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Help Desk

Marta Holguin
Nancy Samudio
Jhon Marroquin

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  1. 1. MISIÓN Prestar servicios en el área de asesoría y soporte técnico de forma ágil, aportando responsabilidad, integridad, potencial humano y experiencia en esta sector contribuyendo al crecimiento y competitividad
  2. 2. VISIÓN Seremos una de las empresas mas solidas & reconocidas del país con operaciones en Latinoamérica, gracias a su excelente nivel de servicios, al mas capacitado personal humano y a sus recursos tecnológicos de vanguardia
  3. 3. SOPORTE TÉCNICO  Mantenimiento de hardware y software  Instalación de repuestos y partes  Limpieza interna y externa de los equipos  Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso  Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o impresoras  Mantenimiento de computadores para empresas  Instalación de redes  Venta de partes para computadores
  4. 4. MAPA CONCEPTUAL
  5. 5. Soporte Técnico Tipos de Soporte Niveles De Soporte Áreas De Soporte
  6. 6. Tipos de soporte Proactivo Reactivo Planeado Mantenimiento Revisión Cuando Sucede Remota Chat Correo Telefónic a Video llamada
  7. 7. Niveles De Soporte Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Es a través de la vía telefónic a Trasciende barreras de la organizació n Investigación y mantenimien- to
  8. 8. Áreas de Soporte Hardware Software Red Seguridad • Limpieza • Mantenimient o • Instalación de aplicacione s • Sistema operativo • Navegador es • Antivirus • Contraseña s
  9. 9. 100% 70% 80%60% 40% 30% 60% 50% Soportes Mantenimiento Hardware y Software Instalación de repuestos y partes Limpieza interna y externa de equipos Reparación de drives Lubricación de partes mecanicas de equipos e impresoras Mantenimiento de computadores para empresas Instalación de redes Venta De partes para computadores

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