Este documento describe un curso/taller sobre monitorización y gestión del entorno social en la web 2.0 que se llevará a cabo los días 2 y 3 de diciembre de 2010. El curso tiene como objetivo capacitar a los asistentes para implantar un sistema de gestión del entorno social. Se abordarán temas como mejorar la presencia de la marca en internet, aumentar la influencia social, mejorar la atención a clientes y los procesos de innovación abierta a través de ejercicios prácticos.

1. Curso/Taller de Metodología para la
Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
San Sebastián, 29 de Noviembre de 2010
Este Curso se sitúa en el escenario de una organización que no ha estructurado ni sistematizado el proceso de VT-IC.
Objetivo del curso: Asimilar la metodología y ejercitarse mediante un caso, tanto en el proceso de VT-IC como en las claves
para implantar con éxito un sistema de VT-IC en una organización.
Mañana: Metodología de la VT-IC
• La evolución del entorno y prioridades de la gestión.
Necesidad de la función Vigilancia.
• Definiciones. La VT y la IC. Qué es y qué no es la VT-IC.
Su relación con otras disciplinas. Objetivos de la Unidad
de Vigilancia o Inteligencia en una organización. La
norma UNE166006 sobre el Sistema de Vigilancia
Tecnológica.
• Metodología de la VT-IC y Fases del Proceso.
Organización y coordinación del equipo de VT-IC.
Autodiagnóstico de VT-IC.
• Análisis estratégico de la empresa. Las cinco fuerzas
competitivas. El encaje de la VT-IC en la estrategia de la
empresa. Análisis de los Factores Críticos de Vigilancia.
Tipos de Vigilancia.
• Análisis de las necesidades de información. Evaluación de
las Fuentes de Información. Formalización de la
información informal. El proceso de búsqueda y su
optimización.
• Las patentes: Su utilidad en el desarrollo de nuevos
productos y en la diversificación de actividades.
Posibilidades de explotación y automatización. Análisis
estadísticos y generación de mapas.
• Explotación sistemática de fuentes de información: Tipos
de fuentes de Información disponibles.
• Tratamiento y análisis de la información. Estrategias para
su tratamiento y explotación. Señales e indicadores de
distintos niveles.
• La difusión, comunicación, uso y protección de la
información.
• Detalle de las fases de Implantación de un Sistema de
VT-IC. Evaluación de su funcionamiento. Cambios de
cultura. Ventajas de la implantación de un Sistema de VT-
IC.
Tarde: Caso práctico
• Análisis del caso: Se expondrá un caso práctico y se analizará
en detalle por grupos, con objeto de determinar:
 Los Factores Críticos de Vigilancia
 Los integrantes del equipo de Vigilancia y sus funciones
 Los principales circuitos de información
 Las fuentes de información y criterios para su selección
 La sistemática de otras acciones de vigilancia no-internet
Organiza: Grupo CDE Colabora: Parque Tecnológico de San Sebastián

2. Curso/Taller de Metodología para la
Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
San Sebastián, 29 de Noviembre de 2010
Impartido por:
Juan Carlos Vergara
Socio Director de CDE-Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
http://es.linkedin.com/in/juancarlosvergara
Dirigido a: Gerentes; Directores de I+D; Directores de Producto;
Investigadores; Técnicos de OTRIs; Gestores del Conocimiento; Consultores en
Gestión del Conocimiento e Innovación; Profesionales de investigación de
mercado y de marketing; Profesionales de planificación estratégica y de
inteligencia económica; Consultores de Gestión; Directores de Centros de
Información Empresarial y Documentalistas especializados.
Requerimientos: No hay requerimientos de conocimientos previos
Ordenador y comunicaciones: En este curso no se utiliza ordenador
Entregables: Se entregarán las transparencias en papel. También se dará la
opción de descargar de la web http://www.cde.es el material del curso.
Fechas: 29 de noviembre de 2010
Horario: De 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00
Lugar: Aula Digital del Edificio Central del Parque Tecnológico de Miramón;
Paseo Mikeletegi, 53. 20009 Donostia-San Sebastián.
Matrícula: 350 Euro + 18% IVA = 413 Euro. La matrícula incluye la comida
Pago: Cheque o Transferencia a la cuenta de Bankoa 0138.0031.39.0010270073
Indicar como referencia: Curso Metodología + Nombre de la empresa
Facturación: CDE enviará la factura y el certificado de asistencia por correo al
finalizar el curso
Más información: CDE - Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
Contactar con: Iñigo de Diego, idediego@cde.es
Tf 943494017, Fax 943494296, http://www.cde.es
Inscripción online:
http://www.cde.es/index.php?option=com_content&task=view&id=130&Itemid=325
Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita. Solicite información. Le calculamos la
bonificación exacta y realizamos toda la tramitación, sin coste alguno.
Organiza: Grupo CDE Colabora: Parque Tecnológico de San Sebastián

3. Curso/Taller de Sindicación Avanzada para la
Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
San Sebastián, 30 de Noviembre y 1 de Diciembre de 2010
Este Curso/Taller se sitúa en el escenario de una organización pequeña o mediana, cuyo Sistema de VT-IC no genera
grandes volúmenes de información.
Objetivo del curso: Capacitar a los asistentes para implantar un Sistema de VT-IC de tipo colaborativo mediante la
resolución de un caso, en el que un grupo de personas se distribuye las tareas de vigilancia y participa en el proceso de
filtrado y de aportación de valor a la información.
Primera jornada – 30 de noviembre, martes
Mañana y Tarde: Taller de prácticas
• Software de sindicación avanzada de utilidad
para el Ciclo de la VT-IC
 Por qué utilizar el formato RSS
 Cómo captar información en formato RSS
 Conversores HTML a RSS
 Monitorización RSS de páginas web de difícil acceso
 Agregadores RSS
 Otras herramientas avanzadas RSS
Herramientas colaborativas para el filtrado y
análisis de la información
 Análisis estadísticos y mapas basados en patentes
• Compatibilidad y complementariedad entre
diferentes software
• Mejor uso de cada herramienta
• Estrategias de selección
Segunda jornada – 1 de diciembre, miércoles
Mañana y Tarde: Taller de prácticas
• Exposición del caso práctico de una empresa
• Desarrollo del Sistema VT-IC para el caso práctico:
Se crearán varios grupos para trabajar y desarrollar los
apartados del caso práctico en el aula:
 Vigilancia de la Competencia
 Vigilancia de Regulaciones
 Vigilancia de Noticias de mercado
 Vigilancia de Bibliografía tecnológica
 Vigilancia de Patentes
 Vigilancia de Eventos
Organiza: Colaboran: Tekniker-IK4 y Parque Tecnológico de San Sebastián

4. Curso/Taller de Sindicación Avanzada para la
Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
San Sebastián, 30 de Noviembre y 1 de Diciembre de 2010
Impartido por:
Juan Carlos Vergara
Socio Director de CDE-Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
http://es.linkedin.com/in/juancarlosvergara
Xabier García de Kortazar
Dtor Unidad TICs de Tekniker-IK4
http://es.linkedin.com/in/xkortazar
Dirigido a: Gerentes; Directores de I+D; Directores de Producto;
Investigadores; Técnicos de OTRIs; Gestores del Conocimiento; Consultores en
Gestión del Conocimiento e Innovación; Profesionales de investigación de
mercado y de marketing; Profesionales de planificación estratégica y de
inteligencia económica; Consultores de Gestión; Directores de Centros de
Información Empresarial y Documentalistas especializados
Requerimientos: Conocimiento básico del lenguaje HTML y habilidades básicas
de navegación
Ordenador y comunicaciones: El aula dispone de ordenadores con conexión a
Internet. Si se desea es posible llevar un portátil (S. Operativo Windows XP
Professional o Vista).
Entregables: Se entregarán las transparencias en papel. También se dará la
opción de descargar de la web http://www.cde.es el material del curso.
Fechas: 30 de noviembre y 1 de diciembre de 2010
Horario: De 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00
Lugar: Aula Digital del Edificio Central del Parque Tecnológico de Miramón;
Paseo Mikeletegi, 53. 20009 Donostia-San Sebastián
Matrícula: 700 Euro + 18% IVA = 826 Euro. La matrícula incluye las comidas
Pago: Cheque o Transferencia a la cuenta de Bankoa 0138.0031.39.0010270073
Indicar como referencia: Curso Sindicación Avanzada + Nombre de la empresa
Facturación: CDE enviará la factura y el certificado de asistencia por correo al
finalizar el curso
Más información: CDE - Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
Contactar con: Iñigo de Diego, idediego@cde.es
Tf 943494017, Fax 943494296, http://www.cde.es
Inscripción online:
http://www.cde.es/index.php?option=com_content&task=view&id=130&Itemid=325
Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita. Solicite información. Le calculamos la
bonificación exacta y realizamos toda la tramitación, sin coste alguno.
Organiza: Colaboran: Tekniker-IK4 y Parque Tecnológico de San Sebastián

5. Curso/Taller de Monitorización y Gestión
Del Entorno Social
San Sebastián, 2 y 3 de Diciembre de 2010
Este Curso/Taller se sitúa en el escenario de una organización cuya actividad se desarrolla de modo creciente en las redes
sociales, blogs y foros de Internet.
Objetivo del curso: Capacitar a los asistentes para implantar un Sistema de Gestión del Entorno Social en la web 2.0
Primera jornada – 2 de diciembre, jueves
Mañana: Mejora del conocimiento de nuestra marca
• Conceptos Básicos y relación entre la Inteligencia Competitiva y la
Inteligencia Social
• Cómo influir en nuestro entorno social sin dar demasiada
información a los competidores
• Necesidades de monitorización y de análisis del entorno social
• Objetivo 1: Aumentar nuestra presencia social
o Cómo comprobar cuál es nuestra imagen en Internet
o Cómo identificar potenciales nichos de clientes en la web 2.0
o Cómo hacer más visible nuestra marca
o Ejercicio práctico
• Objetivo 2: Aumentar nuestra influencia social
o Cómo amplificar el impacto de nuestra marca
o Cómo identificar los contactos activos
o Cómo mejorar la e-reputacion
o Ejercicio práctico
Tarde: Mejora de la atención a los clientes
• Objetivo 3.- Mejorar el soporte a nuestros clientes
o Cómo monitorizar casos de crisis
o Cómo distinguir las crisis reales
o Cómo resolver las crisis
o Ejercicio práctico
Segunda jornada – 3 de diciembre, viernes
Mejora de los procesos de innovación
• Objetivo 4.- Mejorar los procesos de innovación
o La innovación abierta
o Modelos de innovacion abierta
o Como captar y gestionar ideas de nuestro entorno
o Ejercicio práctico
• Conclusiones
o Cómo monitorizar
o Cómo medir
o Cómo analizar
o Revisión y mejor uso de las herramientas utilizadas
Organiza: Colaboran: Tekniker-IK4 y Parque Tecnológico de San Sebastián

6. Curso/Taller de Monitorización y Gestión
Del Entorno Social
San Sebastián, 2 y 3 de Diciembre de 2010
Impartido por:
Juan Carlos Vergara
Socio Director de CDE-Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
http://es.linkedin.com/in/juancarlosvergara
Xabier García de Kortazar
Dtor Unidad TICs de Tekniker-IK4
http://es.linkedin.com/in/xkortazar
Dirigido a: Técnicos en TICs; Administradores web; Community Managers;
Profesionales de Marketing, de Comunicación y de Inteligencia Competitiva;
Directores de Producto; Directores Comerciales.
Requerimientos: Nociones básicas de Internet y de redes sociales
Ordenador y comunicaciones: El aula dispone de ordenadores con conexión a
Internet. Si se desea es posible llevar un portátil (S. Operativo Windows XP
Professional o Vista).
Fechas: 2 y 3 de diciembre de 2010
Horario: Jueves: de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00
Viernes: de 9:00 a 14:00
Lugar: Aula Digital del Edificio Central del Parque Tecnológico de Miramón;
Paseo Mikeletegi, 53. 20009 Donostia-San Sebastián
Matrícula: 700 Euro + 18% IVA = 826 Euro. La matrícula incluye las comidas
Entregables: Se entregarán las transparencias en papel. También se dará la
opción de descargar de la web http://www.cde.es las transparencias, varios
documentos y los resultados de las prácticas.
Pago: Cheque o Transferencia a la cuenta de Bankoa 0138.0031.39.0010270073
Indicar como referencia: Curso Integración BD Corporativa + Nombre empresa
Facturación: CDE enviará la factura y el certificado de asistencia por correo al
finalizar el curso
Más información: CDE - Centro de Vigilancia, Normas y Patentes
Contactar con: Iñigo de Diego idediego@cde.es
Tf 943494017, Fax 943494296, http://www.cde.es
Inscripción online:
http://www.cde.es/index.php?option=com_content&task=view&id=130&Itemid=325
Acción formativa bonificable a través de la Fundación Tripartita. Solicite información. Le calculamos la
bonificación exacta y realizamos toda la tramitación, sin coste alguno.
Organiza: Colaboran: Tekniker-IK4 y Parque Tecnológico de San Sebastián