Oplæg til SoMe-holdet på DMJX - Strategisk lytning

1. DMJX
Lyt online og til sociale medier
Jens Ulrik Lange
Overskrift
Twitter: @jensulrik
E-mail: jul@overskrift.dk
CC/Tim Pierce - https://www.flickr.com/photos/qwrrty/13072167803/

2. Agenda
- Nøgletal for sociale medier
- Hvorfor / hvordan lytter man?
- Hvad kan man?
Demonstration
- Øvelser:
Hvad siger de om mig?
Sæt dig i afsenderens sted
- Markedsoverblik

3. Nøgletal for sociale medier
100.000 daglige Twitter-beskeder fra 250.000
danske konti
~3.5 mill danske Facebook brugere
600.000 – 700.000 Instagram-brugere deler ca.
150.000 billeder dagligt

4. Hvorfor lytte?
l
Find samtaler til service
l
Find samtaler for at kunne yde damage control
l
Finde gode omtaler til referencer – intranet, medlemsblad, egen
Facebook side..
l
Finde negative omtaler af brand, med mulighed for at finde og rette
misforståelser
l
Tryghed: Jeg bliver underrettet hvis omtale øges – er der “noget i
gære”?
l
Sætte samtaler I kontekst – hvad taler folk om, når de taler om os
l
For at blive “fluen på væggen”

5. Mit behov?
Daglig
involvering
Årlig
rapportering
Fluen på væggen
Hvad gør konkurrenten?
Hvad siger de om mig.. og om min konkurrent?

6. Eksempel 1
Jeg er Magnus
Heunicke/Transportminister,
og vil finde ud af hvor FDM
involverer sig i diskussioner
om afgifter på elbiler.

7. Eksempel 1
Jeg er Magnus
Heunicke/Transportminister,
og vil finde ud af hvor FDM
involverer sig i diskussioner
om afgifter på elbiler.

8. Eksempel 2
Jeg er FDM og vil finde ud af
hvor Magnus Heunicke
(transportministeren)
involverer sig i diskussioner
om afgifter på elbiler.

9. Eksempel 2
Jeg er FDM og vil finde ud af
hvor Magnus Heunicke
(transportministeren)
involverer sig i diskussioner
om afgifter på elbiler.

10. Case #rejsekort

11. Hvem er afsenderen, og hvad vil hun/han skrive?
Hvad vil afsenderen skrive, der er relevant for dig?
“Jeg elsker/hader <indsæt dit eller din konkurrents brand>”
“Lorte-<indsæt dit eller din konkurrents produkt>”
“Min <elbil/blender/fagforening/anden produkttype> virker bare så fedt”
“Nu må <ministeren/ordførere/direktør for faglig organisation/...> altså
gøre noget ved....”

12. Demonstration

13. Hvad kan man?
Finde omtaler – bruge stopord – kombinere termer
l
Er sprog vigtigt (ex. Irma betyder ”søster” på portugisisk)
l
Kombinér termer: Jeg er en lufthavn, så fortæl mig når
Magnus Heunicke nævnes sammen med fly eller flytrafik
eller luftfart
l
Daglige rapporter
l
Få alarmer hvis der ser ud til at ske noget

14. Øvelse
l
Hvorfor vil jeg lytte?
l
Hvad forventer jeg at finde?
l
Hvem skriver det?
l
Hvad skriver de?
l
Mine søge ord er derfor...

15. Markedet for lytnig
Falcon Social
Google Alerts
Hootsuite
Infomedia
Komfo
Overskrift.dk
Retriever
Topsy
Mention
Notified
...

16. Tak for i dag. Nogen spørgsmål?