Stratégie média social, Facebook - Social Media Heroes

1. « Il faut investir là où les yeux sont. »
– Social Media Heroes

2. Stratégie média
social, objectifs
& publicité
Par Jessie D'Aigle
Stratège des médias sociaux ✮
Consultant ✮ Formateur ✮ Conférencier

3. Comment s'orienter l'univers des
médias sociaux ? 1- Stratégie médias sociaux 2- Objectifs 3- publicité

4. Une stratégie médias sociaux, c'est quoi au fait ?
C'est une stratégie qui met en interrelation:
Le «pourquoi on existe»,
Les objectifs stratégiques de l'entreprise
Les activités de communications
Les activités de promotions

5. Attention à ne pas tomber dans le panneau !
Mission d'entreprise
Objectifs d'affaires
Objectifs par département
Objectifs M-Sociaux
Tactiques M-Sociaux
Métrique (ROI & IDP)
Débute ici
Non pas ici
Il faut y aller étape par étape...

6. • Augmenter le nombre de prospects
• Augmenter l'achalandage
• Augmenter son rang sur les
plateformes d'indicateurs de
qualité (ex: Trip Advisor pour
l’industrie touristique, les hôtels et
restos)
• Faire rayonner son entreprise sur
de nouveaux médias sociaux
• Développer sa e-réputation
(mission et valeurs de l'entreprise)
• Proposer des offres spéciales pour
faire mousser les ventes
• On peut même cibler des objectifs
d'embauche et de recrutement !
Quel genre d'objectifs
médias sociaux peut-on
viser ?

7. Et vous... Quel est
votre «Pourquoi» ?
Nous croyons que...
Nous sommes...
Nous utilisons
Nous croyons-en…
«Votre entreprise» croit que le
monde serait un meilleur endroit où
vivre si...
WHY
How
What
Scanner pour
avoir accès au
matériel interactif

8. Simon Sinek's Golden Circle
WHY
How
What
Idée derrière
cette
approche:
Débuter son
plan avec la
mission et
terminer avec
le produit
Conventionnel:
compagnies
des là
majorité sont La Remarquable:
Très peu figurent
d'entreprises y

9. Types de public cible
Touristes 5h30 à 9h00
Gens du quartier 6h00 à 9h00
l’industrie X …
Gens de mon
l'industrie …
Centre-ville
6h00 à 9h00
Commanditaires 5h30 à 9h00
Métier/ titre ...
Célibataires ...
Après avoir défini
mon pourquoi, il me
faut savoir qui est
mon public cible ?

10. Type de message
Pourquoi existez-vous ?/Pourquoi
faites-vous ce que vous faites?
(mission d'entreprise)
Que voulez-vous demander à vos
fans de faire? Appel à l’action
Nos avantages par rapport à la
concurrence/ Nos spécialités
(attributs différenciateurs)
Notre produit/service est le meilleur
qui soit ! (caractéristique du produit)
Que vous les appréciez ?
(Remerciement)
Une fois mon
public cible trouvé,
qu’est-ce que je
veux leur dire ?

11. Petites astuces
dans votre gestion
des médias sociaux

12. Au-delà du message, il est question de récurrence
et de fréquence...
• Figurer sur les médias sociaux
implique un engagement non
seulement de l'auditoire, mais
surtout des membres de
l'organisation
Sur quelle base allez-vous
publier de l'information ? Ça peut être
tout les jeudis, tous les premiers du mois
ou encore tous les jours si vous en
êtes capables
Journalière Hebdomadaire Mensuelle Trimestrielle Semestrielle Annuelle

13. De quel type
de contenu
vais-je avoir
besoin ?
Graphisme
Photos
Vidéo corporative
Événement
Document de ventes en ligne
(pdf, slideshare, etc.)
Établir ses besoins...

14. Qu'est-ce que du bon contenu ?
• Divertissant : soyez drôle, engageant et surtout aimable.
• Intelligent : l’approche «génie en herbe», des statistiques, partage de
commentaires clients, citation de bienêtre or saviez-vous que….
• Utile : recommandations et trucs de voyageurs, idée cadeau, meilleurs
restos de Montréal, top 5…
• Appel à l’action concrète : poussez vos fans à l’action. Demandez-les
de vous suivre, de participer aux conversations, de check-in, d’imprimer
un laissez-passer, de voter, de remplir un formulaire, de visionner un lien
web.
• MERCI : On n’oublie pas de dire merci, aimer les commentaires des
autres, des messages de reconnaissances, et saisonniers.

15. Des photos... On aime ça !

16. Quelles plateformes médias sociaux allons-nous utiliser?

17. Soit dit en passant, il en existe beaucoup d'autres !

18. Le budget maintenant
On peut établir son
budget de promotion en
fonction des coûts/post,
des coûts/mois ainsi
que coûts/campagne
32,00$
20,00$
8,00$
7,00$
2,75$
0,75$
0,25$

19. Le succès d'une campagne peut
se mesurer de plusieurs manières
Nombre de nouveau like
Les commentaires sur les plateformes utilisées
Nombre de partage
Réservations provenant du Web sur OpenTable

20. Qui sera responsable de la gestion de communauté ?
Nom Tâches
Judith Poster des messages
Pierre Répondre aux clients potentiels
Annie Créer du contenu simple (récurrence etc.)
Jean-Luc Créer du contenu complexe
Julie Demander pour check-in ou tag
Cela peut également se faire par l'intermédiaire d'une agence

21. Comment créer un concours ?
1
2
3

22. Concours gratuits VS. Concours payants
maison
Aime la publication pour
gagner
Commenter pour gagner
Commenter et « liker » pour
gagner
Le commentaire avec le
plus de « j’aime » gagne!
Publier une photo pour
gagner
C’est une application
Lien unique
Statistiques disponibles
Demande plus de graphisme
Demande du budget pour
plateforme et promotion du
concours
Différents types de concours...

23. Pour vous
simplifier la vie,
certaines applications
permettent de créer des
concours. En voici
quelques-unes avec
leur échelle de
prix !
Scanner avoir accès à
Mes concours
(Facebook)
Scanner avoir accès à
Swakes
Scanner avoir accès à
Woobox
Prix : 1 concours
49 $ – 12 mois
illimités 69 $ – 24
mois illimités 89 $
FR seulement
Prix : Gratuit –
Ajouts possibles
Bilingue
Prix : 30$/mois
Il est également possible de faire concevoir une
application personnalisée pour votre entreprise par
une agence. Il vous en coûtera de 500$ à 750$ sans
compter le budget de promotion en ligne.

24. Quelle formule utiliser pour maximiser l'engagement?
Pour avoir un
engagement optimal, je
vous recommande
d’utiliser cette recette:
appel à l’action
(CTA) + prix + date/heure/lieux.
En d’autres mots : Cliquez sur j’aime [CTA] pour
participer à notre concours et courir la chance de
gagner un dessert du resto Gazette [prix].
Ex. : les gagnants seront dévoilés sur notre page
Facebook le 12 novembre prochain à 15 h 30 [Date]

25. 6 actions à prendre dans l'immédiat
1. Équipe et cadres doivent « liker » la page et inclure qu’ils y
travaillent.
2. Tableau des thèmes. Décider des postes récurrents.
3. Créer le calendrier éditorial et envoyer la demande de contenu.
4. Informer les employées des plateformes utilisées
5. Inviter tous les amis à la page.
6. Inviter les amis au prochain événement ou à participer au
concours.

26. Mission : Aller au-delà des attentes en
prenant des mesures qui créent des relations
durables et renforcent la fidélité des clients
Objectif Affaire : Augmenter les ventes
Objectif de Département : Augmenter le
trafic journalier au restaurant
Tactique Média sociale : Créer des
promotions et distribuer des offres spéciales
aux fans
Métrique Média Social : Nombre de
participants, abonnement à la page FB,
mentions positives, Nombre de promotions
utilisé, nb de partages et engagement et
croissance.
En
résumé...

27. J.D
Pour
plus d'infos:
Jessie D'Aigle
t: 514-899-5543
e: jessie@socialmediaheroes.ca