Resumen de Capitulo 3 y 4

1. Resumen
Capitulo 3 y 4.
Libro Sistema de Información Gerencial
Maestrante: Jenifer Paola Martínez Guardado

2. Capitulo 3 Organizaciones y
Sistemas de Informacion

3. Organizaciones
y Sistemas de
Información
Los sistemas de información y las
organizaciones influyen entre sí; los
gerentes crean sistemas de información
para dar servicio a los intereses de la
empresa de negocios.
Al mismo tiempo, la organización debe
estar consciente y abierta a las
influencias de los sistemas de
información, para beneficiarse de las
nuevas tecnologías.

4. ¿Que es una
Organización?
Una organización es una estructura
social formal y estable, que toma
los recursos del entorno y los
procesa para producir salidas.
Esta definición técnica se enfoca en
tres elementos de una organización;
El capital y la mano de obra son los
factores primarios de producción
proporcionados por el entorno

5. Estructura
Jerarquía
División de mano de obra
Reglas, procedimientos
Procesos de negocios
Cultura
Proceso
Derechos/obligaciones
Privilegios/responsabilidades
Valores
ORGANIZACIÓN FORMAL
RECURSOS
AMBIENTALES SALIDAS
AMBIENTALES

6. Características
de las
Organizaciones
Rutinas y Procesos de Negocio.
Políticas Organizacionales.
Cultura Organizacional .
Entornos Organizacionales
Estructura Organizacional

8. Impacto de los
sistemas de
Información sobre las
organizaciones y
empresas de negocios
• Los sistemas de información se han convertido en
herramientas integrales en línea e interactivas, muy
involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el
proceso de toma de decisiones de las grandes
organizaciones.
• Durante la última década, los sistemas de información
han alterado de manera fundamental la economía de las
organizaciones, además de aumentar en forma
considerable las posibilidades de ordenar el trabajo

9. Organizaciones postindustriales
• Las teorías postindustriales que se basan más en la historia y la sociología que en la
economía también apoyan la noción de que la TI debe aplanar las jerarquías, en las
sociedades postindustriales, la autoridad depende cada vez más en el
conocimiento y la competencia, y no simplemente en las posiciones formales; Por
ende, la forma de las organizaciones se aplana debido a que los trabajadores
profesionales tienden a administrarse por su cuenta, y la toma de decisiones se
debe volver menos centralizada a medida que el conocimiento y la información se
esparcen más por toda la empresa

10. Comprensión de la resistencia organizacional
al cambio
• Muchos de los nuevos sistemas de información requieren cambios en
las rutinas personales e individuales que pueden ser dolorosos para
aquellos que están involucrados, además de que se debe volver a
capacitar a los empleados y se requiere un esfuerzo adicional que
puede o no verse compensado. Puesto que los sistemas de
información cambian de manera potencial la estructura de una
organización, su cultura, sus procesos de negocios y su estrategia, a
menudo hay una resistencia considerable a estos sistemas al
momento de introducirlos

11. Impacto de Internet Sobre la Ventaja Competitiva
• Debido a Internet, las fuerzas competitivas tradicionales siguen en
funcionamiento, pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho
más intensa (Porter, 2001). La tecnología de Internet se basa en
estándares universales que cualquier compañía puede usar, lo cual
facilita a los rivales competir sólo por los precios y a los nuevos
competidores ingresar al mercado. Como la información está
disponible para todos, Internet eleva el poder de negociación de los
clientes, quienes pueden encontrar con rapidez el proveedor de
menor costo en Web

12. MODELO DE LA CADENA DE VALOR

13. Alianza estratégicay
empresas asociadas
Industria
Clientes
Proveedores Empresas
Sistemas ERP
Proveedores
de los proveedores
Sistemas básicos
de transacciones
Clientes de
los clientes
Sistemas de administración
de la cadena de suministro
Sistemas de administración
de relaciones con el cliente
Extranets de
proveedores
Proveedores indirectos
Mercados netos
RED DE CALIDAD

14. Transiciones Estratégicas
• Un movimiento entre los niveles de sistemas sociotécnicos a menudo,
dichos cambios conllevan un desenfoque de los límites
organizacionales, tanto externos como internos, los proveedores y
clientes se deben enlazar de manera íntima y pueden compartir las
responsabilidades uno con el otro.
• Los gerentes tendrán que idear nuevos procesos de negocios para
coordinar las actividades de sus empresas con las de los clientes,
proveedores y otras organizaciones

15. Capitulo 4
Aspectos Éticos y
Sociales en los Sistemas
de Información

16. Comprensión de los Aspectos Eticos
 En los últimos 10 años, sin duda hemos sido testigos de uno de los
periodos más desafiantes en el sentido ético para Estados Unidos y los
negocios globales. La tabla 4-1 provee una pequeña muestra de los casos
recientes que demuestran un
 juicio ético erróneo por parte de los gerentes de nivel superior y medio.
Estos lapsos en el juicio ético y de negocios de la gerencia ocurrieron a
través de un amplio espectro de industrias.
 En el nuevo entorno legal de la actualidad, es probable que los gerentes
que violen la ley y reciban condena pasen un tiempo en prisión. Los
lineamientos de las sentencias

17. Ejemplos recientes de Juicios Éticos Fallidos de los
Gerentes de Nivel Superior
 Lehman Brothers Uno de los bancos de inversión estadounidenses
más antiguo colapsa en 2008. Lehman utilizó sistemas de información
(2008-2010) e hizo trampa con la contabilidad para ocultar sus malas
inversiones. Lehman también se involucró en tácticas engañosas
 para desviar inversiones de sus libros.
 WG Trading Co. (2010) Paul Greenwood, gerente de fondos libres de
inversión y socio general en WG Trading, se declaró culpable de
defraudar a los inversionistas de $554 millones a lo largo de 13 años;
Greenwood pagó al gobierno $331 millones y cumple una condena de
85 años en prisión.

18. Un modelo para
pensar sobre los
aspectos éticos,
sociales y políticos
• Los aspectos éticos, sociales y políticos están muy
vinculados. El dilema ético al que usted se puede
enfrentar como gerente de sistemas de información se
refleja por lo general en el debate social y político
• Los individuos saben cómo actuar en este estanque, ya
que las instituciones sociales (familia, educación,
organiza- ciones) han desarrollado reglas bien
elaboradas de comportamiento, y éstas se apoyan
mediante leyes desarrolladas en el sector político, las
cuales prescriben la conducta y prometen sanciones
para las violaciones

19. CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA
ERA DE LA INFORMACIÓN
 Derechos y obligaciones de información
 Derechos y obligaciones de propiedad
 Rendición de cuentas y control
 Calidad del sistema
 Calidad de vida

20. TENDENCIAS DE TECNOLOGÍA CLAVE QUE
GENERAN ASPECTOS ÉTICOS
• Los aspectos éticos han existido desde mucho antes que la tecnología de la
información. Sin embargo, ésta ha enaltecido las cuestiones éticas, ha puesto a
prueba los arreglos sociales existentes y ha vuelto algunas leyes obsoletas o
severamente imposibilitadas.
• Gracias a que el poder de cómputo se duplica cada 18 meses, la mayoría de las
orga- nizaciones han podido utilizar sistemas de información para sus procesos
de producción básicos

21. Sistemas de
recursos
humanos
Registros
telefónicos
Sistemas de
transacciones
de los clientes
Sistemas de
incidentes
y arrestos
Listas de
“vigilancia”
Estandarización de nombres
Relacionar
Fusionar

22. CONCEPTOS BÁSICOS:
RESPONSABILIDAD, RENDICIÓN DE CUENTAS Y
RESPONSABILIDAD LEGAL.
 La responsabilidad: es un elemento clave de la acción ética. Responsabilidad significa
que usted acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales por las decisiones que
toma.
 La rendición de cuentas: es una característica de los sistemas e instituciones sociales:
significa que hay mecanismos en vigor para determinar quién tomó una acción
responsable, y quién está a cargo. Los sistemas y las instituciones en las que es
imposible averiguar quién tomó qué acción son por naturaleza incapaces de un
análisis ético o de una acción ética.
 La responsabilidad legal: extiende el concepto de responsabilidad hasta el área de la
ley. La responsabilidad legal es una característica de los sistemas políticos en donde
entran en vigor un grupo de leyes que permite a los individuos recuperar los daños
que reciben de parte de otros actores, sistemas u organizaciones.
 El debido proceso: es una característica relacionada de las sociedades gobernadas por
leyes y es un proceso en el que las normas se conocen y comprenden, además de
que existe la habilidad de apelar a las autoridades superiores para asegurar que se
apliquen las leyes en forma correcta.

23. ANÁLISIS ÉTICO
 Identificar y describir los hechos con claridad
 Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de mayor orden
involucrados
 Identificar a los participantes
 Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable
 Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones

24. CÓDIGOS PROFESIONALES DE
CONDUCTA
 Los códigos profesionales de conducta se promulgan mediante
asociaciones de profesionales, como la Asociación Médica Estadounidense
(AMA), el Colegio Estadounidense de Abogados (ABA), la Asociación de
Profesionales en Tecnología de la Información (AITP) y la Asociación de
Maquinaria Computacional (ACM). Estos grupos profesionales asumen la
responsabilidad de regular en forma parcial sus profesiones al determinar
los requisitos de entrada y la competencia.

25. DERECHOS DE INFORMACIÓN: PRIVACIDAD Y LIBERTAD
EN LA ERA DE INTERNET
 La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no
estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u
organizaciones, incluyendo el Estado.
 La tecnología de Internet ha impuesto nuevos desafíos para la protección
de la privacidad individual. La información que se envía a través de esta
enorme red de redes puede pasar por muchos sistemas computacionales
distintos antes de llegar a su destino final. Cada uno de estos sistemas es
capaz de monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones que pasan
a través del mismo.

26. Dependencia y vulnerabilidad
 En la actualidad, nuestras empresas, gobiernos, escuelas y asociaciones
privadas, como las iglesias, son en extremo dependientes de los sistemas
de información y, por lo tanto, muy vulnerables si éstos fallan. Ahora que
los sistemas son tan ubicuos como el sistema telefónico, es asombroso
recordar que no hay fuerzas regulatorias o normalizadoras vigentes que
sean similares a las tecnologías telefónica, eléctrica, de la radio, la
televisión o cualquier otra tecnología de servicios públicos. Es probable
que la ausencia de están- dares y la criticidad de ciertas aplicaciones de
sistemas requieran la presencia de estándares nacionales y tal vez de una
supervisión regulatoria.

27. Mantenimiento de los límites: familia,
trabajo y diversión
 Partes de este libro se produjeron en
trenes y aviones, así como en algunas
vacaciones y durante lo que de alguna
otra forma podría haber sido tiempo
“en familia”. El peligro de la
computación ubicua, el teletrabajo, la
computación nómada y el entorno de
computación tipo “haga cualquier
cosa en cualquier parte” es que en
realidad se está volviendo verdad. Los
límites tradicionales que separan el
trabajo de la familia y la diversión
sim- ple y pura se han debilitado.