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El Internet de las Cosas en el Marketing Experiencial

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El Internet de las Cosas ha venido para cambiar el marketing experiencial. La tecnología cada vez más accesible ha venido para cambiar en 3 ámbitos de desarrollo de los planes de marketing.

1. Los contenidos que desarrollan las marcas impactando en la notoriedad y en la manera de hacer comunicación

2. El producto y la experiencia que tenemos con ellos.

3. Personas; impactando no solo en la experiencia de cliente sino en el devenir del futuro profesional y de la empresa mejorando la productividad de la misma.

Publicado en: Marketing
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El Internet de las Cosas en el Marketing Experiencial

  1. 1. IOT Transforms the Experiential Marketing15 Noviembre 2017 Jaime Fernández de la Puente-Campano CEO Guudjob
  2. 2. “Las personas podrán olvidar lo que digamos, podrán olvidar lo que hagamos, pero nunca olvidarán cómo las hemos hecho sentir". Maya Angelou
  3. 3. Marketing Comunicación Publicidad
  4. 4. Vender más y mejor Marketing
  5. 5. La publicidad se basa en una cosa: Felicidad. Y sabes lo que es la FELICIDAD? Felicidad es el olor de un coche nuevo. Es la libertad de no tener miedo. Es una valla certificando que sea lo que estés haciendo, esta bien lo que hace! CONFIANZA en lo que haces”, Publicidad by Mad Men
  6. 6. Si hemos nacido con 2 orejas y un boca es por algo Diálogo entre Marcas (Personas, Productos/Servicios) y Clientes Comunicación
  7. 7. ¿qué está pasando?
  8. 8. No estamos en una era de cambio sino en un cambio de era Andy Stalman
  9. 9. Product Price Promotion Place People
  10. 10. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  11. 11. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  12. 12. * Source: Nielsen. Global Trust in Advertising 2015
  13. 13. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  14. 14. PANTENE FRUCTIS AQUÍ ESTÁN LOS FIELES
  15. 15. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  16. 16. 92% de las marcas a nivel mundial pueden desaparecer y no importaría a nadie Meaninghful brands 2017
  17. 17. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  18. 18. no es relevante para los consumidores 64% Del contenido generado por las marcas (Global: 60%)
  19. 19. Fuente: Estudio Video Online IAB 2015 68% del Video se vera desde Mobile en 2018 Source: Estudio de la Tv Conectada iab 2016 Todo va hacia el VIDEO
  20. 20. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  21. 21. Trust + Transparency TRUSTPARENCY
  22. 22. 33% Lee opiniones REGULARMENTE 68% Las opiniones positivas les hace confiar + * Source: Brightlocal Local Consumer Review https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/#types
  23. 23. +19% CRECE LA FACTURACIÓN Por ½ estrella en Yelp * Source: Estudio de la Universidad de Berkeley, 2013
  24. 24. * Source: Reevoo https://www.reevoo.com/industries/retail/ Incremento de las ventas online al meter valoraciones +18%
  25. 25. Confianza a través de valoraciones 6 Valoraciones mínimo para generar confianza en el consumidor
  26. 26. “La confianza es la moneda de la nueva economía” Rachel Botsman
  27. 27. Brand New User Experiences Ratings & Reviews
  28. 28. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  29. 29. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS
  30. 30. 26Objetos Conectados por ser humano en 2020 13.500 MDispositivos conectados en 2020 127Se conectan por 1ª vez cada segundo 4.000 MDispositivos conectados en 2017
  31. 31. Tecnología Accesible - RFID Conectividad Barata - MOBILE Sensores - CITIES
  32. 32. Internet of Things Human API Internet of Everything
  33. 33. ETICA LEGAL SEGURIDAD
  34. 34. SOBREIMPACTADOS DESCONFIADOS SOMOS INFIELES APORTAR VALOR M***** DE CONTENIDOS TRANSPARENCIA / CONFIANZA RAPIDEZ CONECTADOS 10 CLAVES MARKETING ACTUAL
  35. 35. 42 Del One to Many al one to one Del Mass Media al Human Media De Campañas a Continuidad Integración Off & ON De Leer a Ver De Espacios a Audiencias De Mensaje a Storytelling De Storytelling a Storydoing De Ayer al Real Time Marketing EXPERIENCIA OMNICANAL
  36. 36. IOT in the EXPERIENTIAL MARKETING
  37. 37. INICIO Percepción y primer contacto EXPLORAR Comparar y Seleccionar COMPRAR Encontrar y Comprar EXPERIENCIA 1ª Impresión y Uso NOTORIEDAD Que te conozcan INTERACTUAR Saber más sobre…. LEAD Datos del Consumidor FIDELIDAD Rotación de Compra
  38. 38. Hacer la Vida más Fácil | VALOR Optimizar Recursos | RENTABILIDAD Mensajes y Experiencias | PERSONALIZACIÓN El gran Reto del IOT DATA
  39. 39. MARKETING EXPERIENCE Contenidos | Producto | Personas
  40. 40. IOT EXPERIENCE CONTENIDOS
  41. 41. El mejor marketing es ganar títulos y un buen WIFI para trasladar la experiencia Real Madrid CF
  42. 42. Vaya P*** Mierda! Guudjob
  43. 43. ¿Recuerda la publicidad que veía en la TV? NO MULTITASKERS recuerdan la publicidad emitida en TV* SOCIAL TV recuerdan la publicidad emitida en TV.** * Base: Total población ** Base: Individuos que comentan lo que ven en la televisión durante el programa. 15% MULTITASKERS recuerdan la publicidad emitida en TV* 8% 13%
  44. 44. © 2015 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com
  45. 45. Turismo IOT Clima en Tiempo Real Humedad & Temperatura en millones de móviles
  46. 46. IOT EXPERIENCE PRODUCTO / SERVICIO
  47. 47. © 2017 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com EXPERIENCIA DE CLIENTE 70% empresas que piden Feedback ofrecen mejor experiencia 55% aceptaría una subida precio por una mejora de la experiencia
  48. 48. O escribes algo que merezca la pena leer o haces algo que merezca la pena escribir Benjamin Franklin
  49. 49. Cambridge – 1992 Madrid - 2017
  50. 50. 72
  51. 51. Dash Button Project
  52. 52. Actualizar Productos Los Santos Pride Parade Grand Theft Auto V
  53. 53. 77
  54. 54. 80
  55. 55. Wifi | Cargador | Localizador | Cámara anti robo
  56. 56. AUDIO
  57. 57. 1997
  58. 58. By Simon Sinek
  59. 59. © 2017 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com No vendemos producto o servicios COMPRAMOS FRAGMENTOS DE IDENTIDAD
  60. 60. IOT EXPERIENCE PERSONAS
  61. 61. © 2015 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com 2009
  62. 62. © 2017 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com
  63. 63. © 2017 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com HEROES ANONIMOS Tenemos varios entre nosotros
  64. 64. © 2017 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com
  65. 65. © 2017 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com 60% De los empleados a nivel mundial queremos recibir más feedback y reconocimiento del buen trabajo (Fuente: Gallup)
  66. 66. PERSONASEXPERIENCIA DE EMPLEADO “Los clientes no son lo primero. Si cuidas a tus empleados ellos cuidarán de tus clientes” Richard Branson
  67. 67. © 2015 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com Más del 35% de los profesionales reconocen que no se sienten valorados en su trabajo (Sector Retail y Hostelería, España. Fuente: Guudjob)
  68. 68. © 2015 The Valley Digital Business School www.thevalleydbs.com 89% de los empleadores piensan que los empleados abandonan por salario. (Fuente: Glassdoor) 12%solo abandona por salario (Fuente: Glassdoor)
  69. 69. ¿Recomendaría este producto o servicio a un amigo? 20% Net Promoter Score de Empleados (Fuente: Bain, NPS Creators) 75% Net Promoter Score de Cliente (Fuente: Bain, NPS Creators)
  70. 70. VALOR DE UNA PERSONA (Conocimiento + Habilidad) x Actitud By Victor Küppers
  71. 71. 31%Incremento de la Productividad con Empleados FELICES (Fuente: Universidad de Navarra)
  72. 72. 109
  73. 73. BP Más Actividad = Más Bonificación
  74. 74. Zappos 10 hrs al teléfono
  75. 75. Hotel Casablanca New York 3er Hotel en Tripadvisor
  76. 76. 0,3% De 6.000 opiniones Tripadvisor hablaba de DIVERTIDO Predominaba “SERVICIO” Estudio de Universidad de La Salle, España
  77. 77. Buen Trabajo Stephanie Checo
  78. 78. GRUPO MALLORCA +10% en Ventas en 6 Meses -80% reducción en quejas formales ROYAL RESORTS +23% Nota en Tripadvisor en 6 meses
  79. 79. Relación directa entre el SERVICIO y el SABOR de la comida servida
  80. 80. UNA CRÍTICA ES UN REGALO
  81. 81. Hacer la Vida más Fácil | VALOR Optimizar Recursos | RENTABILIDAD Mensajes y Experiencias | PERSONALIZACIÓN En resumen DATA
  82. 82. No todo lo que cuenta puede medirse y no todo lo que se mide cuenta
  83. 83. HACER Pide Perdón y No Permiso

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