Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD

54.883 visualizaciones

Publicado el

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD

Publicado en: Tecnología
  • Inicia sesión para ver los comentarios

CUADRO DE MANDO INTEGRAL BALANCED SCORECARD

  1. 1. CUADRODE MANDOINTEGRAL<br />BALANCEDSCORECARD<br />
  2. 2. BALANCED SCORECARD<br />Implementación y enfoque<br />INICIATIVAS ESTRATÉGICAS<br />¿Qué necesitamos hacer?<br />Traducir la misión a resultados<br />MISIÓN<br />¿Por qué existimos?<br />VALORES FUNDAMENTALES<br />¿En qué creemos? <br />VISIÓN<br />¿Qué queremos ser?<br />ESTRATEGIA<br />Nuestro plan de juego<br />CALIDAD<br />¿Qué necesitamos mejorar?<br />OBJETIVOS PERSONALES<br />¿Qué necesito hacer yo?<br />RESULTADOS ESTRATÉGICOS<br />ACCIONISTAS<br />SATISFECHOS<br />CLIENTES <br />SATISFECHOS<br />PROCESOS<br />EFECTIVOS<br />PERSONAL MOTIVADO<br />Y PREPARADO<br />
  3. 3. ¿Por qué las organizaciones encuentran tan difícil implementar sus estrategias?<br />1 de10 organizaciones ejecuta sus estrategias exitosamente<br />Fortune Magazine, 1998<br />72% de CEO’s en USA considera que ejecutar la estrategia es más difícil que diseñarla<br />Malcolm Baldrige CEO Survey, 2002<br />
  4. 4. ¿Qué es?<br />¿Qué hace?<br />¿Para qué?<br />BALANCED SCORECARD<br />Un BSC es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y comportamientos estratégicamente alineados del personal de la empresa.<br />“Un proceso exitoso de implementación de Balanced Scorecard es aquél que comienza con el reconocimiento de que no es un proyecto de medidas, sino un proceso de cambio”<br />
  5. 5. Análisis de la Situación Actual<br />MISIÓN Y VISIÓN<br />Cómo estamos.<br />Cuál es nuestra razón de ser<br />(MISIÓN)<br />Hacia dónde vamos<br />(VISIÓN)<br />Definición de los<br />INDICADORES<br />En función del Mapa<br />Estratégico, se van definiendo<br />los indicadores relevantes, <br />que permitan monitorear <br />los objetivos.<br />Desarrollo de la<br />ESTRATEGIA<br />Definimos la estrategia general<br />del negocio que nos permita<br />alcanzar nuestra Visión<br />Identificación y Selección de<br />INICIATIVAS<br />Se definen cuales serán las<br />nuevas iniciativas que<br />permitirán alcanzar los <br />objetivos y mejorar los<br />indicadores definidos<br />Descomposición en<br />OBJETIVOS<br />Descomponemos la estrategia<br />en objetivos de más corto<br />plazo y con metas concretas<br />El Balanced Scorecard resume<br />cada una de las etapas, y<br />permite compartir la<br />información de gestión con<br />toda la Empresa<br />BALANCED<br /> SCORECARD<br />Creación del<br />MAPA ESTRATÉGICO<br />Analizando las relaciones<br />Causa – Efecto, enlazamos<br />los diferentes objetivos entre<br />sí formando un Mapa <br />Estratégico.<br />Pasos para construir un Balanced Scorecard<br />
  6. 6. Relaciones causa efecto de las estrategias<br />EXTERNA<br />INTERNA<br />
  7. 7. El Balanced Scorecard – Una herramienta para diseñar, medir y gestionar la estrategia<br />El Balanced Scorecard proporciona un mecanismo para integrar la formulación de la estrategia con su ejecución<br />1. Los objetivos relacionados con el desempeño financiero deseado<br />Perspectiva Financiera<br />Retorno de la inversión<br />Estrategia de ingresos<br />Estrategia de productividad<br />Fuentes de Productividad<br />Éxito en el crecimiento<br />2. La identificación de segmentos de clientes objetivo y la proposición de valor<br />Perspectiva de los Clientes<br />Propuesta de valor<br />Calidad<br />Función<br />Imagen<br />Relaciones<br />Precio<br />Tiempo<br />Perspectiva de los Procesos Internos<br />3. Los pocos procesos claves de la cadena de valor que impactan en los clientes<br />Diseño<br />Producción<br />Entrega<br />Servicio<br />4. Los activos intangibles necesarios para impulsar la estrategia<br />Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento<br />Competencias del personal<br />Tecnología<br />Clima laboral<br />+<br />+<br />“Un Balanced Scorecard cuenta la estrategia”<br />Fuente: Kaplan and Norton, Strategy-Focused Organization, 2001.<br />
  8. 8. EL MAPA ESTRATÉGICO<br />El Mapa Estratégico es un conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.<br />La estrategia esta formado por las relaciones causa-efectodel mapa estratégico, los indicadores, metas e iniciativas.<br />Los Mapas Estratégicos deben ayudar a :<br /><ul><li> Englobar los objetivos estratégicos.
  9. 9. Priorizar los objetivos estratégicos.
  10. 10. Valorar la importancia de cada objetivo estratégico.</li></li></ul><li>EJEMPLO <br />
  11. 11. Misión: Brindar servicios de transporte aéreo al cliente<br />Visión: Ser la empresa líder en el rubro de aerolíneas<br />Temas estratégicos:<br /> Optimizar costos<br /> Mejorar la eficiencia y eficacia operativa<br />Definiendo Estrategias – Ejemplo (Aerolínea)<br />Estrategias:<br />Optimizar la programación de vuelos.<br />Atraersegmento de clientesquevaloren los serviciospuntuales<br />Objetivo Estratégico:<br />Salidas puntuales de los vuelos <br />
  12. 12. Tema Estratégico: Eficiencia Operativa<br />FINANCIERA<br />Rentabilidad<br />Más<br />clientes<br />Menos<br />aviones<br />CLIENTES<br />Salidas<br />puntuales<br />Precios<br />bajos<br />INTERNA<br />Rapidez en los<br />retornos<br />APRENDIZAJE<br />Personal productivo<br />Mapa Estratégico – Ejemplo (Aerolínea)<br />El mapa estratégico es una arquitectura que sirve para describir una estrategia :<br />¿Qué nos conducirá a la excelencia operativa?<br /><ul><li>Más clientes por avión</li></ul>¿Cómo lo lograremos?<br /><ul><li>Atrayendo segmentos de clientes que valores en precio y los servicios puntuales</li></ul>¿Cómo debemos enfocar nuestros procesos?<br /><ul><li>Minimizando el tiempo en tierra</li></ul>¿Cómo nuestra gente podrá lograrlo?<br /><ul><li>Educando y compensando el crecimiento de la tripulación mostrándoles como contribuyen hacia el éxito de la empresa
  13. 13. Programa para los Empleados de la Empresa</li></li></ul><li>OBJETIVOS<br /><ul><li>Reducir el tiempo de los aviones en tierra</li></ul>Tema Estratégico: Eficiencia Operativa<br />Financiera<br />Rentabilidad<br />Más<br />clientes<br />Menos<br />aviones<br />Clientes<br />METAS<br />INDICADORES<br />INICIATIVAS<br />Salidas<br />puntuales<br />Precios<br />bajos<br /><ul><li>30 Minutos
  14. 14. 90%
  15. 15. Tiempo en tierra
  16. 16. Salidas puntuales
  17. 17. Optimización del tiempo de ciclo</li></ul>Interna<br />Rapidez en los<br />retornos<br />Aprendizaje<br />Personal productivo<br />Elementos del Balanced Scorecard - Ejemplo<br />Objetivos:<br />Lo que la estrategia esta buscando alcanzar por ser crítico para el éxito.<br />Indicadores:<br />La manera como se medirá y se hará seguimiento a la evolución del desempeño sobre los objetivos.<br />Metas:<br />El nivel de desempeño o tasa de mejora necesitada<br />Iniciativas:<br />Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas<br />
  18. 18. Balanced Scorecard (Ejemplo)<br />
  19. 19. Financiera<br />Incremento de Ingresos<br />8 %<br />4,9 %<br />Rentabilidad<br /><ul><li>Incremento % ingresos por región</li></ul>Eficiencia en Costos<br />Incremento de Ingresos<br /><ul><li>Incremento % ingresos respecto al período</li></ul> anterior<br />Clientes<br />Fidelización de clientes<br />5,7 %<br />4,2 %<br />Aumento de la cuota de mercado<br /><ul><li>Incremento frecuencia de compra por región</li></ul> en cliente fieles<br />Fidelización<br />de clientes<br /><ul><li>Decremento tasa de reclamos respecto</li></ul> semestre previo<br />Procesos Internos<br />Aumentar los distribuidores<br />Mejorar el conocimiento del mercado<br />12,1 %<br />2,5 %<br /><ul><li> % de nuevos productos colocados con</li></ul> respecto a la competencia<br />Disminución de tiempos de espera<br />Mejorar el conocimiento del mercado<br /><ul><li> % de introducción de nuevos productos</li></ul> en relación con lo planificado<br />Aprendizaje y Crecimiento<br />Satisfacción del Personal<br />55 horas<br />6,35<br />Personal orientado hacia el cliente<br /><ul><li>Promedio de horas de formación por </li></ul> trabajador y año<br />Satisfacción del Personal<br /><ul><li> Nivel de satisfacción global</li></ul>CRECIMIENTO<br />PRODUCTIVIDAD<br />Indicadores - Ejemplo<br />

×