Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

BeWise loeng: Signe kõiv "Kuidas tõhusamalt e-kaubelda?" @ EBS 20.09.2016

380 visualizaciones

Publicado el

Eestis tegutseb hinnanguliselt 4000 e-poodi ja konkurents nii koduturul kui piiriüleselt kasvab iga päevaga. Üheks e-kauplejate huviküsimuseks on, millised on hea e-poe alustalad, mis tagavad jätkusuutlikkuse ja aitavad eristuda konkurentidest?

BeWise’i avaloeng oli suunatud igapäevaselt e-kaubanduse valdkonnas töötajatele, inimestele, kes alles plaanivad avada oma e-poe, aga ka lihtsalt netišoppajate teadlikkuse tõstmisele.

Oma ettekandes keskendus Signe Kõiv e-kaupleja headele tavadele, seadusepügalatele ja ootuseid ületavale klienditeenindusele. Ühtlasi selgus loengust, kuidas luua pikaajaline kliendisuhe läbi edukate kordusmüükide.

Signe Kõiv on Eesti E-kaubanduse Liidu juhatuse esimees ja e-poe Ebutiik.ee asutaja. Omades 10-aastast kogemust e-kaubanduses esindab ta liidu tegevust juhtides enam kui 170 liikme ühiseid huve valdkonna arendamisel.

BeWise projekti eesmärk on pakkuda Eesti kõrgharidusele lisaväärtust, aidates Eesti kõrgkoolidesse vahendada praktikutest külalislektoreid.


Rohkem infot BeWise projekti kohta:
bewise.jcitallinn.ee või www.facebook.com/jci.bewise

Publicado en: Ventas
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Responder 
    ¿Estás seguro?    No
    Tu mensaje aparecerá aquí
  • Sé el primero en recomendar esto

BeWise loeng: Signe kõiv "Kuidas tõhusamalt e-kaubelda?" @ EBS 20.09.2016

  1. 1. Kuidas tõhusamalt e-kaubelda? Signe Kõiv 20.09.16
  2. 2. 2000 avati esimesed e-poed Eestis 2008 loodi grupi entusiastide poolt MTÜ Eesti E-kaubanduse Liit 2009 astusid liitu esimesed e-poed 2010 hakati väljastama usaldusmärgist “Turvaline ostukoht” 2016 Eestis hinnanguliselt 4000 e-poodi 2016 liidul on 175 liiget ja 75 usaldusmärgise kandjat E-kaubanduse lähiajalugu
  3. 3. Kes on liidu liikmed?
  4. 4. Toetajaliikmed
  5. 5. Liidu prioriteedid 2016. aastal
  6. 6. •  E-kaubanduse kasutus ja mõisted •  Mida tarbija e-kauplejalt ootab? •  Mida seadused nõuavad? •  Kas klient on kuningas? •  Müük on tehtud- mis saab edasi? Ettekande teemad
  7. 7. E-KAUBANDUSE STATISTIKA JA MÕISTED
  8. 8. E-kaubandus - kauba või teenuse müügiks pakkumine ja müük internetis ilma osapoolte üheaegse füüsilise kohalolekuta. E-äri - ettevõtte juhtimine elektrooniliselt, toetades IKT abil erinevaid organisatsiooni eesmärke. u business-to-business (B2B) ehk ettevõttelt-ettevõttele äritegevus (näiteks ettevõtete vahelised logistikakeskkonnad, hulgimüük jne) u business-to-customer (B2C) ehk ettevõttelt-kliendile äritegevus (näiteks jaemüük internetis e-poodide vahendusel, turismiteenused, piletite müük jne) u customer-to-customer (C2C) ehk tarbijalt-tarbijale äritegevus (näiteks kuulutusteportaalid, kus eraisikud müüvad kasutatud kaupasid) E-kaubanduse mõisted
  9. 9. E-kaubandus Eestis kasvab kiiresti Globaalne e-kaubanduse maht: 2015. a. 1,7 triljonit EUR, 2019. a. 3,6 triljonit EUR
  10. 10. u Eestis hinnanguliselt üle 4000 e-poe, EMTAK 47911 tegevusalal kokku 2614 ettevõtete (Äriregister, 2016) u Eelmisel aastal lõpetas tegevuse 104 ettevõtet, sel aastal esimese 5 kuu jooksul 74 ettevõtet (Äriregister, 2016) u Keskmiselt müüb e-pood kaupasid 48 667 euro eest aastas (2015) u 88% Eesti elanikkonnast vanuses 16-74 kasutab internetti Statistikaamet (2015): u Üle 568 000 isiku ehk 59% vanuserühmast 16-74 on kasutanud e-kaubandust u Populaarseimad kaubagrupid internetist ostmisel on: - reisi- ja majutusteenused (60%) - kontserdi- kino ja teatripiletid (57%) - rõivad ja sporditarbed (52%) u 85% ostsid kauba/teenuse Eesti müüjalt, 44% Euroopa Liidu ja 35% muude riikide müüjalt u Jaemüük posti või interneti teel kasvas 2014. a. võrreldes 39% (jaemüük 6%), kokku 129,7 miljonit eurot (jaemüük 5,19 miljardit eurot) u Jaemüük posti või interneti teel osakaal jaekaubandusest 2,5% Eesti e-kaubandus arvudes
  11. 11. MIDA TARBIJA E-KAUPLEJALT OOTAB?
  12. 12. •  Uuring koostati ja teostati Eesti E-kaubanduse Liidu poolt •  Uuringu eesmärk oli kaardistada e-kaubanduse tarbimisharjumused Eestis ja koguda informatsiooni klientide eelistuste kohta e-poodidest ostmisel •  Veebiküsitlus •  Vastuseid koguti ajavahemikus 10.02-10.06.2016 •  1123 vastajat Uuringu täisraporti (91 lk) hinnaga 300 EUR saab tellida: info@e-kaubanduseliit.ee Eesti tarbija e-kaubanduse kasutamise uuring 2016
  13. 13. Milliseid kaubagruppe Te olete ostnud interneti vahendusel viimase aasta jooksul (või pikema perioodi vältel, kui viimasel aastal oste ei olnud)? n=1090 10% 11% 11% 13% 13% 14% 15% 17% 17% 18% 18% 19% 25% 25% 26% 30% 32% 32% 33% 35% 35% 36% 43% 49% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% filmid muu ehituskaubad, tööriistad ravimid muusika toidukaubad/toit autokaubad lasteriided mobiiltelefonid arvutid mänguasjad sisustuskaubad ja mööbel reisid meesteriided spordi-ja vabaajakaubad kodukaubad ja köögitarbed raamatud jalatsid kindlustus majutus, hotellid kosmeetika-ja parfümeeriatooted naisteriided kodumasinad ja elektroonika piletid (teater, kino kontsert jms) *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016
  14. 14. Millised on internetist ostmise peamised eelised tavapoega võrreldes? n=1090 5% 23% 25% 25% 33% 54% 56% 57% 64% 68% 69% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% muu püsikliendipakkumised sageli uuenev kaubavalik tagastamisvõimalus teiste kasutajate tagasiside lihtne toodete leidmine/otsing mugav ostuprotsess suurem kaubavalik ööpäevaringselt avatud aja kokkuhoid soodsamad hinnad *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016
  15. 15. Millised on internetist ostmise peamised puudused/takistavad tegurid tavapoega võrreldes? n=1090 1% 3% 3% 10% 13% 21% 26% 33% 39% 44% 81% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% kaubavalik on väike muu väikesed allahindlused puudub personaalne klienditeenindus e-pood ei ole usaldusväärne turvalisuse risk andmete jagamisel lihtne on petta saada kõrged kohaletoimetamise kulud kauba tagastamine on tülikas pikk tarneaeg toodet ei saa näha/proovida *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2016
  16. 16. u soodsat hinda u kiiret ja tõrgeteta tellimist u suurt kaubavalikut Mida tarbija e-kauplejalt ootab?
  17. 17. u kaup tuleb kaua u tagastamine on väljakutse u postikulu on kõrge Tõsine turn-off
  18. 18. Millisest e-poest Te kõige sagedamini oste sooritate (2015 uuring)? n=1008 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% 3% 3% 3% 3% 4% 6% 7% 7% 8% 11% 12% 13% Chilli Anttila Everything5pounds Booking Euronics On24 Rahva raamat Hansapost Apollo Levelzone Halens Mylook Cherry Piletilevi Aliexpress Sportsdirect Amazon Osta.ee Ebay *E-kaubanduse Liidu tarbijauuring 2015
  19. 19. MIDA SEADUSED NÕUAVAD?
  20. 20. u  ettevõtte nimi, asukoht, telefon, e-post u  ostuprotsess ja müügitingimused (vt liidu kodulehel) u  tellimuse saamine tuleb kinnitada, tasumisel väljastada arve u  toote juures peab olema kuvatud müügihind ja ühikuhind u  esitatud peavad olema posti- ja mistahes muud kulud u  kirjas peab olema tarneaeg u  taganemisõiguse olemasolu korral tingimused, tähtaeg ja kord ning taganemisavalduse tüüpvorm u  teave, kes kannab tagastuskulud – kui tarbija, siis müüja tagastab kättetoimetuskulu u  info pretensiooni esitamise õiguse aja, tingimuste ja korra kohta u  isikuandmete töötlemine ja privaatsus u  info kaebuste lahendamise kohta (TVK ja ODR) Nõuded infole e-poes
  21. 21. u  saada õiglast tooteinfot – mida detailsem, seda parem u  kaup tuleb tarnida 30 päeva jooksul u  taganemisõigus 14 päeva, kui sellest ei ole teavitatud, siis 12 kuud u  taganemisõiguse kasutamisel jagunevad postikulud kaupleja ja tarbija vahel (proportsionaalselt tagastatud toodete arvuga) u  taganemisõigus kehtib ka kampaania- ja soodushinnaga toodetele u  kaup tuleb tagastada 14 päeva jooksul arvates avalduse saatmisest u  pretensiooni esitamise õigus 2 aastat, millest esimesed 6 kuud on tõendamiskohustus müüjal u  defektse või valesti saadetud toote kättetoimetamis- ja postikulud katab kaupleja u  õigus paluda eemaldada oma andmed andmebaasist, loobuda uudiskirjast u  õigus pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse Tarbijaõigused
  22. 22. u  võlaõigusseadus u  tarbijakaitseseadus u  kaubandustegevuse seadus u  isikuandmete kaitse seadus u  elektroonilise side seadus Millised seadused reguleerivad?
  23. 23. Mis on pildil valesti?
  24. 24. Ära nii tee! J
  25. 25. Istu, viis!
  26. 26. KAS KLIENT ON KUNINGAS?
  27. 27. Muidugi on!
  28. 28. u  ... kui ei ole klienti, ei ole ettevõtet u  ... inimesed on erinevad, sh kliendid u  ... ära tee teisele seda, mida ei soovi, et sulle tehakse u  ... hea sõnaga sõuab alati kaugemale u  ... jää alati viisakaks, ka ebaviisaka kliendiga u  ... riidu jõuab alati minna Pea meeles...
  29. 29. u  Ole kättesaadav ja reageeri kiiresti, muidu jääd kliendist ilma - vestlusaken kodulehel - Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Google - võimekus vastata päringutele ASAP u  Vahel veavad süsteemid alt - lähtu faktidest ja loogikast - usalda inimest, mitte tehnoloogiat - hea kliendisuhe on tähtsam, kui saamata jäänud tulu - klient ei unusta halba kogemust ja jagab seda meelsasti u  Aita maandada ostmisega seotud riske - ostmine kui muretu ja riskivaba kogemus - paku e-poes pikemat tagastamise tähtaega kui 14 päeva - tee tagastamine ja vahetamine nii lihtsaks kui võimalik Millist kohtlemist kuningas vajab?
  30. 30. u  Usaldusväärsus u  Ausus u  Lubadustest kinni pidamine u  Sõbralik ja lugupidav suhtumine u  Kaasaaegsed lahendused u  Omanäolisus Mis on e-kaupleja valuuta?
  31. 31. u  70% kõigist uuringus osalejatest on viimase kuu aja jooksul sooritanud ostu interneti vahendusel, 85% on ostnud internetist viimase 3 kuu jooksul. u  96% vastajate hinnangul on e-poodidest ostetud kaubad/teenused kindlasti või pigem vastanud nende ootustele. u  21% on kasutanud taganemisõigust (54% põhjustest on mittesobiv suurus). u  Enimkasutatav tehniline seade e-poodidest ostu sooritamisel on sülearvuti. u  86% vastajatest eelistab tellitud kauba kätte saada pakiautomaadist, 46% eelistab (või peab samaväärseks) kullerteenust. u  56% eelistab e-poes maksmisel tasuda pangalingi kaudu, 13% krediitkaardiga, 12% eelistab tasuda kauba kättesaamisel, 10% pangaülekandega arve alusel, 9% PayPal ning 2% eelistab muud varianti. Ole kursis!
  32. 32. MÜÜK ON TEHTUD, MIS SAAB EDASI?
  33. 33. Järelteenindus kui täpp i-le u Küsi peale ostu sooritamist tagasisidet - saada nädal peale tellimuse vormistamist e-mail - premeeri tootearvustuse kirjutamise eest loosimise/auhindadega - tee kampaaniaid teenindusele tagasiside andmiseks u Julgusta sõbrale soovitama - sõbrale sooduskupong või hinnavõit - soovitajale preemia uute klientide toomise eest u Ole tänulik igasuguse tagasiside eest - ära kustuta negatiivseid kommentaare - õpi halvast kogemusest ja tee paremini u Käitu kliendi andmetega aupaklikult – ära osta, müü ega vaheta neid!
  34. 34. Tänan!
  35. 35. info@e-kaubanduseliit.ee www.e-kaubanduseliit.ee

×