O documento descreve o modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento de uma consultoria e fornece um resumo do estado da Gestão do Conhecimento no Brasil e no exterior segundo este modelo. As 7 Dimensões incluem estratégia, sistemas de informação, cultura organizacional, processos de trabalho, recursos humanos, mensuração de resultados e aprendizado ambiental. O documento também apresenta brevemente a consultoria TerraForum e seus serviços, clientes e prêmios.

1. TerraForum
Consultores
Modelo das 7 Dimensões da
Gestão do Conhecimento
Benchmark Nacional e Internacional
São Paulo
Curitiba
Porto Alegre Novembro 2009
Rio de Janeiro
Toronto

2. O modelo das 7 Dimensões traz uma perspectiva abrangente, sistêmica
e multidimensional para a Gestão do Conhecimento.
7 Dimensões
 D1 –Estratégia & Alta Administração
 D2 – Sistemas de Informação & Comunicação
 D3 – Cultura Organizacional
 D4 – Organização e processos de trabalho
 D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos
 D6 – Mensuração do Resultado
 D7 – Aprendizado com o Ambiente

3. Segundo este modelo, como se encontra a
Gestão do Conhecimento no Brasil e no
exterior?

4.  D1 –Estratégia & Alta Administração
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
Inserção no  Destacado com orçamento  Articulado aos desafios
Planejamento específico específicos do negócio.
Estratégico  Cargos de Gerentes de GC  Diretores de GC
 Informal  Enraizado nos modelos de
Valorização dos  Intuitivo negócios
Ativos Intangíveis  Discussão Acadêmica  Modelo Mental
 Esforços sistemáticos de
quantificação e
monitoramento
Aprendizado  Liderança forte de RH  Inserido nos valores
Organizacional fundamentais da organização
 Inserido nos processos de
trabalho
 Esforços Embrionários  Legal
Proteção de
 Focado em Tecnologia de  Tácito & Aposentadoria
Conhecimento informação  Multidimensional

5.  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (1/2)
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Portais Corporativos em  Portais Corporativos em
Estágio Inicial Estágio Avançado
Internet & Web  Mercado Reduzido para  Ferramentas de Mapeamento,
Ferramentas Sofisticadas Busca e Taxonomia
 Alguns exemplos de portais Sofisticadas
abertos para stakeholders  Redes sociais internas às
externos empresas
 Redes sociais com clientes,
fornecedores, etc
 Focado em Dados  Focado em Dados não
 Pouca Organização Estruturados
Compartilhamento  Pouca Disciplina  Políticas de Publicação
 Rígidas
do Conhecimento Pouca Cobrança
 Personalização Básica  Personalização Sofisticada
 Uso freqüente de teamspaces

6.  D2 – Sistemas de Informação & Comunicação (2/2)
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Disseminado  Incorporado no dia-a-dia dos
 Ainda Pouco Estratégico funcionários
Uso de  Valor ainda tendo que ser  Portais Corporativos em
Comunidades defendido junto à alta Estágio Avançado
administração  Ferramentas de Mapeamento,
 Métricas e Resultados pouco Busca e Taxonomia
cobrados Sofisticadas
 Esforços contínuos de
Mensuração de Resultados

7.  D3 – Cultura Organizacional
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Alguns casos exemplares  Assunto sério e fortemente
discutido
Missão e Valores  Value-based society: poder
das idéias
 Valor Implícito  Valor Explícito
Compartilhamento
do Conhecimento
 Melhoria Contínua  Foco em melhorias e
Inovação Reconhecida Breakthroughs
Colaboração  Informal  Formal e Deliberada

8.  D4 – Organização e processos de trabalho
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Alguns casos exemplares  Uso Amplo e Multidisciplinar
Equipes de
 Focado em P&D  Equipes e unidades
Inovação dedicadas
Aplicação em  Existente, mas focado em  Utilizando Técnicas
Gestão de Documentos Sofisticadas (Storytelling,
Gestão de
 Esforços em Lições After Action Review)
Projetos
Aprendidas
 Alguma Relação com Gestão  Muito Avançado e Assunto
Layout do Conhecimento Muito Sério
Métodos de  Esporádicos  Sistemáticos
Criatividade
Papel das Redes  Algumas Comunidades  Redes Sociais internas e
 Social Network Analysis externas
 Social Network Analysis

9.  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (1/2)
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Incipiente (Multinacionais)  Programas Estruturados
Busca de
 Voltados também para
Diversidade aumentar potencial criativo
 Avançadas (Foco ainda mais  Avançadas ( Foco maior em
Universidades técnico) Liderança)
Corporativas  Esforços iniciais de ligação  Interligadas com Sistemas de
com métodos de GC GC
 Burocrático  Mais ágil
Mapeamento de  Desenvolvimento Pessoal e  Conexões Relevantes
Competências progresso na carreira  Desenvolvimento Pessoal
 Redes Sociais
Mentoring &  Alguns Resultados  Maduro
Coaching

10.  D5 – Políticas e práticas para a administração de recursos humanos (2/2)
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Lucros  Ações
Participação em
Resultados
 Incipiente  Ultra-desenvolvido
Alumni

11.  D6 – Mensuração do Resultado
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 BSC  BSC
Múltiplas
 Mensuração de Intangíveis –  Balanço Ativos Intangíveis
Perspectivas esforços incipientes
 Pontual por projetos  Vários Casos de Empresas
Quantificação de Reportando Centenas de
Milhões de Dólares de
Resultados de G.C.
Resultado
 Existente  Estratégicas
Métricas de uso  Operacional
de Sistemas
Balanço de  Responsabilidade do RH  Responsabilidade das
Competências Unidades

12.  D7 – Aprendizado com o Ambiente (1/2)
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 CRM  Espaços de Colaboração
 Supply-chain  Dados não Estruturados
 Portais para stakeholders  Agentes
Sistemas
 Inteligência Artificial
 Web Services
 Redes Sociais
 Alguns casos de  Disciplina organizada e com
Mapeamento/ Mapeamento Ativo e amplos recursos
Monitoramento Sistemático
Parcerias com  Alguns casos exemplares  Plurianual e cooperativo
Universidades e  Convênios de longo prazo em  Participação em consórcios
Institutos de algumas empresas líderes  Muita pesquisa pré-
Pesquisa competitiva

13.  D7 – Aprendizado com o Ambiente (2/2)
Líderes Benchmark
Nacionais Mundial
 Área de Inteligência  Cultura e processo Amplos
Responsabilidade
de Inteligência
Inteligência
 Ampla e Consistente  Ampla e Consistente
Responsabilidade
Social

14. TerraForum
Consultores
Apresentação Institucional
São Paulo
Curitiba
Porto Alegre
Rio de Janeiro
Toronto

15. Nossa Missão
“ Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
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16. O que fazemos
Portais Gestão de
Corporativos Inovação
Gestão de TerraForum Gestão de
Stakeholders Conhecimento
Design
& Educação
Tecnologia Corporativa
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17. Nossas áreas de atuação - Consultoria
Gestão do Conhecimento Gestão da Inovação
 Programa Corporativo de GC
 Estratégia de Inovação
 Modelos de Governanca
 Cultura de Inovação
 Comunidades de Prática
 Gestão de Portfólio
 Desenvolvimento de Taxonomias
 Método Delphi
 Memória empresarial
 Programas de Idéias
 Mapeamento de Competências
 Redes de Inovação
 Mapa de Conhecimentos
 Technology Roadmap
 Aplicação em Gestão de Projetos
 Modelo de Dez Dimensões
 Serviços de Informação
 Pesquisa Centrada no Usuário
 Replicação de boas práticas
 Análise de Redes Sociais
 Proteção de Conhecimento
Gestão de Stakeholders &
Educação Corporativa Inteligência Empresarial
 Modelagem e Estratégia  Inteligência Competitiva
 Modelo de Gestão, Processos e Governança  Business Intelligence
 Universidades Corporativas  Predictive Markets
 Referenciais Educacionais e Projetos Andragógicos  Mapeamento de rede de públicos estratégicos
 Modelo de Competências  Gestão integrada de públicos estratégicos
 Portfólio de Soluções e Métodos Educacionais  Integração de dados e sistemas distribuídos
 E-Learning
 Capacitação de Multiplicadores Portais Corporativos
 Mapeamento e Registro de Conhecimentos Críticos  Planejamento Estratégico
 Seleção e Modelagem de Conteúdo  Sites, Intranets e Extranets
 Estudos de Caso e Storytelling  Seleção de Tecnologias
 Implementação de Portais Corporativos
 Desenvolvimento de Arquitetura de
Gestão da Operação Informação
 Design
 Previsão da Demanda
 Avaliação de usabilidade
 Planejamento da Produção
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18. Livros publicados por consultores TerraForum
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19. Nossos clientes
Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos

20. Principais prêmios
O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi
reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora
Abril, como o melhor projeto na categoria Redes
Sociais.
O portal do Banco Real Santander voltado para a troca
de conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi
reconhecido com dois prêmios importantes prêmios:
E-Finance e Eco-Amcham.
O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10
melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen
Norman Group.

21. www.terraforum.com.br
“ Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
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