Découvrez un exemple de fiche pratique réalisée en complément de la Formation AXOM « La vente mon nouveau métier ». Ces fiches, format A5, sont imprimées sur papier cartonné (180gr) puis plastifiées et remises à chaque participant au terme de cette formation de 2 jours. Au total 12 Fiches pratiques ont été conçues, au service de la réussite des néo-vendeurs. Elles constituent la boîte à outil du commercial : Ma boite mail ; Mon Mobile ; Mon agenda ; Ma calculatrice ; Ma présentation ; Mes fiches clients ; Ma poignée de main ; Ma fiche découverte ; A ne surtout pas dire ; A ne surtout pas faire ; Mon guide d’argumentation ; Mon système de classement ; Ma documentation commerciale. Consultez la fiche de stage de cette formation : http://slidesha.re/rsLCd7

1. Boite à outils Au service de votre réussite
Fiche Pratique
Mon mobile
Complément à la formation « La vente, mon nouveau métier »
Jérémy ABDILLA - Chargé de communication – 06.98.54.70.36 jeremy.abdilla@yahoo.fr

2. Boite à outils Au service de votre réussite
Mon mobile
L’impact des solutions mobiles sur votre activité
bouleversent les rapports que vous entretenez avec vos clients .
Ayez un mobile propre (sans traces de doigts, de fissures ou de touches manquantes) avec une
sonnerie décente : votre téléphone reflète votre image.
Soyez sobre et précis dans le ton et les mots employés sur votre message d’accueil.
Votre répondeur doit représenter votre sérieux et votre professionnalisme. Il doit inciter à laisser
un message : « Bonjour, vous êtes sur la messagerie de (nom + prénom) de la société … Merci de me
laisser un message, je m’engage à vous rappeler dès que possible ».
Lors d’un appel manqué, rappelez le jour-même. Notez au préalable le nom de l’interlocuteur et la
raison de son appel. Gardez à proximité de quoi écrire et isolez-vous dans un endroit calme.
Demandez toujours le nom de l’interlocuteur (même s’il s’agit d’une personne à priori sans
importance), faire épeler le nom au moindre doute sur l’orthographe.
Stockez les coordonnées de vos contacts les plus importants sur votre carte SIM. Cela permet de
les transférer d’un téléphone à l’autre lorsque vous décidez d’en changer. Stockez également les
coordonnées de vos contacts dans un fichier client, utile en cas de perte, détérioration ou vol de
votre mobile.
L’envoi de textos à certains clients est à proscrire : cela dépend de la personne et de la relation que
vous entretenez. Si vous devez y avoir recours, évitez les langages abrégés, les fautes d’orthographes
et les formules familières. Signez vos textos : votre interlocuteur n’a pas forcément votre numéro
en mémoire.
Notez le numéro de votre interlocuteur dès votre première rencontre, quelque soit celui-ci.
C’est une marque d’estime à son égard.
Diffusez votre numéro : sur votre carte de visite, vos documents commerciaux, votre signature
mail. Vous contacter ne doit pas être une difficulté.
Prévoyez un chargeur pour votre voiture. Une panne de batterie est vite arrivée.
Pensez également à prévoir un kit-mains libre (obligatoire en voiture).
Passez en mode vibreur avant un rdv. Ne décrochez jamais votre téléphone lors du premier rdv,
votre prospect pourrait mal le prendre. Si vous attendez un coup de fil urgent prévenez-le ou
demandez-lui l’autorisation. C’est une marque d’estime et de respect.
Sauf exception, restez injoignable le soir et les week-ends.
Vous avec le droit à de véritables coupures avec votre travail pour vous ressourcer.