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Manejo del Cambio: liderando equipos a distancia

Esta es la presentación del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este webinar es basado en mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades.

Enlaces:
Emeritus Latam (Programas académicos en línea)
https://latam.emeritus.org/

Podcast
https://soundcloud.com/jesushoyos/edicion-podcast-manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distancia

Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirus
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-51-uso-de-comunidades-para-el-engagement-con-clientes-durante-el-coronavirus

Episodio 50 - 12 componentes tecnológicos para el trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-50-12-componentes-tecnologicos-para-el-trabajo-colaborativo

Episodio 49 - No es trabajo remoto pero trabajo colaborativo
https://soundcloud.com/jesushoyos/episodio-49-no-es-trabajo-remoto-pero-trabajo-colaborativo

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Manejo del Cambio: liderando equipos a distancia

  1. 1. Webinar Manejo del cambio Liderando Equipos a Distancia 2 de abril de 2020 Jesús Hoyos www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com Emeritus Latam https://latam.emeritus.org/
  2. 2. Agenda 1. El cambio hacia el trabajo remoto 2. Del Trabajo Remoto al Trabajo Colaborativo 3. Las tecnologías para el Trabajo Remoto 4. Uso de Comunidades 5. El plan para el Manejo del Cambio 6. Resumen
  3. 3. Un poco de historia El cambio hacia el trabajo remoto #yaestabamospreparados
  4. 4. Transición y Agilidad al Cambio El cambio hacia el trabajo remoto Google Apps Slack Asana Wistia LastPass GoToMeeting Harvest Salesforce Desk Office 365 Teams Jira Jira Desk Confluence Zoom Wistia Harvest LastPass Office 365 & Teams ZohoOne 20202000 #yaestabamospreparados
  5. 5. Del Trabajo Remoto al Trabajo Colaborativo No se usar Zoom o usar Slack No es trabajar con buena señal de Internet No es tener un sitio de trabajo En Google hay 50 millones de artículos sobre ideas y recomendaciones sobre el Trabajo Remoto Es agilidad Es colaboración Es flexibilidad Es capacitación Es tener paciencia Es sobre gobierno de procesos Es comunicación Es cultura Es foco en entregables Es Manejo de Proyectos Es Agile Marketing Es Manejo de Operaciones
  6. 6. Las Tecnologías para el Trabajo Colaborativo 1. Productividad Microsoft 365, Google Apps, Zoho Sharepoint, Sites, Intranets 2. Chat Slack, Yammer, Teams, Zoho, Salesforce Chatter 3. Comunicaciones (Video, VoIP) Skype, Teams, Zoom, GotoMeeting, JoinMe, Google Meet 4. Manejo de Proyectos Planner, Asana, Jira, Monday, Smartsheets, Zoho, MS Project 5. TimeEntry Harvets, Jira, Zoho
  7. 7. Las Tecnologías para el Trabajo Colaborativo 6. Soporte Jira Desk, Zoho, Salesforce, Zendesk 7. CRM SAP, Zoho, Salesforce, Oracle 8. Marketing Wistia, Google Analytics, Pardot, Hubpsot, Zoho, Salesforce Marketing Cloud Content Management, Hootsuite, Salesforce Social Studio, Adobe, Canva 9. Manejo de Documentos y Videos Dropbox, OneDrive, GoogleDrive, Zoho 10. Knowledge Base Salesforce, Zoho, Zendesk
  8. 8. Las Tecnologías para el Trabajo Colaborativo 11. Repositorio de Código GitHub 12. eLearning (LMS) Zoho, Trailhead, Udemy, Elucidat, Walkme
  9. 9. Las Tecnologías para el Trabajo Colaborativo Se necesita un Administrador y Champion para la administración e integración de estas tecnologías a nivel de funcionalidad, datos, gentes y procesos.
  10. 10. Uso de Comunidades No todo el conocimiento de tu empresa esta internamente o con tus colaboradores cercanos. Tus clientes a nivel de B2B y B2C son advodates e influenciadores que vía un engagement con comunidades pueden apoyar en tus operaciones a nivel de Marketing, Ventas y Servicio.
  11. 11. Uso de Comunidades Plataformas de Comunidades generan Engagement Foros, Grupos, Moderación, Chat, Ideas, Contenido, Blogs, Gamification, Knowledgebase, Feedback, Conversaciones. Se integran con tu CRM y Marketing Automation. Salesforce Communities, Zoho Connect, Vanilla Forums Higher Logic, Sprinklr
  12. 12. Manejo del Cambio – Trabajo Colaborativo Foco en: 1. Desarrollar talento 2. Entender las habilidades requeridas 3. Capacitad de la tecnología 4. Indicadores de desempeño (métricas) 5. Gobernanza operativa 6. Madurez operativa 7. Plan de capacitación - “Always On” 8. Liderazgo 9. El factor humano 10. Equipo de trabajo
  13. 13. Manejo del Cambio – Fase 1 Planeación y sensibilidad de adopción al cambio Colaboración con Recursos Humanos Cultura de la Empresa Crear Roadmap y Etapas Equipo Dedicado con Advocates y/o Liders Internos Poder entender el contexto del cambio a nivel de la organización y ejecución de la iniciativa Proceso Ágil Metodologías Agile/Scrum
  14. 14. Manejo del Cambio – Fase 2 Capacitación, Ejecución y Evaluación Implementar el trabajo remoto a un trabajo colaborativo en etapas según la madurez digital de la empresa. Medir la productividad Medir el cambio en cultura Tener feedback de los usuarios Ver cuando se implementa la ”Comunidad”
  15. 15. Manejo del Cambio – Fase 3 Soporte Tener SLAs Ver los temas de soporte técnicos y emocionales Ajustes vía Sprints y/o Etapas Seguir midiendo: la productividad el cambio en cultura El feedback de los usuarios
  16. 16. Resumen 1. El cambio hacia el trabajo remoto 2. Del Trabajo Remoto al Trabajo Colaborativo 3. Las tecnologías para el Trabajo Remoto 4. Uso de Comunidades 5. El plan para el Manejo del Cambio
  17. 17. GRACIAS! Jesús Hoyos www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com Emeritus Latam https://latam.emeritus.org/

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