacho@pplcons.com 5
  • 6. Actividad Expresión verbalmente en una junta, correo electrónico o mensaje de texto Comparte los mensajes y en grupo se evalúa la claridad y el objetivo jccamacho@pplcons.com 6
  • 7. Importancia de la Empatía Es comprender a los otros y sintonizar con sus emociones a través de compartir Lo que piensan Lo que sienten Qué intenciones tienen Qué desean Qué les preocupa jccamacho@pplcons.com 7
  • 8. Retroalimentación Es un proceso que consiste en ofrecer información relevante, a veces no consciente por el que la recibe para generar un cambio personal jccamacho@pplcons.com 8
  • 9. Retroalimentación Basada en el interés genuino de que la persona crezca Se fortalece el autoconocimiento personal jccamacho@pplcons.com 9
  • 10. Buena vs. Mala Retroalimentación Asume responsabilidad Generalidad He observado… Todos dicen Ofrece detalles Es vago En la sesión de resultados… No hablas bien Estilo neutro Estilo Crítico La inasistencia nos afecta Tu impuntualidad es un desastre Describe comportamientos Formula Juicios Con frecuencia levantas la voz Tienes un problema de autocontrol Oportuno El estilo que acabas de usar No oportuno En la cena del año pasado jccamacho@pplcons.com 10
  • 11. La Retroalimentación como proceso de comunicación Lo que se espera de quien la recibe: • Atención • Expresión corporal abierta • No interrumpir • No polemizar • Mostrar humildad jccamacho@pplcons.com 11
  • 12. Mensaje de Reconocimiento Ante un buen trabajo: Cuando lo vea, dígalo Use la fórmula a lo largo del día y el resultado será mejor jccamacho@pplcons.com 12
  • 13. Mensaje de Cambio Ante un mal trabajo, dé retroalimentación En privado y de un modo positivo Cuando lo vea, dígalo sólo funciona al elogiar • Concéntrese en ayudar a aprender de las experiencia • Espere a estar en un marco positivo • Tenga en cuenta la línea del comportamiento jccamacho@pplcons.com 13