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Introducción a la  medición de los resultados de la formación corporativa  Debra McKinney Gehman
Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PRIMER CAPÍTULO La gerencia estratégica y la medición
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Segundo, tenemos que entender cómo se evalúa los resultados de la formación. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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La “gran pelea” -  ¿4 niveles ó 5? ,[object Object],[object Object],No importa mucho, mientras seamos  Consistentes al reportar en la empresa.
Tendencias de evaluación por nivel ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tercero, independiente del número de niveles, necesitamos un proceso para llevar a cabo la medición y la evaluación resultante.
Modelo para el proceso de valoración Recolectar datos Aíslar los  efectos de capacitación Convertir  datos a valor monetario Tabular   costo del programa Calcular ROI Identificar  beneficios intangibles Instrumentos evaluación Propósito evaluación Momento de evaluación Niveles de evaluación JacJ. Phillips,  Return on Investment ,  Jack J. Phillips,  Return on Investment , Gulf Publishing Co., Houston TX, 1997, p. 25
CUARTO CAPÍTULO ¡La medición es el medio, no el fin!
Prepare el camino ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Revise la calidad de sus insumos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Puede reportar sus datos de muchas maneras… ,[object Object],[object Object],[object Object]
Facsímil incompleto Fourth National Bank 2004 Tablero de mando - Capacitación y desarrollo Gerente: Kirkpatrick No. Estrat. Categoría Resultados mensuales A   Medidas financieras/ de producción Real Meta Estado Cambio 1   Utilidad por acción 1,62 1,72   - 2   Retención de clientes 88% 94%   - 3   Lealtad de clientes (dispuesto a referir) 72% 85%   igual 4   Retención de empleados 92% 92%   + 5   Lealtad de empleados (intención quedarse) 95% 95%   + 6   Costo capacitación/empleado $  230  $  200    - 7   Gastos del departamento 320k  300k   igual               B   Medidas de clientes Real Meta Estado Cambio 1   Tasa de ventas cruzadas 6 a 1 4 a 1   - 2   Calidad del perfil del cliente 65% 90%   nuevo 3   Seguimiento del jefe a capacitación 90% 95%   - 4   Entrevistas de inducción realizadas 40 42   + 5   Notas evaluación nivel 3   para determinar     6   Solicitudes de consultoría interna 14 12   igual               C   Medidas de sistemas internos Real Meta Estado Cambio 1   Observaciones sesiones de coaching 16 14   + 2   Sesiones de apoyo de coaching con gerentes 16 15   igual Excede meta   + Cumple meta   igual Alerta   - Requiere ayuda   nuevo
Para informarse… ,[object Object],[object Object]
¿Estamos preparados?
Debra McKinney Gehman [email_address] Tel. ofc.  571-243-4166, 571-243-6888 ¡GRACIAS!

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Introducción a la Medición de Resultados

  • 1. Introducción a la medición de los resultados de la formación corporativa Debra McKinney Gehman
  • 2.
  • 3. PRIMER CAPÍTULO La gerencia estratégica y la medición
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. SEGUNDO CAPÍTULO Algunos conceptos básicos
  • 13.
  • 14.
  • 16.
  • 17.
  • 18. EFICIENCIA EFICACIA MEDICIÓN Estrategia (plan estructurado) Gestión (costos, procesos) Mida lo importante
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. TERCER CAPÍTULO Una introducción a las herramientas
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35. Tercero, independiente del número de niveles, necesitamos un proceso para llevar a cabo la medición y la evaluación resultante.
  • 36. Modelo para el proceso de valoración Recolectar datos Aíslar los efectos de capacitación Convertir datos a valor monetario Tabular costo del programa Calcular ROI Identificar beneficios intangibles Instrumentos evaluación Propósito evaluación Momento de evaluación Niveles de evaluación JacJ. Phillips, Return on Investment , Jack J. Phillips, Return on Investment , Gulf Publishing Co., Houston TX, 1997, p. 25
  • 37. CUARTO CAPÍTULO ¡La medición es el medio, no el fin!
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42. Facsímil incompleto Fourth National Bank 2004 Tablero de mando - Capacitación y desarrollo Gerente: Kirkpatrick No. Estrat. Categoría Resultados mensuales A   Medidas financieras/ de producción Real Meta Estado Cambio 1   Utilidad por acción 1,62 1,72   - 2   Retención de clientes 88% 94%   - 3   Lealtad de clientes (dispuesto a referir) 72% 85%   igual 4   Retención de empleados 92% 92%   + 5   Lealtad de empleados (intención quedarse) 95% 95%   + 6   Costo capacitación/empleado $ 230 $ 200   - 7   Gastos del departamento 320k 300k   igual               B   Medidas de clientes Real Meta Estado Cambio 1   Tasa de ventas cruzadas 6 a 1 4 a 1   - 2   Calidad del perfil del cliente 65% 90%   nuevo 3   Seguimiento del jefe a capacitación 90% 95%   - 4   Entrevistas de inducción realizadas 40 42   + 5   Notas evaluación nivel 3   para determinar     6   Solicitudes de consultoría interna 14 12   igual               C   Medidas de sistemas internos Real Meta Estado Cambio 1   Observaciones sesiones de coaching 16 14   + 2   Sesiones de apoyo de coaching con gerentes 16 15   igual Excede meta   + Cumple meta   igual Alerta   - Requiere ayuda   nuevo
  • 43.
  • 45. Debra McKinney Gehman [email_address] Tel. ofc. 571-243-4166, 571-243-6888 ¡GRACIAS!