Caso: Johnson &
Johnson y las
cápsulas
envenenadas de
Tylenol
Descripción del
tema:
 Analizar los principales hechos
relacionados con la crisis que se originó
en la compañía Johnson &...
Antecedentes:
El 16 de Marzo de 1879, Robert McNeil funda “McNeil” como
una farmacia. Después de 25 años, en 1904, se form...
En 1961, Crece la línea de Tylenol OTC ("Over the
counter": sin receta médica) y luego de unos 11 la
línea de productos TY...
Inicio de la crisis:
 Después de toda esta época de apogeo ocurre
algo inesperado. En 1982, siete personas de Chicago
que...
Reacciones ante la noticia:
 Tras el aumento en la cifra de afectados por
este hecho, la policía empezó a anunciar a las
...
Final de la crisis:
Fase 1: Retiro de frasco Tynedol del
mercado
• Significó la pérdida de millones de dólares para la
emp...
Fase 2: La empresa nunca se negó a dar
información necesaria a la policía
• La compañía siempre optó por trabajar y colabo...
Análisis de la crisis:
 La crisis en la empresa tras este suceso generó, al
principio, un total desagrado por parte de lo...
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Caso johnson and johnson

  1. 1. Caso: Johnson & Johnson y las cápsulas envenenadas de Tylenol
  2. 2. Descripción del tema:  Analizar los principales hechos relacionados con la crisis que se originó en la compañía Johnson & Johnson durante Septiembre de 1982 debido a la muerte de 7 personas en Chicago luego de haber consumido Tylenol.
  3. 3. Antecedentes: El 16 de Marzo de 1879, Robert McNeil funda “McNeil” como una farmacia. Después de 25 años, en 1904, se forma “McNeil Laboratories” En 1886, se funda Johnson & Johnson, una empresa estadounidense fundada por los hermanos James Wood Johnson y Robert Wood Johnson con el fin de crear una línea de vendajes quirúrgicos. En 1953, McNeil Laboratories presentó Algoson, un medicamento que contiene paracetamol junto con el sodio butabarbital, un sedante, 2 años después es introducido al mercado Tylenol Exilir para niños como el primer calmante de dolor sin aspirina. En el año 1959, Johnson & Johnson compra “McNeil Laboratories” y el siguiente año, Tylenol es aprobado para que se venda sin receta médica
  4. 4. En 1961, Crece la línea de Tylenol OTC ("Over the counter": sin receta médica) y luego de unos 11 la línea de productos TYLENOL llegó a ser la quinta marca más vendida de analgésicos en EE.UU. En 1976, con el lanzamiento de las tabletas de Tylenol Extra Strength, la marca llega a ser el número 1 en el mercado de venta libre de analgésicos. En la actualidad es fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebés. Todos sus productos son comercializados en más de 175 países
  5. 5. Inicio de la crisis:  Después de toda esta época de apogeo ocurre algo inesperado. En 1982, siete personas de Chicago que habían consumido Tylenol murieron.  Los investigadores médicos estaban muy confundidos por las extrañas muertes que ocurrieron de forma tan seguida. Estos examinaron la sangre de las víctimas en busca de algo.  La policía recogió y examino el Tylenol de las casas de las víctimas y descubrieron que grandes dosis de cianuro en las cápsulas.
  6. 6. Reacciones ante la noticia:  Tras el aumento en la cifra de afectados por este hecho, la policía empezó a anunciar a las personas a través de diferentes medios de comunicación sobre lo ocurrido.  Se hicieron cientos de llamadas e internamientos de emergencia debido a la contaminación por la ingesta de este medicamento con cianuro.  James E. Burke, quien para ese entonces era el Ceo de Jhonson & Jhonson, decidió junto a otros directivos de la compañía, asumir este hecho de manera totalmente responsable.
  7. 7. Final de la crisis: Fase 1: Retiro de frasco Tynedol del mercado • Significó la pérdida de millones de dólares para la empresa, aun así, para Burke, esta era una medida necesaria, para así se asegurarse de que ninguno de los frascos ya puestos a la venta pudiera atentar contra la vida de algún cliente. • Las decisiones tomadas por Burke, hicieron que la sociedad recuperara rápidamente la confianza en este producto, todo ello debido a la preocupación y a la responsabilidad que se demostro.
  8. 8. Fase 2: La empresa nunca se negó a dar información necesaria a la policía • La compañía siempre optó por trabajar y colaborar arduamente con las investigaciones. • Se relanzó el producto al mercado, pero esta vez con un empaque, el cual estaba diseñado para que no sea manipulable y que de esta manera sea difícil de ser adulterado. • Se ofrecían diferentes promociones y descuentos para que la gente retomara la confianza y se animaran de nuevo a consumir productos de esta marca.
  9. 9. Análisis de la crisis:  La crisis en la empresa tras este suceso generó, al principio, un total desagrado por parte de los ciudadanos antes esta marca y en general hacia la empresa, sin embargo, las medidas tomadas por los altos ejecutivos de la compañía fueron responsablemente éticas.  Las estrategias que se realizaron fueron los puntos clave para que la empresa resurja con toda la imagen, el prestigio y la confianza que tenía la gente, lo genero un impacto positivo por parte de los clientes.

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