SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 25
Descargar para leer sin conexión
HISTOGRAMAS

 1.- INTRODUCCIÓN
 Este documento sirve de guía para la construcción de Histogramas y permite
 profundizar, más allá de su propia significación matemática, en el análisis del
 funcionamiento y la eficacia de procesos y procedimientos, a través de su



                                                                    g
 información sobre la frecuencia de aparición de diferentes sucesos dentro de



                                                                  r
 los mismos.




                                                               .o
 2.- OBJETIVO Y ALCANCE


                                                             q
 Definir las reglas básicas a seguir para la construcción e interpretación de los



                                 e
 Histogramas, resaltando las situaciones en que pueden, o deben, ser utilizados.




                               ib
 Es de aplicación a todos aquellos estudios en que es necesario analizar la pauta




                             d
 de comportamiento de un determinado fenómeno en función de su frecuencia
 de aparición.




                          u n
 Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados



                        f
 por los Equipos y Grupos de mejora y por todos aquellos individuos u



     .
 organismos que estén implicados en la mejora de la calidad.




   w
 Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
 actividades habituales de gestión.




w w
 3.- RESPONSABILIDADES
 a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
 - Recoger los datos.
 - Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para la construcción del
 Histograma y para su correcta interpretación.

 b) Dirección de Calidad:
 - Asesorar, a quien así lo solicite, en las bases para la construcción y utilización
 de los Histogramas.




 Histograma                                                                   Pág.   1
4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
 4.1.- VARIABILIDAD

 Definición
 Campo de variación en los valores numéricos de una magnitud.

 Concepto



                                                                g
 Generalmente en los procesos de producción y de prestación de servicios es



                                                              r
 imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final,




                                                           .o
 constantemente en el mismo estado.




                                                         q
 Este hecho da lugar a que las características representativas del producto o
 servicio final presenten una determinada variación:




                             ibe
 - El tiempo de viaje para un determinado trayecto presenta diferencias de un
 día a otro debido a la variación de las condiciones de circulación, las




                           d
 condiciones climáticas, el número de viajeros, etc.




                          n
 - Los ejes que produce una máquina tienen diferente diámetro dentro del




                        u
 mismo lote debido a pequeñas variaciones en las condiciones de la materia



                      f
 prima, a holguras de los elementos móviles, al desgaste de la herramienta,



     .
 etc.




   w
 - El plato que prepara un cocinero tiene diferente gusto en diferentes
 ocasiones debido a variaciones en el peso de los condimentos utilizados, en el



  w
 tiempo de cocción, etc.




w

 Histograma                                                               Pág.    2
4.2.- HISTOGRAMAS

 Definición

 Es un resumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una
 determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan
 distintas categorías dentro de dicho conjunto.


 Ejemplo:     Días pasados hasta contestar una reclamación




                                                              r g
                                                         q .o
                              ibe
                           nd
     .                 f u
 Características principales




  ww
 A continuación se comentan una serie de características que ayudan a
 comprender la naturaleza de la herramienta.




wSíntesis
 Permite resumir grandes cantidades de datos.

 Análisis
 Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y
 pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica.

 Capacidad de comunicación
 Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones
 complejas.




 Histograma                                                              Pág.   3
4.3.- ESTRATIFICACIÓN

 Definición

 Separación de un conjunto de datos en diferentes grupos o categorías, de
 forma que los datos pertenecientes a cada grupo comparten unas
 características comunes que definen la categoría.

 4.4.- RECORRIDO



                                                                g
 Definición




                                                           .o r
 Medida de la dispersión, correspondiente a la diferencia entre el valor máximo
 y el valor mínimo de un conjunto de valores.




                               e                         q
                           d ib
                      f u n
   w .
w w


 Histograma                                                               Pág.    4
5.- PROCESO
 5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO




                                r g
                           q .o
                        ibe
                     nd
     .           f u
  ww
w

 Histograma                     Pág.   5
5.2.- CONSTRUCCIÓN
 Paso 1: Preparación de los datos

 Como en todas las herramientas de análisis de datos, el primer paso consiste en
 recoger estos de forma correcta o asegurarse de la adecuación de los
 existentes.

 Los datos deben ser:
 - Objetivos: Basados en hechos, no en opiniones.




                                                                  g
 - Exactos: Debemos asegurarnos que la variabilidad en el proceso de recogida




                                                                r
 de datos (variabilidad de la medida) no desvirtúa la variabilidad del proceso en
 estudio.




                                                             .o
 - Completos: Se debe registrar toda la información relevante asociada a cada
 toma de datos (máquina, hora del día, empleado, etc) en previsión de los



                                                           q
 diferentes análisis que pueden ser necesarios.




                                e
 - Representativos: Deben reflejar todos los diferentes hechos y circunstancias
 que se producen en la realidad.




                              ib
 Paso 2: Determinar los valores extremos de los datos y el recorrido




                           nd
 Identificar en la tabla de datos originales el valor máximo, el valor mínimo y el
 recorrido (R = Vmax - Vmin).




     .
 Ejemplo:

                       f u
              Datos sobre la cantidad exacta de café contenido en paquetes de




   w
 250 gramos. (120 unidades medidas)




w w

 Recorrido total = máximo – mínimo = 258 grs. = 15 grs.




 Histograma                                                                 Pág.   6
Paso 3: Definir las "clases" que contendrá el Histograma

 Clases: Son los intervalos en que se divide la característica sobre la que se han
 tomado los datos. El número de clases es igual al de barras del Histograma.

 a) Definir el número de clases que debe tener el Histograma según la tabla
 siguiente:


 Numero recomendado de clases en un histograma




                                                                r g
                                                           q .o
                              ibe
                           nd
 El mínimo para un histograma son 40 datos. Pueden darse menos si el
 histograma original ha sido estratificado.




     .                 f u
 Dependiendo del número de clases en que agrupemos los datos perderemos
 más o menos información tratando de identificar la pauta de comportamiento.




   w
 La tabla anterior es un buen compromiso entre la máxima sencillez de análisis
 y la mínima pérdida de información.




  w
 b) Obtener la amplitud del intervalo de cada clase.




wTodas las clases tendrán el mismo intervalo.
 No habrá solapamiento entre distintas clases.
 La amplitud aproximada del intervalo se halla dividiendo el recorrido por el
 número de clases.
 Esta amplitud se redondea posteriormente a un número o cifra decimal
 conveniente para el manejo de las clases y la graduación del eje horizontal del
 Histograma (1, 2, 5, 10, etc).

 En el ejemplo de los paquetes de café hay 120 datos, necesitamos entonces
 aproximadamente 8 clases para el histograma.

              Amplitud aproximada de cada clase 15gr./8=1.875 grs.

              Amplitud elegida como conveniente en este caso: 2 grs.



 Histograma                                                                  Pág.    7
Paso 4: Construir las clases anotando los límites de cada una de ellas

 Los límites de la primera clase incluirán el valor mínimo de los datos.

 Para evitar que algunos datos coincidan con los límites de los intervalos, definir
 éstos de forma que tengan una cifra más detrás de la coma.

 Si, por ejemplo, los datos tienen dos cifras detrás de la coma (3,55; 3,83;
 3,64; 3,73; 3,78, etc), se definirán las clases hasta la tercera cifra detrás de la
 coma (3,545-3,555; 3,555-3,565, etc).




                                                                 r g
 Si se obtiene una clase más o menos respecto del número recomendado, debido
 al redondeo posteriormente efectuado, no existe deterioro ni en la sencillez ni




                                                              .o
 en la información.


 Ejemplo:

                                                            q
             Como el valor menor en nuestros datos es 243 grs., empezaremos



                                 e
 el primer intervalo en 242.5 grs. y construiremos ocho clases con 2 grs. de




                               ib
 amplitud




                            nd
     .                  f u
  ww
w

 Histograma                                                                  Pág.   8
Paso 5: Calcular la frecuencia de clase

 Determinar el número de datos que están incluidos en cada una de las clases
 (frecuencia de clase).

 El recuento se hará de la siguiente forma:
 Empezar con el primer dato de la lista e identificar la clase en la cual está
 incluido. Señalar para dicha clase, un "palote". Repetir el mismo proceso para
 cada dato del conjunto.




                                                                g
 Para facilitar el recuento final se dibujan los "palotes" en grupos de cinco,




                                                              r
 cuatro verticales y el quinto cruzándolos. La suma de los "palotes" marcados
 para cada clase corresponde a la frecuencia de la misma.




                                                           .o
 Comprobar que el número total de datos es igual a la suma de las frecuencias




                                                         q
 de cada clase.


 Ejemplo



                             ibe
                          nd
     .                f u
  ww
w

 Histograma                                                              Pág.   9
Paso 6: Dibujar y rotular los ejes

 El eje vertical representa las frecuencias, por tanto en él se rotularán números
 naturales, dependiendo su valor y escala del número de datos que se han
 tomado.

 El eje horizontal representa la magnitud de la característica medida por los
 datos.
 Este eje se divide en tantos segmentos iguales como clases se hayan definido.




                                                                 g
 Rotular los límites de los intervalos de clase.




                                                               r
 Rotular el eje con la característica representada y las unidades de medida




                                                            .o
 empleadas.




                                                          q
 Ejemplo



                                    e
              Frecuencia




                                d ib
                           f u n
   w .
w w
 Paso 7: Dibujar el Histograma
                              Contenido de café en grs.



 Dibujar las barras verticales correspondientes a cada clase. Su base está
 situada en el eje horizontal y su altura corresponderá a la frecuencia de la
 clase representada.




 Histograma                                                                Pág.   10
Paso 8: Rotular el Gráfico

 Cuando proceda, poner el título, las condiciones en que se han recogido los
 datos, los límites de tolerancia nominales, etc. Estas notas ayudan a los demás
 a interpretar el gráfico y sirven de recordatorio de la fuente de los datos.


 Ejemplo:       Resultados de las mediciones del contenido de café (120 paquetes
 medidos)




                                                                  g
              Frecuencia




                                                             .o r
                                    e                      q
                                d ib
                           f u n
     .
                              Contenido de café en grs.




  ww
w

 Histograma                                                             Pág.   11
5.3.- INTERPRETACIÓN

 5.3.1.- Identificación e interpretación de las pautas de variación
 Uno de los propósitos del análisis o interpretación de un Histograma es
 identificar y clasificar la pauta de variación del conjunto de datos estudiado
 (valor medio, recorrido, forma) y elaborar una explicación admisible y
 relevante para dicha pauta, que relacione la variación con el proceso o
 fenómeno en estudio.




                                                                 g
 El resultado de este análisis es una teoría sobre el funcionamiento del proceso



                                                               r
 o sobre la causa del problema que se está investigando.




                                                            .o
 Por ser una teoría es necesario confirmarla o rechazarla, recogiendo otros
 datos que nos den información más específica sobre dicha teoría.




                                e                         q
 La experiencia y habilidad del grupo de trabajo en la interpretación son




                              ib
 fundamentales en la utilización de esta herramienta, puesto que no existen
 reglas fijas que se puedan utilizar para explicar de forma precisa las pautas de
 variación en cualquier situación.




                           nd
 Los equipos de trabajo deben profundizar en el conocimiento del proceso en




                         u
 estudio para utilizar esta herramienta de forma eficaz.




     .                 f
 A continuación se presentan pautas de variación típicas que pueden ayudar a
 clasificar Histogramas y consejos generales sobre posibles explicaciones a las




   w
 mismas.




w w


 Histograma                                                                Pág.   12
Pautas típicas de variación:

 Distribución en forma de campana
 Forma simétrica con un pico en la mitad del recorrido de los datos.
 Es la distribución natural, habitual para, los datos de gran cantidad de
 procesos. Por esta circunstancia se llama Distribución Normal.
 La desviación respecto a esta forma puede indicar la existencia de problemas o
 influencias externas al proceso.

 Sin embargo la forma de campana no asegura, por sí misma y sin analizar su




                                                                 g
 valor medio y el recorrido de los datos, que el proceso funcione de forma




                                                               r
 satisfactoria.




                                                            .o
 Distribución con doble campana o con doble pico
 Un marcado valle en el centro de la distribución con picos a ambos lados.




                                                          q
 Esta forma, generalmente, es la combinación de dos distribuciones y sugiere la
 presencia de dos procesos distintos.



                                    e
 Deberán ensayarse varios esquemas de estratificación para separar los distintos




                                  ib
 procesos.




                               nd
              Distribución en campana        Distribución con doble pico




     .                     f u
  ww
w

 Histograma                                                                Pág.   13
Distribución plana
 Una gran parte plana, sin ningún pico y con dos ligeras colas a los lados.
 Esta forma puede ser el resultado de varias distribuciones en campana con sus
 centros distribuidos uniformemente a lo largo del recorrido de los datos.
 Se deberán identificar los diferentes procesos que intervienen dentro del
 proceso básico.
 Esta distribución es un caso típico de departamentos u organizaciones que no
 tienen el trabajo bien definido y cada cual lo hace "a su manera".

 Distribución en peine




                                                                g
 Valores altos y bajos se alternan de forma regular.




                                                              r
 Esta pauta de variación es típica de errores de medición, errores en la forma
 de agrupar los datos para la construcción del Histograma o sesgos sistemáticos




                                                           .o
 de redondeo.
 En este caso revisar inicialmente los procesos de recogida de datos y




                                                         q
 construcción del Histograma.




                              ib
              Distribución plana

                                e             Distribución en peine




                           nd
     .                 f u
  ww
w

 Histograma                                                              Pág.   14
Distribución con un pico aislado
 Como en el caso de la distribución de dos picos, esta forma sugiere                    la
 existencia de dos procesos distintos.
 El proceso con el pico pequeño será una anormalidad o deficiencia que                  no
 sucede a menudo o regularmente.
 Se deben analizar las condiciones en que se presenta el pico menor tratando            de
 estratificar los datos.
 Estos picos unidos a distribuciones sesgadas o truncadas indican falta                 de
 eficacia en la eliminación de elementos defectuosos.




                                                                      g
 Distribución con un pico en el extremo




                                                                    r
 Un pico situado en un extremo de una distribución regular.
 Esta forma se presenta cuando la cola de una distribución regular se ha cortado




                                                                 .o
 y acumulado en una sola categoría en el extremo del recorrido de los datos.
 Suele indicar un registro poco cuidadoso o sesgado de los datos.

 Ejemplo:



                                     e                         q
 Se ha encargado al empleado responsable de contestar a las reclamaciones de




                                   ib
 los clientes que registre, durante un mes, el tiempo que se emplea en dar
 respuesta a las mismas.




                                 d
 Para este proceso el procedimiento establecía un tiempo máximo de cinco




                                n
 días.
 Para evitar reproches, el empleado registraba cinco días en todas aquellas



                              u
 ocasiones en que se superaba este límite, por lo que el Histograma



                            f
 correspondiente al tiempo de respuesta mostraba una "distribución con un pico



     .
 en el extremo".




  ww          Distribución con pico aislado   Distribución con pico en extremo




w

 Histograma                                                                      Pág.   15
Distribución sesgada o truncada
 Su forma es asimétrica, con un pico descentrado dentro del recorrido de los
 datos, las colas descienden: bruscamente en un lado y suavemente en el otro.
 Esta distribución es típica de procesos con límites prácticos a un lado del valor
 nominal o a datos parciales de un proceso (distribuciones con parte de los
 datos suprimidos).

 Ejemplo 1:
 Al analizar el tiempo en que se tardan en cursar las órdenes de compra una
 vez recibidas, se observa que un gran porcentaje lo es en un día y el resto




                                                                  g
 tardan dos, tres y hasta cuatro días debido a diferentes circunstancias.




                                                                r
 Al representar el Histograma de los tiempos requeridos para cursar dichas




                                                             .o
 órdenes tendremos una "distribución truncada".




                                                           q
 Ejemplo 2:
 Al analizar el diámetro de los ejes de un pedido y construir el Histograma



                                 e
 correspondiente, obtenemos una "distribución sesgada" cuyos extremos son




                               ib
 similares a las tolerancias específicas para dicho diámetro.
 Al contactar con los proveedores, estos nos comentan que han realizado una




                             d
 revisión completa del pedido (inspección 100%) para eliminar los ejes con




                            n
 diámetro fuera de tolerancias.




     .                  f u
              Distribución sesgada                Distribución truncada




  ww
w

 Histograma                                                                Pág.   16
5.3.2.- Comparación con los límites de aceptación o tolerancias
 Es importante representar los límites de especificaciones u otros estándares,
 escritos o no, respecto de los resultados aceptables y considerarlos en la fase
 de análisis e interpretación de los Histogramas puesto que:

 a) Los límites de especificaciones a menudo influyen en el proceso y sobre la
 pauta de variación de los datos.
 El conocimiento detallado de estándares es esencial para la correcta
 interpretación de las distribuciones sesgadas, truncadas y con picos extremos.




                                                               r g
 b) También se necesitan a menudo los límites para interpretar otras formas de
 Histogramas y decidir sobre los siguientes pasos a dar por el grupo de trabajo.




                                                            .o
 Incluso ante una distribución perfecta de campana, el grupo de trabajo debe
 plantearse cuestiones tales como:



                                                          q
 ¿Representa la distribución una actuación aceptable?




                              ibe
       Aceptable, aunque las cosas          Inaceptable, es necesario centrar



                            d
        cambien ligeramente. Hay            el proceso hacia el valor nominal,




                           n
          margen de tolerancia                   y reducir la variabilidad




     .                 f u
  ww
w

 Histograma                                                             Pág.   17
5.3.3.- Posibles problemas y deficiencias de interpretación
 a) Si los datos utilizados no son adecuados (sesgados, inexactos, anticuados,
 poco significativos, etc) las conclusiones no reflejarán la situación real.

 b) Otra deficiencia en las conclusiones obtenidas del Histograma puede
 provenir de una muestra pequeña y poco representativa.
 Como regla práctica se deberán recoger al menos cuarenta observaciones para
 cada uno de los Histogramas que se desee realizar.




                                                                g
 En los casos en que esto no sea posible se deberán utilizar otros tipos de




                                                              r
 herramientas o consultar con un experto en estadística que diseñe un plan de
 muestreo y comprobación de hipótesis adecuado.




                                                           .o
 c) Aceptar las conclusiones del análisis como hechos.



                                                         q
 La interpretación de un Histograma es una simple teoría y por tanto deberá ser




                               e
 confirmada posteriormente mediante el análisis adicional y la observación de
 los hechos reales.




                             ib
 5.4.- UTILIZACIÓN




                          nd
 El Histograma es una herramienta muy útil cuando un equipo se enfrenta con la




                        u
 tarea de analizar datos que presentan variaciones.




     .                f
 Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas




   w
 En un proceso de solución de problemas hay dos puntos en los que la
 construcción y el análisis de Histogramas pueden ser muy útiles:




w w
 - Para la identificación de las Causas Raíz.
 Se empieza generalmente el análisis con un Histograma de todos los datos del
 problema. El análisis de la pauta de variación de estos datos y generalmente
 ulteriores estratificaciones conducen, paso a paso, a la identificación de las
 Causas Raíz.

 - Para el seguimiento de los avances en las acciones de mejora de la calidad.
 Se construyen con este fin Diagramas Antes-y-Después, teniendo cuidado de
 mantener la consistencia de la escala horizontal (= igual tamaño para
 intervalos iguales en los dos gráficos) y representando conjuntamente los dos
 Histogramas.




 Histograma                                                              Pág.   18
6.- ANEXOS
 Ejemplo 1         Largas colas en las taquillas de una estación
 Situación
 En una estación se constituyó un equipo para examinar las quejas de los
 clientes sobre la lentitud en la venta y las largas colas en las horas punta.

 Histograma y su análisis
 El equipo midió los tiempos de las transacciones de cuatro empleados durante



                                                                g
 una hora punta típica y construyó con los datos obtenidos el siguiente



                                                              r
 Histograma:


 Resultados de la recogida de datos:



                                                         q .o
                                e
               Tiempo de realizar una transacción en horas punta




                              ib
                       (83 transacciones – 4 empleados)




                           nd
     .                 f u
  ww
w

 Histograma                                                            Pág.   19
Histograma

               Tiempo para realizar una transacción en horas punta
                        (83 transacciones – 4 empleados)

              Frecuencia




                                                              r g
                                                         q .o
                              ibe
                     Tiempo para la transacción (en minutos)




                           nd
                         u
 El Histograma muestra claramente una distribución con dos picos. En




                       f
 consecuencia el equipó formuló la teoría de que había dos procesos en marcha.




     .
 La primera teoría expuesta fue que los dos empleados nuevos eran




   w
 simplemente más lentos que los más experimentados pero los Histogramas
 estratificados por empleados mostraron la misma distribución con dos picos,




  w
 fuera cual fuera la experiencia.




w
 En otras palabras, la estratificación por nivel de experiencia no sirvió para
 separar los datos en dos distribuciones en campañas distintas.




 Histograma                                                            Pág.   20
Estratificación por empleado

              Tiempo para realizar una transacción en horas punta
                              (83 transacciones )




                                                             r g
                                                        q .o
                             ibe
                          nd
     .                f u
  ww
 A continuación, el equipo decidió examinar más profundamente los tipos de
 transacciones que tenían lugar.




w
 Esbozando diferentes Histogramas, finalmente fueron capaces de separar la
 distribución con dos picos, los tiempos de transacción cortos se asociaban a
 billetes para trayectos que no exigían combinaciones (operaciones de tipo A),
 mientras que los tiempos más largos estaban asociados a operaciones más
 complejas de búsqueda de combinaciones, información del cliente y emisión
 del billete (operaciones de tipo B).

 El equipo había utilizado unos cuantos Histogramas para analizar los datos de
 forma más eficaz y para centrarse en las verdaderas causas de los retrasos en
 el servicio a los clientes.




 Histograma                                                             Pág.   21
Estratificación por tipo de operación

                 Tiempo para realizar una transacción en horas punta
                          (83 transacciones – 4 empleados)

              Operaciones de tipo A               Operaciones de tipo B




                                                                r g
                                                           q .o
                                 ibe
                              nd
     .                    f u
  ww
w

 Histograma                                                               Pág.   22
Ejemplo 2          Desarrollo de sistemas informáticos
 Situación
 Una empresa de sistemas informáticos estaba siendo sobrepasada por sus
 competidores que eran capaces de desarrollar un sistema y entregarlo al
 cliente en un promedio de 60 días, mientras que el promedio de la empresa era
 de 90 días.

 El desarrollo de un sistema se realizaba en varios pasos y para cada uno de
 ellos existían estándares para los tiempos nominales y máximos.




                                                                   r g
 Pero el sistema no funcionaba: aunque no se había dado ningún caso en que un
 equipo rebasara los estándares globales para su paso, el tiempo global medio




                                                                .o
 era todavía 30 días mayor que la meta de 60 días que los estándares se
 proponían.

 Histogramas y su Análisis



                                 e                            q
 Un equipo de mejora de la calidad recopiló los datos referentes a todos los




                               ib
 sistemas desarrollados para clientes el año anterior y empezó construyendo
 Histogramas de los tiempos empleados en cada paso.




                            nd
 La figura siguiente muestra la distribución de los tiempos para cuatro de los
 pasos del proceso (A, B, C y D).




     .                  f u  Distribución de los tiempos




  ww
w

 Los histogramas incluyen todos los sistemas desarrollados en el año

 Histograma                                                            Pág.   23
La interpretación y conclusiones del equipo se resumen a continuación:

 PASO (A)   Un grupo bien conducido         en   que   el   trabajo   progresó     sin
 brusquedades hacia su terminación.

 PASO (B)    Un directivo o grupo moroso.
 Un análisis ulterior reveló que aunque el trabajo se terminaba alrededor del
 tiempo fijado, (tiempo nominal), el equipo no lo entregaba hasta el último
 momento posible, por temor a tomar una decisión equivocada.
 PASO (C)    La forma plana de esta distribución indica que el grupo tiene en




                                                                   g
 curso una gran variedad de procesos.




                                                                 r
 Un análisis ulterior reveló que la cantidad de trabajo que este grupo debía




                                                              .o
 invertir variaba mucho de una persona a otra y de cliente a cliente. No había
 procesos estándar en el grupo ni una formación organizada para el nuevo




                                                            q
 personal.
 Cada uno trabajaba en el desarrollo del sistema a su manera.



                                e
 Se formó un equipo de mejora de la calidad para el examen de los procesos de




                              ib
 trabajo de este paso, con el fin de reducir su variabilidad.




                            d
 El segundo pico, justo dentro del límite máximo, tiene una explicación




                           n
 interesante: la distribución en realidad rebasaba en un cierto número de días el
 límite máximo. Pero cuando esto ocurría el supervisor del grupo registraba una



                         u
 fecha de terminación justo en el límite máximo, para no tener que dar



                       f
 explicaciones por el retraso.




   w .
 PASO (D)     En este paso existían dos procesos distintos, según el tipo de
 sistema. El grupo centró las acciones de mejora en aquellas circunstancias que




  w
 llevaban a tiempos globales mayores.




w

 Histograma                                                                 Pág.    24
7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA
      La herramienta es muy útil para:          La herramienta es útil para:

 - Determinación de causas                 - Análisis de síntomas
 - Evaluación de la solución implantada    - Formulación de teorías sobre las
                                           causas
                                           - Evaluación de posibles soluciones
                                           - Diseño de soluciones y controles



 8.- RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS

                                                               r g
                                                            .o
         La herramienta está fuertemente             La herramienta está



                                                          q
                 relacionada con:                débilmente relacionada con:




                              ibe
 - Hojas de Comprobación y Recogida de Datos
 - Estudios de Capacidad Potencial de Calidad
                                                 - Cuadro de Mando Integral




                           nd
     .                 f u
  ww
w

 Histograma                                                               Pág.   25

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar -----estudio por el tra...
medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar  -----estudio por el tra...medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar  -----estudio por el tra...
medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar -----estudio por el tra...Yanina C.J
 
Cantidad o Lote Economico de Compra EOQ
Cantidad o Lote Economico de Compra EOQCantidad o Lote Economico de Compra EOQ
Cantidad o Lote Economico de Compra EOQVitto Alcantara
 
Premio nacional de calidad
Premio nacional de calidadPremio nacional de calidad
Premio nacional de calidadRaúl Haghenbeck
 
Estudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbre
Estudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbreEstudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbre
Estudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbreEzequias Guimaraes
 
Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.
Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.
Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.guest70d5814
 
Proyectos de ingeniería e investigación
Proyectos de ingeniería e investigación Proyectos de ingeniería e investigación
Proyectos de ingeniería e investigación Enrique Posada
 
Administracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La Demanda
Administracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La DemandaAdministracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La Demanda
Administracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La Demandaguestb9bf58
 
1. hojas de verificación.
1. hojas de verificación.1. hojas de verificación.
1. hojas de verificación.cadillacsaab
 
Diagramas de flujo con simbolos asme
Diagramas de flujo con simbolos asmeDiagramas de flujo con simbolos asme
Diagramas de flujo con simbolos asmeLena Prieto Contreras
 
Distribución en Planta
Distribución en PlantaDistribución en Planta
Distribución en PlantaErik F
 
9 eses presentacion
9 eses presentacion9 eses presentacion
9 eses presentaciondianaor1986
 
Ejercicios cartas de control p y np, c y u
Ejercicios cartas de control p y np, c y uEjercicios cartas de control p y np, c y u
Ejercicios cartas de control p y np, c y uMarilaguna
 
U2 series de tiempo
U2 series de tiempoU2 series de tiempo
U2 series de tiempoALMAYUNIS1
 

La actualidad más candente (20)

medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar -----estudio por el tra...
medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar  -----estudio por el tra...medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar  -----estudio por el tra...
medición del trabajo-tiempo normal y tiempo estándar -----estudio por el tra...
 
Cantidad o Lote Economico de Compra EOQ
Cantidad o Lote Economico de Compra EOQCantidad o Lote Economico de Compra EOQ
Cantidad o Lote Economico de Compra EOQ
 
Premio nacional de calidad
Premio nacional de calidadPremio nacional de calidad
Premio nacional de calidad
 
Estudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbre
Estudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbreEstudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbre
Estudios de repetitividad y reproducibilidad (R&R) e incertitumbre
 
Histograma
HistogramaHistograma
Histograma
 
4. Estudio de tiempos con cronómetro: Suplementos
4. Estudio de tiempos con cronómetro: Suplementos4. Estudio de tiempos con cronómetro: Suplementos
4. Estudio de tiempos con cronómetro: Suplementos
 
Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.
Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.
Tipos De distribucion en plantas, factores y ventajas.
 
Tipos de distribucion en una planta
Tipos de distribucion en una plantaTipos de distribucion en una planta
Tipos de distribucion en una planta
 
Proyectos de ingeniería e investigación
Proyectos de ingeniería e investigación Proyectos de ingeniería e investigación
Proyectos de ingeniería e investigación
 
Administracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La Demanda
Administracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La DemandaAdministracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La Demanda
Administracion De Operaciones I Unidad Ii Pronosticos De La Demanda
 
Diferencia entre grafico xr,xs
Diferencia entre grafico xr,xsDiferencia entre grafico xr,xs
Diferencia entre grafico xr,xs
 
1. hojas de verificación.
1. hojas de verificación.1. hojas de verificación.
1. hojas de verificación.
 
Diagramas de flujo con simbolos asme
Diagramas de flujo con simbolos asmeDiagramas de flujo con simbolos asme
Diagramas de flujo con simbolos asme
 
Distribución en Planta
Distribución en PlantaDistribución en Planta
Distribución en Planta
 
Ejemplos
EjemplosEjemplos
Ejemplos
 
9 eses presentacion
9 eses presentacion9 eses presentacion
9 eses presentacion
 
Ejercicios cartas de control p y np, c y u
Ejercicios cartas de control p y np, c y uEjercicios cartas de control p y np, c y u
Ejercicios cartas de control p y np, c y u
 
Distribucion De Planta
Distribucion De PlantaDistribucion De Planta
Distribucion De Planta
 
U2 series de tiempo
U2 series de tiempoU2 series de tiempo
U2 series de tiempo
 
Balanceo de lineas
Balanceo de lineasBalanceo de lineas
Balanceo de lineas
 

Destacado

Interpretación de histogramas
Interpretación de histogramasInterpretación de histogramas
Interpretación de histogramasrossee2012
 
Grafica de control
Grafica de controlGrafica de control
Grafica de controlPaco Moreno
 
1.8. histograma
1.8.  histograma1.8.  histograma
1.8. histogramaITCM
 
Bibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFG
Bibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFGBibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFG
Bibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFGAsier Romero Andonegi
 
Presentación diagramas de dispersion
Presentación diagramas de dispersionPresentación diagramas de dispersion
Presentación diagramas de dispersionJorge Magallanes
 
Diagrama de Pareto
Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto
Diagrama de Paretorafaeltic
 
Perfil de cargo del Gerente de ventas
Perfil de cargo del Gerente de ventasPerfil de cargo del Gerente de ventas
Perfil de cargo del Gerente de ventasJavier García
 

Destacado (13)

Interpretación de histogramas
Interpretación de histogramasInterpretación de histogramas
Interpretación de histogramas
 
Histograma
HistogramaHistograma
Histograma
 
histogramas
histogramas histogramas
histogramas
 
Grafica de control
Grafica de controlGrafica de control
Grafica de control
 
Grafica tipo p
Grafica tipo pGrafica tipo p
Grafica tipo p
 
Gráfico de control tipo P
Gráfico de control tipo PGráfico de control tipo P
Gráfico de control tipo P
 
1.8. histograma
1.8.  histograma1.8.  histograma
1.8. histograma
 
Análisis de histogramas
Análisis de histogramasAnálisis de histogramas
Análisis de histogramas
 
Bibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFG
Bibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFGBibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFG
Bibliografia nola topatu GAL baterako / Como localizar bibliografia para un TFG
 
Presentación diagramas de dispersion
Presentación diagramas de dispersionPresentación diagramas de dispersion
Presentación diagramas de dispersion
 
Diagrama De Pareto Ejemplo
Diagrama De Pareto EjemploDiagrama De Pareto Ejemplo
Diagrama De Pareto Ejemplo
 
Diagrama de Pareto
Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
 
Perfil de cargo del Gerente de ventas
Perfil de cargo del Gerente de ventasPerfil de cargo del Gerente de ventas
Perfil de cargo del Gerente de ventas
 

Similar a Histograma

Solucion de ejercicios_capitulo_7_libro
Solucion de ejercicios_capitulo_7_libroSolucion de ejercicios_capitulo_7_libro
Solucion de ejercicios_capitulo_7_libroDarkmono
 
herramientas de la calidad estadisticas .pdf
herramientas de la calidad estadisticas .pdfherramientas de la calidad estadisticas .pdf
herramientas de la calidad estadisticas .pdfARACELIGINESZARATE1
 
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...Academia de Ingeniería de México
 
Presentación histogramas, ishikawa, estandar de calidad
Presentación histogramas, ishikawa, estandar de calidadPresentación histogramas, ishikawa, estandar de calidad
Presentación histogramas, ishikawa, estandar de calidadYoselin_Gallardo26
 
B1 diagramadeflujo
B1 diagramadeflujoB1 diagramadeflujo
B1 diagramadeflujoneftalimina
 
Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...
Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...
Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...Anna Escamilla
 
Graficos de control_por_variables
Graficos de control_por_variablesGraficos de control_por_variables
Graficos de control_por_variablesossil
 
Diagrama de dispersion
Diagrama de dispersionDiagrama de dispersion
Diagrama de dispersionindiabrava
 

Similar a Histograma (20)

histograma - fundibeq.pdf
histograma - fundibeq.pdfhistograma - fundibeq.pdf
histograma - fundibeq.pdf
 
Histogramas
HistogramasHistogramas
Histogramas
 
Histograma
HistogramaHistograma
Histograma
 
Capacidad desemp proceso
Capacidad desemp procesoCapacidad desemp proceso
Capacidad desemp proceso
 
Solucion de ejercicios_capitulo_7_libro
Solucion de ejercicios_capitulo_7_libroSolucion de ejercicios_capitulo_7_libro
Solucion de ejercicios_capitulo_7_libro
 
herramientas de la calidad estadisticas .pdf
herramientas de la calidad estadisticas .pdfherramientas de la calidad estadisticas .pdf
herramientas de la calidad estadisticas .pdf
 
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA ESTADÍSTICA EN LA PLANEACIÓN Y OPERACIÓN DE LOS ...
 
Presentación histogramas, ishikawa, estandar de calidad
Presentación histogramas, ishikawa, estandar de calidadPresentación histogramas, ishikawa, estandar de calidad
Presentación histogramas, ishikawa, estandar de calidad
 
Muestreo canchaya
Muestreo canchayaMuestreo canchaya
Muestreo canchaya
 
B1 diagramadeflujo
B1 diagramadeflujoB1 diagramadeflujo
B1 diagramadeflujo
 
Diagramadeflujo
DiagramadeflujoDiagramadeflujo
Diagramadeflujo
 
Clase_Graficos_Control.pptx.ppt
Clase_Graficos_Control.pptx.pptClase_Graficos_Control.pptx.ppt
Clase_Graficos_Control.pptx.ppt
 
Histograma
HistogramaHistograma
Histograma
 
Control_de_Calidad_y_sus_herramientas (4).ppt
Control_de_Calidad_y_sus_herramientas (4).pptControl_de_Calidad_y_sus_herramientas (4).ppt
Control_de_Calidad_y_sus_herramientas (4).ppt
 
Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...
Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...
Siete herramientas basicas y siete nuevas herrramientas de administracion de ...
 
Practica 4 calidad ejercicios
Practica 4  calidad  ejerciciosPractica 4  calidad  ejercicios
Practica 4 calidad ejercicios
 
Graficos de control_por_variables
Graficos de control_por_variablesGraficos de control_por_variables
Graficos de control_por_variables
 
Diagrama de dispersion
Diagrama de dispersionDiagrama de dispersion
Diagrama de dispersion
 
Gráficos de control
Gráficos de controlGráficos de control
Gráficos de control
 
Diagrama de dispersion word
Diagrama de dispersion wordDiagrama de dispersion word
Diagrama de dispersion word
 

Más de Jeffer Garcia

Diagramas De Correlacion
Diagramas De CorrelacionDiagramas De Correlacion
Diagramas De CorrelacionJeffer Garcia
 
Diagrama De Dispersion
Diagrama De DispersionDiagrama De Dispersion
Diagrama De DispersionJeffer Garcia
 
Diagrama Causa Efecto
Diagrama Causa EfectoDiagrama Causa Efecto
Diagrama Causa EfectoJeffer Garcia
 
DiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióN
DiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióNDiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióN
DiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióNJeffer Garcia
 
AnáLisis Y Diagramas De Pareto
AnáLisis Y Diagramas De ParetoAnáLisis Y Diagramas De Pareto
AnáLisis Y Diagramas De ParetoJeffer Garcia
 
Lubricacion Para Invectoras De Plastico
Lubricacion Para Invectoras De PlasticoLubricacion Para Invectoras De Plastico
Lubricacion Para Invectoras De PlasticoJeffer Garcia
 
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3Jeffer Garcia
 
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3Jeffer Garcia
 
12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]
12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]
12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]Jeffer Garcia
 
2448049 Manual De Motores Electricos
2448049 Manual De Motores Electricos2448049 Manual De Motores Electricos
2448049 Manual De Motores ElectricosJeffer Garcia
 
Punto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente Alterna
Punto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente AlternaPunto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente Alterna
Punto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente AlternaJeffer Garcia
 
Punto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicos
Punto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicosPunto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicos
Punto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicosJeffer Garcia
 
Punto 11, CáLculo De Motor Bipolar
Punto 11, CáLculo De Motor BipolarPunto 11, CáLculo De Motor Bipolar
Punto 11, CáLculo De Motor BipolarJeffer Garcia
 
Punto 10 Bobinados Ppt
Punto 10  Bobinados PptPunto 10  Bobinados Ppt
Punto 10 Bobinados PptJeffer Garcia
 
Punto 2 Bobinado Motores
Punto 2 Bobinado MotoresPunto 2 Bobinado Motores
Punto 2 Bobinado MotoresJeffer Garcia
 

Más de Jeffer Garcia (20)

Regresion Lineakl
Regresion LineaklRegresion Lineakl
Regresion Lineakl
 
Distribucion
DistribucionDistribucion
Distribucion
 
Diagramas De Correlacion
Diagramas De CorrelacionDiagramas De Correlacion
Diagramas De Correlacion
 
Diagrama De Dispersion
Diagrama De DispersionDiagrama De Dispersion
Diagrama De Dispersion
 
Diagrama Causa Efecto
Diagrama Causa EfectoDiagrama Causa Efecto
Diagrama Causa Efecto
 
DiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióN
DiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióNDiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióN
DiagnóStico, Control Y RediseñO De Procesos De Mantenimiento Y ProduccióN
 
AnáLisis Y Diagramas De Pareto
AnáLisis Y Diagramas De ParetoAnáLisis Y Diagramas De Pareto
AnáLisis Y Diagramas De Pareto
 
Manual Pinza
Manual PinzaManual Pinza
Manual Pinza
 
Lubricacion Para Invectoras De Plastico
Lubricacion Para Invectoras De PlasticoLubricacion Para Invectoras De Plastico
Lubricacion Para Invectoras De Plastico
 
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
 
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
Orden De Trabajo Punto 8 Guia 7 Modulo3
 
Alaesmaltado
AlaesmaltadoAlaesmaltado
Alaesmaltado
 
Esmaltados
EsmaltadosEsmaltados
Esmaltados
 
12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]
12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]
12818745 Verificacion Y Control Arranque[1]
 
2448049 Manual De Motores Electricos
2448049 Manual De Motores Electricos2448049 Manual De Motores Electricos
2448049 Manual De Motores Electricos
 
Punto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente Alterna
Punto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente AlternaPunto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente Alterna
Punto 5 14804611 Calculos De Motores De Corriente Alterna
 
Punto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicos
Punto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicosPunto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicos
Punto 8 Hornos%20de%20tratamientos%20termicos
 
Punto 11, CáLculo De Motor Bipolar
Punto 11, CáLculo De Motor BipolarPunto 11, CáLculo De Motor Bipolar
Punto 11, CáLculo De Motor Bipolar
 
Punto 10 Bobinados Ppt
Punto 10  Bobinados PptPunto 10  Bobinados Ppt
Punto 10 Bobinados Ppt
 
Punto 2 Bobinado Motores
Punto 2 Bobinado MotoresPunto 2 Bobinado Motores
Punto 2 Bobinado Motores
 

Último

Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptxMapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptxMidwarHenryLOZAFLORE
 
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel tallerExcel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel tallerValentinaTabares11
 
El uso de las tic en la vida ,lo importante que son
El uso de las tic en la vida ,lo importante  que sonEl uso de las tic en la vida ,lo importante  que son
El uso de las tic en la vida ,lo importante que son241514984
 
FloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptx
FloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptxFloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptx
FloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptx241522327
 
Explorando la historia y funcionamiento de la memoria ram
Explorando la historia y funcionamiento de la memoria ramExplorando la historia y funcionamiento de la memoria ram
Explorando la historia y funcionamiento de la memoria ramDIDIERFERNANDOGUERRE
 
Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptx
Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptxHernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptx
Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptxJOSEMANUELHERNANDEZH11
 
TEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.ppt
TEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.pptTEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.ppt
TEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.pptJavierHerrera662252
 
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptxCrear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptxNombre Apellidos
 
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptxGonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx241523733
 
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptxEl_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptxAlexander López
 
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIAActividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA241531640
 
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptxtics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptxazmysanros90
 
Google-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptx
Google-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptxGoogle-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptx
Google-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptxAlexander López
 
definicion segun autores de matemáticas educativa
definicion segun autores de matemáticas  educativadefinicion segun autores de matemáticas  educativa
definicion segun autores de matemáticas educativaAdrianaMartnez618894
 
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdfLa Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdfjeondanny1997
 
dokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.ppt
dokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.pptdokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.ppt
dokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.pptMiguelAtencio10
 
Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptx
Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptxSegunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptx
Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptxMariaBurgos55
 
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.241514949
 
PARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdf
PARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdfPARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdf
PARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdfSergioMendoza354770
 
Presentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidadPresentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidadMiguelAngelVillanuev48
 

Último (20)

Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptxMapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
Mapa-conceptual-del-Origen-del-Universo-3.pptx
 
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel tallerExcel  (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
Excel (1) tecnologia.pdf trabajo Excel taller
 
El uso de las tic en la vida ,lo importante que son
El uso de las tic en la vida ,lo importante  que sonEl uso de las tic en la vida ,lo importante  que son
El uso de las tic en la vida ,lo importante que son
 
FloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptx
FloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptxFloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptx
FloresMorales_Montserrath_M1S3AI6 (1).pptx
 
Explorando la historia y funcionamiento de la memoria ram
Explorando la historia y funcionamiento de la memoria ramExplorando la historia y funcionamiento de la memoria ram
Explorando la historia y funcionamiento de la memoria ram
 
Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptx
Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptxHernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptx
Hernandez_Hernandez_Practica web de la sesion 11.pptx
 
TEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.ppt
TEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.pptTEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.ppt
TEMA 2 PROTOCOLO DE EXTRACCION VEHICULAR.ppt
 
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptxCrear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
Crear un recurso multimedia. Maricela_Ponce_DomingoM1S3AI6-1.pptx
 
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptxGonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
GonzalezGonzalez_Karina_M1S3AI6... .pptx
 
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptxEl_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
El_Blog_como_herramienta_de_publicacion_y_consulta_de_investigacion.pptx
 
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIAActividad integradora 6    CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
Actividad integradora 6 CREAR UN RECURSO MULTIMEDIA
 
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptxtics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
tics en la vida cotidiana prepa en linea modulo 1.pptx
 
Google-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptx
Google-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptxGoogle-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptx
Google-Meet-como-herramienta-para-realizar-reuniones-virtuales.pptx
 
definicion segun autores de matemáticas educativa
definicion segun autores de matemáticas  educativadefinicion segun autores de matemáticas  educativa
definicion segun autores de matemáticas educativa
 
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdfLa Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
La Electricidad Y La Electrónica Trabajo Tecnología.pdf
 
dokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.ppt
dokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.pptdokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.ppt
dokumen.tips_36274588-sistema-heui-eui.ppt
 
Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptx
Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptxSegunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptx
Segunda ley de la termodinámica TERMODINAMICA.pptx
 
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
El uso de las TIC's en la vida cotidiana.
 
PARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdf
PARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdfPARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdf
PARTES DE UN OSCILOSCOPIO ANALOGICO .pdf
 
Presentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidadPresentación inteligencia artificial en la actualidad
Presentación inteligencia artificial en la actualidad
 

Histograma

  • 1. HISTOGRAMAS 1.- INTRODUCCIÓN Este documento sirve de guía para la construcción de Histogramas y permite profundizar, más allá de su propia significación matemática, en el análisis del funcionamiento y la eficacia de procesos y procedimientos, a través de su g información sobre la frecuencia de aparición de diferentes sucesos dentro de r los mismos. .o 2.- OBJETIVO Y ALCANCE q Definir las reglas básicas a seguir para la construcción e interpretación de los e Histogramas, resaltando las situaciones en que pueden, o deben, ser utilizados. ib Es de aplicación a todos aquellos estudios en que es necesario analizar la pauta d de comportamiento de un determinado fenómeno en función de su frecuencia de aparición. u n Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados f por los Equipos y Grupos de mejora y por todos aquellos individuos u . organismos que estén implicados en la mejora de la calidad. w Además, se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las actividades habituales de gestión. w w 3.- RESPONSABILIDADES a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio: - Recoger los datos. - Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para la construcción del Histograma y para su correcta interpretación. b) Dirección de Calidad: - Asesorar, a quien así lo solicite, en las bases para la construcción y utilización de los Histogramas. Histograma Pág. 1
  • 2. 4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS 4.1.- VARIABILIDAD Definición Campo de variación en los valores numéricos de una magnitud. Concepto g Generalmente en los procesos de producción y de prestación de servicios es r imposible mantener todos los factores que influyen en el resultado final, .o constantemente en el mismo estado. q Este hecho da lugar a que las características representativas del producto o servicio final presenten una determinada variación: ibe - El tiempo de viaje para un determinado trayecto presenta diferencias de un día a otro debido a la variación de las condiciones de circulación, las d condiciones climáticas, el número de viajeros, etc. n - Los ejes que produce una máquina tienen diferente diámetro dentro del u mismo lote debido a pequeñas variaciones en las condiciones de la materia f prima, a holguras de los elementos móviles, al desgaste de la herramienta, . etc. w - El plato que prepara un cocinero tiene diferente gusto en diferentes ocasiones debido a variaciones en el peso de los condimentos utilizados, en el w tiempo de cocción, etc. w Histograma Pág. 2
  • 3. 4.2.- HISTOGRAMAS Definición Es un resumen gráfico de los valores producidos por las variaciones de una determinada característica, representando la frecuencia con que se presentan distintas categorías dentro de dicho conjunto. Ejemplo: Días pasados hasta contestar una reclamación r g q .o ibe nd . f u Características principales ww A continuación se comentan una serie de características que ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta. wSíntesis Permite resumir grandes cantidades de datos. Análisis Permite el análisis de los datos evidenciando esquemas de comportamiento y pautas de variación que son difíciles de captar en una tabla numérica. Capacidad de comunicación Permite comunicar información de forma clara y sencilla sobre situaciones complejas. Histograma Pág. 3
  • 4. 4.3.- ESTRATIFICACIÓN Definición Separación de un conjunto de datos en diferentes grupos o categorías, de forma que los datos pertenecientes a cada grupo comparten unas características comunes que definen la categoría. 4.4.- RECORRIDO g Definición .o r Medida de la dispersión, correspondiente a la diferencia entre el valor máximo y el valor mínimo de un conjunto de valores. e q d ib f u n w . w w Histograma Pág. 4
  • 5. 5.- PROCESO 5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO r g q .o ibe nd . f u ww w Histograma Pág. 5
  • 6. 5.2.- CONSTRUCCIÓN Paso 1: Preparación de los datos Como en todas las herramientas de análisis de datos, el primer paso consiste en recoger estos de forma correcta o asegurarse de la adecuación de los existentes. Los datos deben ser: - Objetivos: Basados en hechos, no en opiniones. g - Exactos: Debemos asegurarnos que la variabilidad en el proceso de recogida r de datos (variabilidad de la medida) no desvirtúa la variabilidad del proceso en estudio. .o - Completos: Se debe registrar toda la información relevante asociada a cada toma de datos (máquina, hora del día, empleado, etc) en previsión de los q diferentes análisis que pueden ser necesarios. e - Representativos: Deben reflejar todos los diferentes hechos y circunstancias que se producen en la realidad. ib Paso 2: Determinar los valores extremos de los datos y el recorrido nd Identificar en la tabla de datos originales el valor máximo, el valor mínimo y el recorrido (R = Vmax - Vmin). . Ejemplo: f u Datos sobre la cantidad exacta de café contenido en paquetes de w 250 gramos. (120 unidades medidas) w w Recorrido total = máximo – mínimo = 258 grs. = 15 grs. Histograma Pág. 6
  • 7. Paso 3: Definir las "clases" que contendrá el Histograma Clases: Son los intervalos en que se divide la característica sobre la que se han tomado los datos. El número de clases es igual al de barras del Histograma. a) Definir el número de clases que debe tener el Histograma según la tabla siguiente: Numero recomendado de clases en un histograma r g q .o ibe nd El mínimo para un histograma son 40 datos. Pueden darse menos si el histograma original ha sido estratificado. . f u Dependiendo del número de clases en que agrupemos los datos perderemos más o menos información tratando de identificar la pauta de comportamiento. w La tabla anterior es un buen compromiso entre la máxima sencillez de análisis y la mínima pérdida de información. w b) Obtener la amplitud del intervalo de cada clase. wTodas las clases tendrán el mismo intervalo. No habrá solapamiento entre distintas clases. La amplitud aproximada del intervalo se halla dividiendo el recorrido por el número de clases. Esta amplitud se redondea posteriormente a un número o cifra decimal conveniente para el manejo de las clases y la graduación del eje horizontal del Histograma (1, 2, 5, 10, etc). En el ejemplo de los paquetes de café hay 120 datos, necesitamos entonces aproximadamente 8 clases para el histograma. Amplitud aproximada de cada clase 15gr./8=1.875 grs. Amplitud elegida como conveniente en este caso: 2 grs. Histograma Pág. 7
  • 8. Paso 4: Construir las clases anotando los límites de cada una de ellas Los límites de la primera clase incluirán el valor mínimo de los datos. Para evitar que algunos datos coincidan con los límites de los intervalos, definir éstos de forma que tengan una cifra más detrás de la coma. Si, por ejemplo, los datos tienen dos cifras detrás de la coma (3,55; 3,83; 3,64; 3,73; 3,78, etc), se definirán las clases hasta la tercera cifra detrás de la coma (3,545-3,555; 3,555-3,565, etc). r g Si se obtiene una clase más o menos respecto del número recomendado, debido al redondeo posteriormente efectuado, no existe deterioro ni en la sencillez ni .o en la información. Ejemplo: q Como el valor menor en nuestros datos es 243 grs., empezaremos e el primer intervalo en 242.5 grs. y construiremos ocho clases con 2 grs. de ib amplitud nd . f u ww w Histograma Pág. 8
  • 9. Paso 5: Calcular la frecuencia de clase Determinar el número de datos que están incluidos en cada una de las clases (frecuencia de clase). El recuento se hará de la siguiente forma: Empezar con el primer dato de la lista e identificar la clase en la cual está incluido. Señalar para dicha clase, un "palote". Repetir el mismo proceso para cada dato del conjunto. g Para facilitar el recuento final se dibujan los "palotes" en grupos de cinco, r cuatro verticales y el quinto cruzándolos. La suma de los "palotes" marcados para cada clase corresponde a la frecuencia de la misma. .o Comprobar que el número total de datos es igual a la suma de las frecuencias q de cada clase. Ejemplo ibe nd . f u ww w Histograma Pág. 9
  • 10. Paso 6: Dibujar y rotular los ejes El eje vertical representa las frecuencias, por tanto en él se rotularán números naturales, dependiendo su valor y escala del número de datos que se han tomado. El eje horizontal representa la magnitud de la característica medida por los datos. Este eje se divide en tantos segmentos iguales como clases se hayan definido. g Rotular los límites de los intervalos de clase. r Rotular el eje con la característica representada y las unidades de medida .o empleadas. q Ejemplo e Frecuencia d ib f u n w . w w Paso 7: Dibujar el Histograma Contenido de café en grs. Dibujar las barras verticales correspondientes a cada clase. Su base está situada en el eje horizontal y su altura corresponderá a la frecuencia de la clase representada. Histograma Pág. 10
  • 11. Paso 8: Rotular el Gráfico Cuando proceda, poner el título, las condiciones en que se han recogido los datos, los límites de tolerancia nominales, etc. Estas notas ayudan a los demás a interpretar el gráfico y sirven de recordatorio de la fuente de los datos. Ejemplo: Resultados de las mediciones del contenido de café (120 paquetes medidos) g Frecuencia .o r e q d ib f u n . Contenido de café en grs. ww w Histograma Pág. 11
  • 12. 5.3.- INTERPRETACIÓN 5.3.1.- Identificación e interpretación de las pautas de variación Uno de los propósitos del análisis o interpretación de un Histograma es identificar y clasificar la pauta de variación del conjunto de datos estudiado (valor medio, recorrido, forma) y elaborar una explicación admisible y relevante para dicha pauta, que relacione la variación con el proceso o fenómeno en estudio. g El resultado de este análisis es una teoría sobre el funcionamiento del proceso r o sobre la causa del problema que se está investigando. .o Por ser una teoría es necesario confirmarla o rechazarla, recogiendo otros datos que nos den información más específica sobre dicha teoría. e q La experiencia y habilidad del grupo de trabajo en la interpretación son ib fundamentales en la utilización de esta herramienta, puesto que no existen reglas fijas que se puedan utilizar para explicar de forma precisa las pautas de variación en cualquier situación. nd Los equipos de trabajo deben profundizar en el conocimiento del proceso en u estudio para utilizar esta herramienta de forma eficaz. . f A continuación se presentan pautas de variación típicas que pueden ayudar a clasificar Histogramas y consejos generales sobre posibles explicaciones a las w mismas. w w Histograma Pág. 12
  • 13. Pautas típicas de variación: Distribución en forma de campana Forma simétrica con un pico en la mitad del recorrido de los datos. Es la distribución natural, habitual para, los datos de gran cantidad de procesos. Por esta circunstancia se llama Distribución Normal. La desviación respecto a esta forma puede indicar la existencia de problemas o influencias externas al proceso. Sin embargo la forma de campana no asegura, por sí misma y sin analizar su g valor medio y el recorrido de los datos, que el proceso funcione de forma r satisfactoria. .o Distribución con doble campana o con doble pico Un marcado valle en el centro de la distribución con picos a ambos lados. q Esta forma, generalmente, es la combinación de dos distribuciones y sugiere la presencia de dos procesos distintos. e Deberán ensayarse varios esquemas de estratificación para separar los distintos ib procesos. nd Distribución en campana Distribución con doble pico . f u ww w Histograma Pág. 13
  • 14. Distribución plana Una gran parte plana, sin ningún pico y con dos ligeras colas a los lados. Esta forma puede ser el resultado de varias distribuciones en campana con sus centros distribuidos uniformemente a lo largo del recorrido de los datos. Se deberán identificar los diferentes procesos que intervienen dentro del proceso básico. Esta distribución es un caso típico de departamentos u organizaciones que no tienen el trabajo bien definido y cada cual lo hace "a su manera". Distribución en peine g Valores altos y bajos se alternan de forma regular. r Esta pauta de variación es típica de errores de medición, errores en la forma de agrupar los datos para la construcción del Histograma o sesgos sistemáticos .o de redondeo. En este caso revisar inicialmente los procesos de recogida de datos y q construcción del Histograma. ib Distribución plana e Distribución en peine nd . f u ww w Histograma Pág. 14
  • 15. Distribución con un pico aislado Como en el caso de la distribución de dos picos, esta forma sugiere la existencia de dos procesos distintos. El proceso con el pico pequeño será una anormalidad o deficiencia que no sucede a menudo o regularmente. Se deben analizar las condiciones en que se presenta el pico menor tratando de estratificar los datos. Estos picos unidos a distribuciones sesgadas o truncadas indican falta de eficacia en la eliminación de elementos defectuosos. g Distribución con un pico en el extremo r Un pico situado en un extremo de una distribución regular. Esta forma se presenta cuando la cola de una distribución regular se ha cortado .o y acumulado en una sola categoría en el extremo del recorrido de los datos. Suele indicar un registro poco cuidadoso o sesgado de los datos. Ejemplo: e q Se ha encargado al empleado responsable de contestar a las reclamaciones de ib los clientes que registre, durante un mes, el tiempo que se emplea en dar respuesta a las mismas. d Para este proceso el procedimiento establecía un tiempo máximo de cinco n días. Para evitar reproches, el empleado registraba cinco días en todas aquellas u ocasiones en que se superaba este límite, por lo que el Histograma f correspondiente al tiempo de respuesta mostraba una "distribución con un pico . en el extremo". ww Distribución con pico aislado Distribución con pico en extremo w Histograma Pág. 15
  • 16. Distribución sesgada o truncada Su forma es asimétrica, con un pico descentrado dentro del recorrido de los datos, las colas descienden: bruscamente en un lado y suavemente en el otro. Esta distribución es típica de procesos con límites prácticos a un lado del valor nominal o a datos parciales de un proceso (distribuciones con parte de los datos suprimidos). Ejemplo 1: Al analizar el tiempo en que se tardan en cursar las órdenes de compra una vez recibidas, se observa que un gran porcentaje lo es en un día y el resto g tardan dos, tres y hasta cuatro días debido a diferentes circunstancias. r Al representar el Histograma de los tiempos requeridos para cursar dichas .o órdenes tendremos una "distribución truncada". q Ejemplo 2: Al analizar el diámetro de los ejes de un pedido y construir el Histograma e correspondiente, obtenemos una "distribución sesgada" cuyos extremos son ib similares a las tolerancias específicas para dicho diámetro. Al contactar con los proveedores, estos nos comentan que han realizado una d revisión completa del pedido (inspección 100%) para eliminar los ejes con n diámetro fuera de tolerancias. . f u Distribución sesgada Distribución truncada ww w Histograma Pág. 16
  • 17. 5.3.2.- Comparación con los límites de aceptación o tolerancias Es importante representar los límites de especificaciones u otros estándares, escritos o no, respecto de los resultados aceptables y considerarlos en la fase de análisis e interpretación de los Histogramas puesto que: a) Los límites de especificaciones a menudo influyen en el proceso y sobre la pauta de variación de los datos. El conocimiento detallado de estándares es esencial para la correcta interpretación de las distribuciones sesgadas, truncadas y con picos extremos. r g b) También se necesitan a menudo los límites para interpretar otras formas de Histogramas y decidir sobre los siguientes pasos a dar por el grupo de trabajo. .o Incluso ante una distribución perfecta de campana, el grupo de trabajo debe plantearse cuestiones tales como: q ¿Representa la distribución una actuación aceptable? ibe Aceptable, aunque las cosas Inaceptable, es necesario centrar d cambien ligeramente. Hay el proceso hacia el valor nominal, n margen de tolerancia y reducir la variabilidad . f u ww w Histograma Pág. 17
  • 18. 5.3.3.- Posibles problemas y deficiencias de interpretación a) Si los datos utilizados no son adecuados (sesgados, inexactos, anticuados, poco significativos, etc) las conclusiones no reflejarán la situación real. b) Otra deficiencia en las conclusiones obtenidas del Histograma puede provenir de una muestra pequeña y poco representativa. Como regla práctica se deberán recoger al menos cuarenta observaciones para cada uno de los Histogramas que se desee realizar. g En los casos en que esto no sea posible se deberán utilizar otros tipos de r herramientas o consultar con un experto en estadística que diseñe un plan de muestreo y comprobación de hipótesis adecuado. .o c) Aceptar las conclusiones del análisis como hechos. q La interpretación de un Histograma es una simple teoría y por tanto deberá ser e confirmada posteriormente mediante el análisis adicional y la observación de los hechos reales. ib 5.4.- UTILIZACIÓN nd El Histograma es una herramienta muy útil cuando un equipo se enfrenta con la u tarea de analizar datos que presentan variaciones. . f Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas w En un proceso de solución de problemas hay dos puntos en los que la construcción y el análisis de Histogramas pueden ser muy útiles: w w - Para la identificación de las Causas Raíz. Se empieza generalmente el análisis con un Histograma de todos los datos del problema. El análisis de la pauta de variación de estos datos y generalmente ulteriores estratificaciones conducen, paso a paso, a la identificación de las Causas Raíz. - Para el seguimiento de los avances en las acciones de mejora de la calidad. Se construyen con este fin Diagramas Antes-y-Después, teniendo cuidado de mantener la consistencia de la escala horizontal (= igual tamaño para intervalos iguales en los dos gráficos) y representando conjuntamente los dos Histogramas. Histograma Pág. 18
  • 19. 6.- ANEXOS Ejemplo 1 Largas colas en las taquillas de una estación Situación En una estación se constituyó un equipo para examinar las quejas de los clientes sobre la lentitud en la venta y las largas colas en las horas punta. Histograma y su análisis El equipo midió los tiempos de las transacciones de cuatro empleados durante g una hora punta típica y construyó con los datos obtenidos el siguiente r Histograma: Resultados de la recogida de datos: q .o e Tiempo de realizar una transacción en horas punta ib (83 transacciones – 4 empleados) nd . f u ww w Histograma Pág. 19
  • 20. Histograma Tiempo para realizar una transacción en horas punta (83 transacciones – 4 empleados) Frecuencia r g q .o ibe Tiempo para la transacción (en minutos) nd u El Histograma muestra claramente una distribución con dos picos. En f consecuencia el equipó formuló la teoría de que había dos procesos en marcha. . La primera teoría expuesta fue que los dos empleados nuevos eran w simplemente más lentos que los más experimentados pero los Histogramas estratificados por empleados mostraron la misma distribución con dos picos, w fuera cual fuera la experiencia. w En otras palabras, la estratificación por nivel de experiencia no sirvió para separar los datos en dos distribuciones en campañas distintas. Histograma Pág. 20
  • 21. Estratificación por empleado Tiempo para realizar una transacción en horas punta (83 transacciones ) r g q .o ibe nd . f u ww A continuación, el equipo decidió examinar más profundamente los tipos de transacciones que tenían lugar. w Esbozando diferentes Histogramas, finalmente fueron capaces de separar la distribución con dos picos, los tiempos de transacción cortos se asociaban a billetes para trayectos que no exigían combinaciones (operaciones de tipo A), mientras que los tiempos más largos estaban asociados a operaciones más complejas de búsqueda de combinaciones, información del cliente y emisión del billete (operaciones de tipo B). El equipo había utilizado unos cuantos Histogramas para analizar los datos de forma más eficaz y para centrarse en las verdaderas causas de los retrasos en el servicio a los clientes. Histograma Pág. 21
  • 22. Estratificación por tipo de operación Tiempo para realizar una transacción en horas punta (83 transacciones – 4 empleados) Operaciones de tipo A Operaciones de tipo B r g q .o ibe nd . f u ww w Histograma Pág. 22
  • 23. Ejemplo 2 Desarrollo de sistemas informáticos Situación Una empresa de sistemas informáticos estaba siendo sobrepasada por sus competidores que eran capaces de desarrollar un sistema y entregarlo al cliente en un promedio de 60 días, mientras que el promedio de la empresa era de 90 días. El desarrollo de un sistema se realizaba en varios pasos y para cada uno de ellos existían estándares para los tiempos nominales y máximos. r g Pero el sistema no funcionaba: aunque no se había dado ningún caso en que un equipo rebasara los estándares globales para su paso, el tiempo global medio .o era todavía 30 días mayor que la meta de 60 días que los estándares se proponían. Histogramas y su Análisis e q Un equipo de mejora de la calidad recopiló los datos referentes a todos los ib sistemas desarrollados para clientes el año anterior y empezó construyendo Histogramas de los tiempos empleados en cada paso. nd La figura siguiente muestra la distribución de los tiempos para cuatro de los pasos del proceso (A, B, C y D). . f u Distribución de los tiempos ww w Los histogramas incluyen todos los sistemas desarrollados en el año Histograma Pág. 23
  • 24. La interpretación y conclusiones del equipo se resumen a continuación: PASO (A) Un grupo bien conducido en que el trabajo progresó sin brusquedades hacia su terminación. PASO (B) Un directivo o grupo moroso. Un análisis ulterior reveló que aunque el trabajo se terminaba alrededor del tiempo fijado, (tiempo nominal), el equipo no lo entregaba hasta el último momento posible, por temor a tomar una decisión equivocada. PASO (C) La forma plana de esta distribución indica que el grupo tiene en g curso una gran variedad de procesos. r Un análisis ulterior reveló que la cantidad de trabajo que este grupo debía .o invertir variaba mucho de una persona a otra y de cliente a cliente. No había procesos estándar en el grupo ni una formación organizada para el nuevo q personal. Cada uno trabajaba en el desarrollo del sistema a su manera. e Se formó un equipo de mejora de la calidad para el examen de los procesos de ib trabajo de este paso, con el fin de reducir su variabilidad. d El segundo pico, justo dentro del límite máximo, tiene una explicación n interesante: la distribución en realidad rebasaba en un cierto número de días el límite máximo. Pero cuando esto ocurría el supervisor del grupo registraba una u fecha de terminación justo en el límite máximo, para no tener que dar f explicaciones por el retraso. w . PASO (D) En este paso existían dos procesos distintos, según el tipo de sistema. El grupo centró las acciones de mejora en aquellas circunstancias que w llevaban a tiempos globales mayores. w Histograma Pág. 24
  • 25. 7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA La herramienta es muy útil para: La herramienta es útil para: - Determinación de causas - Análisis de síntomas - Evaluación de la solución implantada - Formulación de teorías sobre las causas - Evaluación de posibles soluciones - Diseño de soluciones y controles 8.- RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS r g .o La herramienta está fuertemente La herramienta está q relacionada con: débilmente relacionada con: ibe - Hojas de Comprobación y Recogida de Datos - Estudios de Capacidad Potencial de Calidad - Cuadro de Mando Integral nd . f u ww w Histograma Pág. 25