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  1. 1. CONTROL DE GESTIÓN EN UNA APLICACIÓN DECOMERCIO ELECTRÓNICOINFORMACION INICIAL: BREVE DESCRIPCION DEL SISTEMA.Nos encontramos en presencia de una aplicación de comercio electrónico. En esta aplicación, aligual que en casi cualquier aplicación de este tipo un elemento muy importante es la atención alas solicitudes de compra que llegan al sitio y el conocimiento del estado en que se encuentracada una de ellas. A continuación se describe todo el mecanismo de atención a una solicitud decompra.Cuando un cliente cibernauta confecciona una solicitud de compra en el sitio, indica el o losproductos que ha decidido comprar, y la cantidad de unidades de cada uno. El sistema capta elnombre y dirección del cliente, y le da un código de identificación de la solicitud de compra queél ha confeccionado. Posteriormente el cliente tiene que definir por qué vía realizará el pago:mediante pago electrónico con tarjeta de crédito, o mediante transferencia bancaria. Por lo tanto,la clasificación de la solicitud depende de dos aspectos: el tipo de producto que compra y elmecanismo de pago que se quiere emplear para pagarla. De esta manera tendremos:(a) Solicitudes de compra de productos intangibles (fichero MP3 de música, libro electrónico u otro tipo de fichero de documento) que se pagan con tarjeta de crédito mediante pago electrónico.(b) Solicitudes de compra de productos intangibles que se pagan mediante transferencia bancaria.(c) Solicitudes de compra de productos tangibles, cuyo pago se realiza por pago electrónico con tarjeta de crédito.(d) Solicitudes de compra de productos tangibles, cuyo pago se realiza mediante transferencia bancaria.Las solicitudes de compra tipo (a), son aprobadas automáticamente inmediatamente después queel sistema recibe la confirmación bancaria de que el pago se ha realizado. Puede suceder quedespués de esta comprobación, el sistema bancario reporte que la tarjeta de crédito no tienecapacidad de pago. En ese caso el cibernauta recibirá la información y podrá decidir si cancela lasolicitud de compra o decide cambiar el mecanismo de pago para pago mediante transferenciabancaria. En caso de que la solicitud de compra sea pagada satisfactoriamente por víaelectrónica, el sistema pone a disposición del cliente el fichero (o ficheros) que ha comprado enuna carpeta electrónica personal que abre a sus efectos en el sitio. El cliente cibernauta podráhacer download de esos ficheros en el momento en que lo desee a través de la interfaz quemuestra el contenido de su carpeta electrónica personal. Desde el momento en que el sistemahabilita el acceso a los ficheros digitales adquiridos por el cliente, la solicitud de compra sedeclara como compra realizada y sus datos pasan a un fichero histórico de compras realizadas.Cuando una solicitud de compra tipo (b) es registrada, se registra como solicitud de comprapendiente de pago. Cuando el administrador de la tienda virtual recibe la confirmación del bancosobre la realización de una transferencia bancaria para pagar una solicitud de compra identificada 1
  2. 2. con un código determinado, entonces el administrador introduce los datos del pago realizado alsistema y el sistema entonces declara la solicitud de compra, como compra realizada y losficheros digitales se ponen a disposición del cliente de la misma forma como se describe en elcaso de las solicitudes tipo (a). En caso de que pasen 48 horas después de recibirse una solicitudde compra de este tipo y no se haya realizado el debido pago, la solicitud de compra pendiente depago se pasa a un archivo de solicitudes de compra ficticias, lo cual se almacenará con fineshistóricos y estadísticos.Una solicitud de compra tipo (c) pasa, inmediatamente después que se confirmó el pagoelectrónico por el banco, a declararse por el sistema como solicitud de compra confirmada enalmacén. El sistema emite un e-mail dirigido al administrador del almacén para que gestione elenvío de los productos incluidos en esa solicitud de compra. Cuando el administrador delalmacén decide enviar los productos de una solicitud determinada, introduce la orden de entregade la solicitud de compra en cuestión y el sistema declara la solicitud de compra como solicitudde compra despachada. Luego, cuando el administrador del almacén recibe el documento derecibo del envío debidamente firmado por el cliente, introduce los datos de recepción de compra(fecha, hora e identificación de la persona que recibió), con los que el sistema declara lasolicitud de compra en cuestión como compra realizada y la pasa al fichero histórico de comprasrealizadas. Puede suceder que después de la comprobación bancaria, el sistema bancario reporteque la tarjeta de crédito no tiene capacidad de pago. En ese caso el cibernauta recibirá lainformación y podrá decidir si cancela la solicitud de compra o decide cambiar el mecanismo depago para pago mediante transferencia bancaria.Cuando una solicitud de compra tipo (d) es registrada, se registra como solicitud de comprapendiente de pago. Cuando el administrador de la tienda virtual recibe la confirmación del bancosobre la realización de una transferencia bancaria para pagar una solicitud de compra identificadacon un código determinado, entonces el administrador introduce los datos del pago realizado alsistema y el sistema declara la solicitud de compra como solicitud de compra confirmada enalmacén, y envía un e-mail al administrador del almacén para que gestione el envío de losproductos incluidos en esa solicitud de compra. Cuando el administrador del almacén deciderealizar el envío de los productos de una solicitud determinada, introduce la orden de entrega dela solicitud de compra en cuestión y el sistema declara la solicitud de compra como solicitud decompra despachada. Luego, cuando el administrador del almacén recibe el documento de recibodel envío debidamente firmado por el cliente, introduce los datos de recepción de compra, conlos que el sistema declara la solicitud de compra en cuestión como compra realizada y la pasa alfichero histórico de compras realizadas. En caso de que pasen 48 horas después de recibirse unasolicitud de compra de este tipo y no se haya realizado el debido pago, la solicitud de comprapendiente de pago se pasa a un archivo de solicitudes de compra ficticias, lo cual se almacenarácon fines históricos y estadísticos.La aplicación de comercio electrónico ofrece a los clientes cibernautas una interfaz en la quepueden ver el estado en que están las solicitudes que ha hecho y que aún no se considerancompras realizadas. Tendrá otra interfaz, en la que podrán ver las compras ya realizadas.El sistema deberá ofrecer un adecuado universo de reportes informativos al administrador de latienda, entre los que se encuentran la estadística de volumen de ventas en cada mes, los 10artículos más vendidos en el último mes, las existencias en almacén, las ventas por formas de 2
  3. 3. pago, etc. De la misma manera se incorporarán reportes para el administrador de almacén, entrelos que se encuentran las existencias en almacén de los productos tangibles, el submayor deinventario de un producto determinado (todos los movimientos que ha habido del producto desdeuna fecha hasta otra fecha), las lista de productos sin movimiento en un período determinado, lalista de órdenes despachadas sin recibir, etc.PROFESOR: MSC Luis Serna JherryLima - Perú 3

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