Presentacion utilizada en los Talleres de Andalucialab

1. Jimmy Pons
jimmypons@gmail.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
Redes Sociales y Turismo

4. BMW conectedDrive, nos leerá las
actualizaciones de las redes sociales

5. La sociedad esta
cambiando la
manera de
comunicarse no
solo entre
personas 5

8. Es decir!
UNA WEB
YA
NO
ES
SUFICIENTE

12. Apple's App Store 425,000 apps. 15 billones
descargas 7 Julio - Android Market 200,000.
En Mayo Google 4.5 billones de apps
descargadas

13. Pantallazo y descargas en apple
store de ordenadores y chrome

15. 17/01/12
Departamento de Marketing - 15
Socialtec

17. Internet en disposi=vos movibles

19. Tenemos un serio problema…
Cliente S.XXI
Empresa

27. SET GODAIN, PURPLE COW

29. “Para ser
irremplazable,
uno siempre
tiene que ser
diferente”
Coco Chanel

30. ¿Qué cosas
hacen
diferente
vuestro
negocio
destino?

31. ¿Qué
recurso
turístico
tenéis?

32. ¿Qué
producto
turístico
tenéis?

33. ¿Porqué
debería
hacer 800
km?

34. Y ahora
hablemos de
Internet y
de Medios
Sociales

37. AD
PRO
SUMER*
*Concepto definido por Tirso Maldonado 2008

39. ADPROSUMER SC
camuflado

40. Del new al now

44. Reputación empresarial,
reputación online

54. El viajero compra un viaje
por primera vez sin
probarlo y por lo tanto
desde siempre ha buscado
su ce r ti ficación que le
asegure que toma la
decisión acertada.

55. ¿Tenemos un buen
producto y una
buena relación
calidad-precio?

56. “La mejor
publicidad
es la que
hacen los
clientes
satisfechos”
Philip Kotler

58. El 76% de los consumidores
no cree que las marcas
digan la verdad en los
anuncios
Yankelovich Monitor
(2.500 entrevistas anuales)

63. ¿Creamos falsas
expectativas?
¿Tienen los
clientes la razón?
Hay que
gestionarlo

65. Lo que nunca hay que hacer

66. Lo que nunca hay que hacer

74. ¿Estamos preparados
para entender que
ya no tenemos el
control? Y que el
cliente ha pasado de
reinar a gobernar

75. 5 pasos primero
• Donde habla de nosotros y en que
formato
• Quienes son los que hablan
• Sobre que opinan
• Que actitud, buena, mala, neutra
• Con que volumen hablan
Escuchar Interpretar Actuar

76. El triangulo de la verdad
Opiniones en
nuestra web
Marcas Opiniones
de Portales
Calidad independientes

77. ¿Que hotel eligirías?
• Marca de calidad
• 500 comentarios
negativos
• 300 normales
• 10 muy buenos • Sin Marca de
calidad
• 500 comentarios
positivos
• 300 normales
• 10 negativos

78. Google alerts

79. Promocionalización
Promoción y
Comercialización para
Siglo XXI

85. Google places claves
1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.
El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web como
en terminales móviles
2. Keywords en la descripción del negocio
Texto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras claves
más importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes como
buscador.
3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay varias
empresas
Si la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfil
distinto para cada uno de ellos.
4. Describir el negocio de manera clara y sencilla
Existen cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.
5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombre
original del hotel, restaurante, etc.

86. Google places claves II
6. Fomentar comentarios y experiencia de clientes
La participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios es
fácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo que
automáticamente mejorará el posicionamiento.
7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regular
Mantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están al
tanto de quien hace fraudes.
8. Poner fotos y vídeos
Su página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenes
y 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.
9. Estadísticas google places
Hay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en google
analitycs

87. Google Places

88. Google places Fotos

89. Google places ficha

90. Google places videos

91. Estadísticas Google Places

92. CMS

93. Artista visual mexicano Fernando Llanos ha creado VideoMan

95. Pero antes…

96. Adaptar el logo
110
20 unidades
80
20 unidades 110
80
favicon

99. Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Web/Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales

100. Estrategia de contenido

¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Web/Blog corporativo
Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube
Comunicación a través de Twitter
Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales

101. Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en
el QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
PARA QUIÉN CON QUÉ TEMÁTICA
POR QUIÉN CON QUÉ FRECUENCIA
CON QUÉ CON QUÉ HERRAMIENTAS
CUANDO CON QUÉ ESTILO LITERARIO
DÓNDE CON QUÉ OBJETIVOS

102. Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven

103. ¿Como y
que buscan
los
clientes?

104. Google palabras clave

105. Google insight for search

106. Web-
Gestores de
contenido

108. Multi….Blogs
Un blog, también conocido como weblog o
cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es
un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos
de uno o varios autores, apareciendo primero
el más reciente, donde el autor conserva
siempre la libertad de dejar publicado lo que
crea pertinente.
Wikipedia

112. Slideshare.net
isuu.com

113. Publicaciones en ISSUU

117. Presentaciones y docs online

120. Fotos en flickr, panoramio,
Picassa

121. 59% demandan tours virtuales 360º
48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios
2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva
30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09

122. De la fotografía de paisajes
turísticos,….
A la fotografía
experiencial

123. En toda la comunicación: 360º

124. Visuales marca

133. Fotos panorámicas

136. 335 visitas

139. Videomarketing con You Tube

142. http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

149. Twitter

151. Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes
dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no
sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación.
1. Invita a tus amigos
2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil
3. Incorpora estrategias de chicklet marketing
4. Añade el botón de Tweet me
5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes
6. Agradece los RTs
7. Comenta los tweets
8. Envía RTs
9. Crea listas públicas
10. Ten un timeline atractivo
11. Saluda a tus seguidores
12. Envía tu #FF al final de semana
13. Comparte información relevante con tus seguidores
14. Publica texto y fotos
15. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet
16. Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

152. Hashtags
Para que la información pueda ser searchable y poder
agregar tweets de una misma temática es necesario
utilizar #hashtags.
Usos
1. Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación
que nos interese.
2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia.
3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,
actividad
Utilización
1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres
2. Añadir al final como coletilla en el tweet
3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y
de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona
4. Definir los hashtags que la empresa debe utilizar
5. 17/01/12 la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)
Compartir Departamento de Marketing - Socialtec 152

153. Autorespondedor
http://www.socialoomph.com
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 153

154. Sintonizadores - productividad
MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de
errores muy alta

17/01/12
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 154
154

155. Twitter – MAC/PC
http://www.tweetdeck.com
17/01/12
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 155
155

156. Twitter – Listas
17/01/12
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 156
156

157. Tweetreach (alcance)
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 157

158. Search (buscar)
http://search.twitter.com/
17/01/12 Departamento de Marketing - Socialtec 158

159. Facebook

160. Tipos de acciones de marketing
1. Fan page (página oficial)
2. Anuncios contextuales
3. Anuncios sociales
4. Publicar notas
5. Gadgets y widgets (aplicaciones)
6. Feedback en grupos de admiradores
7. Publicación de eventos
8. Investigación de mercado
9. Facebook connect
10. Mobile marketing (texto, fotos y videos)

161. Me gusta (página oficial)

162. Anuncios contextuales

163. Anuncios contextuales

164. Anuncios contextuales

165. Anuncios contextuales
17/01/12 Departamento de Marke=ng ‐ Socialtec 165

166. Anuncios contextuales

167. Anuncios sociales
167

168. http://on.fb.me/notasduque

169. Fan Gate

171. Page Gate

174. Feedback en grupos

175. Publicación de eventos

176. Facebook connect

177. Fan page – móviles

178. Podcast
Audio y
video

179. Podcast, Vlogs
¿Qué son y cómo funcionan?
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

180. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

181. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info Controlador
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

182. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2
?
Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

183. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

184. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

185. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
1 2 3
?
Info
3
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

186. Podcast ¿Cómo funciona?
Turispod Podcast
3
1 2 3 Info
1 2
Web hosting
Podomatic.com
Turispod Podcast
1 2 3
1 2 3
Casa de Jimmy
y Jordi via
Skype Tú
ordenador

188. Utilización y explotación
del podcast, videocast
 Comunicación interna y externa: recursos
humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento,
entrevistas al personal del hotel, etc.
 Programas de formación, idiomas, procesos, etc.
 Utilización como complemento a la información
ofrecida del hotel o el destino.
 Música relacionada con el destino o la propia
animación
 Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines
de noticias en audio y video
 Publicidad en podcasts populares y bien
segmentados

189. http://www.cinchcast.com/

190. Georeferenciación

195. De la reputación
online a la influencia.
Del press trip al
blogtrip, los nuevos
certificadores/
influenciadores

197. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011
807,044
impresiones
con un impacto
a 40,064 pers
Vía 241 Tweets
Con 52
Twitteros

198. + de 50
fotos
publicadas
con un
promedio de
450 visitas
cada una

201. 6 videos
publicados
que 10 días
después
tienen más
de 3.000
videos
vistos

204. Jimmy Pons
jimmypons@hosteltur.com
@jimmypons
www.jimmypons.com
MUCHAS
M GRACIAS
Y QUE LA FUERZA OS
ACOMPAÑE!