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Consideraciones  para  Sobrevivir y Competir en  un  Mundo  Global
El proceso de globalización mundial de las economías tiene hoy, entre otros, un marcado enfoque hacia… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],… y entre otros aspectos, creó una nueva categoría para las organizaciones a partir de su nivel de competitividad: TRADICIONALES O DE CLASE MUNDIAL REZAGADAS O COMPETITIVAS
Tradicionales o Rezagadas   Clase Mundial o Competitivas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LAS PREGUNTAS INCÓMODAS ¿EN QUÉ CLASE DE ORGANIZACIÓN ESTOY? ¿QUÉ CLASE DE PERSONA SOY?
Pero lo más importante es: HACIA A DÓNDE VA MI ORGANIZACIÓN Y... HACIA A DÓNDE VOY YO
Encontrar nuestro propio  Camino...
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Elementos del cambio. CONFUSION ANSIEDAD DESMOTIVACION FRUSTRACION NO LOGRO VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION CAMBIO RECURSOS HABILIDADES HABILIDADES INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION VISION INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS RECURSOS
Si seguimos haciendo las cosas de la misma manera, sólo obtendremos los mismos resultados.
¿Quién no se ha dado cuenta de que no cambiaron  las reglas, lo que cambió fue...?  … .¡¡EL JUEGO!!
La integralidad de acuerdo con la naturaleza del negocio La viabilidad objetiva La sustentabilidad o sostenibilidad La congruencia en las partes de la Estrategia o del Proyecto del Negocio Primero... La Visión Sistémica
¿Cómo pienso? Productor, ahorrador, empleado, emprendedor, Investigador Nada sustituye al  Conocimiento y al oficio Visiones y objetivos ¿Quo Vadis? Las variables subjetivas
El Método del Vaso con Agua EL DIAGNÓSTICO... OBJETIVO
La clave está en el cruzamiento de los datos para convertirlos en información objetiva ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
¿Qué es calidad?
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5´S PMC HACCAP Reingeniería de Procesos Si se entiende  como un Sistema
Si se define en la organización con políticas  precisas y sólidas Costos Mercado
Si la organización se orienta a procesos en lugar de procedimientos
¿ CUÁL ES MI ENFOQUE ?
Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización
Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización R ecomendación  – R etención  - R elación
Es decir, enfocar y alinear... Admón. Promoción  Producción  Dirección ...desgraciadamente es lo más difícil en una organización tradicional por razones de inercia, culturales, estructurales, de proceso, por intereses diversos, etcétera.
Para el cliente lo más importante es encontrar la satisfacción total a lo largo del  tramo de servicio   que él ve y siente, lo que constituye  el proceso principal de negocio
Y por cierto: ¿Cual es el proceso principal de mi negocio?
¡Por esto y no por otra cosa  es por lo que pagan los clientes de un hospital…!  Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera
Consejo de Administración Soporte de mandos medios y supervisores  Soporte al Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera Mandos de primer nivel  Dirección General
Dirección Gerencias Primer Nivel Gerencias Mandos Medios y Supervisores Operadores Consejo
¿ Cuántos de estos elementos contienen verdaderamente procesos y cuántos sólo procedimientos ? Otra pregunta incómoda Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera
Competitividad es igual a crear valor + eficiencia C = V + E
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Muy pocas personas entienden claramente que significa crear valor , esa es una de las principales debilidades de muchas empresas, empresarios y directivos
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Qué significa entonces:
Detectar lo que tiene valor para el cliente, se convierte en una búsqueda de oportunidades competitivas. Al margen del valor que nosotros le adjudiquemos a lo que entregamos… el cliente es quien tiene el voto final y vota con su dinero.
Básico:   Son los atributos mínimos, sin ellos no tiene sentido alguno entrar en competencia. Sin embargo existen empresas en este nivel cuando gozan de privilegios y se forma un monopolio u oligopolio. Esperado:  Son los atributos que los clientes están seguros de recibir. Deseado:   Son los atributos que el cliente no necesariamente espera pero conoce y aprecia. Imprevisto:   Son los atributos excepcionales que agregan valor sorpresa para el cliente, una vez que el cliente los conozca, se convertirán en deseados.  En este nivel es donde comienza la excelencia . Escala de Valor del Cliente
Impulso a la creación de valor Las expectativas del cliente evolucionan continuamente y nos obligan a subir constantemente el nivel para poder seguir sorprendiéndolo.  La vocación de superar las expectativas de valor del cliente es el motor de la mejora continua. Escala de Valor del Cliente
Visión de Clase Mundial “ Lo importante no es mejorar la ORGANIZACIÓN  sino hacerla competitiva”
Visión de Clase Mundial ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ser competitivo ¿pero y qué es la competitividad?
Valor Eficiencia Competitividad ,[object Object],[object Object]
Valor Eficiencia Competitividad Segmentación Posicionamiento  Diferenciación
Definir los objetivos correctos es crucial Hoy, todas las organizaciones tienen la misma antigüedad  ,[object Object],[object Object],[object Object]
Los tres soportes de las organizaciones competitivas:
Recursos Humanos Capacitación: Capacitación, habilidades, conocimiento, actitud. Bienestar: Realización personal, solvencia, desarrollo profesional, estar bien. Comunicación: Informarse e informar oportunamente, comunicación en los procesos. Perfil: Naturaleza, Sentido de negocio, Administrador, Negociación y Liderazgo, Management, Finanzas. Idoneidad: Si no sabes, te enseño; si no puedes, te cambio; si no quieres, adiós...
Tecnología Digitales: Voz, datos, video, control en tiempo real, Internet Aplicadas: Obtención, transformación, robótica  Administración: Sistemas, procesos, planeación, políticas Equipos: Máquinas, “fierros”, equipos, etc Calidad: Sistemas, administración, reingeniería, etc...
Relaciones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tecnología Digital Administración Equipos Recursos Humanos Capacitación Bienestar Comunicación Idoneidad, etc... Relaciones Internas Externas
Producir lo que se vende en lugar de vender lo que se produce La Mercadotecnia de hoy Nuevo mundo, Nuevas reglas
La Mercadotecnia de hoy Nuevo mundo, Nuevas reglas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La percepción del cliente no es lo más importante, simplemente lo es todo
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nueva cultura digital para: Ingresar  con toda la organización a la  sociedad del conocimiento:  Control eficiente de la  Administración ,  Producción  y  Comercialización   en Tiempo Real: Reducir costos y diferencias Aumentar velocidad y productividad Mercadear sin límites de espacio, tiempo y cultura  Estar y no estar... ¡¡¡¡WEB2!!!!.  Y todo esto hoy es sólo es el principio
1.- Proactividad: “Crea condiciones para que las cosas sucedan”. 2.- Visión sistémica: “Conoce al detalle cada parte y función de tu negocio”. 10 Reglas de Oro:
3.- “Entendimiento, más allá del conocimiento”. 5.- Más vale ser cabeza de ratón que cola de león 4.- “Habilidades para lograr que sólo se pueda trabajar en equipo”.
6.- “Una estrategia no es ni buena ni mala, solamente mejor o peor que las de la competencia”. 8.- Estructura congruente:  Dime con qué estructura cuentas y te diré quien eres 7.- Comunicación eficiente y oportuna + Información confiable: “Si entra basura  (en la información) , sale basura  (en los Objetivos / Estrategia /Resultados) ”.
9.- Todos a crear valor percibido 10.- Enfoca – Alínea - Ejecuta
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Consideraciones para un Mundo Globalizado

  • 1. Consideraciones para Sobrevivir y Competir en un Mundo Global
  • 2.
  • 3.
  • 4. LAS PREGUNTAS INCÓMODAS ¿EN QUÉ CLASE DE ORGANIZACIÓN ESTOY? ¿QUÉ CLASE DE PERSONA SOY?
  • 5. Pero lo más importante es: HACIA A DÓNDE VA MI ORGANIZACIÓN Y... HACIA A DÓNDE VOY YO
  • 7. ...tiene que pasar por el Cambio
  • 8. Cambio incremental. IMPACTO TIEMPO MASA CRITICA
  • 10. Cambio continuo (Mejora continua). CAMBIO CAMBIO TIEMPO
  • 11. Elementos del cambio. CONFUSION ANSIEDAD DESMOTIVACION FRUSTRACION NO LOGRO VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION CAMBIO RECURSOS HABILIDADES HABILIDADES INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION VISION INCENTIVOS RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION RECURSOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS PLAN DE ACCION HABILIDADES VISION INCENTIVOS RECURSOS
  • 12. Si seguimos haciendo las cosas de la misma manera, sólo obtendremos los mismos resultados.
  • 13. ¿Quién no se ha dado cuenta de que no cambiaron las reglas, lo que cambió fue...? … .¡¡EL JUEGO!!
  • 14. La integralidad de acuerdo con la naturaleza del negocio La viabilidad objetiva La sustentabilidad o sostenibilidad La congruencia en las partes de la Estrategia o del Proyecto del Negocio Primero... La Visión Sistémica
  • 15. ¿Cómo pienso? Productor, ahorrador, empleado, emprendedor, Investigador Nada sustituye al Conocimiento y al oficio Visiones y objetivos ¿Quo Vadis? Las variables subjetivas
  • 16. El Método del Vaso con Agua EL DIAGNÓSTICO... OBJETIVO
  • 17.
  • 19. La Calidad es lo que el Cliente piensa que es Si se mide y administra
  • 20. 5´S PMC HACCAP Reingeniería de Procesos Si se entiende como un Sistema
  • 21. Si se define en la organización con políticas precisas y sólidas Costos Mercado
  • 22. Si la organización se orienta a procesos en lugar de procedimientos
  • 23. ¿ CUÁL ES MI ENFOQUE ?
  • 24. Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización
  • 25. Lo más saludable es el enfoque al Cliente… Porqué él es quien decide si continuamos o cerramos la organización R ecomendación – R etención - R elación
  • 26. Es decir, enfocar y alinear... Admón. Promoción Producción Dirección ...desgraciadamente es lo más difícil en una organización tradicional por razones de inercia, culturales, estructurales, de proceso, por intereses diversos, etcétera.
  • 27. Para el cliente lo más importante es encontrar la satisfacción total a lo largo del tramo de servicio que él ve y siente, lo que constituye el proceso principal de negocio
  • 28. Y por cierto: ¿Cual es el proceso principal de mi negocio?
  • 29. ¡Por esto y no por otra cosa es por lo que pagan los clientes de un hospital…! Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera
  • 30. Consejo de Administración Soporte de mandos medios y supervisores Soporte al Sistema Básico de Producción Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera Mandos de primer nivel Dirección General
  • 31. Dirección Gerencias Primer Nivel Gerencias Mandos Medios y Supervisores Operadores Consejo
  • 32. ¿ Cuántos de estos elementos contienen verdaderamente procesos y cuántos sólo procedimientos ? Otra pregunta incómoda Consulta médica Urgencias Ambulancia Hospitalización Servicios de diagnóstico Informes Cafetería Farmacia Estacionamiento Aclaraciones Facturación Pagos Cirugías Curaciones Tratamientos Etcétera
  • 33. Competitividad es igual a crear valor + eficiencia C = V + E
  • 34.
  • 35.
  • 36. Detectar lo que tiene valor para el cliente, se convierte en una búsqueda de oportunidades competitivas. Al margen del valor que nosotros le adjudiquemos a lo que entregamos… el cliente es quien tiene el voto final y vota con su dinero.
  • 37. Básico: Son los atributos mínimos, sin ellos no tiene sentido alguno entrar en competencia. Sin embargo existen empresas en este nivel cuando gozan de privilegios y se forma un monopolio u oligopolio. Esperado: Son los atributos que los clientes están seguros de recibir. Deseado: Son los atributos que el cliente no necesariamente espera pero conoce y aprecia. Imprevisto: Son los atributos excepcionales que agregan valor sorpresa para el cliente, una vez que el cliente los conozca, se convertirán en deseados. En este nivel es donde comienza la excelencia . Escala de Valor del Cliente
  • 38. Impulso a la creación de valor Las expectativas del cliente evolucionan continuamente y nos obligan a subir constantemente el nivel para poder seguir sorprendiéndolo. La vocación de superar las expectativas de valor del cliente es el motor de la mejora continua. Escala de Valor del Cliente
  • 39. Visión de Clase Mundial “ Lo importante no es mejorar la ORGANIZACIÓN sino hacerla competitiva”
  • 40.
  • 41. Ser competitivo ¿pero y qué es la competitividad?
  • 42.
  • 43. Valor Eficiencia Competitividad Segmentación Posicionamiento Diferenciación
  • 44.
  • 45. Los tres soportes de las organizaciones competitivas:
  • 46. Recursos Humanos Capacitación: Capacitación, habilidades, conocimiento, actitud. Bienestar: Realización personal, solvencia, desarrollo profesional, estar bien. Comunicación: Informarse e informar oportunamente, comunicación en los procesos. Perfil: Naturaleza, Sentido de negocio, Administrador, Negociación y Liderazgo, Management, Finanzas. Idoneidad: Si no sabes, te enseño; si no puedes, te cambio; si no quieres, adiós...
  • 47. Tecnología Digitales: Voz, datos, video, control en tiempo real, Internet Aplicadas: Obtención, transformación, robótica Administración: Sistemas, procesos, planeación, políticas Equipos: Máquinas, “fierros”, equipos, etc Calidad: Sistemas, administración, reingeniería, etc...
  • 48.
  • 49. Tecnología Digital Administración Equipos Recursos Humanos Capacitación Bienestar Comunicación Idoneidad, etc... Relaciones Internas Externas
  • 50. Producir lo que se vende en lugar de vender lo que se produce La Mercadotecnia de hoy Nuevo mundo, Nuevas reglas
  • 51.
  • 52.
  • 53. Nueva cultura digital para: Ingresar con toda la organización a la sociedad del conocimiento: Control eficiente de la Administración , Producción y Comercialización en Tiempo Real: Reducir costos y diferencias Aumentar velocidad y productividad Mercadear sin límites de espacio, tiempo y cultura Estar y no estar... ¡¡¡¡WEB2!!!!. Y todo esto hoy es sólo es el principio
  • 54. 1.- Proactividad: “Crea condiciones para que las cosas sucedan”. 2.- Visión sistémica: “Conoce al detalle cada parte y función de tu negocio”. 10 Reglas de Oro:
  • 55. 3.- “Entendimiento, más allá del conocimiento”. 5.- Más vale ser cabeza de ratón que cola de león 4.- “Habilidades para lograr que sólo se pueda trabajar en equipo”.
  • 56. 6.- “Una estrategia no es ni buena ni mala, solamente mejor o peor que las de la competencia”. 8.- Estructura congruente: Dime con qué estructura cuentas y te diré quien eres 7.- Comunicación eficiente y oportuna + Información confiable: “Si entra basura (en la información) , sale basura (en los Objetivos / Estrategia /Resultados) ”.
  • 57. 9.- Todos a crear valor percibido 10.- Enfoca – Alínea - Ejecuta