Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών - Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού τη
1. Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης
τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών
Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση
και τρόποι επηρεασμού της αγοραστικής συμπεριφοράς των τουριστών
Γιάννης Φώτης
2. Περιεχόμενο παρουσίασης
• Οι αλλαγές στη συμπεριφορά του καταναλωτή και στα μέσα επικοινωνίας
• Το ταξίδι διακοπών στο μυαλό του καταναλωτή
• Τί αλλάζει;
– Μέσα
– Περιεχόμενο / Μήνυμα
– Διάδραση
• Στρατηγικές & δράσεις
Γιάννης Φώτης 2012
2
7. Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα
προϊόν; (...ήδη από το 2009)
Όχι μόνο στους νέους αλλά και στους 55+
Άλλο μέλος της οικογένειας
Καλό φίλο
Καλή επαφή SNS
Καλή επαφή σε σε ένα SNS
Γείτονα
Πωλητή καταστήματος
Συγγραφέα σε blog
Συγγραφέα σε blog
Δημοσιογράφο εφημερίδας
Παρουσιαστή ειδήσεων
Επαφές Twitter
Επαφές στοστο Twitter
Μια διασημότητα
Αρχηγό κράτους / πολιτικούς
N=32,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 16 χώρες, 12/2009
Γιάννης Φώτης 2012
Πηγή: Global Web Index 2009, http://www.slideshare.net/globalwebindex
7
8. Βαθμός εμπιστοσύνης στη διαφήμιση
ανά μέσο επικοινωνίας: 2011 (+/- 2009)
Εμπιστεύομαι Εντελώς /
Κάπως
Συστάσεις από άτομα που γνωρίζω
Γνώμες καταναλωτών που αναρτήθηκαν online
Άρθρα στον Τύπο
Εταιρικές ιστοσελίδες
Συνδρομητικά emails
Διαφήμιση στην Τηλεόραση
Δεν εμπιστεύομαι πολύ/
Καθόλου
+2
0
-11
-12
-5
-14
Διαφήμιση στον Τύπο
Διαφήμιση στο Ραδιόφωνο
-16
-12
-7
-15
-13
Διαφήμιση στον κινηματογράφο
-11
Χορηγίες
Διαφήμιση στα Περιοδικά
Υπαίθρια Διαφήμιση
Product Placement στην Τηλεόραση
Διαφήμιση στις Μηχανές Αναζήτησης
Διαφήμιση μέσω Online Videos
-1
-1
Διαφήμιση σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης
Διαφήμιση σε online banners
0
Display ads στα κινητά τηλέφωνα
Διαφήμιση κειμένου στα κινητά τηλέφωνα
+5
2011: N=28,000 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 56 χώρες, Σεπτέμβριος 2011
2009: N=25,420 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 50 χώρες, Απρίλιος 2009
Γιάννης Φώτης 2012
Πηγές: Nielsen Global Trust in Advertising Survey 4/2012, Nielsen Global Online Consumer Survey 7/2009
8
9. Ποιά από τα παρακάτω κάνατε online
τον προηγούμενο μήνα;
Είδαν ένα video clip
Χρησιμοποίησαν webmail
Χρησιμοποίησαν Internet banking
Αγόρασαν ένα προϊόν online
Έγραψαν κριτική για ένα προϊόν
Χρησιμοποίησαν ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης
Ανέβασαν φωτογραφίες online
Αναρτησαν σχόλιο σε forum
Έγραψαν το δικό τους blog
Ανέβασαν ένα video clip
Χρησιμοποίησαν ένα microblog
25%
50%
N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011
Ιούλιος 2009
Γιάννης Φώτης 2012
Νοέμβριος 2011
Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex
9
10. To νέο τοπίο στα μέσα
Website
Newsletters
Ιδιόκτητα
Μπροσούρες
Εταιρικά videos
Περισσότερος έλεγχος
Χαμηλή προσέγγιση
Λιγότερο πειστικά
Γιάννης Φώτης 2012
Παραδοσιακά ΜΜΕ
Online μορφές ΜΜΕ
Αγορασμένα
Online διαφήμιση
MSN / Yahoo / Google
Facebook / YouTube
YouTube
Twitter
Κερδισμένα
Facebook
Flickr
TripAdvisor
Forums
Blogs
Λιγότερος έλεγχος
Υψηλή προσέγγιση
Περισσότερο πειστικά
10
11. Η αλλαγή στα μέσα και στην επικοινωνία marketing
Γιάννης Φώτης 2012
11
13. Ξεκαθαρίζοντας το τοπίο των κοινωνικών μέσων
Location
based
social
media
Internet
forums
Social
networking
sites
Περιεχόμενο
που δημιουργείται
από χρήστες
Blogs
(User Generated Content)
Consumer
review sites
...και brands
Content
community
sites
Γιάννης Φώτης 2012
Microblogs
Wikis
13
14. Μερικά … εντυπωσιακά μεγέθη
Facebook: 1 δις χρήστες; 50%+ καθημερινή επίσκεψη; 700+ δις λεπτά / μήνα;
250+ εκ φωτογραφίες καθημερινά (10/2012)
YouTube: 800+m εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (8/2012), 1 τρις θεάσεις 2011:
140 θεάσεις ανά κάτοικο της υφηλίου
Flickr: 7 δις φωτογραφίες (2012), +3000 ανά λεπτό
Twitter: 140+ εκ ενεργοί χρήστες. 340 εκ μηνύματα/ημέρα (8/2012)
Blogs: 170+ εκ blogs; +3εκ /μήνα (BlogPulse 2011, Technorati 2011)
2ο περισσότερο δημοφιλές μέσο έκφρασης μετά τα SNS
Consumer reviews: 24% of all US (or 32% of US internet users) have written a
review for a product or service.
TripAdvisor: 75+ εκ κριτικές: 610K ξενοδοχεία, 880K εστιατόρια, 200K
αξιοθέατα, 1,6 εκ επιχειρήσεις σε 108K προορισμούς . 11εκ φωτογραφίες.
56 εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (5/2012)
Wikipedia: 470εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα , 22εκ άρθρα, 77,000 ενεργοί
συγγραφείς (8/2012)
Wikitravel: Ταξιδιωτικοί οδηγοί για 26,090 προορισμούς ανά την υφήλιο
(8/2012)
Γιάννης Φώτης 2012
14
15. Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους
Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (% ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET 2011)
Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (SNS)
Πηγή: Pew Internet. State of Social Media 2011 (USA)
Πηγή: Experian Marketing Services / The 2012 Digital Marketer: Benchmark and Trend report (USA)
Γιάννης Φώτης 2012
15
20. Διαφορές στο βαθμό αποδοχής & χρήσης
Αγορές online – Συνδυασμένη χρήση κοινωνικών μέσων
N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 6/2011
Γιάννης Φώτης 2012
Πηγή: Global Web Index 8/2011, http://www.slideshare.net/globalwebindex
20
21. Βαθμός συνδυασμένης(*) χρήσης κοινωνικών μέσων
ανά χώρα
(*) Social Networking, Blogging, Video Uploading, Photo Sharing Micro-Blogging and Forum Visitation
N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011
Γιάννης Φώτης 2012
Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex
21
23. Πριν το ταξίδι
Στο ταξίδι
Προετοιμασία
ΚΥΡΙΑ
ΑΓΟΡΑ
ΠΤ
Απόφαση n
ΠΤ Απόφαση 3
Κύριες
αποφάσεις
Δευτερεύουσες
αποφάσεις
Αποφάσεις
στο ταξίδι
ΠΤ Αποφαση 1
ΕΝΑΡΞΗ
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ
Τ Απόφαση 1
ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
Ερεθίσματα για ταξίδι:
Ηδονιστικά / Χρηστικά
Συνειδητά / Υποσυνείδητα
Ανταλλαγή
εμπειριών
& ανάδραση
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ
Τ Απόφαση 2
Εμπειρία
ΠΤ Απόφαση 2
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ
ΑΛΛΕΣ
ΑΓΟΡΕΣ
T Απόφαση n
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ
Δεκτικός σε ιδέες
Σκέψη
Έμπνευση & όνειρο
Μετά το ταξίδι
23
24. Πριν το ταξίδι
Στο ταξίδι
Προετοιμασία
ΚΥΡΙΑ
ΑΓΟΡΑ
ΠΤ
Απόφαση n
ΠΤ Απόφαση 3
Δευτερεύουσες
αποφάσεις
Κύριες
αποφάσεις
Αποφάσεις
στο ταξίδι
ΠΤ Αποφαση 1
ΕΝΑΥΣΜΑ
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ
Τ Απόφαση 1
ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
Ερεθίσματα για ταξίδι:
Ηδονιστικά / Χρηστικά
Συνειδητά / Υποσυνείδητα
Ανταλλαγή
εμπειριών
& ανάδραση
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ
Τ Απόφαση 2
Εμπειρία
ΠΤ Απόφαση 2
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ
ΑΛΛΕΣ
ΑΓΟΡΕΣ
T Απόφαση n
ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ
Ανοικτός σε ιδέες
Σκέψη
Έμπνευση & όνειρο
Μετά το ταξίδι
24
25. Τα κοινωνικά μέσα συνοδεύουν τον καταναλωτή
σε ολόκληρο τον κύκλο του ταξιδιού διακοπών
ΟΝΕΙΡΟ
ΜΕΤΑ
ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
Είμαι συχνός επισκέπτης
social media για να περνω
ιδέες και έμπνευση σχετικά με
μελλοντικές διακοπές
Οταν άρχισα να ψάχνω ιδέες
για το που θα παω διακοπές
Για να ξεκαθαρίσω τις επιλογές
που είχα για προορισμούς
Για να επιβεβαιώσω ότι η
επιλογή προορισμού ήταν
καλή
Για να αξιολογήσω και να
γράψω reviews σχετικά με τη
διαμονή / τον προορισμό
ΠΡΙΝ
ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ
ΕΜΠΕΙΡΙΑ
Αναζητώντας ιδέες και
πληροφορίες για
επιλογές διαμονής
Για να μοιραστώ με φίλους &
συγγενείς τις εμπειρίες και
φωτογραφίες των διακοπών
ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ
Αναζητώντας ιδέες και
πληροφορίες για εκδρομές &
δραστηριότητες αναψυχής
Επισκέφθηκα social media αλλά
όχι για λόγους / πληροφορίες
σχετικά με τις διακοπές μου
Για να κρατήσω επαφή
με τους φίλους μου
N=370 χρήστες internet 18-65 ετών σε 12
Πρώην Σοβιετικές Δημοκρατίες , 10/2010
Γιάννης Φώτης 2012
ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ
Για να βρώ πληροφορίες για
συγκεκριμένα αξιοθέατα
και δραστηριότητες αναψυχής
Για να γράψω σχόλια και
απόψεις σχετικά με την εμπειρία
διακοπών μου
Πηγή: Fotis, Buhalis , Rossides ENTER 2012
ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
25
26. Ο νέος καταναλωτής.
Οι νέες προκλήσεις της επικοινωνίας
ΟΝΕΙΡΟ & ΕΜΠΝΕΥΣΗ
To do list:
ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ
ΑΝΑΓΚΗΣ
Δημιουργία καναλιών που
θα βοηθήσουν την διάδραση
Δημιουργία ερεθισμάτων
διάδρασης
Δημιουργία περιεχομένου για
να συνεχιστεί η διάδραση
Να ακούω / να συζητώ
ΣΥΛΛΟΓΗ
ΓΝΩΣΗΣ
ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
ΔΙΑΔΡΑΣΗ
INFORMATION
ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ
SEARCH
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ
Να συμβουλεύω
ΑΓΟΡΑ
Να ενθαρύνω
Να πουλήσω
ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ
ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ
Δεν υποβοηθώ μόνο
αλλά γίνομαι ενεργό μέρος της
ανταλλαγής πληροφοριών
Γιάννης Φώτης 2012
ΑΞΙΟΛΟΓΩ
ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΩ
ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ
ΜΕΤΑ ΤΗΝ
ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ
26
29. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού - DREAMING:
Λήψη ερεθισμάτων διακοπών – Πηγή έμπνευσης
SNS
Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων
Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (Likes)
Blogs
Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους, ερασιτέχνες και επαγγελματίες
“συγγραφείς” ταξιδιωτικών εμπειριών και από brands
mBlogs
Ενεργή / παθητική λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους με “ειδικές γνώσεις“
και brands
Wikis
Content
Community Sites
Review sites
Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (συνδρομές σε newsletters)
Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων
Internet Forums
Location Based SM
Γιάννης Φώτης 2012
Παθητική λήψη check-ins από διακοπές φίλων.
29
31. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων
στα στάδια του ταξιδιού – ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
SNS
Blogs
mBlogs
Πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ μελών της ταξιδιωτικής ομάδας
Μέσο έκφρασης
Αναζήτηση συστάσεων από φίλους για το επικείμενο ταξίδι
Αναζήτηση προτάσεων διακοπών
Αναζήτηση συστάσεων από φίλους με “ειδικές γνώσεις”
Wikis
Αναζήτηση γενικών πληροφοριών για τον προορισμό, τα αξιοθέατα, τις
διαθέσιμες δραστηριότητες για τη δημιουργία αρχικής συνολικής εικόνας
Content
Community Sites
Αναζήτηση ερασιτεχνικών & επαγγελματικών video για τον προορισμό,
τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες
Review sites
Internet Forums
Αναζήτηση & αξιολόγηση εναλλακτικών επιλογών διαμονής
αλλά και εστιατορίων και αξιοθεάτων
Πρόσβαση σε “ειδικούς του προορισμού” για λύση συγκεκριμένων
αποριών.
Location Based SM
Γιάννης Φώτης 2012
31
32. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού:
ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
SNS
Blogs
mBlogs
Διατήρηση επαφής με τους φίλους
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Αναζήτηση βοήθειας on the spot
Wikis
Content
Community Sites
Review sites
Αναζήτηση video και πληροφοριών για αξιολόγηση εναλλακτικών
προτάσεων για εκδρομές & αξιοθέατα
Αναζήτηση πληροφοριών για εστιατόρια, εκδρομές, αξιοθέατα
Αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων
Συγγραφή κριτικών για το κατάλυμμα και τα εστιατόρια του προορισμού
Internet Forums
Location Based SM
Γιάννης Φώτης 2012
Αναζήτηση προσφορών από τις επιχειρήσεις του προορισμού
Μέσο έκφρασης, επίδειξης, αναψυχή / παιχνίδι
32
33. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού:
ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
SNS
Blogs
mBlogs
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών
Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων
Ενημέρωση followers, μέσο έκφρασης – επίδειξης:
Ανάρτηση σύντομων μηνυμάτων
Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους
Wikis
Content
Community Sites
Review sites
Internet Forums
Ανάρτηση φωτογραφιών / video
Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών
Κριτική για το κατάλυμμα διαμονής / εστιατόρια / αξιοθέατα / προορισμό
Αλτρουισμός, περί δικαίου αίσθημα, υποχρέωση
Παροχή τεχνογνωσίας συμβουλών σε άλλους δυνητικούς ταξιδιώτες
Location Based SM
Γιάννης Φώτης 2012
33
35. Στρατηγική μέσων: Τύποι και μέσα
Τώρα
Σε 2 μήνες
Social Networking
Sites
Σε 2+ μήνες
Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων
Όχι μόνο Αγγλικά
Blogs
mBlogs
Αρχικό Review Παρακολούθηση
Wikis
Content
Community Sites
Review Sites
Internet Forums
Sites σε επιμέρους
αγορές – στόχους
Συνεχής παρακολούθηση
Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων
Συνεχής παρακολούθηση;
Υπάρχουν πόροι;
Location Based SM
Γιάννης Φώτης 2012
35
37. Στρατηγικές περιεχομένου SNS
Προώθηση special offers
Exclusive rates και promos για Fans
Προώθηση εκδηλώσεων - events
Νέα
Διοργάνωση διαγωνισμών
Λαχειαγορές σε συνδυασμό με κρατήσεις
Πραγματοποίηση κρατήσεων
Διενέργεια ερευνών
Εξυπηρέτηση πελατών
Προτάσεις και ιδέες αναψυχής
Γιάννης Φώτης 2012
37
38. Στρατηγικές περιεχομένου mBlogs
• Εξειδικευμένη πληροφόρηση – ΚΟΙΝΑ
ΕΔΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ
• Τοπικές εκδηλώσεις, ειδήσεις, hints & tips για τον
προορισμό, τι μπορεί κανείς να δει και να κάνει.
• Νέα προϊόντα, υπηρεσίες
• Ενσωματώστε συνδέσεις σε ιστοσελίδες
• Αναζητήστε και ακολουθήστε αυτούς που
επηρεάζουν την αγορά-στόχο σας
• Λόγος: Συμπυκωμένος, φυσικός, επαγγελματικός
Γιάννης Φώτης 2012
38
39. Στρατηγικές περιεχομένου Content Communities
•
•
•
•
•
Συλλογή φωτογραφιών και video
Καλύψτε κάθε προϊόντική αγορά
Τολμήστε: Μή επαγγελματικές φωτογραφίες και video: Πραγματική εικόνα!
Αναδείξτε την εμπειρία και όχι το προϊόν
Θεματικούς διαγωνισμούς photo & video:
– Υφιστάμενοι – δυνητικοί
πελάτες
• Προωθήστε μέσα από
άλλα κοινωνικά μέσα
Γιάννης Φώτης 2012
39
40. Στρατηγικές περιεχομένου review sites
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Απαντάτε σε όλους και σε όλα
Ποιος απαντά, πως απαντά;
Δώστε δίκαιο αν είστε λάθος. Θα γίνετε πιο πιστευτοί
Ο πελάτης δεν μπορεί να έχει πάντα άδικο
Ευχαριστείστε για τα θετικά και τα αρνητικά σχόλια, όχι πάντα με τον ίδιο
μονότονο τρόπο…
Μην μπείτε σε διαμάχη με τον πελάτη!!!
Δείξτε τι ενέργειες κάνατε, ή θα κάνετε για να αποτρέψετε κάτι παρόμοιο
να ξανασυμβεί
“Παρακινήστε” τους πελάτες να
αφήσουν τα σχόλια τους,
όχι απαραίτητα με υλικά κίνητρα
Μελετάτε τον ανταγωνισμό
Ενσωματώστε τα widgets του
TripAdvisor στο website σας
Γιάννης Φώτης 2012
40
41. Στρατηγικές περιεχομένου Wikis
• Αφορά αποκλειστικά τον προορισμό: Αφορά και εσάς!!!
• Ελέγξτε:
– Αξιοπιστία πληροφοριών
– Εύρος πληροφοριών
– Πλουραλισμός πληροφοριών
– Δίνεται η πλήρης εικόνα του προορισμού;
– Υπάρχει πληροφόρηση για όλα τα τουριστικά προϊόντα του
προορισμού – product segments
– Υπάρχουν links σε τουριστικούς πόρους;
• Εμπλουτίστε όπου χρειάζεται (τεχνογνωσία)
Γιάννης Φώτης 2012
41
42. Στρατηγικές περιεχομένου ιστολογίων (blogs)
• Σύγχρονη μορφή του παραδοσιακού
newsletter: “Your side of the story”
• Μπορεί να εξελιχθεί σε κεντρικό σημείο
αναφοράς της στρατηγικής κοινωνικών
μέσων
• Συχνή ανανέωση περιεχομένου: Υψηλές
θέσεις στις μηχανές αναζήτησης
• Ιδέες για εμπειρίες, δραστηριότητες
αναψυχής για κάθε αγορά στόχο
• Πακέτα εμπειριών που μετατρέπουν τις
γύρω από το ξενοδοχείο / προορισμό
δραστηριότητες σε εμπειρίες διαμονής
• “H άλλη όψη” των πραγμάτων
Γιάννης Φώτης 2012
42
43. Internet forums
•
•
•
•
•
•
Η συζήτηση είναι δεδομένη
Ποιοί συμμετέχουν;
Πως μιλούν για λογαριασμό σας;
Θα την παρακολουθήσετε;
Αποσπασματικά - συστηματικά
Ποιά είναι η συνολική άποψη;
Θετική, αρνητικη, ουδέτερη;
• Είναι πρακτικά εφικτό να πάρετε μέρος;
“Εθελοντές ειδικοί προορισμού”:
1,000 – 30,000 απαντήσεις ο καθένας
10,354 συζητήσεις
100,000+ απαντήσεις
Apostolis Studios:
1 ερώτηση: 10 απαντήσεις σε 1 μέρα
Γιάννης Φώτης 2012
43
44. Στρατηγικές περιεχομένου Location Based Social Media
•
•
•
•
•
•
•
Σημαντικό: Ο πελάτης βρίσκεται ήδη στον προορισμό
Κάντε την επιχείρηση / προορισμό διαθέσιμη
...αλλά και κάθε τμήμα – ξεχωριστό check-in spot
Φιλοξενούμενοι - walk in market - τοπική αγορά
Προωθήστε Special events
Γνωστοποιήστε τις προσφορές σας
Δώστε κίνητρα για check-in: εκπτώσεις, volume
deals, loyalty points, εισφορές σε Μ.Κ.Ο.
Γιάννης Φώτης 2012
44
46. Χαμηλό κόστος;
•
•
•
•
[Σχεδόν] μηδενικό κόστος κτήσης
[Σχεδόν] μηδενικό κόστος αρχικής δημιουργίας
Κόστος μεταφοράς τεχνογνωσίας
Σημαντική απαίτηση σε ανθρωποώρες [υφιστάμενων] στελεχών
– Δεν είναι δουλειά ενός ατόμου αλλά ομάδας
– Αυξήστε σταδιακά τα στελέχη που ασχολούνται με τα κοινωνικά μέσα
• Δεν μπορεί να μετρηθεί R.O.I.
Είναι σαν να προσπαθούμε να μετρήσουμε ποσοτικά την αξία της γνώμης
ενός καλού και έμπιστου φίλου!
Γιάννης Φώτης 2012
46
47. Μερικές προτάσεις…
• Αποφύγετε τα συνηθισμένα: Δημιουργήστε ασυνήθιστες εμπειρίες
διάδρασης.
• Μιλάτε λιγότερο – engage περισσότερο.
• Αφήστε τους καταναλωτες να “ελέγχουν” την συζήτηση.
• Να θυμάστε: Η επικοινωνία σας απευθύνετε σε άτομα που
χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας σε πολύ μικρότερο
βαθμό.
• Τα κοινωνικά μέσα είναι διάλογος – καμία σχέση με τη μονόδρομη
παραδοσιακή διαφήμιση.
• Δεν υπάρχει συνταγή επιτυχίας. Θα μάθετε από τα λάθη σας.
• Μη φοβάστε την αποτυχία – Χρειάζεται ρίσκο για να κερδίσετε την
ανταμοιβή.
• Χρειάζεται δημιουργικότητα: Νέες, φρέσκιες ιδέες!!!
Γιάννης Φώτης 2012
47