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Fidelizacion Ecommerce: La Última Frontera

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Fidelización eCommerce
La última frontera
@brainsins_es - @josek_netCMO @ BrainSINS

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LA importancia de la fidelización

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Captación vs fidelización
Inversión
Ingresos
0 25 50 75 100
Captación Fidelización
@brainsins_es - @josek_net

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Fidelizacion Ecommerce: La Última Frontera

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Presentación centrada en la fidelización en eCommerce, analizando tanto el impacto de la fidelización a nivel de negocio, como los mínimos necesarios para que cualquier ecommerce pueda empezar a fidelizar, como algunas técnicas básicas, intermedias y avanzadas para generar mayores niveles de fidelización.

Presentación centrada en la fidelización en eCommerce, analizando tanto el impacto de la fidelización a nivel de negocio, como los mínimos necesarios para que cualquier ecommerce pueda empezar a fidelizar, como algunas técnicas básicas, intermedias y avanzadas para generar mayores niveles de fidelización.

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Fidelizacion Ecommerce: La Última Frontera

  1. 1. Fidelización eCommerce La última frontera @brainsins_es - @josek_netCMO @ BrainSINS
  2. 2. LA importancia de la fidelización
  3. 3. Captación vs fidelización Inversión Ingresos 0 25 50 75 100 Captación Fidelización @brainsins_es - @josek_net
  4. 4. Captación vs fidelización @brainsins_es - @josek_net
  5. 5. Captación vs fidelización Cuesta 500% captar un nuevo cliente vs mantener uno actual @brainsins_es - @josek_net
  6. 6. Captación vs fidelización Los clientes recurrentes gastan un 33% más que los nuevos clientes @brainsins_es - @josek_net
  7. 7. Captación vs fidelización a partir del mes 30 de su relación con la marca, un cliente recurrente gasta un 67%+ @brainsins_es - @josek_net
  8. 8. Captación vs fidelización reduciendo un 5% tu churn, puedes aumentar tus ingresos en un 25%-125% @brainsins_es - @josek_net
  9. 9. Captación vs fidelización Aumentando un 5% la recurrencia puedes generar un 50%-150% más de ingresos @brainsins_es - @josek_net
  10. 10. Captación vs fidelización un cliente recurrente vale 10x lo que valía tras su primera compra @brainsins_es - @josek_net
  11. 11. Captación vs fidelización Fuente: h)ps://www.flat101.es/estudio-conversion-e-commerce-espanoles-2017/ @brainsins_es - @josek_net
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  14. 14. 1.- PRODUCTO/SERVICIO WOW @brainsins_es - @josek_net
  15. 15. No-reply 2.- DOMINA EL CUSTOMER SERVICE Facilita al máximo el contacto Soluciona problemas Self-service (faqs, información…) Facilita las devoluciones Genera experiencias @brainsins_es - @josek_net
  16. 16. 3.- destaca en envíos y devoluciones @brainsins_es - @josek_net
  17. 17. 3.- destaca en envíos y devoluciones @brainsins_es - @josek_net
  18. 18. 3.- destaca en envíos y devoluciones @brainsins_es - @josek_net
  19. 19. 4.- VENDE A UN PRECIO RAZONABLE @brainsins_es - @josek_net
  20. 20. MIDE, ANALIZA y actúa
  21. 21. 1.- Mide tu Net Promoter Score @brainsins_es - @josek_net
  22. 22. 1.- Mide tu Net Promoter Score @brainsins_es - @josek_net
  23. 23. 1.- Mide tu Net Promoter Score A. Utiliza tus puntos positivos para convencer a nuevos clientes B. Detecta tus puntos de mejora a partir de los comentarios negativos C. Comunica tus mejoras a los clientes descontentos según apliques mejoras @brainsins_es - @josek_net
  24. 24. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES @brainsins_es - @josek_net
  25. 25. 2.- SEGMENTA Y PERSONALIZA TUS MENSAJES @brainsins_es - @josek_net
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