Este trabajo se realizo de acuerdo a la rubrica de actividades establecidas por el tutor.

1. Coca cola Company
jenniffer liset sanchez enriquez
codigo 1124851079
especializacion en gerencia estrategica de mercadeo
universidad nacional abierta y a distancia
ecacen
cead- pitalito huila
27 de septiembre de 2013

2. Introducción
La realización de este trabajo permite aplicar todos los conocimientos adquiridos en el
modulo de e- business en la unidad uno, contiene la presentación de la empresa coca
cola company , debido a que esta ha estado presente en el hogar de los colombianos en
fechas especiales, es un producto que se ha mantenido en el mercado y siempre se
reconoce su marca, aunque a muchas personas no les parece saludable a acompañado
a la mayoría de los hogares a lo largo de la vida, por eso se presenta sus inicios, como
ha sido su evolución en e- business cuales han sido sus fortalezas y debilidades y sobre
todo conocer un poco mas de esta empresa, y en especial su estrategia de la web que le
permite abrir nuevos mercados interactuar con todo el público en general, y como a
través de sus estrategias a logrado el éxito y permanecer ene mercado, a pesar de las
grandes competencias que se presentan día a día, ya que el mercado cambiante de los
últimos tiempos ha hecho que las empresas tengan nuevas necesidades en cuanto a la
mejora del servicio al cliente y el nivel competitivo de su entorno, por ello han tenido que
recurrir a sofisticados y actuales métodos de estrategias que les permitan mantener la
calidad de sus operaciones. Por tal motivo este trabajo requiere de un análisis que
permita complementar la eficiencia de las negociaciones, las relaciones con acreedores,
la aceptación de sus clientes, el control de sus procesos y la eficacia en la comunicación
organizacional. . Es así que la gestión de E-BUSSINESS pretende dar nuevas
alternativas en la forma de desarrollar y administrar organizaciones.
Sin embargo e-business no solamente pretende ofrecer nuevas tecnologías también si no
brindar la posibilidad de mejorar la comunicación entre los diferentes factores que integran
un grupo económico y social para el desarrollo normalmente de todas sus actividades
para desarrollarlos en línea o canal que permita distribuir una información de negocio no
solamente de compra y venta si no también dando servicio a los clientes

3. Justificación
Este trabajo permite conocer y aplicar la existencia de una herramienta tecnológica que
beneficia a las organizaciones para mejorar la comunicación y procesos definidos a través
del internet donde se pueden manejar desde el negocio más pequeño hasta el más
grande por lo que el gerente estará preparado para conocer su entorno de forma a un
más práctica.
Todo proceso empresarial en la actualidad requiere de intervención tecnológica tan para
la producción, promociones, ventas, y distribución a través de las redes o intercambio de
información en cuento a las transacciones electrónicas, realizar negocios entre
competidores, vendedores, competidores y socios con el fin de mejorar el servicio al
cliente reducir consto y aumentar el valor de los accionistas, permitiendo abrir fronteras
con todo el mundo, logrando aumentar la productividad, eficiencia y eficacia en todos los
procesos

4. Objetivos
Objetivo general
Determinar la percusión que tiene el uso de la TIC (acceso a internet) en la empresa coca
cola company en la competitividad con las demás empresa
Objetivos específicos
Adquirir nuevos conocimientos de esta empresa
Conocer la evolución del e-business de esta empresa
Establecer las fortalezas y debilidades de coca cola company
Conocer los diferentes conceptos de E-BUSSINESS y la valiosa herramienta que
representa para las empresas innovadoras que integren negocios electrónicos
Mostrar iniciativa al grupo de trabajo sobre la importancia y aplicación de este
mecanismo para enfrentar su entorno por medio de capacitaciones, enseñanza del
manejo de las tecnologías seleccionadas en cada proceso.
Los negocios en línea a través del internet en la actualidad son la principal fuente
de comunicaron, intención, y relación con los clientes y proveedores.
Conocer las desventajas y riesgos de manejar tecnología inadecuadamente.
Elaborar un excelente trabajo colaborativo, que nos permitan afianzar los temas
propuestos en el módulo
Intercambiar conocimientos, ideas y estrategias con mis compañeros de grupo

5. Presentación de la empresa
Es una corporación multinacional dedicada a la elaboración de bebidas y alimentos. Con
sede en Atlanta, el principal producto es la soda más consumida del mundo: la Coca-Cola.
Además, está considerada como una de las mayores corporaciones estadounidenses y
una de las que cotiza en código KO como parte del índice Dow Jones
Misión
Ser lideres reconocidos en la producción de la marcas de Coca-Cola Company que el
mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios. Ser los más expertos
del mundo en comercialización, venta y distribución. Anticipar y satisfacer las necesidades
de los clientes. Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovación local y la
capacidad de hacer crecer el valor a través de nuestra red internacional. Proporcionar un
ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y
produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente. Crear
un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los
sectores de las comunidades locales en las que operamos.

6. Visión
Satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige. Coca-Cola Company está
fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente,
de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del
mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y
operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente. Ser
reconocidos como líderes en nuestra actividad representando para nuestros
consumidores la mejor alternativa del mercado.
Historia
La historia de Coca-Cola comenzó en un jardín de Atlanta Georgia, EE.UU, hace más de
100 años cuando John Perberton, farmacéutico de profesión, invento la bebida más
conocida del mundo el 8 del mes de Mayo de 1886, al descubrir un jarabe de gusto
fragante y delicioso, con efecto, tónico estimulante, reconstituyente, que inmediatamente
comenzó a venderse en la fuente de soda e la Farmacia Jacobs. El contador de esta
fuente de soda, Frank Robinson, amigo de Perberton, fue otro de los artífices del "milagro"
puso al jarabe el nombre de COCA-COLA, pensando que las dos "C" serian efectivas en
los anuncios, de su puño y letra creo el logotipo que se ha traducido a más de ochenta
idiomas. En 1988 vendió sus derechos a Asa Candler por nada menos que 2300 dólares a
pagar en dos años. En 1891 Candler promociono y vendió COCA-COLA fuera del estado
de Georgia. En 1892 Asa Candler crea The Coca-Cola Company con un capital inicial de
cien mil dólares y el 31 de enero de 1893 inscribe la marca Coca-Cola en la oficina de
patentes de EE.UU. Para hacer frente a la creciente demanda de Coca-Cola, Candler
quería una bebida que debía ser única y original y que fuese recocida incluso en la
oscuridad. En 1915 Alexander Samuelsen de la Root Glass Company de Indiana,
pensando en una silueta femenina diseño la botella inconfundible, que perdura hasta hoy.
En 1899 Benjamín Thomas y Joseph Whithead, ambos de Clatanooga, Tennesse,

7. firmaron con Candler el primer contrato de franquicia para embotellar y vender Coca-Cola
a gran escala. Asa Candler vendió la compañía en 1919 a Ernest Woodruff por nada
menos que 25 millones de dólares, la transacción más importante del sur de los EE.UU.
Robert Woodruff, hijo de Hernest, es el más grande líder de la historia de Coca-Cola;
asumió la presidencia en 1923 e hizo de Coca-Cola la marca más conocida del mundo.
En 1926 creo un Departamento de ventas al Exterior y en 1928 Coca-Cola ya estaba en
más de 30 países. La década del 50 es la era de la consolidación asociándose con
embotelladores de diversos países. Actualmente, Coca-Cola se vende en 190 países de
todo el mundo, donde se ha convertido en algo más que una bebida, pues es parte de la
vida cotidiana asociada a un momento en la vida de cada persona y es la marca más
conocida del mundo.
Valores
Servicio: Siempre intentamos mejorar nuestros estándares de servicio para satisfacer de
mejor manera las necesidades de nuestros clientes y consumidores.
Respeto: Respetamos a todos los que se relacionan con nuestra empresa: accionistas,
ejecutivos, empleados, clientes, consumidores y comunidad en general.
Trabajo en Equipo: Buscamos integrar orgánicamente la diversidad de estilos de trabajo
existentes a lo largo de toda nuestra organización.
Innovación y Calidad: Nos esforzamos por mantener la mejor tecnología y estándares de
calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y tecnologías para lograr la
más alta satisfacción de nuestros consumidores.
Resultados: No tememos fijar metas altas, aunque ello implique esforzarnos al máximo
para lograrlas y superarla.

8. Presentación de la página web
Diseño
Brinda la información oportuna sobre el portafolio de servicios.
Enseña marcas y diferentes proveedores de prestigio indicando calidad e imagen
para la empresa.
Contiene información referente a su historia, actividad, estructura, ubicación y
cobertura
Se ofrecen productos especiales con promociones y descuentos.
Comunicados de importancia por parte de la gerencia.
Link de enseñanza para el manejo del portal.

9. Elementos que pueden ser mejorados
Hacer más publicitaria y llamativa la página con información actualiza cada mes
según sean los cambios del mercado de materiales para la construcción.
Un link de comentarios y preguntas para los clientes
Descarga de programas dirigidos a clientes que quieran tener capacitación directa.
Aparte de la emisora deberían colocar un link directo para escuchar música
online, brindar recetas para las amas de casa, y juegos para los niños
Propósito
Las páginas web de coca cola Company tienen entre sus propósitos posibilitar la
comunicación entre las personas ofreciéndole sus productos, y vendiendo la imagen al
tiempo que les permite participar y entretenerse, debido a que actualmente al entrar a la
pagina automáticamente puedes escuchar la emisora FM de coca cola, el cual es más
divertido, y aumenta la visita de la misma y ofrece mayor número de opciones de
publicación y organización, por lo que es una manera más completa de producir para la
red.
Para diseñar esta página web se necesito herramientas técnicas y contar con criterios de
planeación organización y proyección en la web. Ya que para coca cola es fundamental
que quien visite su página adquiera la necesidad de adquirir su producto, por lo cual
ofrece ofertas, promociones para que la gente busque consumir el producto.
Dirigida
Esta página web está dirigida a todo el público en general, sin restricciones debido a que
cualquier persona puede acceder

10. Funcionalidad
La página web en procesos de comunicación se evidencia en la oportunidad que
proporcionan de presentar información a muchas personas en cualquier lugar del mundo
haciendo de estos un espacio de consulta y entretenimiento.
Para esta empresa ofrece la oportunidad de promocionar su marca productos, servicios y
crea la posibilidad de incrementar su negocio y vincular clientes potenciales que podrían
comprar de forma virtual, permite interactuar con los posibles consumidores, dar a
conocer la empresa, y brindar un entretenimiento puesto ofrece nuevas opciones
Fortalezas
Fuerte presencia de marca
Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia
Confiabilidad de la calidad de sus productos
Fórmula secreta del producto por lo que es inimitable
Fuerte posicionamiento en el mercado
Variedad de productos
Posee muchos consumidores fieles a la marca
La empresa patrocina y está en los grandes eventos deportivos
Es reconocida en el mercado regional, nacional e internacional
Atractivas promociones
Publicidad con fuerte impacto en los consumidores
Fuerte imagen corporativa en cada uno de sus elementos.
Debilidades
Poseer elementos visuales alejados de la cultura y tradiciones.
Una parte del mercado lo considera no saludable.

11. Que tiene muchas empresas competidoras.
Falta de promoción en el exterior.
Falta que se produzcan nuevos sabores.
Que pueda haber disminuencia del producto.
Que transporten su producto a otros países.
Falta de estrategias.
Que cambien de presentación y la pongan más llamativa.
Falta de nuevos diseños y presentaciones del producto.
Cómo ha sido el desarrollo histórico de E – Business en coca cola
En Coca Cola, este tema ha sido de vital importancia y relevancia el tema de los negocios
en línea, ya que por su tamaño y nivel adquirido en el mercado nacional y mundial, se
hizo necesario estar a la vanguardia en este tipo de estrategias de marketing por internet.
Durante gran parte del siglo pasado las ventas del producto se realizaban de manera
rudimentaria o tradicional, ya que solamente se trataba de abrir los carros repartidores y
atender a los clientes y consumidores de manera ordenada y abultada, pues cada vez que
el carro asomaba a una población, se trataba del fenómeno Coca Cola en donde muchos
lo rodeaban bien sea para adquirir el producto o las figuras representativas como
camioncitos, botellitas, muñecos, entre otros
Con el tiempo, apareció el internet y comenzó a mostrar bondades inmensas en distintos
frentes, en especial en temas de marketing, pues asomaba sus destellos de contactar,
ofrecer y comprar por este medio. En este auge la compañía que contaba con su equipo
de marketing y publicidad caracterizado por ser uno de los más respetados del mundo
comenzó a ensayar por el medio de internet sus nuevas técnicas o formas de vender más,
al mismo tiempo que mostraba la empresa de manera más impactante y atractiva hacia el
exterior. De la misma manera muchas más organizaciones comenzaron a incursionar en
el creciente mundo de los negocios por internet comenzando a entrelazar Coca Cola con
sus proveedores y clientes potenciales. Es bien sabido que una de las multinacionales
que son dignas de admirar es ésta, ya sea por sus comerciales únicos e impactantes, que

12. arrojan mensajes memorables y con un poder de recordación bastante fuerte ha sabido
aprovechar y capitalizar por este medio mayores beneficios cualificados y cuantificados.
Hoy en día sus operaciones comerciales con clientes representativos como lo son los
almacenes de cadena o grandes superficies y otros son a través de internet, ya que sus
plataformas informáticas están conectadas y codificadas, permitiendo un reabastecimiento
automático de forma diaria, en donde el sistema calcula los inventarios de los almacenes
y automáticamente genera la orden de pedido a Coca Cola, lo cual se lo entrega al otro
día en cantidades exactas en el momento exacto, a la vez que la facturación va corriendo
y los plazos de pago en línea ya están sincronizados, permitiendo una relación altamente
virtual ganando tiempo y oportunidades de negocio. Ha sido tal la evolución del E –
Business en las transacciones de Coca Cola que, cada vez involucra mas departamentos
dentro de su estructura, para minimizar tiempos y ahorrarse dinero, ya que se van
simplificando muchas funciones y acciones de la compañía; por eso hoy por hoy es
pionera a nivel nacional y mundial del mercadeo en el internet y en la cotidianidad, pues
establece excelentes relaciones comerciales con proveedores, distribuidores, clientes y
particulares. Se han agilizados los procesos, mejorando la productividad y eficiencia en
toda la empresa, logrando abrir fronteras y mejores mercados.
Resultados económicos representativos, gracias al uso de las TIC´S
Los resultados han sido extraordinarios, puesto que sus ventas han incrementado, a partir
del desarrollo de esta tecnología con clientes importantes, puesto que se han minimizado
los agotados en el punto de venta, permitiendo una oferta permanente con gran variedad
del portafolio y suficiente stock de producto, para lograr un cliente satisfecho, que a la
larga es lo que importa, toda vez que el secreto del negocio es venderle a ese cliente y
muchos más en un sinnúmero de repeticiones logrando la lealtad hacia la marca. Todo se
demuestra en que año tras año las ventas siempre han sido con tendencia creciente aquí
en Colombia y en el mundo.
Por otra parte sus gastos o inversión en publicidad, han sido proporcionalmente bien
presupuestados y ejecutados, pues la publicidad en las redes sociales y demás es más
barata y efectiva, dada la alta influencia que esta ha adquirido en los últimos años, por lo

13. que se ha visto reflejado en sus balances, pues aunque su presupuesto para publicidad
es alto, sus resultados monetarios lo respaldan en un alto porcentaje de rendimiento
sobre la inversión.
En cuanto a la buena relación con los proveedores, su mecanismo de funcionamiento y
comunicación en gran parte por el internet, ha logrado ahorros en gastos de papelería
significativos, optimizando el recurso.
Elementos de éxito de coca cola company
Servicio al cliente. Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus
derechos constituyen uno de sus pilares fundamentales ya que el cliente es el corazón de
la empresa
Responsabilidad social. El equipo humano de Coca-Cola es parte fundamental del éxito
en su actividad. Para que todos los empleados puedan sacar lo mejor de sí mismos,
Coca-Cola ofrece completos planes de desarrollo y formación profesional, además de
proporcionar un entorno laboral seguro y numerosos beneficios sociales.
Medioambiente. La protección del medio ambiente es uno de los pilares del compromiso
de Coca-Cola con el planeta. Producir todas las bebidas de forma responsable y
respetuosa con el entorno es una prioridad que ya está implantada en la forma de actuar
de The Coca-Cola Company y todas sus filiales con el objetivo de contribuir al desarrollo
sostenible, usando de material reciclado y reutilizable.
Productos de calidad. Los consumidores en todo el mundo confían en que la Compañía
Coca-Cola les ofrezca en todo momento productos refrescantes de seguridad
incuestionable y de alta calidad, por lo cual siempre la compañía realiza todo sus
procesos con cero errores para ofrecer productos excelentes
Gestión de los Proveedores. la fabricación de productos terminados de alta calidad
utilizando las mejores materias primas disponibles.
Estándares Globales: Ejecución consistente por parte de de la Compañía, los
proveedores y socios embotelladores.

14. Compromiso: asegurar que sus productos y servicios cumplan o excedan las expectativas
de los clientes, consumidores y otros socios.
Mejora Continua en todo nuestro sistema global: Evaluación proactiva y atención a los
temas que surjan y las tendencias que afecten a sus productos, clientes y consumidores.
Productividad: Buscan siempre la optimización de los procesos industriales y logísticos
manteniendo al mismo tiempo la excelencia en la calidad.
Publicidad permanente: Por todos los medios pero su mayor interacción ha sido la pagina
web que le ha permitió ampliar sus mercados llegar a todo el mundo y facilitar la compra
del producto a muchos de sus clientes mayoritarios. Le ha permitido interactuar con sus
proveedores, socios, clientes y consumidores en general, y lograr mejorar en algunos
campos que para el consumidor puedan presentarse, pues es el cliente quien ayuda a
través de la participación posventa en verificar la calidad del producto y que se puede
mejorar cada día.
Elementos que puede mejorar
Estrategias de marketing para el producto Coca Cola The Coca-Cola Company
debería utilizar las estrategias de comercialización para diferenciar su producto de
sus competidores para obtener una ventaja competitiva. Extensión enfocada en la
Diferenciación de los productos, Coca-Cola amplia sus productos; es decir
implementa nuevos productos adquiridos o de la Coca-Cola. PARA ELLO Esta
extensión responde a las demandas de los consumidores, así como las ventas de
creación (diferenciación de nuevos productos) y sin fines de lucro.
Estrategias de Plaza La distribución indirecta que The Coca-Cola Company utiliza,
intermediarios en su distribución. La empresa no vende sus productos
directamente a sus consumidores. Coca-Cola debería seguir utilizando la
estrategia de distribución intensiva; los productos se venden en casi todos los
puntos de salida,

15. Ampliar sus líneas de productos, en todas las presentaciones, que los productos
nuevos no solo sean por temporadas si no que sean temporales, para así probar
nuevos sabores, sin perder la originalidad del producto.
Realizar concursos en la web, para interactuar más con sus consumidores,
clientes y proveedores. Brindar la posibilidad de crear diferentes presentaciones
de la web, es decir para adolecentes, adultos cada uno con contenidos de acuerdo
al público para así se sientan identificados de acuerdo a sus gustos y preferencias.
Actualmente la pagina web tiene acceso a la FM coca cola sería bueno que
también integrara tv online para que cuando uno entra a esta página pueda ver tv
y al a vez estar online en la pagina, que sea rápido y ágil, pues para ver tv online
se demora mucho en cargar, y si brinda esta interactividad, se ingresaría para
buscar el servicio, y de ahí mismo se echa un vistazo a la pagina

16. Recomendaciones
No confiarse de la competencia y siempre seguir implementando herramientas de
mejoras continuas, pues cuando salió al mercado big cola desplazo en un nivel
significativo a esta marca, debido a su precio, aunque el producto no sabe lo
mismo, el cliente siempre busca la economía y su ahorro, por ello creo que
debería establecer una políticas de precios donde los consumidores no busquen
otras marcas por los precios.
Creo que sería significativo que buscara otro diseño en sus productos para
cambiar, pues ya lleva muchos años, aunque no se ha desplazo sería bueno el
cambio, pues a los consumidores nos gusta la imagen, ver cosas nuevas.
Creo que aunque su formula ha sido uno de sus mayores atributos, y éxitos en el
mercado, debería inventar nuevos sabores, nuevos ingredientes, para variar,
aportando un mayor valor nutricional, pues a pesar de lo que dicen de este
producto siempre lo consumen, pero creo que estamos en un mundo donde nos
preocupa actualmente la imagen, el cuerpo y cada día salen al mercado productos
más saludables y que nos ofrecen el mismo beneficio quitar la sed. Por eso creo
que debería estar atenta y sacar otros productos light saludables, entre otros.
En cuanto a su página web creo que se deben hacer cambios de imagen
semestral o anualmente para atraer nuevos consumidores, ofrecer nuevos
servicios en la red, mas entretenimiento para todos los gustos.

17. Conclusión
E-Business es una herramienta poderosa para el desarrollo de negocios en línea
tanto para pequeñas y grandes empresas.
E-Business no posee límites y horario definido para apoyar sus herramientas a la
prestación del servicio al cliente.
Conlleva a una continua mejora en los procesos y toma de decisiones por parte
de la gerencia.
Cabe aclarar que en cada uno de los aspectos analizados del cómo se deben
hacer las cosas, cuál será la forma a realizarlas y utilización de los recursos
disponibles y estrategias son componentes integrales de la que hacen parte de la
gestión del mercadeo los cuales varias de acuerdo a la actividad de la empresa
teniendo siempre el mismo objetivo diseñar proyectos, desarrollarlos y
encaminarlas hacia los resultados establecidos a través de las tecnologías.
Esta herramienta es fundamental para todas las empresas pues logra mejorar
todos sus procesos, actividades, productividad y factor de éxito.
Es importante adaptarse al cambio y estar a la vanguardia de la tecnología, cada
día estando actualizados e implementar nuevas herramientas que nos aporten
mejoras continuas.
Es fundamental invertir en su personal y en sus estrategias de marketing para
aumentar el éxito y ser más productivos no quedarse, solo con lo que se tiene si
no buscar ser mas cada día

18. Bibliografía
Velarde, Salazar., Ana, Karina. (2008) Recuperera do de
http://www.slideshare.net/katikita02 /las-tic-como-herramienta-a-la-gestin-empresarial4750215
Monografía, “salud, dinero y coca cola” (2008). Recuperado http://monografia.com
www.coca-cola.com.co/
Pendergrast, Mark (1993). Dios, Patria y Coca-Cola recuperado
es.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company