1.
Jeroni Navarrete Barceló, Direcció General de Tecnologia i Comunicacions El portal de l'informador Jornada sobre qualitat als centres d'atenció telefònica a l’administració pública, Palma, 23 d’abril de 2009

2.
Reflexió inicial Hem d’involucrar totes les conselleries i organismes, totes les administracions de les illes, per apropar l’administració a tota la societat. ...UNA NOVA ADMINISTRACIÓ PER A UNA NOVA SOCIETAT

3.
I què prefereix la societat? << Estudi Gadeso per a la Cons. Presidència (Juliol, 2008 ) Com prefereix realitzar les gestions amb l’administració?

4.
Per què presencial? Ho exigeix l’administració? Vaig directament a l’òrgan que ho tramitarà? Falta de confiança o de funcionalitat en els altres canals? “ Me qued amb la cara de qui m’ha donat la informació ”? (responsabilitat)

5.
Per què altres canals? Economia interna i externa (més productivitat) Ecologia (menys desplaçaments) Satisfacció (millor qualitat del servei)

6.
El vertader repte és integrar tots els canals !

7.
Integrar tots els canals = principi d’informació única (gestionada, actualitzada, responsable...)

8.
El Govern ja disposava d’aquesta base de dades unificada Conselleries, organismes... (250 persones, 12 cursos/any) Enriquir amb informació per a informadors = el portal de l’informador - canal telefònic - canal presencial? = el canal web

9.
El portal de l’informador multiadministratiu Hem definit el portal de l’informador com: informació per a informadors Hi hem d’afegir la informació de la resta d’administracions!!! També a mig termini les estatals ( 060 ) + Altres + Ajuntaments + Consells insulars Govern de les Illes Balears

10.
Els continguts Navegació oberta (portal multiadministratiu) / navegació restringida (portal de l’informador): + Eines col·laboratives per als informadors (comentar informacions, comunicar errades..) + Informació específica per a informadors (documentació jurídica per a cada matèria, telèfons per ampliar els continguts...) Directori d’institucions Informació i procediments de totes les conselleries, organismes i altres administracions Navegació per cercador, per organigrama, per matèria i per fets vitals

11.
De moment, un portal informatiu:

12.
El calendari 2007 : desenvolupament 2008 : convenis amb els consells de Mallorca i Menorca, i amb l'Ajuntament de Palma 2009 : darrers retocs per a l'ús pels informadors Més endavant s'obrirà a l'accés directe per part del ciutadà. Consell de Menorca

13.
Els escalons de l’atenció 1 – donar informació D’alguns temes o de tots? Només Govern? 2 – permetre iniciació Tràmit de sol·licitud. Identificació? 3 – informar de l’estat Com va “lo meu”?. Autenticació? 4 – proactivitat Sense molestar, per favor

14.
Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Govern de les Illes Balears: + Qualitat de la informació + Catàleg de procediments + Xarxa de responsables ... + Consell de Menorca + Consell de Mallorca + Ajuntament de Palma + convenis i integracions amb altres administracions ...

15.
Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Art. 22 de la Llei 11/2007, Identificació i autenticació dels ciutadans per funcionari públic: + carpeta ciutadana + funcionaris habilitats de cada administració + la CBTIC i el pla d’actuació interadminstrativa

16.
Catàleg d’informacions i serveis Firma electrònica interna i externa Formularis i gestió documental Pagaments telemàtics Registre Telemàtic, certificats firmats Catàleg de Serveis Notificacions electròniques Gestió d’expedients ( workflow ) Tramitació Telemàtica Autenticació Introducció d’informació Pagament Anexar documents i firmar Descripció del servei Justificant de registre, recepció resolució Passes a realitzar Mòdul firma i registre Aplicacions de gestió API API

17.
Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Hi arribarem qualque dia ???

18.
<ul><li>Anam be? </li></ul><ul><li>Els quatre elements crítics dels serveis a la ciutadania: </li></ul><ul><li>El ciutadà és el centre </li></ul><ul><li>Multicanalitat per a oferir informació i serveis </li></ul><ul><li>Cooperació interadministrativa per a oferir serveis integrats </li></ul><ul><li>Satisfacció del ciutadà </li></ul>http://www.accenture.com/LCS

19.
Conclusions <ul><li>Coordinació i integració de tots els canals i totes les administracions </li></ul><ul><li>El portal de l’informador és la primera passa d’un camí molt llarg però molt motivador </li></ul><ul><li>Com quasi sempre, la tecnologia no és el més important </li></ul>

20.
«Si abuses de la tecnologia desapareixerà la poesia.» Franco Dragone Jeroni Navarrete Barceló - jnavarrete@dgtic.caib.es