Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Fidelizacion Ecommerce: La Última Frontera

Presentación centrada en la fidelización en eCommerce, analizando tanto el impacto de la fidelización a nivel de negocio, como los mínimos necesarios para que cualquier ecommerce pueda empezar a fidelizar, como algunas técnicas básicas, intermedias y avanzadas para generar mayores niveles de fidelización.

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Fidelizacion Ecommerce: La Última Frontera

  1. 1. Fidelización eCommerce La última frontera @brainsins_es - @josek_netCMO @ BrainSINS
  2. 2. LA importancia de la fidelización
  3. 3. Captación vs fidelización Inversión Ingresos 0 25 50 75 100 Captación Fidelización @brainsins_es - @josek_net
  4. 4. Captación vs fidelización @brainsins_es - @josek_net
  5. 5. Captación vs fidelización Cuesta 500% captar un nuevo cliente vs mantener uno actual @brainsins_es - @josek_net
  6. 6. Captación vs fidelización Los clientes recurrentes gastan un 33% más que los nuevos clientes @brainsins_es - @josek_net
  7. 7. Captación vs fidelización a partir del mes 30 de su relación con la marca, un cliente recurrente gasta un 67%+ @brainsins_es - @josek_net
  8. 8. Captación vs fidelización reduciendo un 5% tu churn, puedes aumentar tus ingresos en un 25%-125% @brainsins_es - @josek_net
  9. 9. Captación vs fidelización Aumentando un 5% la recurrencia puedes generar un 50%-150% más de ingresos @brainsins_es - @josek_net
  10. 10. Captación vs fidelización un cliente recurrente vale 10x lo que valía tras su primera compra @brainsins_es - @josek_net
  11. 11. Captación vs fidelización Fuente: h)ps://www.flat101.es/estudio-conversion-e-commerce-espanoles-2017/ @brainsins_es - @josek_net
  12. 12. Captación vs fidelización @brainsins_es - @josek_net
  13. 13. LOS ClÁSICOS NUNCA MUEREN
  14. 14. 1.- PRODUCTO/SERVICIO WOW @brainsins_es - @josek_net
  15. 15. No-reply 2.- DOMINA EL CUSTOMER SERVICE Facilita al máximo el contacto Soluciona problemas Self-service (faqs, información…) Facilita las devoluciones Genera experiencias @brainsins_es - @josek_net
  16. 16. 3.- destaca en envíos y devoluciones @brainsins_es - @josek_net
  17. 17. 3.- destaca en envíos y devoluciones @brainsins_es - @josek_net
  18. 18. 3.- destaca en envíos y devoluciones @brainsins_es - @josek_net
  19. 19. 4.- VENDE A UN PRECIO RAZONABLE @brainsins_es - @josek_net
  20. 20. MIDE, ANALIZA y actúa
  21. 21. 1.- Mide tu Net Promoter Score @brainsins_es - @josek_net
  22. 22. 1.- Mide tu Net Promoter Score @brainsins_es - @josek_net
  23. 23. 1.- Mide tu Net Promoter Score A. Utiliza tus puntos positivos para convencer a nuevos clientes B. Detecta tus puntos de mejora a partir de los comentarios negativos C. Comunica tus mejoras a los clientes descontentos según apliques mejoras @brainsins_es - @josek_net
  24. 24. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES @brainsins_es - @josek_net
  25. 25. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES @brainsins_es - @josek_net
  26. 26. 3.- INTENTA QUE TUS COMPRADORES VUELVAN @brainsins_es - @josek_net
  27. 27. 4.- DA OPCIONES @brainsins_es - @josek_net
  28. 28. 5.- Céntrate en usuarios, no en canales @brainsins_es - @josek_net
  29. 29. 5.- Céntrate en usuarios, no en canales @brainsins_es - @josek_net
  30. 30. 6.- Mide el impacto negativo @brainsins_es - @josek_net
  31. 31. 7.- Mystery shopper Como ejemplo, en 2005 una campaña con «compradores anónimos» realizada en 4330 puntos de venta de productos de Microsoft en España (alrededor de un tercio del total) la empresa descubrió que el 41% de dichos establecimientos vendían o instalaban copias piratas de sus programas informáticos. @brainsins_es - @josek_net
  32. 32. SUBIENDO DE NIVEL
  33. 33. 1.- ADELÁNTATE A LA RECURRENCIA @brainsins_es - @josek_net
  34. 34. 2.- OFRECE CONTENIDO DE MUCHO VALOR @brainsins_es - @josek_net
  35. 35. 2.- OFRECE CONTENIDO DE MUCHO VALOR @brainsins_es - @josek_net
  36. 36. 2.- OFRECE CONTENIDO DE MUCHO VALOR @brainsins_es - @josek_net
  37. 37. 3.- desarrolla servicios de suscripción @brainsins_es - @josek_net
  38. 38. 4.- REFERRAL MARKETING @brainsins_es - @josek_net
  39. 39. 5.- CONOCE LAS MOTIVACIONES DE TUS CLIENTES @brainsins_es - @josek_net
  40. 40. 6.- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN @brainsins_es - @josek_net
  41. 41. 6.- PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN @brainsins_es - @josek_net
  42. 42. 7.- DESCUENTOS INCREMENTALES @brainsins_es - @josek_net
  43. 43. ¡FIDELIZA! Más info y contacto: josecarlos.cortizo@brainsins.com

×