O documento discute como as mudanças na acesso à informação, comunicação entre pessoas e mobilidade impactaram o turismo e exige novas abordagens dos atores do setor. É apresentado um modelo para avaliar a maturidade digital destes atores considerando colaboração, experiência, utilidade, inovação e mobilidade. Exemplos ilustram como sites de viagem e redes sociais atendem o "Turista 2.0".

2. { Foi dada a largada! Estamos preparados para o presente e o futuro do Turismo?

3. { Acesso a informação A informação está disponível, a um clique de distância. O desafio é se destacar no mar de alternativas disponíveis.

4. { Gente falando com gente A credibilidade vem da opinião dos iguais, que passaram e passam pelas mesmas experiências e dificuldades. E essa opinião está disponível para TODOSna rede.

5. { Mobilidade O acesso acontece em qualquer lugar, a qualquer momento para receber informação e criar conteúdo sobre aquele instante.

6. Como essas mudanças IMPACTARAM a forma de fazer negócios no turismo?

7. Metodologia: Atores do Turismo 2.0

8. { Como avaliar atores diferentes em situações diversas?

9. Metodologia: Modelo de Maturidade Colaboração Experiência / Estímulo Utilidade Inovação Mobilidade

10. { Turista 2.0 O novo turista ouve, fala e viabiliza a maneira que quer viajar, mudando a forma com que se relaciona e a estrutura dos atores do segmento turístico.

11. Site que busca conectar pessoas, unindo pessoas que oferecem um lugar para ficar com aquelas que o precisam. Conta com mais de 2,7 milhões de pessoas cadastradas, com mais de 3 milhões de experiências de sucesso. Caso Exemplo: CouchSurfing É uma rede social por si, ainda não se conectando com as demais plataformas estabelecidas, como Facebook e Twitter.

12. { Ofertas Turísticas 2.0 A oferta turística tem que entender esse novo turista, oferecendo os meios e os relacionamentos e se mantendo relevante na nova forma de viajar

13. Um dos principais guias de viagens do mundo, coloca como um dos pilares da sua presença digital na colaboração. Conta com 3 blogs, um sobre o universo digital do guia, sobre impressões de viagem e novidades em tecnologia no setor. Caso Exemplo: LonelyPlanet O viajante é parte central do site, podendo comentar e recomendar viagens, experiências e estabelecimentos. A empresa ainda oferece um planejador de viagem e uma ferramenta de diário para os turistas. Os dispositivos móveis são largamente utilizados, acompanhando o viajante onde ele estiver.

14. { Novos players 2.0 O novo contexto gerou novos atores, que visam tornar a experiência de viajar mais independente e estimulante.

15. Portal que procura agregar os atores que podem influenciar a experiência de viajar, construindo uma oferta completa para o turista. O conteúdo é criado coletivamente, com resenhas, perguntas e respostas e sugestões elaboradas e publicadas pelos turistas. Caso Exemplo: TripAdvisor As resenhas são referência para todos que buscam mais informação para a decisão da melhor oferta turística. As perguntas e respostas são largamente utilizadas, tendo cerca de 98% respondidas em menos de 24 horas.

16. Guia para Ação Rumo ao Turismo 2.0 { { DEVE NÃO DEVE 1 – Ser RELEVANTE 2 – Ser PRESENTE 3 – Ser SOCIAL 1 – RESISTIR ÀS MUDANÇAS 2 – NÃO RESPEITAR OS PRINCÍPIOS BÁSICOS DAS REDES SOCIAIS 3 – MANTER-SE ISOLADO

17. { Avaliações de Maturidade O ato de VIAJAR se tornou SOCIAL. Você está preparado?