Innovarse o Morir

   Jaime Pons – Jimmy Pons
    jpons@ithotelero.com
     www.ithotelero.com
     www.jimmypons.com
ANTES QUE NADA HABLEMOS
DE INNOVACIÓN, CON
ALGUNOS EJEMPLOS
COTIDIANOS
Tradicional
Innovador
¡Tradicional!
¡Innovador!
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R
A
D
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C
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¡Innovador!




Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009.
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T
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¡Innovador!
Y en algunos casos, la tecnología,
       puede ser la solución
¿Entonces, qué es la
innovación?
Todo cambio que aporta valor   a nuestro
cliente o a la empresa y sobre todo a la
cuenta ...
¿Y cual es el
cliente que viene?
De a
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       Iberostar Medir distancia
De a
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1975




                             Solo
0.1 Megapixels          Blanco y Negro
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La tecnología tiende hacia la movilidad
Tenemos un serio problema…




                                 Turista S.XXI




   Empresa o Destino turístico
El nuevo cliente, el ADPROSUMER



 AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio
 comparte su exp...
EJEMPLOS DE POSIBLES
INNOVACIONES REALES
Necesitamos actuar en las diferentes fases de la
innovación durante el transcurso del viaje




    ANTES              DUR...
INNOVACIÓN EN:
FIDELIZACIÓN CLIENTES,
CONVERTIRLOS EN NUESTROS
PRESCRIPTORES
Ejemplos de Adprosumer
Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com
Ejemplo de Adprosumer Mi Nube
INNOVACION EN
COMENTARIOS
CLIENTES, VALORACIONES
Comentarios clientes, algo más que opiniones
Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com
INNOVACIÓN EN EL
VIDEOMARKETING
Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos
INNOVACIÓN EN CREACION
DE DOCUMENTOS
COLABORATIVOS
Wikis para documentos colaborar
INNOVACIÓN EN
DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN
DE NUESTROS FOLLETOS
Presentaciones online, hoteles
¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?
INNOVACION EN
GEOREFERENCIACIÓN Y
MAPAS
www.everytrail.com con iPhone




           http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351
INNOVACIÓN EN EL MANEJO
DE HERRAMIENTAS PARA
CLIENTE EXTERNO-INTERNO
SCREENCAST
Screencast, ITH y Hosteltur
Screencast con Screentoaster
INNOVACIÓN EN LA MANERA
DE RELACIONARSE CON
OTROS PROFESIONALES
TURISMO
http://comunidad.hosteltur.com
LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO
   EN NUESTRA MANERA DE
      HACER LAS COSAS

     Jaime Pons – Jimmy Pons

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La innovacion turistica. En esta presentación encontrarás casos reales y prácticos de como innovar en las empresas turísticas, con los clientes, ejemplos de fidelización e ideas que te ayudarán a ser más productivo

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  1. 1. Innovarse o Morir Jaime Pons – Jimmy Pons jpons@ithotelero.com www.ithotelero.com www.jimmypons.com
  2. 2. ANTES QUE NADA HABLEMOS DE INNOVACIÓN, CON ALGUNOS EJEMPLOS COTIDIANOS
  3. 3. Tradicional
  4. 4. Innovador
  5. 5. ¡Tradicional!
  6. 6. ¡Innovador!
  7. 7. T R A D I C I O N A L
  8. 8. ¡Innovador! Reservations of 3 nights or more for travel dates between November 15, 2008 and February 28, 2009. Reservations must be booked directly with the Hotel Fusion directly via its website or by tel.
  9. 9. T R A D I C I O N A L
  10. 10. ¡Innovador!
  11. 11. Y en algunos casos, la tecnología, puede ser la solución
  12. 12. ¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nuestro cliente o a la empresa y sobre todo a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria. I+D+i IMAGINACIÓN+DIFERENCIACIÓN+INTERÉS
  13. 13. ¿Y cual es el cliente que viene?
  14. 14. De a
  15. 15. De a
  16. 16. De a Iberostar Medir distancia
  17. 17. De a
  18. 18. De a
  19. 19. 1975 Solo 0.1 Megapixels Blanco y Negro
  20. 20. De a
  21. 21. De a
  22. 22. De a
  23. 23. De a
  24. 24. La tecnología tiende hacia la movilidad
  25. 25. Tenemos un serio problema… Turista S.XXI Empresa o Destino turístico
  26. 26. El nuevo cliente, el ADPROSUMER AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
  27. 27. EJEMPLOS DE POSIBLES INNOVACIONES REALES
  28. 28. Necesitamos actuar en las diferentes fases de la innovación durante el transcurso del viaje ANTES DURANTE DESPUÉS
  29. 29. INNOVACIÓN EN: FIDELIZACIÓN CLIENTES, CONVERTIRLOS EN NUESTROS PRESCRIPTORES
  30. 30. Ejemplos de Adprosumer
  31. 31. Adprosumer hoteles www.amicsaroundtheworld.com
  32. 32. Ejemplo de Adprosumer Mi Nube
  33. 33. INNOVACION EN COMENTARIOS CLIENTES, VALORACIONES
  34. 34. Comentarios clientes, algo más que opiniones
  35. 35. Gestión reputación online - www.escuchatucliente.com
  36. 36. INNOVACIÓN EN EL VIDEOMARKETING
  37. 37. Otras herramientas que nos ayudan a ser productivos
  38. 38. INNOVACIÓN EN CREACION DE DOCUMENTOS COLABORATIVOS
  39. 39. Wikis para documentos colaborar
  40. 40. INNOVACIÓN EN DISTRIBUCIÓN Y PROMOCIÓN DE NUESTROS FOLLETOS
  41. 41. Presentaciones online, hoteles
  42. 42. ¿Te cuesta mandar archivos muy pesados por e-mail?
  43. 43. INNOVACION EN GEOREFERENCIACIÓN Y MAPAS
  44. 44. www.everytrail.com con iPhone http://www.everytrail.com/view_trip.php?trip_id=105351
  45. 45. INNOVACIÓN EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA CLIENTE EXTERNO-INTERNO SCREENCAST
  46. 46. Screencast, ITH y Hosteltur
  47. 47. Screencast con Screentoaster
  48. 48. INNOVACIÓN EN LA MANERA DE RELACIONARSE CON OTROS PROFESIONALES TURISMO
  49. 49. http://comunidad.hosteltur.com
  50. 50. LA INNOVACIÓN ES UN CAMBIO EN NUESTRA MANERA DE HACER LAS COSAS Jaime Pons – Jimmy Pons jpons@ithotelero.com www.ithotelero.com www.jimmypons.com

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