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LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD   ,[object Object],[object Object],[object Object]
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD   ,[object Object],[object Object],7 VOCES CONCEPTOS DE MEJORA PRODUCCION ESCUCHAR TRADUCIR INCORPORAR
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SISTEMAS DE CALIDAD FAMILIA ISO 9000 ,[object Object]
¿Cuál Norma  nos da los requisitos para efectos de certificación? Familia ISO 9000 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 Fundamentos y  Vocabulario  (terminología) Requisitos  para los SGC (Certificación) Directrices Eficacia +  Eficiencia Orientación sobre Auditorias Aumentar la  satisfacción  del cliente Mejora del desempeño de la organización,  satisfacción de los clientes OBJETIVO
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CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Los Sistemas de Gestión de la Calidad

  • 1. LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. SALIDAS (“Outpus”) RECURSOS PROCESO Representación gráfica del proceso ENTRADAS (“Inputs”)
  • 11.
  • 12. ESTRATÉGICOS CLAVE APOYO Tipos de procesos
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad CLIENTES RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CLIENTES Requisitos Satisfacción PRODUCTO Mejora Continua
  • 17. ¡ Sin el compromiso del personal no es posible el éxito del Sistema ! Compromiso del personal
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 25. HACER
  • 26.
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  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41. COSTOS DE LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
  • 42.
  • 43.
  • 44. CALIDAD ESTRATEGICA TOTAL Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50. Mejora de la calidad Control de calidad Garantía de calidad Calidad total Tiempo Detectar defectos Prevenir defectos Mejora contínua EVOLUCION HISTORICA DE CONCEPTO DE CALIDAD
  • 51.
  • 52. ¿Cuál Norma nos da los requisitos para efectos de certificación? Familia ISO 9000 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 Fundamentos y Vocabulario (terminología) Requisitos para los SGC (Certificación) Directrices Eficacia + Eficiencia Orientación sobre Auditorias Aumentar la satisfacción del cliente Mejora del desempeño de la organización, satisfacción de los clientes OBJETIVO
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 59. ESCALA DE CALIDAD QUE REPRESENTA DEFECTOS Y COSTOS NIVEL SIGMA DESVIACION ESTANDAR DEFECTOS POR MILLON COSTOS DE LA NO CALIDAD PROMEDIO SOBRE LAS VENTAS. 6 3.4 menos de 2% 5 233 12% 4 6210 17% 3 66807 25% 2 308537 35% 1 690000 70%
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63. GRACIAS POR SU ATENCION !!