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Mapeo de Procesos y Elaboración de Diagramas Lic. Manuel Pérez Cruz
Objetivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Principios de Gestión de la Calidad ISO 9001 versión  2000
Los 8 principios de la  Gestión de la Calidad 4o. Principio Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Los 8 principios de la  Gestión de la Calidad 5o. Principio Enfoque de sistema para la gestión:   Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Los 8 principios de la  Gestión de la Calidad 6o. Principio Mejora continua:   La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. ACTUA (Act) PLANEA (Plan) HAZ (Do) CHECA (Check) 1 2 3 4
4.1 Requisitos Generales Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC, así como mejorar continuamente su efectividad: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Definiciones de Proceso (3.4.1) ,[object Object],[object Object],Proceso Insumos / Recursos Salidas / Productos Comprensión del  Enfoque Basado en Procesos Entradas Actividades Salidas
Documentación del  Sistema de Gestión de la Calidad Manual de la Calidad Procesos ISO 9001:2000 Registros de la Organización Política y Objetivos  de la Calidad Documentos de la Organización
Regla de Oro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
S a t i s f a c c i ó n medición análisis La organización es un proceso SGC mejora continua Responsabilidad de la Dirección Modelo del Proceso ISO-9001:2000 Realización del Producto o Servicio Requer imientos Entradas Salidas CLIENTE Gestión de Recursos Medición, Análisis y Mejora Valor Agregado Transformación Producto o Servicio CLIENTE
C L I E N T E C L I E N T E R E Q U E R I M I E T O S S A T I S F A C C I O N V E N T A SERVICIO P O S T VENTA E N T R E G A E J E C U C I O N C O M P R A D I S E Ñ O Desempeño-Retroalimentación Producto y/o Servicio Enfoque de Procesos
[object Object],[object Object],Mapeo de Proceso
Principales Motivos para  Mapear y Rediseñar  Procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Beneficios generales (soft) del Rediseño de Procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Objetivos (hard) del Rediseño de Procesos
Herramientas para  el Mapeo de Procesos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Diagramar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Subproceso preestablecido Operación Operación alternativa Inicio y fin Transporte Cuadro de decisión Demora Almacén Documento Conector Símbolos para Diagramar Flujos
Diagramas de Flujo Simples ,[object Object],[object Object],[object Object]
Ejemplo Brown Paper Tomar pedido & & & & &   & & & & & & & & & & & & & & & Registrar  Pedido en  el sistema & & & & &   & & & & & & & & & & Generar orden & & & & &   & & & & & & & & & & & & & & & Preparar pedido & & & & &   & & & & & & & & & & & & & & & Mandar pedido & & & & &   & & & & & & & & & & & & & & & Ejemplo
Ejemplo Post-its Tomar pedido Registrar  pedido en el sistema Generar orden Preparar pedido Mandar pedido Ejemplo & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
IDEF (Integrated computer aided DEFinition) ,[object Object],[object Object],0 A0 A-0 A0 A4 1 2 3 4 A4 A42 1 2 3 A42 1 2 3
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mejora Continua
Mejora Continua del Proceso Plan-Do-Check-Act ACTUA (Act) PLANEA (Plan) HAZ (Do) CHECA (Check) ACTUA (Act) PLANEA (Plan) HAZ (Do) CHECA (Check) 1 2 3 4 1 2 Enfoque tradicional Implementar mejoras (cláusula 4.1.f) Seguimiento, medición y análisis. (cláusula 4.1.e) Implementación  de lo planeado. (cláusula 4.1.d) Identificación de  Procesos,  secuencia, interacciones, criterios y métodos. (cláusula 4.1.a, b, c.)
Cobranza.-  Sistema de Indicadores de Desempeño Ejemplo Sistema de  Indicadores de Desempeño         AREA Crédito y Cobranzas Indicador Descripción Fórmula Unidad Periodicidad Cartera vencida % de cartera fuera de plazo de crédito Monto total cartera vencida / monto total cartera * 100 % de cartera vencida Mensual Eficiencia del área % de cartera fuera de plazo de crédito que al mes siguiente se recupera Valor y número de casos de la cartera en cada clase mes actual / valor y número de casos de la cartera en cada clase mes anterior * 100 % de eficiencia Mensual Composición de cartera Composición de la cartera dentro de cada clase: corriente, vencido hasta 1 mes, vencido hasta 2 meses y vencido hasta 3 meses % de cartera vencida en cada clase NA Mensual Cargos, penalizaciones y castigos de clientes Monto total de ajustes a ingresos por cargos, penalizaciones y castigos de clientes Monto del ajuste mensual $ Mensual Costo de recuperación Total cartera cobrada entre costo de operación Gastos de operación del área / total cartera cobrada en el mes (diferencia de saldo inicial - saldo final) costo por peso recuperado Mensual Gastos de operación Gastos de operación del área Total de gastos de operación $ por mes Mensual
Documentación de  Procesos por Niveles Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Modelo  de Negocio Procesos  de Negocio Procesos  Específicos E S Procedimientos y Rutinas
Requisitos de la Norma ISO-9000 Sistema de Gestión de la Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Realización del Producto Responsabilidad de la Dirección Sistema de Gestión de Calidad Medición,  Análisis y Mejora Gestión de Recursos
Sistema de Gestión de Calidad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Actividades Procesos Documentación Requisitos Generales
Revisión por la Dirección Compromiso  de la Dirección Responsabilidad de la Dirección ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Responsabilidad, Autoridad y Comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Actividades Enfoque hacia el Cliente Política de Calidad Planeación
Recursos Humanos Provisión de los Recursos Infraestructura Gestión de Recursos Ambiente de Trabajo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Actividades Procesos
Procesos relacionados con el Cliente Planeación de la Realización  del Producto Realización del Producto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Procesos ,[object Object],Diseño y Desarrollo Compras Producción y Prestación del Servicio Control de Dispositivos de Monitoreo y Medición
Medición, Análisis y Mejora ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Procesos Actividades Análisis de Datos Monitoreo y Medición Mejora Control de Producto no Conforme
Ejemplo: Desarrollo y Lanzamiento  de Nuevos Productos
Desarrollo y Lanzamiento  de Nuevos Productos  Ideas y  Conceptos ¿Se autoriza el Concepto?  Fin Validación  del Concepto ¿Se autoriza el Desarrollo?  Fin Marcas, Diseño y Pruebas ¿Cumple con las Pruebas? Fin Producción  de Prueba ¿La Prueba es  Exitosa? Fin Producción  En Línea SI NO SI SI SI NO NO NO Ejemplo
Desarrollo y Lanzamiento  de Nuevos Productos   Autorización del Concepto Autorización  del Desarrollo Validación del  Concepto en el Mercado Planeación y  Pruebas en el Mercado Desarrollo del Plan de Lanzamiento  y Comercialización Prueba de Mercado Alta de Producto en Sistema Operaciones de  Arranque de línea de Producción Maquila Externa Plan para Sincronizar  la Capacitación a  la Fuerza de Ventas Sincronización de la Cadena de  Suministro Lanzamiento del Nuevo Producto Generación de  Pedidos de  Nuevos Productos Seguimiento y Evaluación del Éxito del Nuevo Producto Desarrollo de Marcas y Diseños Autorización del concepto Autorización del desarrollo Planeación y pruebas de mercado Sincronización de la cadena de suministro Lanzamiento y evaluación del éxito del NP
Mapa General /  Desarrollo y Lanzamiento  de Nuevos Productos  I. II. III. IV. V. Fases del Mapa Ejemplo
Fase I: Proceso Autorización del Concepto Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos   I. Ejemplo
Fase II: Proceso Autorización del Desarrollo Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos  II. Ejemplo
Fase V: Proceso Lanzamiento y  evaluación del éxito del NP Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos  V. Ejemplo
Cambios Propuestos /  Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos   Ejemplo AREA  DE OPORTUNIDAD PROPUESTA RESPONSABLE/ NOMBRE BENEFICIO FECHA COMPROMISO 1. Actualmente, no todos los desarrollos de nuevos productos son coordinados por el área de nuevos productos Alinear que todos los esfuerzos de un nuevo producto, sean coordinados por la Gerencia de Nuevos Productos, dado que ésta es la dueña del proceso.  Director de Mercadotecnia Centralizar los desarrollos en una sola área que rinda cuentas del estatus del desarrollo de los nuevos productos y que coordine los mismos en base a las prioridades de la Dirección.  Mes, día, año 2. Actualmente, el lanzamiento  de un nuevo producto lo autoriza el Director General Creación de un Comité de Nuevos Productos cuyos roles son los siguientes: -Validar la factibilidad. -Evaluar y en su caso autorizar el desarrollo del concepto. -Apoyar el desarrollo del concepto, una vez aprobado.  -Asignar prioridades de desarrollo. -Asignar recursos. Director General Integrar a las áreas involucradas y lograr su compromiso . Reducir el tiempo de desarrollo de un producto a causa del número de autorizaciones.  Mejorar la calidad del proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos Mes, día, año
Datos Básicos del Proceso /  Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos   Ejemplo ,[object Object],[object Object],3.  Definiciones :  Nuevo Producto  : Es todo aquel producto Nuevo en el Mundo o Nuevo en el Grupo de Empresas (nuevo concepto, nueva tecnología en el Grupo, extensiones de línea, nuevas marcas, etc.). Se define como nuevo producto desde su lanzamiento hasta cumplir dos años. Posteriormente se le denomina producto de línea.   Concepto :  Es un nivel de desarrollo del producto, a nivel borrador o prototipo, que permite visualizar las características, funcionalidades y condiciones de un nuevo producto para un mercado determinado, estando en posibilidad de realizar la validación del mismo en el mercado sin que necesariamente implique una inversión (en equipo, fórmula, empaques y diseños) y un compromiso con proveedores. 4.  Dueño del Proceso :  Gerente de Nuevos Productos 5.  Beneficios : 1)  Aumentar las probabilidades de éxito del desarrollo de un nuevo producto desde su conceptualización. 2)   Coordinar exitosamente las actividades desde que se exploran y detectan las necesidades, pasando por la generación de la  .  idea y conceptos hasta la autorización del desarrollo del nuevo concepto. 6.  Indicadores del Desempeño (KPI´s ):   1) Número de conceptos propuestos (mínimo 12 al año) 2) Nivel de conceptos autorizados del 80% (# de conceptos autorizados/ # de conceptos  .  presentados en el año) 3) Ventas de nuevos productos (por lo menos el 20% de ventas originadas por nuevos productos) 7.  Emitido por :  Dirección de Mercadotecnia; Dirección de Procesos; Comité de Calidad
Inicio Proceso Estándar de Trabajo /  Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos   Ejemplo NO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD ACTIVIDAD PUNTOS DE CONTROL REFERENCIAS El Proceso de Autorización del Concepto es el primero de los 5 procesos que integran el Macro Proceso de Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos  1 Gerencias o Dirección  Comercial A través del contacto con clientes, consumidores y competidores, está en posibilidad de explorar y detectar  necesidades en el mercado para proponer  ideas y conceptos de nuevos productos.  ( pasa al número 5  ) 2 Gerencias o Dirección de Logística  A través del contacto con proveedores de materias primas y de distribución,  esta en posibilidades de explorar y detectar  ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades en el mercado  (pasa al número 5). 3 Gerencias o Dirección de Producción  A través del contacto con proveedores de tecnologías de fabricación,  esta en posibilidad de explorar y detectar  ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades en el mercado  (pasa al número 5). 4 Gerencias o Dirección de Mercadotecnia A través de obtener estudios e información de mercado, está en posibilidad de generar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades de mercado  (pasa al número 5). Revistas especializadas, Cursos, Ferias, empresas que realizan estudios de mercado (Nielsen, Cuas, Mintel, entre otras) 5 Gerencia de Nuevos Productos Realizar un pre-análisis estimado del potencial de mercado, la viabilidad técnica así como una evaluación financiera de cada una de las ideas y conceptos, conjuntamente con el  área Comercial, Logística, Producción, Costos y Finanzas.  Registro de Ideas propuestas para desarrollar conceptos de nuevos productos Política de Nuevos Productos. Guía para elaborar el pre-análisis (FO-MK-71)
Ejemplo: Presupuesto Anual
Presupuesto Anual Software: MS Project Ejemplo
Modelo del Presupuesto ,[object Object],Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto   Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Evaluación Presupuestal Fase 5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ejemplo
Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto  Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Evaluación Presupuestal Ejemplo
Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto  Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Evaluación Presupuestal Ejemplo
Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto  Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Evaluación Presupuestal Ejemplo
Conclusiones
El mapeo de procesos facilita mejorar la calidad de las gestiones de la empresa así como sus resultados financieros. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
El Mapeo de Procesos es una herramienta que facilita el entendimiento completo, de todo el personal de la empresa, por su aportación al SGC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gracias Lic. Manuel Pérez Cruz Director de Administración y Finanzas Market Pro, S.A. de C.V. Grupo Holdinmex [email_address]

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  • 7. Los 8 principios de la Gestión de la Calidad 6o. Principio Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. ACTUA (Act) PLANEA (Plan) HAZ (Do) CHECA (Check) 1 2 3 4
  • 8.
  • 9.
  • 10. Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad Manual de la Calidad Procesos ISO 9001:2000 Registros de la Organización Política y Objetivos de la Calidad Documentos de la Organización
  • 11.
  • 12. S a t i s f a c c i ó n medición análisis La organización es un proceso SGC mejora continua Responsabilidad de la Dirección Modelo del Proceso ISO-9001:2000 Realización del Producto o Servicio Requer imientos Entradas Salidas CLIENTE Gestión de Recursos Medición, Análisis y Mejora Valor Agregado Transformación Producto o Servicio CLIENTE
  • 13. C L I E N T E C L I E N T E R E Q U E R I M I E T O S S A T I S F A C C I O N V E N T A SERVICIO P O S T VENTA E N T R E G A E J E C U C I O N C O M P R A D I S E Ñ O Desempeño-Retroalimentación Producto y/o Servicio Enfoque de Procesos
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  • 20. Subproceso preestablecido Operación Operación alternativa Inicio y fin Transporte Cuadro de decisión Demora Almacén Documento Conector Símbolos para Diagramar Flujos
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  • 22. Ejemplo Brown Paper Tomar pedido & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & Registrar Pedido en el sistema & & & & & & & & & & & & & & & Generar orden & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & Preparar pedido & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & Mandar pedido & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & Ejemplo
  • 23. Ejemplo Post-its Tomar pedido Registrar pedido en el sistema Generar orden Preparar pedido Mandar pedido Ejemplo & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
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  • 25. Software: VISIO Generar Orden de Venta Resolver problemas Verificar Línea De crédito Crédito OK ¿OK? ¿OK? Detener orden Ingresar orden Ventas Crédito & Facturación Captura de Información No Si Si No Órdenes de Venta Ejemplo
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  • 27. Simbología de e-Topware / Business Designer
  • 28. Mapeo de e-Topware / Business Designer Ejemplo
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  • 32. Mejora Continua del Proceso Plan-Do-Check-Act ACTUA (Act) PLANEA (Plan) HAZ (Do) CHECA (Check) ACTUA (Act) PLANEA (Plan) HAZ (Do) CHECA (Check) 1 2 3 4 1 2 Enfoque tradicional Implementar mejoras (cláusula 4.1.f) Seguimiento, medición y análisis. (cláusula 4.1.e) Implementación de lo planeado. (cláusula 4.1.d) Identificación de Procesos, secuencia, interacciones, criterios y métodos. (cláusula 4.1.a, b, c.)
  • 33. Cobranza.- Sistema de Indicadores de Desempeño Ejemplo Sistema de Indicadores de Desempeño         AREA Crédito y Cobranzas Indicador Descripción Fórmula Unidad Periodicidad Cartera vencida % de cartera fuera de plazo de crédito Monto total cartera vencida / monto total cartera * 100 % de cartera vencida Mensual Eficiencia del área % de cartera fuera de plazo de crédito que al mes siguiente se recupera Valor y número de casos de la cartera en cada clase mes actual / valor y número de casos de la cartera en cada clase mes anterior * 100 % de eficiencia Mensual Composición de cartera Composición de la cartera dentro de cada clase: corriente, vencido hasta 1 mes, vencido hasta 2 meses y vencido hasta 3 meses % de cartera vencida en cada clase NA Mensual Cargos, penalizaciones y castigos de clientes Monto total de ajustes a ingresos por cargos, penalizaciones y castigos de clientes Monto del ajuste mensual $ Mensual Costo de recuperación Total cartera cobrada entre costo de operación Gastos de operación del área / total cartera cobrada en el mes (diferencia de saldo inicial - saldo final) costo por peso recuperado Mensual Gastos de operación Gastos de operación del área Total de gastos de operación $ por mes Mensual
  • 34. Documentación de Procesos por Niveles Nivel 0 Nivel 1 Nivel 2 Modelo de Negocio Procesos de Negocio Procesos Específicos E S Procedimientos y Rutinas
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  • 41. Ejemplo: Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos
  • 42. Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos Ideas y Conceptos ¿Se autoriza el Concepto? Fin Validación del Concepto ¿Se autoriza el Desarrollo? Fin Marcas, Diseño y Pruebas ¿Cumple con las Pruebas? Fin Producción de Prueba ¿La Prueba es Exitosa? Fin Producción En Línea SI NO SI SI SI NO NO NO Ejemplo
  • 43. Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos Autorización del Concepto Autorización del Desarrollo Validación del Concepto en el Mercado Planeación y Pruebas en el Mercado Desarrollo del Plan de Lanzamiento y Comercialización Prueba de Mercado Alta de Producto en Sistema Operaciones de Arranque de línea de Producción Maquila Externa Plan para Sincronizar la Capacitación a la Fuerza de Ventas Sincronización de la Cadena de Suministro Lanzamiento del Nuevo Producto Generación de Pedidos de Nuevos Productos Seguimiento y Evaluación del Éxito del Nuevo Producto Desarrollo de Marcas y Diseños Autorización del concepto Autorización del desarrollo Planeación y pruebas de mercado Sincronización de la cadena de suministro Lanzamiento y evaluación del éxito del NP
  • 44. Mapa General / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos I. II. III. IV. V. Fases del Mapa Ejemplo
  • 45. Fase I: Proceso Autorización del Concepto Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos I. Ejemplo
  • 46. Fase II: Proceso Autorización del Desarrollo Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos II. Ejemplo
  • 47. Fase V: Proceso Lanzamiento y evaluación del éxito del NP Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos V. Ejemplo
  • 48. Cambios Propuestos / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos Ejemplo AREA DE OPORTUNIDAD PROPUESTA RESPONSABLE/ NOMBRE BENEFICIO FECHA COMPROMISO 1. Actualmente, no todos los desarrollos de nuevos productos son coordinados por el área de nuevos productos Alinear que todos los esfuerzos de un nuevo producto, sean coordinados por la Gerencia de Nuevos Productos, dado que ésta es la dueña del proceso. Director de Mercadotecnia Centralizar los desarrollos en una sola área que rinda cuentas del estatus del desarrollo de los nuevos productos y que coordine los mismos en base a las prioridades de la Dirección. Mes, día, año 2. Actualmente, el lanzamiento de un nuevo producto lo autoriza el Director General Creación de un Comité de Nuevos Productos cuyos roles son los siguientes: -Validar la factibilidad. -Evaluar y en su caso autorizar el desarrollo del concepto. -Apoyar el desarrollo del concepto, una vez aprobado. -Asignar prioridades de desarrollo. -Asignar recursos. Director General Integrar a las áreas involucradas y lograr su compromiso . Reducir el tiempo de desarrollo de un producto a causa del número de autorizaciones. Mejorar la calidad del proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos Mes, día, año
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  • 50. Inicio Proceso Estándar de Trabajo / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos Ejemplo NO RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD ACTIVIDAD PUNTOS DE CONTROL REFERENCIAS El Proceso de Autorización del Concepto es el primero de los 5 procesos que integran el Macro Proceso de Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos 1 Gerencias o Dirección Comercial A través del contacto con clientes, consumidores y competidores, está en posibilidad de explorar y detectar necesidades en el mercado para proponer ideas y conceptos de nuevos productos. ( pasa al número 5 ) 2 Gerencias o Dirección de Logística A través del contacto con proveedores de materias primas y de distribución, esta en posibilidades de explorar y detectar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades en el mercado (pasa al número 5). 3 Gerencias o Dirección de Producción A través del contacto con proveedores de tecnologías de fabricación, esta en posibilidad de explorar y detectar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades en el mercado (pasa al número 5). 4 Gerencias o Dirección de Mercadotecnia A través de obtener estudios e información de mercado, está en posibilidad de generar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades de mercado (pasa al número 5). Revistas especializadas, Cursos, Ferias, empresas que realizan estudios de mercado (Nielsen, Cuas, Mintel, entre otras) 5 Gerencia de Nuevos Productos Realizar un pre-análisis estimado del potencial de mercado, la viabilidad técnica así como una evaluación financiera de cada una de las ideas y conceptos, conjuntamente con el área Comercial, Logística, Producción, Costos y Finanzas. Registro de Ideas propuestas para desarrollar conceptos de nuevos productos Política de Nuevos Productos. Guía para elaborar el pre-análisis (FO-MK-71)
  • 52. Presupuesto Anual Software: MS Project Ejemplo
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  • 54. Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Evaluación Presupuestal Ejemplo
  • 55. Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Evaluación Presupuestal Ejemplo
  • 56. Planeación Presupuestal Elaboración del Presupuesto Ejecución del Presupuesto Control Presupuestal Evaluación Presupuestal Ejemplo
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  • 60. Gracias Lic. Manuel Pérez Cruz Director de Administración y Finanzas Market Pro, S.A. de C.V. Grupo Holdinmex [email_address]