1. Caribbean International University
Centro de Educación Continua
GERENCIA DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
Jenifer Gil Omaña.
Aux. Ayudantía Comando
de Personal GNBV.
@jennygilo79
Caracas, Marzo 2013.

2. 1. Falta de una buena iluminación
natural.
2. Falta de buena atención a nuestro
Personal.
3. Falta de descentralización para los
movimientos de Personal.

3. •Falta de una buena atención a
nuestro Personal.

4. CAUSAS FRECUENCIA(f) % % ACUMULADO
NO SE BRINDA LA ATENCIÓN
ADECUADA. 50 40.00% 40.00%
FALTA DE PERSONAL CON
CAPACITACIÓN EN EL ÁREA 27 21.60% 61.60%
LAS COMUNICACIONES NO LLEGAN
A TIEMPO. 20 16.00% 77.60%
PERSONAL HACIENDO ACTIVIDADES
NO LABORALES. 15 12.00% 89.60%
LAS TRANSFERENCIAS REALIZADAS
NO SIEMPRE FAVORECEN AL
PERSONAL
9 7.20% 96.80%
OTROS 4 3.20% 100,00%
TOTAL 125 100.00%

5. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
10
20
30
40
50
60
CAUSA1
CAUSA2
CAUSA3
CAUSA4
CAUSA5
CAUSA6
%FRECUENCIAACUMULADA
FRECUENCIA
CAUSAS
DIAGRAMA DE PARETO
CAUSAS

6. AL
MALA
ATENCIÓN
AL
PERSONAL
LAS COMUNICACIONES
NO LLEGAN A TIEMPO
FALTA DE
CAPACITACIÓN DEL
PERSONAL EN EL ÁREA
PERSONAL HACIENDO
ACTIVIDADES NO
LABORALES
NO BRINDAR
ATENCIÓN ADECUADA
LOS TRASLADOS NO
SIEMPRE FAVORECEN
AL PERSONAL
OTROS
Mal envío de las
Valijas
Problemas de
Conexión
Falta de Mat. Para
hacer respaldo
Falta de Planeación
de Cursos
Compromiso con
la Institución
Desconocimiento
de los
procedimientos
Trabajo acumulado
Desmotivación
Falta de claridad
Función/Rol
Improvisación
Demora en los
procesos
Falta de claridad
en los objetivos
Mala
selección, ubicación e
inducción
Bajos recursos
Socio-económicos
Sobrepoblación de
algunos Regionales
Situación
Damnificados en
las Instalaciones
Recorte Eléctrico
Ausencia de
Personal

7. cc
POLÍTICO ECONÓMICO
SOCIAL TECNOLÓGICO
1. CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
2. LEY ORGANICA DE LA FUERZA
ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA.
3. REGLAMENTO DE CASTIGOS
DISCIPLINARIOS N6.
4. MANUAL NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS POR ÓRGANO
REGULAR
1. PARTIDAS EMITIDAS PARA LOS
GASTOS DE CADA COMANDO.
2. SITUACIÓN ECONÓMICA DE LA
POBLACIÓN MILITAR.
3. IMPROVISACIÓN
1. COMPROMISO CON LA
INSTITUCIÓN.
2. MALA DISTRIBUCION DE PERSONAL.
3. CALIDAD DE VIDA.
4. EDUCACIÓN.
1. USO Y APLICACIÓN.
2. FALTA DE ACTUALIZACIÓN EN
INFORMACIÓN TECNOLÓGICA.
3. FALTA DE INVERSIÓN EN VIA
TECNOLOGICA.

8. FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. ASESORAMIENTO ESTRATÉGICO EN
MATERIA DE ADMINISTRACIÓN DE
PERSONAL.
2. PERSONAL CON CAPACIDAD DE
TRABAJO BAJO PRESION.
3. BUEN AMBIENTE DE TRABAJO.
1. PROGRAMAR, DIRIGIR Y
CONTROLAR LA ASISTENCIA
MÉDICO-ODONTOLÓGICA DEL
PERSONAL DEL COMPONENTE.
2. FOMENTAR VALORES HACIA EL
PROJIMO Y LA NACIÓN.
3. ESPECIALIZACIÓN DEL PERSONAL
EN ÁREAS DE VITAL INTERES.
1. DESCENTRALIZACIÓN PARA LOS
MOVIMIENTOS DE PERSONAL.
2. SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA DE
LA MAYORÍA DEL PERSONAL.
3. LAS COMUNICACIONES NO LLEGAN
A TIEMPO
4. NO SE BRINDA LA ATENCIÓN
ADECUADA.
1. FALTA DE UN BUEN INCENTIVO
ECONÓMICO AL PERSONAL.
2. PAGO IMPUNTUAL DE NOMINA.
3. NO EXISTE TOTAL LIBERTAD PARA
QUE EL PERSONAL EXPRESE SU
PUNTO DE VISTA.
4. SOBREPOBLACIÓN DE ALGUNOS
REGIONALES.

9. •
• Elaborar Plan Acción.
• Renovar la imagen del
Comando.
• Capacitar y formar equipos de
alto rendimiento.
• Reducir al rehacer trabajos.
• Brindar respuestas
satisfactorias a tiempo.
• Conseguir la excelencia en la
prestación del servicio.
• Organizar Talleres o Cursos
en atención al público.
• Mejorar la calidad del
servicio prestado.
• Si se quiere mejorar los
resultados, se debe mejorar
los procesos.
• Motivación.
• Aprendizaje y desarrollo
personal.
• Actitud positiva frente al
cambio.
• Aumento del sentido de
Compromiso Institucional Actuar Planificar
HacerVerificar
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN A NUESTRO
PERSONAL?