Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης
τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών
Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση
και τρόποι ε...
Περιεχόμενο παρουσίασης
• Οι αλλαγές στη συμπεριφορά του καταναλωτή και στα μέσα επικοινωνίας
• Το ταξίδι διακοπών στο μυα...
Στρατηγική

Καταναλωτής
Ικανοποιημένος
πελάτης

Στοχοθέτηση

Χάραξη
Πορείας

Στρατηγική

Μέσα

Επίτευξη
στόχου

Ικανοποιημ...
Γιάννης Φώτης 2012

4
Αλλαγές
Έννοια του
διαθέσιμου
χρόνου

Βαθμός ανοχής
στη εσφαλμένη
επιλογή

Διαρκής
αναζήτηση
Value For Money

Ανάγκη για
ε...
επαναλαμβανόμενος
φιλοξενούμενος
τουρίστας

πελάτης
αγοραστής

Ο καταναλωτής άλλαξε
διαθέσιμος χρόνος / αναψυχή
έννοια ρίσ...
Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα
προϊόν; (...ήδη από το 2009)
Όχι μόνο στους νέους αλλά και σ...
Βαθμός εμπιστοσύνης στη διαφήμιση
ανά μέσο επικοινωνίας: 2011 (+/- 2009)
Εμπιστεύομαι Εντελώς /
Κάπως
Συστάσεις από άτομα ...
Ποιά από τα παρακάτω κάνατε online
τον προηγούμενο μήνα;
Είδαν ένα video clip
Χρησιμοποίησαν webmail
Χρησιμοποίησαν Intern...
To νέο τοπίο στα μέσα

Website
Newsletters

Ιδιόκτητα
Μπροσούρες
Εταιρικά videos

Περισσότερος έλεγχος
Χαμηλή προσέγγιση
Λ...
Η αλλαγή στα μέσα και στην επικοινωνία marketing

Γιάννης Φώτης 2012

11
Τα κοινωνικά μέσα

Γιάννης Φώτης 2012

12
Ξεκαθαρίζοντας το τοπίο των κοινωνικών μέσων

Location
based
social
media
Internet
forums

Social
networking
sites

Περιεχ...
Μερικά … εντυπωσιακά μεγέθη
Facebook: 1 δις χρήστες; 50%+ καθημερινή επίσκεψη; 700+ δις λεπτά / μήνα;
250+ εκ φωτογραφίες ...
Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους
Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (% ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET 2011)
Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛ...
Υπάρχουν όμως
σημαντικες διαφορές
από χώρα σε χώρα
Βαθμός αποδοχής
Βαθμός χρήσης
Συμπεριφορά

Γιάννης Φώτης 2012

16
Προτιμήσεις σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης

Γιάννης Φώτης 2012

17
Μετά το 18 Όμως στην Κίνα...

Λογοκρισία

Γιάννης Φώτης 2012

Τα τοπικά μέσα
είναι δημοφιλή
στους ντόπιους χρήστες

18
Ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης:
Διαφορές στο βαθμό χρήσης

Γιάννης Φώτης 2012

Πηγή: COMSCORE DATA GEM, 2011

19
Διαφορές στο βαθμό αποδοχής & χρήσης
Αγορές online – Συνδυασμένη χρήση κοινωνικών μέσων

N=80,000 χρήστες internet 16-64 ε...
Βαθμός συνδυασμένης(*) χρήσης κοινωνικών μέσων
ανά χώρα
(*) Social Networking, Blogging, Video Uploading, Photo Sharing Mi...
κατανόηση συμπεριφοράς

επηρεασμός συμπεριφοράς
Πριν το ταξίδι

Στο ταξίδι
Προετοιμασία

ΚΥΡΙΑ
ΑΓΟΡΑ

ΠΤ
Απόφαση n

ΠΤ Απόφαση 3
Κύριες
αποφάσεις

Δευτερεύουσες
αποφάσεις...
Πριν το ταξίδι

Στο ταξίδι
Προετοιμασία

ΚΥΡΙΑ
ΑΓΟΡΑ

ΠΤ
Απόφαση n

ΠΤ Απόφαση 3

Δευτερεύουσες
αποφάσεις

Κύριες
αποφάσει...
Τα κοινωνικά μέσα συνοδεύουν τον καταναλωτή
σε ολόκληρο τον κύκλο του ταξιδιού διακοπών
ΟΝΕΙΡΟ

ΜΕΤΑ
ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ

Είμαι συχν...
Ο νέος καταναλωτής.
Οι νέες προκλήσεις της επικοινωνίας
ΟΝΕΙΡΟ & ΕΜΠΝΕΥΣΗ

To do list:
ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ
ΑΝΑΓΚΗΣ

Δημιουργία κανα...
Όνειρο
Έμπνευση

Μετά το
ταξίδι

Πριν το
ταξίδι

Η στρατηγική
Στο ταξίδι

Είμαστε δίπλα στον καταναλωτή
σε όλα τα στάδια τ...
Στάδια διαχείρισης κοινωνικών μέσων

Στάδιο του ταξιδιού
Στάδιο διαδικασίας λήψης απόφασης
Επιλογή μέσων και εργαλείων
Στρ...
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού - DREAMING:
Λήψη ερεθισμάτων διακοπών – Πηγή έμπνευσης
SNS

Παθητική ...
ΕΚΕΙ
ΓΙΑ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟΝ
ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ

ΓΙΑ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ

ΟΠΟΥΔΗΠΟΤΕ

ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ

ΝΑ ΤΑΞΙΔΕΨΩ
ΝΑ ΠΑΩ
ΔΙΑΚΟΠΕΣ

ΨΑΧΝΩ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ

Ν...
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων
στα στάδια του ταξιδιού – ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
SNS

Blogs
mBlogs

Πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ μελ...
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού:
ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
SNS

Blogs
mBlogs

Διατήρηση επαφής με τους φίλους
Μέσο έ...
Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού:
ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ
SNS

Blogs
mBlogs

Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτησ...
Στρατηγική μέσων & περιεχομένου
Στρατηγική μέσων: Τύποι και μέσα
Τώρα

Σε 2 μήνες

Social Networking
Sites

Σε 2+ μήνες
Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων
Όχι μ...
Στρατηγική προσέγγισης επικοινωνίας

Ακούω – παρακολουθώ
Απαντώ - συζητώ
Δημιουργώ σχέση εμπιστοσύνης
Συμβουλεύω
Προτείνω
...
Στρατηγικές περιεχομένου SNS
Προώθηση special offers
Exclusive rates και promos για Fans
Προώθηση εκδηλώσεων - events
Νέα
...
Στρατηγικές περιεχομένου mBlogs
• Εξειδικευμένη πληροφόρηση – ΚΟΙΝΑ
ΕΔΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ
• Τοπικές εκδηλώσεις, ειδήσεις, hints & ...
Στρατηγικές περιεχομένου Content Communities
•
•
•
•
•

Συλλογή φωτογραφιών και video
Καλύψτε κάθε προϊόντική αγορά
Τολμήσ...
Στρατηγικές περιεχομένου review sites
•
•
•
•
•
•
•
•

•
•

Απαντάτε σε όλους και σε όλα
Ποιος απαντά, πως απαντά;
Δώστε δ...
Στρατηγικές περιεχομένου Wikis
• Αφορά αποκλειστικά τον προορισμό: Αφορά και εσάς!!!
• Ελέγξτε:
– Αξιοπιστία πληροφοριών
–...
Στρατηγικές περιεχομένου ιστολογίων (blogs)
• Σύγχρονη μορφή του παραδοσιακού
newsletter: “Your side of the story”
• Μπορε...
Internet forums
•
•
•
•
•
•

Η συζήτηση είναι δεδομένη
Ποιοί συμμετέχουν;
Πως μιλούν για λογαριασμό σας;
Θα την παρακολουθ...
Στρατηγικές περιεχομένου Location Based Social Media
•
•
•
•
•
•
•

Σημαντικό: Ο πελάτης βρίσκεται ήδη στον προορισμό
Κάντ...
Ενοποίηση

Παραδοσιακά
Μέσα

Γιάννης Φώτης 2012

Κοινωνικά
Μέσα

45
Χαμηλό κόστος;
•
•
•
•

[Σχεδόν] μηδενικό κόστος κτήσης
[Σχεδόν] μηδενικό κόστος αρχικής δημιουργίας
Κόστος μεταφοράς τεχν...
Μερικές προτάσεις…
• Αποφύγετε τα συνηθισμένα: Δημιουργήστε ασυνήθιστες εμπειρίες
διάδρασης.
• Μιλάτε λιγότερο – engage πε...
think out of the box
Γιάννης Φώτης 2012

48
Σας ευχαριστώ
www.johnfotis.com
jfotis@bournemouth.ac.uk
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών - Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού τη

1.128 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Empresariales
  • Sé el primero en comentar

Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών - Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού τη

  1. 1. Στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης τουριστικών επιχειρήσεων και προορισμών Μια χαμηλού κόστους προσέγγιση και τρόποι επηρεασμού της αγοραστικής συμπεριφοράς των τουριστών Γιάννης Φώτης
  2. 2. Περιεχόμενο παρουσίασης • Οι αλλαγές στη συμπεριφορά του καταναλωτή και στα μέσα επικοινωνίας • Το ταξίδι διακοπών στο μυαλό του καταναλωτή • Τί αλλάζει; – Μέσα – Περιεχόμενο / Μήνυμα – Διάδραση • Στρατηγικές & δράσεις Γιάννης Φώτης 2012 2
  3. 3. Στρατηγική Καταναλωτής Ικανοποιημένος πελάτης Στοχοθέτηση Χάραξη Πορείας Στρατηγική Μέσα Επίτευξη στόχου Ικανοποιημένος πελάτης Ενθουσιώδης Συνηγορος Γιάννης Φώτης 2012 3
  4. 4. Γιάννης Φώτης 2012 4
  5. 5. Αλλαγές Έννοια του διαθέσιμου χρόνου Βαθμός ανοχής στη εσφαλμένη επιλογή Διαρκής αναζήτηση Value For Money Ανάγκη για εμπειρίες διακοπών Ανάγκη για επαφή & δικτύωση Τεχνολογία & Μέσα (Hardware / Software) Διαρκής διάδραση με τους γύρω μας - πληροφορία - εναλλακτικές πηγές πληροφόρησης Μείωση βαθμού αξιοπιστίας παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας / προώθησης Συμπεριφορά καταναλωτή Στρατηγική & δράσεις marketing Γιάννης Φώτης 2012 5
  6. 6. επαναλαμβανόμενος φιλοξενούμενος τουρίστας πελάτης αγοραστής Ο καταναλωτής άλλαξε διαθέσιμος χρόνος / αναψυχή έννοια ρίσκου έννοια αξίας Βαθμός εμπιστοσύνης στις πηγές πληροφόρησης
  7. 7. Ποιόν εμπιστευόμαστε περισσότερο όταν αναζητάμε γνώμη για ένα προϊόν; (...ήδη από το 2009) Όχι μόνο στους νέους αλλά και στους 55+ Άλλο μέλος της οικογένειας Καλό φίλο Καλή επαφή SNS Καλή επαφή σε σε ένα SNS Γείτονα Πωλητή καταστήματος Συγγραφέα σε blog Συγγραφέα σε blog Δημοσιογράφο εφημερίδας Παρουσιαστή ειδήσεων Επαφές Twitter Επαφές στοστο Twitter Μια διασημότητα Αρχηγό κράτους / πολιτικούς N=32,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 16 χώρες, 12/2009 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 2009, http://www.slideshare.net/globalwebindex 7
  8. 8. Βαθμός εμπιστοσύνης στη διαφήμιση ανά μέσο επικοινωνίας: 2011 (+/- 2009) Εμπιστεύομαι Εντελώς / Κάπως Συστάσεις από άτομα που γνωρίζω Γνώμες καταναλωτών που αναρτήθηκαν online Άρθρα στον Τύπο Εταιρικές ιστοσελίδες Συνδρομητικά emails Διαφήμιση στην Τηλεόραση Δεν εμπιστεύομαι πολύ/ Καθόλου +2 0 -11 -12 -5 -14 Διαφήμιση στον Τύπο Διαφήμιση στο Ραδιόφωνο -16 -12 -7 -15 -13 Διαφήμιση στον κινηματογράφο -11 Χορηγίες Διαφήμιση στα Περιοδικά Υπαίθρια Διαφήμιση Product Placement στην Τηλεόραση Διαφήμιση στις Μηχανές Αναζήτησης Διαφήμιση μέσω Online Videos -1 -1 Διαφήμιση σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης Διαφήμιση σε online banners 0 Display ads στα κινητά τηλέφωνα Διαφήμιση κειμένου στα κινητά τηλέφωνα +5 2011: N=28,000 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 56 χώρες, Σεπτέμβριος 2011 2009: N=25,420 καταναλωτές, χρήστες internet, σε 50 χώρες, Απρίλιος 2009 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγές: Nielsen Global Trust in Advertising Survey 4/2012, Nielsen Global Online Consumer Survey 7/2009 8
  9. 9. Ποιά από τα παρακάτω κάνατε online τον προηγούμενο μήνα; Είδαν ένα video clip Χρησιμοποίησαν webmail Χρησιμοποίησαν Internet banking Αγόρασαν ένα προϊόν online Έγραψαν κριτική για ένα προϊόν Χρησιμοποίησαν ιστοσελίδα κοινωνικής δικτύωσης Ανέβασαν φωτογραφίες online Αναρτησαν σχόλιο σε forum Έγραψαν το δικό τους blog Ανέβασαν ένα video clip Χρησιμοποίησαν ένα microblog 25% 50% N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011 Ιούλιος 2009 Γιάννης Φώτης 2012 Νοέμβριος 2011 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex 9
  10. 10. To νέο τοπίο στα μέσα Website Newsletters Ιδιόκτητα Μπροσούρες Εταιρικά videos Περισσότερος έλεγχος Χαμηλή προσέγγιση Λιγότερο πειστικά Γιάννης Φώτης 2012 Παραδοσιακά ΜΜΕ Online μορφές ΜΜΕ Αγορασμένα Online διαφήμιση MSN / Yahoo / Google Facebook / YouTube YouTube Twitter Κερδισμένα Facebook Flickr TripAdvisor Forums Blogs Λιγότερος έλεγχος Υψηλή προσέγγιση Περισσότερο πειστικά 10
  11. 11. Η αλλαγή στα μέσα και στην επικοινωνία marketing Γιάννης Φώτης 2012 11
  12. 12. Τα κοινωνικά μέσα Γιάννης Φώτης 2012 12
  13. 13. Ξεκαθαρίζοντας το τοπίο των κοινωνικών μέσων Location based social media Internet forums Social networking sites Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες Blogs (User Generated Content) Consumer review sites ...και brands Content community sites Γιάννης Φώτης 2012 Microblogs Wikis 13
  14. 14. Μερικά … εντυπωσιακά μεγέθη Facebook: 1 δις χρήστες; 50%+ καθημερινή επίσκεψη; 700+ δις λεπτά / μήνα; 250+ εκ φωτογραφίες καθημερινά (10/2012) YouTube: 800+m εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (8/2012), 1 τρις θεάσεις 2011: 140 θεάσεις ανά κάτοικο της υφηλίου Flickr: 7 δις φωτογραφίες (2012), +3000 ανά λεπτό Twitter: 140+ εκ ενεργοί χρήστες. 340 εκ μηνύματα/ημέρα (8/2012) Blogs: 170+ εκ blogs; +3εκ /μήνα (BlogPulse 2011, Technorati 2011) 2ο περισσότερο δημοφιλές μέσο έκφρασης μετά τα SNS Consumer reviews: 24% of all US (or 32% of US internet users) have written a review for a product or service. TripAdvisor: 75+ εκ κριτικές: 610K ξενοδοχεία, 880K εστιατόρια, 200K αξιοθέατα, 1,6 εκ επιχειρήσεις σε 108K προορισμούς . 11εκ φωτογραφίες. 56 εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα (5/2012) Wikipedia: 470εκ μοναδικοί χρήστες / μήνα , 22εκ άρθρα, 77,000 ενεργοί συγγραφείς (8/2012) Wikitravel: Ταξιδιωτικοί οδηγοί για 26,090 προορισμούς ανά την υφήλιο (8/2012) Γιάννης Φώτης 2012 14
  15. 15. Τα κοινωνικά μέσα δεν αφορούν μόνο τους νέους Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ (% ΧΡΗΣΤΩΝ INTERNET 2011) Η.Π.Α: ΧΡΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ (SNS) Πηγή: Pew Internet. State of Social Media 2011 (USA) Πηγή: Experian Marketing Services / The 2012 Digital Marketer: Benchmark and Trend report (USA) Γιάννης Φώτης 2012 15
  16. 16. Υπάρχουν όμως σημαντικες διαφορές από χώρα σε χώρα Βαθμός αποδοχής Βαθμός χρήσης Συμπεριφορά Γιάννης Φώτης 2012 16
  17. 17. Προτιμήσεις σε ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης Γιάννης Φώτης 2012 17
  18. 18. Μετά το 18 Όμως στην Κίνα... Λογοκρισία Γιάννης Φώτης 2012 Τα τοπικά μέσα είναι δημοφιλή στους ντόπιους χρήστες 18
  19. 19. Ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης: Διαφορές στο βαθμό χρήσης Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: COMSCORE DATA GEM, 2011 19
  20. 20. Διαφορές στο βαθμό αποδοχής & χρήσης Αγορές online – Συνδυασμένη χρήση κοινωνικών μέσων N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 6/2011 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 8/2011, http://www.slideshare.net/globalwebindex 20
  21. 21. Βαθμός συνδυασμένης(*) χρήσης κοινωνικών μέσων ανά χώρα (*) Social Networking, Blogging, Video Uploading, Photo Sharing Micro-Blogging and Forum Visitation N=80,000 χρήστες internet 16-64 ετών σε 27 χώρες, 11/2011 Γιάννης Φώτης 2012 Πηγή: Global Web Index 2/2012, http://www.slideshare.net/globalwebindex 21
  22. 22. κατανόηση συμπεριφοράς επηρεασμός συμπεριφοράς
  23. 23. Πριν το ταξίδι Στο ταξίδι Προετοιμασία ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ ΠΤ Απόφαση n ΠΤ Απόφαση 3 Κύριες αποφάσεις Δευτερεύουσες αποφάσεις Αποφάσεις στο ταξίδι ΠΤ Αποφαση 1 ΕΝΑΡΞΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Τ Απόφαση 1 ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά / Χρηστικά Συνειδητά / Υποσυνείδητα Ανταλλαγή εμπειριών & ανάδραση ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ Τ Απόφαση 2 Εμπειρία ΠΤ Απόφαση 2 ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ T Απόφαση n ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ Δεκτικός σε ιδέες Σκέψη Έμπνευση & όνειρο Μετά το ταξίδι 23
  24. 24. Πριν το ταξίδι Στο ταξίδι Προετοιμασία ΚΥΡΙΑ ΑΓΟΡΑ ΠΤ Απόφαση n ΠΤ Απόφαση 3 Δευτερεύουσες αποφάσεις Κύριες αποφάσεις Αποφάσεις στο ταξίδι ΠΤ Αποφαση 1 ΕΝΑΥΣΜΑ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Τ Απόφαση 1 ΑΦΙΞΗ ΣΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ Ερεθίσματα για ταξίδι: Ηδονιστικά / Χρηστικά Συνειδητά / Υποσυνείδητα Ανταλλαγή εμπειριών & ανάδραση ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ Τ Απόφαση 2 Εμπειρία ΠΤ Απόφαση 2 ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ ΑΛΛΕΣ ΑΓΟΡΕΣ T Απόφαση n ΑΝΑΧΩΡΗΣΗ ΑΠΟ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ Ανοικτός σε ιδέες Σκέψη Έμπνευση & όνειρο Μετά το ταξίδι 24
  25. 25. Τα κοινωνικά μέσα συνοδεύουν τον καταναλωτή σε ολόκληρο τον κύκλο του ταξιδιού διακοπών ΟΝΕΙΡΟ ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ Είμαι συχνός επισκέπτης social media για να περνω ιδέες και έμπνευση σχετικά με μελλοντικές διακοπές Οταν άρχισα να ψάχνω ιδέες για το που θα παω διακοπές Για να ξεκαθαρίσω τις επιλογές που είχα για προορισμούς Για να επιβεβαιώσω ότι η επιλογή προορισμού ήταν καλή Για να αξιολογήσω και να γράψω reviews σχετικά με τη διαμονή / τον προορισμό ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ Αναζητώντας ιδέες και πληροφορίες για επιλογές διαμονής Για να μοιραστώ με φίλους & συγγενείς τις εμπειρίες και φωτογραφίες των διακοπών ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ Αναζητώντας ιδέες και πληροφορίες για εκδρομές & δραστηριότητες αναψυχής Επισκέφθηκα social media αλλά όχι για λόγους / πληροφορίες σχετικά με τις διακοπές μου Για να κρατήσω επαφή με τους φίλους μου N=370 χρήστες internet 18-65 ετών σε 12 Πρώην Σοβιετικές Δημοκρατίες , 10/2010 Γιάννης Φώτης 2012 ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΥ Για να βρώ πληροφορίες για συγκεκριμένα αξιοθέατα και δραστηριότητες αναψυχής Για να γράψω σχόλια και απόψεις σχετικά με την εμπειρία διακοπών μου Πηγή: Fotis, Buhalis , Rossides ENTER 2012 ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ 25
  26. 26. Ο νέος καταναλωτής. Οι νέες προκλήσεις της επικοινωνίας ΟΝΕΙΡΟ & ΕΜΠΝΕΥΣΗ To do list: ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗ ΑΝΑΓΚΗΣ Δημιουργία καναλιών που θα βοηθήσουν την διάδραση Δημιουργία ερεθισμάτων διάδρασης Δημιουργία περιεχομένου για να συνεχιστεί η διάδραση Να ακούω / να συζητώ ΣΥΛΛΟΓΗ ΓΝΩΣΗΣ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΔΙΑΔΡΑΣΗ INFORMATION ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ SEARCH ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ Να συμβουλεύω ΑΓΟΡΑ Να ενθαρύνω Να πουλήσω ΜΟΙΡΑΖΟΜΑΙ ΤΗΝ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ Δεν υποβοηθώ μόνο αλλά γίνομαι ενεργό μέρος της ανταλλαγής πληροφοριών Γιάννης Φώτης 2012 ΑΞΙΟΛΟΓΩ ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΩ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ 26
  27. 27. Όνειρο Έμπνευση Μετά το ταξίδι Πριν το ταξίδι Η στρατηγική Στο ταξίδι Είμαστε δίπλα στον καταναλωτή σε όλα τα στάδια του ταξιδιού
  28. 28. Στάδια διαχείρισης κοινωνικών μέσων Στάδιο του ταξιδιού Στάδιο διαδικασίας λήψης απόφασης Επιλογή μέσων και εργαλείων Στρατηγική περιεχομένου Ενοποίηση (Τύποι – παραδοσιακά μέσα) Συνολική στρατηγική marketing και επικοινωνίας Γιάννης Φώτης 2012 28
  29. 29. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού - DREAMING: Λήψη ερεθισμάτων διακοπών – Πηγή έμπνευσης SNS Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (Likes) Blogs Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους, ερασιτέχνες και επαγγελματίες “συγγραφείς” ταξιδιωτικών εμπειριών και από brands mBlogs Ενεργή / παθητική λήψη ιδεών για διακοπές από φίλους με “ειδικές γνώσεις“ και brands Wikis Content Community Sites Review sites Ενεργή λήψη ιδεών για διακοπές από brands (συνδρομές σε newsletters) Παθητική λήψη φωτογραφιών & μηνυμάτων από διακοπές φίλων Internet Forums Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 Παθητική λήψη check-ins από διακοπές φίλων. 29
  30. 30. ΕΚΕΙ ΓΙΑ ΕΚΕΙΝΟ ΤΟΝ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟ ΓΙΑ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΟΠΟΥΔΗΠΟΤΕ ΚΑΠΟΥ ΑΛΛΟΥ ΝΑ ΤΑΞΙΔΕΨΩ ΝΑ ΠΑΩ ΔΙΑΚΟΠΕΣ ΨΑΧΝΩ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΝΑ ΑΡΧΙΣΩ ΝΑ ΣΧΕΔΙΑΖΩ ΑΝΑΡΩΤΙΕΜΑΙ ΑΦΗΝΩ ΕΝΑ ΣΧΟΛΙΟ ΔΡΑΣΗ ΘΕΛΩ ΟΤΑΝ ΒΛΕΠΩ ΣΤΟ FACEBOOK ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΕΣ ΤΩΝ ΦΙΛΩΝ ΜΟΥ ΑΠΟ ΤΙΣ ΔΙΑΚΟΠΕΣ ΤΟΥΣ..... ΝΑ ΒΓΩ ΑΠΟ ΤΟ ΣΠΙΤΙ ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΩ ΠΟΤΕ ΕΚΕΙ ΧΑΡΑ ΕΜΠΝΕΥΣΗ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΑ ΙΔΕΕΣ ΓΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ © ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΩΤΗΣ 2012 ΝΑ ΕΙΜΑΙ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΖΗΛΙΑ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΟΣ ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ ΔΙΑΚΟΠΩΝ ΕΝΘΟΥΣΙΑΣΜΟΣ
  31. 31. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού – ΠΡΙΝ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ SNS Blogs mBlogs Πλατφόρμα επικοινωνίας μεταξύ μελών της ταξιδιωτικής ομάδας Μέσο έκφρασης Αναζήτηση συστάσεων από φίλους για το επικείμενο ταξίδι Αναζήτηση προτάσεων διακοπών Αναζήτηση συστάσεων από φίλους με “ειδικές γνώσεις” Wikis Αναζήτηση γενικών πληροφοριών για τον προορισμό, τα αξιοθέατα, τις διαθέσιμες δραστηριότητες για τη δημιουργία αρχικής συνολικής εικόνας Content Community Sites Αναζήτηση ερασιτεχνικών & επαγγελματικών video για τον προορισμό, τα αξιοθέατα, τις δραστηριότητες Review sites Internet Forums Αναζήτηση & αξιολόγηση εναλλακτικών επιλογών διαμονής αλλά και εστιατορίων και αξιοθεάτων Πρόσβαση σε “ειδικούς του προορισμού” για λύση συγκεκριμένων αποριών. Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 31
  32. 32. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΣΤΟ ΤΑΞΙΔΙ SNS Blogs mBlogs Διατήρηση επαφής με τους φίλους Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων Αναζήτηση βοήθειας on the spot Wikis Content Community Sites Review sites Αναζήτηση video και πληροφοριών για αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων για εκδρομές & αξιοθέατα Αναζήτηση πληροφοριών για εστιατόρια, εκδρομές, αξιοθέατα Αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων Συγγραφή κριτικών για το κατάλυμμα και τα εστιατόρια του προορισμού Internet Forums Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 Αναζήτηση προσφορών από τις επιχειρήσεις του προορισμού Μέσο έκφρασης, επίδειξης, αναψυχή / παιχνίδι 32
  33. 33. Ο ρόλος των κοινωνικών μέσων στα στάδια του ταξιδιού: ΜΕΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ SNS Blogs mBlogs Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους Ημερολόγιο ταξιδιωτικών εντυπώσεων – Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους Μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση φωτογραφιών και μηνυμάτων Ενημέρωση followers, μέσο έκφρασης – επίδειξης: Ανάρτηση σύντομων μηνυμάτων Δημιουργία ερεθισμάτων σε άλλους Wikis Content Community Sites Review sites Internet Forums Ανάρτηση φωτογραφιών / video Δημιουργία ψηφιακού αλμπουμ φωτογραφιών Κριτική για το κατάλυμμα διαμονής / εστιατόρια / αξιοθέατα / προορισμό Αλτρουισμός, περί δικαίου αίσθημα, υποχρέωση Παροχή τεχνογνωσίας συμβουλών σε άλλους δυνητικούς ταξιδιώτες Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 33
  34. 34. Στρατηγική μέσων & περιεχομένου
  35. 35. Στρατηγική μέσων: Τύποι και μέσα Τώρα Σε 2 μήνες Social Networking Sites Σε 2+ μήνες Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων Όχι μόνο Αγγλικά Blogs mBlogs Αρχικό Review Παρακολούθηση Wikis Content Community Sites Review Sites Internet Forums Sites σε επιμέρους αγορές – στόχους Συνεχής παρακολούθηση Ιδιαιτερότητες αγορών στόχων Συνεχής παρακολούθηση; Υπάρχουν πόροι; Location Based SM Γιάννης Φώτης 2012 35
  36. 36. Στρατηγική προσέγγισης επικοινωνίας Ακούω – παρακολουθώ Απαντώ - συζητώ Δημιουργώ σχέση εμπιστοσύνης Συμβουλεύω Προτείνω Πουλάω Γιάννης Φώτης 2012 36
  37. 37. Στρατηγικές περιεχομένου SNS Προώθηση special offers Exclusive rates και promos για Fans Προώθηση εκδηλώσεων - events Νέα Διοργάνωση διαγωνισμών Λαχειαγορές σε συνδυασμό με κρατήσεις Πραγματοποίηση κρατήσεων Διενέργεια ερευνών Εξυπηρέτηση πελατών Προτάσεις και ιδέες αναψυχής Γιάννης Φώτης 2012 37
  38. 38. Στρατηγικές περιεχομένου mBlogs • Εξειδικευμένη πληροφόρηση – ΚΟΙΝΑ ΕΔΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΑ • Τοπικές εκδηλώσεις, ειδήσεις, hints & tips για τον προορισμό, τι μπορεί κανείς να δει και να κάνει. • Νέα προϊόντα, υπηρεσίες • Ενσωματώστε συνδέσεις σε ιστοσελίδες • Αναζητήστε και ακολουθήστε αυτούς που επηρεάζουν την αγορά-στόχο σας • Λόγος: Συμπυκωμένος, φυσικός, επαγγελματικός Γιάννης Φώτης 2012 38
  39. 39. Στρατηγικές περιεχομένου Content Communities • • • • • Συλλογή φωτογραφιών και video Καλύψτε κάθε προϊόντική αγορά Τολμήστε: Μή επαγγελματικές φωτογραφίες και video: Πραγματική εικόνα! Αναδείξτε την εμπειρία και όχι το προϊόν Θεματικούς διαγωνισμούς photo & video: – Υφιστάμενοι – δυνητικοί πελάτες • Προωθήστε μέσα από άλλα κοινωνικά μέσα Γιάννης Φώτης 2012 39
  40. 40. Στρατηγικές περιεχομένου review sites • • • • • • • • • • Απαντάτε σε όλους και σε όλα Ποιος απαντά, πως απαντά; Δώστε δίκαιο αν είστε λάθος. Θα γίνετε πιο πιστευτοί Ο πελάτης δεν μπορεί να έχει πάντα άδικο Ευχαριστείστε για τα θετικά και τα αρνητικά σχόλια, όχι πάντα με τον ίδιο μονότονο τρόπο… Μην μπείτε σε διαμάχη με τον πελάτη!!! Δείξτε τι ενέργειες κάνατε, ή θα κάνετε για να αποτρέψετε κάτι παρόμοιο να ξανασυμβεί “Παρακινήστε” τους πελάτες να αφήσουν τα σχόλια τους, όχι απαραίτητα με υλικά κίνητρα Μελετάτε τον ανταγωνισμό Ενσωματώστε τα widgets του TripAdvisor στο website σας Γιάννης Φώτης 2012 40
  41. 41. Στρατηγικές περιεχομένου Wikis • Αφορά αποκλειστικά τον προορισμό: Αφορά και εσάς!!! • Ελέγξτε: – Αξιοπιστία πληροφοριών – Εύρος πληροφοριών – Πλουραλισμός πληροφοριών – Δίνεται η πλήρης εικόνα του προορισμού; – Υπάρχει πληροφόρηση για όλα τα τουριστικά προϊόντα του προορισμού – product segments – Υπάρχουν links σε τουριστικούς πόρους; • Εμπλουτίστε όπου χρειάζεται (τεχνογνωσία) Γιάννης Φώτης 2012 41
  42. 42. Στρατηγικές περιεχομένου ιστολογίων (blogs) • Σύγχρονη μορφή του παραδοσιακού newsletter: “Your side of the story” • Μπορεί να εξελιχθεί σε κεντρικό σημείο αναφοράς της στρατηγικής κοινωνικών μέσων • Συχνή ανανέωση περιεχομένου: Υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης • Ιδέες για εμπειρίες, δραστηριότητες αναψυχής για κάθε αγορά στόχο • Πακέτα εμπειριών που μετατρέπουν τις γύρω από το ξενοδοχείο / προορισμό δραστηριότητες σε εμπειρίες διαμονής • “H άλλη όψη” των πραγμάτων Γιάννης Φώτης 2012 42
  43. 43. Internet forums • • • • • • Η συζήτηση είναι δεδομένη Ποιοί συμμετέχουν; Πως μιλούν για λογαριασμό σας; Θα την παρακολουθήσετε; Αποσπασματικά - συστηματικά Ποιά είναι η συνολική άποψη; Θετική, αρνητικη, ουδέτερη; • Είναι πρακτικά εφικτό να πάρετε μέρος; “Εθελοντές ειδικοί προορισμού”: 1,000 – 30,000 απαντήσεις ο καθένας 10,354 συζητήσεις 100,000+ απαντήσεις Apostolis Studios: 1 ερώτηση: 10 απαντήσεις σε 1 μέρα Γιάννης Φώτης 2012 43
  44. 44. Στρατηγικές περιεχομένου Location Based Social Media • • • • • • • Σημαντικό: Ο πελάτης βρίσκεται ήδη στον προορισμό Κάντε την επιχείρηση / προορισμό διαθέσιμη ...αλλά και κάθε τμήμα – ξεχωριστό check-in spot Φιλοξενούμενοι - walk in market - τοπική αγορά Προωθήστε Special events Γνωστοποιήστε τις προσφορές σας Δώστε κίνητρα για check-in: εκπτώσεις, volume deals, loyalty points, εισφορές σε Μ.Κ.Ο. Γιάννης Φώτης 2012 44
  45. 45. Ενοποίηση Παραδοσιακά Μέσα Γιάννης Φώτης 2012 Κοινωνικά Μέσα 45
  46. 46. Χαμηλό κόστος; • • • • [Σχεδόν] μηδενικό κόστος κτήσης [Σχεδόν] μηδενικό κόστος αρχικής δημιουργίας Κόστος μεταφοράς τεχνογνωσίας Σημαντική απαίτηση σε ανθρωποώρες [υφιστάμενων] στελεχών – Δεν είναι δουλειά ενός ατόμου αλλά ομάδας – Αυξήστε σταδιακά τα στελέχη που ασχολούνται με τα κοινωνικά μέσα • Δεν μπορεί να μετρηθεί R.O.I. Είναι σαν να προσπαθούμε να μετρήσουμε ποσοτικά την αξία της γνώμης ενός καλού και έμπιστου φίλου! Γιάννης Φώτης 2012 46
  47. 47. Μερικές προτάσεις… • Αποφύγετε τα συνηθισμένα: Δημιουργήστε ασυνήθιστες εμπειρίες διάδρασης. • Μιλάτε λιγότερο – engage περισσότερο. • Αφήστε τους καταναλωτες να “ελέγχουν” την συζήτηση. • Να θυμάστε: Η επικοινωνία σας απευθύνετε σε άτομα που χρησιμοποιούν τα παραδοσιακά μέσα επικοινωνίας σε πολύ μικρότερο βαθμό. • Τα κοινωνικά μέσα είναι διάλογος – καμία σχέση με τη μονόδρομη παραδοσιακή διαφήμιση. • Δεν υπάρχει συνταγή επιτυχίας. Θα μάθετε από τα λάθη σας. • Μη φοβάστε την αποτυχία – Χρειάζεται ρίσκο για να κερδίσετε την ανταμοιβή. • Χρειάζεται δημιουργικότητα: Νέες, φρέσκιες ιδέες!!! Γιάννης Φώτης 2012 47
  48. 48. think out of the box Γιάννης Φώτης 2012 48
  49. 49. Σας ευχαριστώ www.johnfotis.com jfotis@bournemouth.ac.uk

×