Jimmy Pons          jimmypons@gmail.com          @jimmypons          www.jimmypons.comRedes Sociales y Turismo
BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 
La sociedad esta cambiando la   manera decomunicarse no   solo entre    personas       5
Es decir! UNA WEB    YA    NO    ESSUFICIENTE
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17/01/12           Departamento de Marketing -   15                   Socialtec
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¿Creamos falsasexpectativas?¿Tienen losclientes la razón?Hay quegestionarlo
Lo que nunca hay que hacer
Lo que nunca hay que hacer
¿Estamos preparados  para entender que   ya no tenemos el   control? Y que el cliente ha pasado de   reinar a gobernar
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Georeferenciación
De la reputaciónonline a la influencia.Del press trip alblogtrip, los nuevoscertificadores/influenciadores
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Jimmy Pons             jimmypons@hosteltur.com             @jimmypons             www.jimmypons.com             MUCHAS    ...
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  1. 1. Jimmy Pons jimmypons@gmail.com @jimmypons www.jimmypons.comRedes Sociales y Turismo
  2. 2. BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 
  3. 3. La sociedad esta cambiando la manera decomunicarse no solo entre personas 5
  4. 4. Es decir! UNA WEB YA NO ESSUFICIENTE
  5. 5. Apples App Store 425,000 apps. 15 billonesdescargas 7 Julio - Android Market 200,000. En Mayo Google 4.5 billones de apps descargadas
  6. 6. Pantallazo y descargas en apple store de ordenadores y chrome  
  7. 7. 17/01/12 Departamento de Marketing - 15 Socialtec
  8. 8. Internet en disposi=vos movibles 
  9. 9. Tenemos un serio problema… Cliente S.XXI Empresa
  10. 10. SET GODAIN, PURPLE COW
  11. 11. “Para serirremplazable, uno siempre tiene que ser diferente” Coco Chanel
  12. 12. ¿Qué cosas hacen diferente vuestro negocio destino?
  13. 13. ¿Quérecursoturístico tenéis?
  14. 14. ¿Quéproductoturístico tenéis?
  15. 15. ¿Porqué deberíahacer 800 km?
  16. 16. Y ahorahablemos de Internet y de Medios Sociales
  17. 17. AD PRO SUMER**Concepto definido por Tirso Maldonado 2008 
  18. 18. ADPROSUMER SC camuflado
  19. 19. Del new al now
  20. 20. Reputación empresarial,reputación online
  21. 21. El viajero compra un viajepor primera vez sinprobarlo y por lo tantodesde siempre ha buscadosu ce r ti ficación que leasegure que toma ladecisión acertada.
  22. 22. ¿Tenemos un buenproducto y unabuena relacióncalidad-precio?
  23. 23. “La mejor publicidad es la que hacen los clientessatisfechos” Philip Kotler
  24. 24. El 76% de los consumidoresno cree que las marcasdigan la verdad en losanunciosYankelovich Monitor(2.500 entrevistas anuales)
  25. 25. ¿Creamos falsasexpectativas?¿Tienen losclientes la razón?Hay quegestionarlo
  26. 26. Lo que nunca hay que hacer
  27. 27. Lo que nunca hay que hacer
  28. 28. ¿Estamos preparados para entender que ya no tenemos el control? Y que el cliente ha pasado de reinar a gobernar
  29. 29. 5 pasos primero•  Donde habla de nosotros y en que formato•  Quienes son los que hablan•  Sobre que opinan•  Que actitud, buena, mala, neutra•  Con que volumen hablan Escuchar Interpretar Actuar
  30. 30. El triangulo de la verdad Opiniones en nuestra webMarcas Opiniones de PortalesCalidad independientes
  31. 31. ¿Que hotel eligirías?•  Marca de calidad•  500 comentarios negativos•  300 normales•  10 muy buenos •  Sin Marca de calidad •  500 comentarios positivos •  300 normales •  10 negativos
  32. 32. Google alerts
  33. 33. Promocionalización Promoción yComercialización para Siglo XXI
  34. 34. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web comoen terminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras clavesmás importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes comobuscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay variasempresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfildistinto para cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombreoriginal del hotel, restaurante, etc.
  35. 35. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenesy 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  36. 36. Google Places
  37. 37. Google places Fotos
  38. 38. Google places ficha
  39. 39. Google places videos
  40. 40. Estadísticas Google Places
  41. 41. CMS
  42. 42. Artista visual mexicano Fernando Llanos ha creado VideoMan
  43. 43. Pero antes… 
  44. 44. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon
  45. 45. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales
  46. 46. Estrategia de contenido  ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Web/Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales         
  47. 47. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS
  48. 48. Estrategia de contenidoDesarrollo de contenidos que:⊕  Inspiren⊕  Entretengan⊕  Formen⊕  Ayuden⊕  Sean relevantes⊕  Sean pertinentes⊕  Motiven
  49. 49. ¿Como yque buscan los clientes?
  50. 50. Google palabras clave
  51. 51. Google insight for search
  52. 52. Web-Gestores de contenido
  53. 53. Multi….Blogs Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Wikipedia
  54. 54. Slideshare.net isuu.com
  55. 55. Publicaciones en ISSUU
  56. 56. Presentaciones y docs online
  57. 57. Fotos en flickr, panoramio,Picassa
  58. 58. 59% demandan tours virtuales 360º  48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios 2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva    30 % declaman que son muy importantes  VMF Leonardo USA 09 
  59. 59. De la fotografía de paisajes turísticos,….A la fotografía experiencial
  60. 60. En toda la comunicación: 360º 
  61. 61. Visuales marca 
  62. 62. Fotos panorámicas
  63. 63. 335 visitas
  64. 64. Videomarketing con You Tube
  65. 65. http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A
  66. 66. Twitter
  67. 67. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debesdinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque nosea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.1.  Invita a tus amigos2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil3.  Incorpora estrategias de chicklet marketing4.  Añade el botón de Tweet me5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes6.  Agradece los RTs7.  Comenta los tweets8.  Envía RTs9.  Crea listas públicas10. Ten un timeline atractivo11.  Saluda a tus seguidores12.  Envía tu #FF al final de semana13.  Comparte información relevante con tus seguidores14. Publica texto y fotos15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!
  68. 68. HashtagsPara que la información pueda ser searchable y poderagregar tweets de una misma temática es necesarioutilizar #hashtags.Usos1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese.2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividadUtilización1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres2.  Añadir al final como coletilla en el tweet3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar5.  17/01/12 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki) Compartir Departamento de Marketing - Socialtec 152
  69. 69. Autorespondedor http://www.socialoomph.com17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 153
  70. 70. Sintonizadores - productividadMAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad Probabilidad de errores muy alta 17/01/12 17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 154  154
  71. 71. Twitter – MAC/PC http://www.tweetdeck.com17/01/12 17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 155  155
  72. 72. Twitter – Listas17/01/12 17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 156  156
  73. 73. Tweetreach (alcance)17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 157
  74. 74. Search (buscar) http://search.twitter.com/17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 158
  75. 75. Facebook
  76. 76. Tipos de acciones de marketing1. Fan page (página oficial)2. Anuncios contextuales3. Anuncios sociales4. Publicar notas5. Gadgets y widgets (aplicaciones)6. Feedback en grupos de admiradores7. Publicación de eventos8. Investigación de mercado9. Facebook connect10.  Mobile marketing (texto, fotos y videos)
  77. 77. Me gusta (página oficial)
  78. 78. Anuncios contextuales
  79. 79. Anuncios contextuales
  80. 80. Anuncios contextuales
  81. 81. Anuncios contextuales 17/01/12  Departamento de Marke=ng ‐ Socialtec  165 
  82. 82. Anuncios contextuales
  83. 83. Anuncios sociales 167 
  84. 84. http://on.fb.me/notasduque
  85. 85. Fan Gate
  86. 86. Page Gate
  87. 87. Feedback en grupos
  88. 88. Publicación de eventos
  89. 89. Facebook connect
  90. 90. Fan page – móviles
  91. 91. PodcastAudio y video
  92. 92. Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan? Web hosting Podomatic.com 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  93. 93. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info Controlador 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  94. 94. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info Controlador 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  95. 95. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 ? Info 1 2 Web hosting Podomatic.com 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  96. 96. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 1 2 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  97. 97. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
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  99. 99. Podcast ¿Cómo funciona? Turispod Podcast 3 1 2 3 Info 1 2 Web hosting Podomatic.com Turispod Podcast 1 2 3 1 2 3Casa de Jimmy y Jordi via Skype Tú ordenador
  100. 100. Utilización y explotación del podcast, videocast  Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc.  Programas de formación, idiomas, procesos, etc.  Utilización como complemento a la información ofrecida del hotel o el destino.  Música relacionada con el destino o la propia animación  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines de noticias en audio y video  Publicidad en podcasts populares y bien segmentados
  101. 101. http://www.cinchcast.com/
  102. 102. Georeferenciación
  103. 103. De la reputaciónonline a la influencia.Del press trip alblogtrip, los nuevoscertificadores/influenciadores
  104. 104. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011 807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
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  107. 107. Jimmy Pons jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS M  GRACIASY QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

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