ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA         ESTANDARIZACION                                     1
Organización internacional para la Estandarizaciónhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Est...
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 157 países, sobre la base de unmiembro por país, con una Secre...
Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía noposeen un comité nacional de ...
herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemasde gestión cumplen con el ...
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificaciónque dan sus propios ce...
una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentirobligadamente satisfecho.    ...
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  1. 1. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION 1
  2. 2. Organización internacional para la Estandarizaciónhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_Estandarizaci%C3%B3nUna norma de calidad es un documento, establecido por consenso y probado por un organismoreconocido (nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y repetido, reglas,directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguirun grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Los principales organizacionesinternacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización Internacional deEstándares) y IEC (Comisión Electrotécnica Internacional)Como International Organization for Standardization), que nace después de la Segunda GuerraMundial (fue creada el 23 de febrero de 1947), es el organismo encargado de promover eldesarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas lasramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscarla estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivelinternacional. Mapa mundial de Estados con comités miembros de la ISO. Colores: Miembros natos Miembros correspondientes Miembros suscritos Otros Estados clasificados ISO 3166-1, no miembros de la ISO 2
  3. 3. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 157 países, sobre la base de unmiembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, que coordina el sistema. LaOrganización Internacional de Normalización (ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuestapor delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomitésencargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo nogubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo tanto, no tieneautoridad para imponer sus normas a ningún país.Es una organización internacional no gubernamental, compuesta por representantes de losorganismos de normalización (ON) nacionales, que produce normas internacionales industriales ycomerciales. Dichas normas se conocen como Normas ISO y su finalidad es la coordinación de lasnormas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio,con el propósito de facilitar el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir con unosEstándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías.Historia de la Organización ISO.Las normas ISO se empezaron a preparar en América. Mientras tanto, Inglaterra ya habíapublicado en 1979 un estándar aceptable de calidad, la norma BS 5750, y toda la familia ISO 900está basada en esta norma.[1] Cuando se publicó la norma ISO 9000 en 1987 está fue aceptadade inmediato en Inglaterra y republicada como BS 5750 (1987) con tres secciones adicionales.Esto quiere decir que había tres normas prácticamente idénticas con distintos nombres: ISO9000:1987 para el mundo entero, BS 5750:1987 en Inglaterra y EN 29000:1987 en Europa.[1]Estructura de la Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:Miembros natos, uno por país, recayendo la representación en el organismo nacional másrepresentativo. 3
  4. 4. Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía noposeen un comité nacional de normalización. No toman parte activa en el proceso denormalización pero están puntualmente informados acerca de los trabajos que les interesen.Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasasmenores que a los correspondientes.ISO es un órgano consultivo de la Organización de las Naciones Unidas. Coopera estrechamentecon la Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission, IEC) quees responsable de la estandarización de equipos eléctricos.Nombre de la organización.ISO no es un acrónimo; proviene del griego iso, que significa igual. Es un error común el pensarque ISO significa International Standards Organization, o algo similar; en inglés su nombre esInternational Organization for Standardization, mientras que en francés se denomina OrganisationInternationale de Normalisation; el uso del acrónimo conduciría a nombres distintos: IOS en inglésy OIN en francés, por lo que los fundadores de la organización eligieron ISO como la forma corta yuniversal de su nombre.Principales normas ISO.Lista de las principales normas ISOAlgunos estándares son los siguientes:ISO 9000 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y vocabularioISO 9001 — Sistemas de Gestión de la Calidad – RequisitosISO 9004 — Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeñoLa familia de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad",establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicaren cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté orientada a la producción debienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de 4
  5. 5. herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemasde gestión cumplen con el estándar).Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una grancantidad de ventajas para las empresas.Los principales beneficios son:Mejorar la satisfacción del clienteMejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.Otros beneficios adicionales son:Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicioAumento de la productividadLa familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándarbritánica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente ensu versión 2000.La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de laCalidad - Requisitos.Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía demejoras del funcionamiento.Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones querealizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muydura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática paraorganizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios eincluso en la Administración Pública. 5
  6. 6. Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificaciónque dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas pororganismos nacionales que les dan su acreditación.Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa deconsultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiereimplantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa paraimplantar el Sistema de gestión de la calidad.Proceso de Certificación.Con el fin de ser certificado bajo la norma ISO 9000, las organizaciones deben elegir el alcance dela actividad profesional que vaya a registrarse, seleccionar un registro, someterse a la auditoría, ydespués de completar con éxito, tener una visita anual de inspección para mantener lacertificación. En el caso de que el registrador / auditor encuentre áreas de incumplimiento, laorganización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de lacertificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o noobtenido la certificación).Marco Conceptual de las Normas ISO 9000 - [editar] El marco conceptual de cumplimiento debeverificarse para que la organización obtenga la certificación de su Sistema de gestión de la calidad.Una empresa es el ente socioeconómico vinculado con la producción de bienes y servicios.Una organización que cumple con la ISO 9001:2000 sólo cumple con los requisitos básicos encuanto a normas de "calidad". Si quiere ir más allá y lograr la excelencia, debería cumplir requisitosadicionales ($). La ISO 9004:2000 establece estos requisitos adicionales ($). Esta norma esentonces una guía para la ficticia mejora destinada a aquellas organizaciones que quieren ir másallá de los requisitos básicos de calidad de la ISO 9001:2000. La ISO 9004:2000 no es una normacertificable, y su cumplimiento no puede ser exigido por una entidad certificadora. Tiene unaprincipal diferencia en la gestión del sistema de calidad de la versión 2000 comparada con laversión anterior del año 1994, esta diferencia es la introducción del concepto de «gestión porprocesos interrelacionados». En vez de normar y asegurar la calidad bajo una conceptualizaciónestática, como ocurría en la versión de 1994, en la nueva versión se propone complementarla con 6
  7. 7. una visión integral y dinámica de mejora continua, orientada a que el cliente se pueda sentirobligadamente satisfecho. 7

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