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Excelencia En Las Organizaciones Y Pnl J Fco Mg 2

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Introducción a diversas aplicaciones de la PNL en el ámbito de la empresa, analizando los diferentes ámbitos y proponiendo una perspectiva integradora.
Personas, algo más que recursos humanos.
NLP

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  2. 2. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil 2
  3. 3. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA Juan Francisco Martín Gil C/ Ausiàs Marc, 99 Pal.  08013 Barcelona  (+34) 932315387  www.estaygc.com  estay@estaygc.com
  4. 4. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA 4
  5. 5. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil ¿QUÉ ES LA PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA ? Fuente: Focus Group con los alumnos de la sexta edición del Master PNL & Coaching, 2008-2009 Institut Gestalt, Barcelona Herramientas para aprender la Excelencia Personal Es una actitud y una metodología Es una manera de relacionarte Proceso de autoconocimiento Es una herramienta para la comunicación Es la ecología personal que todo ser lleva dentro Lo que hemos sido siempre El manual de instrucciones … 5
  6. 6. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA La Programación Neurolingüística (PNL) estudia la influencia que el lenguaje tiene sobre nuestra programación mental y demás funciones de nuestros sistema nervioso. Establece que las estrategias (programas) a través de las que nos organizamos y conducimos nuestro comportamiento están construidas sobre patrones neurológicos y verbales. Las palabras son estructuras superficiales que tratan de representar o de expresar estructuras profundas, por lo tanto, unas palabras pueden convertir alguna creencia limitadora en una perspectiva más rica, que permita más opciones. (R. Dilts) 6
  7. 7. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA Programación: Se refiere a la manera en que cada persona organiza sus ideas y acciones con el fin de producir resultados. Neuro: Hace referencia a los circuitos mentales de nuestros cinco sentidos por medio de los cuales vemos, oímos, olemos, gustamos y palpamos. Mediante ellos tomamos contacto con el mundo, procesamos, le damos sentido a la información y actuamos de conformidad con ello. La neurología hace referencia tanto a los pensamientos, como a las reacciones fisiológicas y emocionales: mente, cuerpo y emoción es un sistema integrado. Lingüística: Hace referencia a nuestra habilidad para utilizar el lenguaje, así como el modo en que palabras y frases específicas reflejan nuestros modelos mentales 7
  8. 8. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil PROGRAMACIÓN NEURO LINGÜÍSTICA Es el estudio, realizado a través del modelado, que permite identificar los procesos de excelencia de un genio, sea cual sea su ámbito de actividad. Mediante el modelado, podemos identificar las diferencias entre un genio y una persona con un resultado medio en el mismo campo de actividad. A partir de la determinación del modelo, este puede ser imitado por cualquier persona que esté obteniendo un “resultado promedio” para pasar a conseguir un resultado excelente. Por otra parte, la PNL es una epistemología operacional. Esto significa que su validación se obtiene de la práctica y del modelado de la excelencia. John Grinder Fuente: entrevista a John Grinder, realizada por Pilar Morales (AdapTIC®) en Marzo de 2007. 8
  9. 9. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES 9
  10. 10. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DEL TALENTO: LOS ENTORNOS COMPLEJOS ERA INDUSTRIAL ERA DEL TALENTO Dirección y Jerarquía Liderazgo Control tradicional Delegación Especialización Empowerment Gestión por excepción Gestión participativa Orden y armonía Flexibilidad Burocracia Polivalencia Sincronización de tareas Sincronización resultados Eficiencia-costes Efectividad-crecimiento Sistemas Transaccionales Business Intelligence Adaptado de A. Toffler, T. Hope, F. Rosés 10
  11. 11. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil DIMENSIONES DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL Sobre la base de diversos estudios nacionales e internacionales, se propone una configuración básica de la excelencia en la que las características presentes en las empresas excelentes se agrupan en tres dimensiones: Dimensión estratégica, o ámbito externo de la excelencia. Viene marcada por tres características fundamentales: la orientación al cliente, la apuesta decidida por la calidad y el estímulo a la innovación. Es decir, buscan la satisfacción del cliente a través de la calidad y la mejora continua de ésta a través de la innovación. Dimensión cultural, o ámbito interno de la excelencia. En ella, la orientación a la persona, entendida como el principal activo de la empresa, y la existencia de un claro esquema de valores compartidos, dan un sentido humanista a la gestión en el que la componente soft de ésta (de comportamientos y actitudes influidos por una determinada cultura organizacional) prima sobre cualquier otra. Liderazgo, capaz de integrar (armonizar) las dimensiones estratégica y cultural anteriores y de lograr dentro de la organización un fuerte sentido de pertenencia y de compromiso con la empresa. 11
  12. 12. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil RASGOS QUE CARACTERIZABAN A LAS MEJORES EMPRESAS Fuente: http://dsanchez.wikispaces.com/file/view/Abstract+proyecto+Saiotek+2008_09.dot La consultora Booz/Allen/Hamilton y la Kellog Management School desarrollaron un interesante estudio en el año 2001 en el que analizaron las empresas del Fortune 1000, buscando los rasgos que caracterizaban a las mejores (empresas excelentes). De esta forma trataban de dibujar las características de la empresa excelente del siglo XXI. Las mejores (EXCELENTES) Las peores -Estaban más centradas en la construcción de Están centradas en mejorar la eficiencia, relaciones, en el incremento de los ingresos y reduciendo costes. el crecimiento. -Son empresas que buscan mejorar los Están centradas en mejorar la eficiencia, resultados fortaleciendo y extendiendo las reduciendo costes. relaciones tanto en los mercados en los que operan como en los nuevos mercados. -Se organizan en torno al cliente y asumen Están centradas en mejorar la eficiencia, riesgos para alcanzar y sobrepasar las cada reduciendo costes. vez mayores expectativas de sus clientes -Destinan recursos a mejorar las relaciones Están centradas en mejorar la eficiencia, internas, con los clientes, proveedores y reduciendo costes. socios. 12
  13. 13. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil No existen fracasos ni errores, sólo resultados 13
  14. 14. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil CONSIDERACIONES SOBRE LA EXCELENCIA DE TOM PETERS Tom Peters razona que las empresas han definido tantas “Buenas Prácticas” que ahora todas actúan de la misma forma. Para Peters el secreto está en centrarse en las experiencias que nuestro cliente obtiene adquiriendo nuestro producto: centrarse en Las Experiencias, no en los productos. En el caso Harley Davidson (conferencia impartida por Richard Teerlink, Presidente de Harley Davidson ) quedó claro que la estrategia para la reconversión de Harley se había basado en vender experiencias, no productos: “Nos centramos en dar al cliente motivos para ir en moto”… y de paso le vendemos una moto, pero lo importante es transmitirle todo lo que emocionalmente consigue cuando conduce una Harley. “Lo que vendemos es la habilidad de un contable de 43 años de vestirse con cuero negro, conducir por pequeños pueblos y conseguir que adolescentes tengan miedo de él.” 14
  15. 15. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil CONSIDERACIONES SOBRE LA EXCELENCIA DE TOM PETERS El secreto está en conectar emocionalmente con el cliente y en centrarse en la diferenciación enfocada a experiencias del cliente. Obviamente se tiene que disponer de un buen producto, pero lo que la su modelo idóneo de gestión pretende es que nos centremos en la experiencia no en el producto Sólo aprendí una cosa en cuarenta años: el gran secreto de la vida es probar. Si no se prueban muchas cosas es muy probable que ninguna prospere. He escrito varios libros en mi vida y todos fueron experimentos. Pruebe. Falle. Vuelva a probar 15
  16. 16. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil El mapa no es el territorio 16
  17. 17. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil Las organizaciones trabajan según estas pequeñas cosas: una causa, un espacio y decencia, es decir, respeto por los demás. Tomé esas palabras y les agregué dos: servicio -que valga la pena visitar a los clientes- y excelencia. Y no pude evitar agregar otra: liderazgo de servicio. (Tom Peters) 17
  18. 18. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil CONOCER LOS ELEMENTOS DE UNA ORGANIZACIÓN (Teoría de los Sistemas Sociotécnicos, adaptación) VISIÓN MISIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIA ESTRUCTURA PERSONAS TECNOLOGÍA RELACIONES MEDIOS INTERPERSONALES SISTEMA DE RECOMPENSAS Adaptación a partir de material trabajado con Joan Seix Salvat 18
  19. 19. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil BIENVENIDOS AL SIGLO XXI La ventaja competitiva de las empresas frente al cambio actual está en como se posiciona frente a la incertidumbre, como administra su capacidad de aprendizaje y en cómo gestiona (y retiene) el talento de su personal. Profundas transformaciones en las comunicaciones y en la tecnología, han cambiado radicalmente la manera de producir y de organizar el trabajo. Cada vez en mayor grado los trabajadores, en sus distintas posiciones, asumen la responsabilidad por sus propios resultados, así como en la toma de decisiones en su ámbito laboral. De ahí que el desarrollo tanto de competencias profesionales como personales, constituye una prioridad en la gestión de los recursos humanos. Por lo tanto, cada vez es más necesario el desarrollo de nuevas y más complejas capacidades tanto en el campo de la gestión como en el del liderazgo en las empresas. Como señala Dilts, “a medida que el espacio direccional del empleado aumenta, la atención del gerente pasa de la gestión del tiempo, tareas y situaciones a la de las relaciones y los sistemas, es decir, el énfasis del liderazgo y la gestión eficaces se desplaza del contenido al proceso”. 19
  20. 20. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil No es el territorio lo que limita a las personas, sino los recursos que se reflejan en sus mapas mentales 20
  21. 21. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil EL TALENTO PUEDE SER DEFINIDO COMO… la capacidad de algunos individuos para saber qué es aquello en lo que despuntan por encima de los demás, conocer qué es lo que más les gusta hacer y contribuir con ello a la empresa en la que trabajan, a la comunidad en la que viven, a su equipo o a su familia Rusty Rueff y Hank Stringer 21
  22. 22. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil TALENTO Y VENTAJA COMPETITIVA: UNA APROXIMACIÓN Talento: personas inteligentes que trabajan de forma más inteligente. Pero cuidado, un conjunto de personas inteligentes no es suficiente: tienen que estar organizados. Un profesional con talento es un profesional comprometido que pone en práctica sus capacidades para obtener resultados superiores en un entorno y organización determinados. Tras la revolución tecnológica como principal factor de diferenciación competitiva entre las empresas, el talento ocupa cada vez un lugar más destacado talentos x tecnología = resultados Hoy en día los Conocimientos cambian continuamente y se deprecian en poco tiempo, la diferencia de los profesionales con talento no está en la cantidad de conocimientos, sino en la capacidad de aprender y de desaprender lo conocido, y de ponerlo en práctica. 22
  23. 23. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE O DE RÁPIDO APRENDIZAJE Será aquella donde: “la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento, donde la aspiración colectiva queda en libertad, y donde la gente continuamente aprende a aprender en conjunto. Es decir, es aquella que no solo puede adaptarse a los cambios, sino que a su vez construye sus propias capacidades para enfrentarse a la realidad y al futuro”. Fuente: Peter Senge (1992) 23
  24. 24. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LAS CINCO DISCIPLINAS DE LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN Pensamiento sistémico: poseer una visión global y de la interrelación de sus partes. No hay causas-efecto aisladas, sino relaciones sistémicas entre partes cuya comprensión es fundamental para poder aprender. Dominio personal: aclarar y ahondar continuamente nuestra visión personal, concentrar las energías, desarrollar paciencia y ver la realidad con objetividad y conectar el aprendizaje personal con el colectivo. Modelos mentales: todos creamos modelos de la realidad para entender la información que nos llega del entorno y hacer previsiones sobre las incertidumbres relevantes. Esta disciplina apunta a sacar a la superficie y hacer conscientes nuestros modelos internos para hacerlos consistentes con la realidad y que jueguen a favor de nuestros objetivos. Construir una visión compartida: se refiere a la construcción de una visión de futuro compartida y estimulante para los miembros de la organización. Aprender en equipo: desarrollar la creatividad, la flexibilidad y el diálogo al interior de los equipos resulta fundamental para determinar la capacidad de aprendizaje de la organización, por ser éstas sus células o unidades fundamentales. Es necesario aprender a pensar conjuntamente para ser capaces de reconsiderar nuestros modelos mentales y crear visiones compartidas Fuente: Peter Senge (1992, 2000) 24
  25. 25. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil QUÉ APORTA LA PNL La Programación Neurolingüística es una escuela de pensamiento pragmática que provee herramientas y habilidades para el desarrollo de estados de excelencia en comunicación efectiva, aprendizaje y cambio. Promueve la flexibilidad del comportamiento, el pensamiento estratégico y la comprensión de los procesos mentales. Aportando claro valor añadido en la áreas de: Soporte a procesos de Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio Alinear (personas y grupos) con la visión y los valores, fijar objetivos, generar planes de actuación. (Auto)conocimiento de los estados emocionales de personas y grupos en momentos críticos y de búsqueda de soluciones individuales y/o corporativas Base conceptual, Metodologías y herramientas para Procesos de: Formación y Desarrollo de capacidades y hábitos Coaching y Mentoring Comunicación interpersonal eficaz Negociación y Resolución positiva de conflictos El Liderazgo Transformador 25
  26. 26. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil La comunicación es la actividad humana por excelencia 26
  27. 27. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LIDERAZGO Fuente: Robert Dilts, Liderazgo Creativo, Ed. Urano, 1998 Al definir qué es el liderazgo eficaz resulta importante distinguir entre: La posición de “líder” es un papel en un sistema concreto. La persona en el papel formal de líder puede o no poseer capacidades de liderazgo y ser o no capaz de liderar. “Liderazgo” se relaciona fundamentalmente con las habilidades de la persona, sus capacidades y su grado de influencia. Buena parte del liderazgo procede de personas que no son “lideres formales”. “Liderar” es el resultado de utilizar el papel y la capacidad de liderazgo de cada cual para influir en alguna forma sobre otras personas. 27
  28. 28. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LIDERAZGO Fuente: Robert Dilts, Liderazgo Creativo, Ed. Urano, 1998 En negocios y organización se suele decir que el “liderazgo” es lo opuesto a “dirección”. Esta última expresión se define por lo general como “conseguir que las cosas se hagan a través de otros”, mientras que liderazgo sería “conseguir que otros hagan las cosas”. Así pues, el liderazgo está íntimamente relacionado con motivar e influir a otros. Sin embargo, en las visiones más actuales de liderazgo, los líderes no tienen influencia por el mero hecho de ser “jefes” o “comandantes”. Se trata mas bien de personas comprometidas con “crear un mundo al que las personas quieran pertenecer”. Este compromiso requiere una combinación especial de modelos y habilidades que permita manifestar efectiva y ecológicamente las visiones que guían a quienes se comprometen con el cambio. Entre estas habilidades se incluyen las de comunicación, interacción y gestión en el seno de cualquier organización, red o estructura social, con el objetivo de encaminar a cada cual hacia el logro de sus aspiraciones más elevadas. 28
  29. 29. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LIDERAZGO Fuente: Robert Dilts, Liderazgo Creativo, Ed. Urano, 1998 Los ámbitos de liderazgo “micro, “macro” y “meta” deben ser definidos, coordinados y alineados para producir acciones organizativas eficaces y bien formadas. Yo Expresado En relación a La propia misión misió META con respecto al sistema mayor El propio papel MACRO con respecto a la organización organizació Uno mismo como MICRO individuo, con respecto a la propia historia personal De modo parecido, los objetivos deberían ser definidos en relación a: La visión a plazo más amplio que guía un proyecto o comunidad. El itinerario global de objetivos, necesario para avanzar hacia esa misión. Los objetivos específicos que constituyen los hitos de dicho itinerario. 29
  30. 30. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil TRABAJANDO CON EL APRENDIZAJE DE DOBLE BUCLE Dilts y DeLozier Cómo Modelado Cómo Actuación Qué mejorada Coaching Qué El bucle coaching-modelado combina el conocimiento de lo que la persona necesita para actuar eficazmente con la información acerca de cómo lograr ese resultado. El modelado enriquece al coaching definiendo el modo de realizar mejor (cómo) las tareas y las actividades clave. El coaching enriquece al modelado ayudando a los clientes a internalizar y a poner en práctica lo que ha sido previamente modelado (qué). 30
  31. 31. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil INTERRELACIONES CLAVE Cualquier cambio realizado en un nivel determinado tendrá repercusiones necesarias sobre los niveles inferiores, pero no necesariamente sobre los superiores. Esto plantea que es imposible resolver un problema en el nivel en que se engendra. 31
  32. 32. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil NIVELES NEUROLÓGICOS DE CAMBIO Espiritual: Es el nivel más profundo referido al sentido de nuestra vida, por qué estamos aquí, cuál es nuestra tarea aquí. La pregunta clave es ¿Para quién? o ¿con quién? Identidad: Trata del sentido de sí mismo, los valores principales y la misión en la vida. La pregunta clave es ¿Quién? Refleja nuestras creencias y valores, pero va más allá e integra a un nivel más profundo, aquellas preguntas que nos llevan a responder cuál es nuestra misión en este mundo. Creencias y los valores: Las creencias son las afirmaciones personales que consideramos verdaderas. Afectan la percepción que tenemos de nosotros mismos, de los demás, del mundo en general y del universo que nos rodea. Los valores son convicciones que reflejan el modelo elevado en la jerarquía de nuestras motivaciones. Las creencias responden a la pregunta ¿por qué? Y los valores a la pegunta ¿para qué? Capacidades: Son las competencias y aptitudes que empleamos para adquirir y poner en práctica nuestros comportamientos. Respondemos a la pregunta ¿cómo hacer? Comportamiento: Se refiere a las acciones que realizamos en nuestro entorno. Remite a la pregunta ¿qué?, y más concretamente ¿qué hacer? Entorno: Abarca las condiciones externas específicas en que se desarrolla nuestro comportamiento, responde a las preguntas ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿con quién?, deseamos alcanzar el objetivo. Plantea las restricciones y oportunidades. Cada uno de estos niveles, involucra procesos mentales y neurológicos diferentes y cada vez más complejos 32
  33. 33. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil ¿QUÉ ENTENDEMOS POR COACHING? Inicialmente debemos señalar que son procesos acordados para favorecer el desarrollo personal y el logro de la autoconfianza por parte de la persona que lo vive (coachee, mentee). El Coaching: es un viaje de aprendizaje, de desarrollo de habilidades y de competencias. Es un proceso de desarrollo personal, liderado por un coach, que pretende mejorar el rendimiento de un individuo; con el propósito de alcanzar el objetivo que ambos han acordado inicialmente. El Coaching de Desarrollo de Competencias Directivas (Coaching Ejecutivo) se puede entender como “Un proceso de aprendizaje organizado y personal en un tiempo determinado, que hace posible acciones efectivas, mejores desempeños y/o el crecimiento personal” (Belf, T. & Ward, C.) el Coaching ejecutivo se encarga de mejorar el desempeño, desarrollar y fortalecer el liderazgo y la toma de decisiones estratégica. El proceso de coaching básicamente consiste en: establecer metas, aclarar valores, diseñar y establecer un Plan de Acción, ejecutarlo y realizar un seguimiento de los objetivos y compromisos para comprobar si se están alcanzando y de qué manera. Los objetivos deben estar alineados con las necesidades y valores del cliente y con los objetivos de la organización. 33
  34. 34. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil EL MENTORING El Mentoring es el proceso sistemático por el cual los participantes aprenden tomando responsabilidad por su propio aprendizaje, en un entorno guiado y con respaldo de la organización y del mentor. Es un proceso de aprendizaje personal a través del cual el mentor invierte su tiempo, comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el mentorizado (mentee) disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma de hacer y pensar, desarrollando todo su potencial como persona y como profesional. Desde el modelo de intervención de PNL, el mentor adquiere una responsabilidad mayor y ayudará a su pupilo a trascender el cómo, trabajado también los valores y creencias implicados en su actividad. 34
  35. 35. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil Todos funcionamos de la mejor manera posible en el contexto en el que nos hallamos 35
  36. 36. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil FORMACIÓN, APRENDIZAJE En PNL, se considera que algo es consciente cuando está en la percepción del momento presente. Todo lo demás, lo que no está en la percepción del momento presente, es inconsciente. Al aprender utiliza usted su atención consciente; sin embargo, manifiesta mejor sus habilidades cuando actúa en un modo inconsciente, utilizando una práctica o unos hábitos ya asumidos. Por eso le resulta difícil a la gente explicar de un modo consciente cómo hace bien las cosas: la persona ya ha olvidado las etapas de aprendizaje. - Nivel de Consciencia + Incompetencia Inconsciente (no sabe hacerlo y no sabe que no sabe hacerlo) -   Incompetencia Consciente (momento en que Nivel de Competencia INCOMPETENCIA INCOMPETENCIA INCONSCIENTE CONSCIENTE más se aprende) Competencia Consciente (Ha aprendido la COMPETENCIA COMPETENCIA habilidad pero aun no la domina) INCONSCIENTE CONSCIENTE Competencia Inconsciente (Se crean hábitos)   + Aprender, desaprender y reaprender 36
  37. 37. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LOS SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN (VAK) Y LOS MODOS PREFERENTES DE PENSAMIENTO Los sistemas representativos primarios son el Visual (Vista), el auditivo (Oído) y el cinestésico (Tacto/Sentimiento), sirven como nexos inmediatos y muy poderosos a las imágenes, sonidos y escenas asociados con ellos; tendemos a favorecer unos por encima de los otros. Utilizamos el sistema de representación visual siempre que recordamos imágenes abstractas (como letras y números) y concretas. El sistema de representación auditivo es el que nos permite oír en nuestra mente voces, sonidos, música. Cuando recordamos una melodía o una conversación, o cuando reconocemos la voz de la persona que nos habla por teléfono estamos utilizando el sistema de representación auditivo. Por último, cuando recordamos el sabor de nuestra comida favorita, o lo que sentimos al escuchar una canción estamos utilizando el sistema de representación kinestésico o Cinestésico Las palabras de base sensorial, adjetivos, adverbios, verbos, para la PNL se llaman predicados. El uso habitual de un tipo de predicado indicará el sistema representativo favorito de una persona. Estamos más predispuestos a lograr sintonía con una persona que piense de la misma manera que nosotros, cuando hay un grupo hay que usar los 3. 37
  38. 38. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil Todo comportamiento tiene una intención positiva 38
  39. 39. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil TRABAJAR EN EQUIPO: LOS PROGRAMAS MOTIVACIONALES Fuente © : Juan Francisco Martín Gil, Jordi López Daltell y Diego García Solano Empezamos generando un espacio y una identidad, donde Compartir problemas técnicos. GENERAR APRENDIZAJES GENERAR UNA IDENTIDAD Promoviendo desde ese espacio, desde esa TCOS. Y HUMANOS nueva identidad, la búsqueda de soluciones que puedan implementarse y estableciendo su monitorización y seguimiento. RECONOCER COMPARTIR Y CELEBRAR PROGRAMAS PROBLEMAS Formamos y desarrollamos personas y grupos MOTIVACIONALES TÉCNICOS en aspectos relacionales, para que aprendan a Y DESARROLLO comunicarse, a confiar y a trabajar en equipo. DE EQUIPOS Esperamos la consecución de los primeros HACER BUSCAR resultados (monitorizamos y supervisamos) SEGUIMIENTO SOLUCIONES Y CONSEGUIR Conseguimos resultados y los celebramos. FORMAR Y DESARROLLAR Elaboramos aprendizajes (técnicos y humanos) HABILIDADES Y COMPETENCIAS De nuevo comienzamos el ciclo y el grupo aprende a mejorar de forma continuada, se cohesiona y se convierte en un equipo con un alto desempeño. Teniendo siempre presente las fases en las que se encuentra cada grupo, su madurez, y su evolución. 39
  40. 40. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil Si queremos algo diferente, debemos hacer algo diferente, y continuar modificando nuestro comportamiento hasta obtener el resultado deseado 40
  41. 41. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil LA INTERVENCIÓN APRECIATIVA La Intervención Apreciativa es un proceso de búsqueda colaborativa que se centra en el núcleo positivo de una organización, es decir, en sus competencias, habilidades, talentos y en sus mejores realizaciones y prácticas (Cooperrider, 2003). La Psicología Positiva (Seligman) propone un cambio de foco en “la resolución de problemas y reparación” hacia uno de “desarrollo, florecimiento y prevención” La metodología sugiere que las organizaciones cambian y se desarrollan en función de lo que estudian, analizan y cuestionan. Por lo tanto, plantea que la atención debería estar focalizada en el análisis de las capacidades individuales, grupales y organizacionales y no en las problemáticas específicas. Es considerada como una de las metodologías más innovadoras en procesos de Desarrollo Organizacional para el logro de transformaciones a través de un enfoque participativo. 41
  42. 42. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil TEORÍA DE LA APERTURA Y EL DESARROLLO (Broaden-and-Build Theory) Espiral Decreciente Espiral Creciente Transformación de personas/ Estado de ánimo negativo nuevos espirales positivos Pensamiento pesimista y Desarrollo de “recursos acotado personales” existentes Capacidades de acción Peor estado de ánimo ampliadas Experiencia y emociones Depresión más profunda positivas [1] The Value of Positive Emotions Barbara Fredrickson American Scientist, Volume 91 July-August 2003, en Melián, Verónica; Cambiando el Clima para el Cambio, 2007, Deloitrte 42
  43. 43. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil EMOCIONES POSITIVAS VS. EMOCIONES NEGATIVAS EMOCIONES POSITIVAS EMOCIONES NEGATIVAS Amplían el ámbito de acción de las Atención se acota a elementos personas negativos y no se ven otras opciones Incrementan su optimismo Se dificulta la búsqueda de soluciones Habilitan a una mayor creatividad de y aumenta el sentimiento de depresión las personas Producen un “anclaje” en estado Favorecen una mayor disposición de negativo las personas a la integración Menor recuerdo de experiencias Mayor capacidad para resolver pasadas positivas que las personas problemas que se encuentran en un ciclo anímico Efectividad en la toma de decisiones positivo. Flexibilidad Menor flexibilidad ante los cambios Apertura a nueva información Fuente: Melián, Verónica; Cambiando el Clima para el Cambio, 2007, Deloitrte 43
  44. 44. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil FASES DEL PROCESO DE LA INTERVENCIÓN APRECIATIVA Finalmente, VIVIR, es decir, Comenzar Identificando el tenemos que asegurarnos que el núcleo positivo de una sueño puede ser realizado con organización: lo que le da vida, todas las premisas anteriores. Después de revisar las las mejores experiencias y los factores que contribuyeron a Proposiciones Provocativas, se 4 1 ello, los deseos y aspiraciones dialoga y se proponen Planes de Acción (programas, actividades). VIVIR DESCUBRIR en relación con el tema de Finalmente el grupo aprueba la trabajo escogido para la agenda del Plan de Acción y se crea El futuro lo mejor intervención. el equipo responsable de la Met: Entrevista apreciativa. ejecución y el Plan de TEMA de comunicación.. TRABAJO Seguidamente pasamos a Luego, DISEÑAR EL FUTURO. DISEÑAR SOÑAR Crear EL SUEÑO (la VISION ) En esta fase se diseña la El futuro El futuro De lo que se quiere que sea organización ideal en relación con la organización ideal, el el mundo que nos rodea 3 2 tema de trabajo ideal. Por (diseñaríamos, siguiendo el ejemplo, el Plan de Comunicación ejemplo, la comunicación. Ideal en nuestra organización, con Partiendo del Núcleo Positivo nuestra cultura, con nuestros se pasará, sin barreras, a recursos –infraestructura-). construir el sueño de esa Met. Formulando Proposiciones comunicación ideal (ejemplo) Provocativas Met. Formulando Declaraciones Fuente: Federico Varona Madrid de Aspiración 44
  45. 45. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil El cambio produce cambios 45
  46. 46. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil COMPARTIR UNA VISIÓN, IDENTIFICAR OBJETIVOS, ALINEAR LA ORGANIZACIÓN, LOS EQUIPOS, LAS PERSONAS 46
  47. 47. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil - Gato de Cheshire: ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? - Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar --dijo el Gato. - No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia. - Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes -dijo el Gato. - ... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación. - ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente! Lewis Carrol, Alicia en el País de la Maravillas 47
  48. 48. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil La auténtica comprensión solo surge de la experiencia 48
  49. 49. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil Muchas Gracias 49
  50. 50. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil www.estaygc.com 50
  51. 51. VIII JORNADAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE PNL EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES Y PNL - Juan Francisco Martín Gil C/ Ausiàs Marc, 99 Pal.  08013 Barcelona  (+34) 932315387  www.estaygc.com  estay@estaygc.com 51

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