NUEVAS TECNOLOGÍAS Y      BLOGGERS                Zaragoza, 16 de Julio 2012
Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la     muerte de Binladen                 http://mashable.com/2011/05...
12.4 millones de twitts x hora      muerte Bin Laden     http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Socia...
31 % twitter y 20 % FBconocieron la muerte Bin Laden    http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social...
13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr        http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-lad...
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+4 millones de páginas de noticias vistas x minuto               http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13...
51.000 tweets con el segundo gol de la "roja",          16.000.000 tweets en total
Andrés Iniesta récord de "feedback" en una actualización, con 30.000 comentarios ymás de 300.000 "me gusta" por una foto q...
La sociedad esta   cambiando la     manera de  comunicarse nosolo entre personas                  14
BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 
Y mientras  tanto que   hacen losdestinos y las empresas….
16/07/12           Departamento de         24           Marketing - Socialtec
Casi todosseguimos los  mismos  patronesestratégicos               25
  Documentación promocional para los consumidores:  Organización de viajes de familiarización para la prensa:  Muestras...
¿Podemos seguir donde estamos?                            27
“El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejor  estrategia es aceptarlo y        evolucionar”                    ...
El portá@l y el Smartphone son los aparatos que             más se llevan de vacaciones para compar@r                     ...
Compar@r  en  medios  sociales  se      convierte  en  el  uso  más  común  de  los    El 90 % planea pasar 1 hora o      ...
Lo realmente importante es que  contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vende...
BUENA          BUEN                                    RELACION        PRODUCTO                                 CALIDAD PR...
Producto innovadordiferenciado, hotel bien localizado
Nuevos TTOO 
Buena relación Calidad Precio –  mejor precio   garantizadoGestión de tarifas       - RM
Del revenue y YM al Rate management                                     •  Rate manager o Responsable de la ges@ón de tari...
¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?  DEFINICIÓN (HOTELES) •  LA HABITACIÓN CORRECTA       –  DIFERENCIAS SUSTANC...
Channel Managers                                                           1-to-mayEZYield Channel Manager
Posicionamiento  del producto     online
¿Nuevosjugadores en el   partido?
Donde captamos al cliente •    Web propia •    Posicionamiento local por geolocalización •    OTA’s / Comparadores / inter...
Web propia para la era de lasRedes Sociales
Los 10 tags clave de una web   en la era redes sociales       clientes         briefing     plataforma         hosting    ...
Pero antes… 
Adaptar el logo                                       110      20 unidades                                  80            ...
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Elaboración del briefing                                     #2                   Valores                   Marcas Produ...
CMS Gestor de contenidos                           #3                                72
Hosting, dominio y cuentas                             #4                                  73
Compatibilidad                 #5                      74
Compatibilidad                                                         #5  http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stat...
ecommerce                    Motor CRS                                             #6                                     ...
Sindicación              #7                   77
Interactividad y conversación                                                          #8Blogs        Fotos     Videos    ...
Test – Análisis heurístico                             #9                                  80
Métrica                                                #10 http://www.google.es/analytics   http://www.chartbeat.com/     ...
Google Places
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Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos...
Google Places
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Email marketing
Marketing de  afiliados
Adsense
SEMGoogle adwords Yahoo! Search   marketing
Facebook Ads Twitter Ads
Tripadvisor
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Agencia On line/off line 
Metabuscadores
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Ultimísimominuto APP’s
Cajasexperienciales
Comercialización
¿Dónde lovendemos?
Comercialización •  Distribución a traves de Tecnología sin @empo real    (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS •  Online rea...
Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 
Web propia
ecommerce                    Motor CRS                                             #6                                     ...
CRS destino  España
CRS Asociación  HotelerosVisitmenorca.com
CRS DestinoVisitfuerteventura.es Marca Blanca OTA
FB Commerce
Ventas agrupadas en Facebook 
GDS’s
GDS’s                        Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente para   cadenas mediana...
OTA’s
Otros modelos
Para  vender  nos  ayuda tener  un  MarkeWng  de contenidos  adaptado  a los clientes 
Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parWcipe y nos ayude a crear el contenido 
Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 
Clientes, empleados, empresa, desWno son los que pueden crear y fomentar el contenido. 
http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
No  basta  con  generar c o n t e n i d o ,  d e b e m o s viralizarlo  y  apoyarnos  en otros con tráfico 
Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 
Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos.  Vuestro desWno...
Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeWng de contenidos 
Ofertas + contenido= VENTA
Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
Debemos vender experiencias
87%            de usuarios                                           encuentran en los relatos de los                     ...
Storytelling 
http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
hpp://internalcomms.com.ar/storytelling/                                        
Del press trip al blogtrip,nuevos certificadores/influenciadores.Los nuevos contadoresde historias transmediadel new y now...
http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011                                  807,044          ...
+ de 50fotospublicadascon unpromedio de450 visitascada una
6 videospublicadosque 10 díasdespuéstenían másde 3.000visitas. Hoytienen + de30.000
Socialtrip vs blogtripsEjemplo:#rumboacolombia
Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 
Google trends 
Google insight for search  
Herramienta palabras clave Google 
Google alerts 
GesWón de contenidos 
Insights  •  67% de los usuarios de twiper que siguen a una    marca son propicios a la compra de sus productos •  60% de ...
•  72% de los responsables de marke@ng    manifiestan haber cerrado mas negocios    gracias a los esfuerzos de social media...
Comienza con lo básico 1.  Construye sobre un gran     producto 2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio ...
En cuanto a los contenidos 
    No solo hay que pensar en el QUÉ,     sino que también debemos pensar                   en el…        •  para quién   ...
Los contenidos tienen que ser
CMS
Jimmy Pons             jimmypons@hosteltur.com             @jimmypons             www.jimmypons.com             MUCHAS    ...
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Turismo Aragon

  1. 1. NUEVAS TECNOLOGÍAS Y  BLOGGERS    Zaragoza, 16 de Julio 2012
  2. 2. Sohaib Athar @reallyVirtual retransmitió sin saberlo la muerte de Binladen   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  3. 3. 12.4 millones de twitts x hora muerte Bin Laden   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  4. 4. 31 % twitter y 20 % FBconocieron la muerte Bin Laden  http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  5. 5. 13.000 visitas por minuto la foto del equipo de Obama en Flickr   http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  6. 6. + de 13.000 videos subido en You Tube  http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  7. 7. +4 millones de páginas de noticias vistas x minuto  http://mashable.com/2011/05/02/social-media-bin-laden/#13495Social-Medias-Reaction-to-Bin-Ladens-Death
  8. 8. 51.000 tweets con el segundo gol de la "roja", 16.000.000 tweets en total
  9. 9. Andrés Iniesta récord de "feedback" en una actualización, con 30.000 comentarios ymás de 300.000 "me gusta" por una foto que colgó con Xavi, Piqué y Pedro de lacelebración tras el pase a la final.http://www.sport.es/es/noticias/eurocopa/iniesta-lider-roja-twitter-1996401
  10. 10. La sociedad esta cambiando la manera de comunicarse nosolo entre personas 14
  11. 11. BMW conectedDrive, nos leerá las actualizaciones de las redes sociales 
  12. 12. Y mientras tanto que hacen losdestinos y las empresas….
  13. 13. 16/07/12 Departamento de 24 Marketing - Socialtec
  14. 14. Casi todosseguimos los mismos patronesestratégicos 25
  15. 15.   Documentación promocional para los consumidores:  Organización de viajes de familiarización para la prensa:  Muestras y ferias del sector:  Relaciones públicas y relaciones con los medios:  Documentación promocional:  Publicidad:  Convenciones/eventos:  Anuncios y publirreportajes en prensa:  Asistencia a ferias abiertas al público:  Asistencia a ferias profesionales:
  16. 16. ¿Podemos seguir donde estamos? 27
  17. 17. “El cambio es incesante eimplacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar” Seth Godin
  18. 18. El portá@l y el Smartphone son los aparatos que  más se llevan de vacaciones para compar@r  contenido durante el viaje Microso7  Lab42, Estudio para conocer cómo los usuarios usan la tecnología cuando están de vacaciones.  Infogra?a @tulada Tech on the Beach. 
  19. 19. Compar@r  en  medios  sociales  se  convierte  en  el  uso  más  común  de  los  El 90 % planea pasar 1 hora o  que se llevan el portá@l de vacaciones  más al día en su portá@l. Las  mujeres 5 o mas horas 1.‐ Compar@r en  medios sociales 2.‐ Buscar información 3.‐ Buscar direcciones 4.‐ Ver peliculas 5.‐ Jugar videojuegos 
  20. 20. Lo realmente importante es que  contenido tenemos y si somos capaces de darlo a conocer para que nos ayude a vender, vender,  vender! 
  21. 21. BUENA  BUEN  RELACION  PRODUCTO  CALIDAD PRECIO  BUEN  FACILIDAD POSICIONAMIENTO  COMPRA ONLINE, CAPTACIÓN  DEL CLIENTE  ONLINE  FACILIDAD DE  COMPARTIR 
  22. 22. Producto innovadordiferenciado, hotel bien localizado
  23. 23. Nuevos TTOO 
  24. 24. Buena relación Calidad Precio – mejor precio garantizadoGestión de tarifas - RM
  25. 25. Del revenue y YM al Rate management  •  Rate manager o Responsable de la ges@ón de tarifas   se encarga de analizar constantemente:  –  Producto  –  Entorno  –  Mercado  –  Competencia Con  el  obje@vo  de  desarrollar  la  mejor  estrategia tarifaria  (rate  strategy)  posible  para  el  mix  de  segmentos y canales.  Blog de Jaime Chicheri http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/
  26. 26. ¿CÚAL ES LA DEFINICIÓN DE REVENUE MANAGEMENT?  DEFINICIÓN (HOTELES) •  LA HABITACIÓN CORRECTA  –  DIFERENCIAS SUSTANCIALES ENTRE ELLAS •  AL CLIENTE CORRECTO          –  DIFERENTE SENSIBILIDAD AL PRECIO •  A UN PRECIO CORRECTO        –  EN BASE A LAS ANTERIORES •  EN EL MOMENTO CORRECTO  –  ANTELACIÓN DE RESERVA •  PARA LA FECHA CORRECTA   –  NO TODOS LOS CLIENTES NOS INTERESAN EN TODAS LAS FECHAS •  A TRAVÉS DEL CANAL CORRECTO  –  ESTRATEGIAS DIFERENTES PARA CANALES DIFERENTES ¡NUEVO!  BUSCANDO LA RENTABILIDAD A LARGO PLAZO  www.marketingsurfers.com // www.jaimechicheri‐revenuemanagement.com 
  27. 27. Channel Managers   1-to-mayEZYield Channel Manager
  28. 28. Posicionamiento del producto online
  29. 29. ¿Nuevosjugadores en el partido?
  30. 30. Donde captamos al cliente •  Web propia •  Posicionamiento local por geolocalización •  OTA’s / Comparadores / intermediarios •  E‐mail marke@ng •  Marke@ng de afiliados •  Adsense •  Adwords •  Facebook ads •  Tripadvisor •  Agencias on/off line 
  31. 31. Web propia para la era de lasRedes Sociales
  32. 32. Los 10 tags clave de una web en la era redes sociales clientes briefing plataforma hosting compatibilidad reservas sindicación interactividad test métrica
  33. 33. Pero antes… 
  34. 34. Adaptar el logo 110 20 unidades 80 20 unidades 110 80 favicon
  35. 35. Tipología de clientes #11)  Usuarios que inician la búsqueda del elemento turístico en los buscadores o comunidades como Minube.com, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia.2)  Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre de los servicios que han contratado, visitan la página web para informarse.3)  Usuarios fidelizados que conociendo la web de la empresa turística acceden a la web para contratar a menor precio.4)  Usuarios que llegan a la página web de la empresa turística a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.El objetivo es cumplir con la regla de los 5 mins de tiempo de conexión promedio 70
  36. 36. Elaboración del briefing #2   Valores   Marcas Producto   Mercado objetivo   Segmentación   Productos y servicios 71
  37. 37. CMS Gestor de contenidos #3 72
  38. 38. Hosting, dominio y cuentas #4 73
  39. 39. Compatibilidad #5 74
  40. 40. Compatibilidad #5 http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp 75
  41. 41. ecommerce Motor CRS #6 Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 76
  42. 42. Sindicación #7 77
  43. 43. Interactividad y conversación #8Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos Skype Valoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google EarthDelicious Facebook Twitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad … 78
  44. 44. Test – Análisis heurístico #9 80
  45. 45. Métrica #10 http://www.google.es/analytics http://www.chartbeat.com/ 81
  46. 46. Google Places
  47. 47. Google places claves1. Mejora nuestro posicionamiento en búsquedas locales.El buscador prioriza a resultados de búsquedas locales a negocios tanto Web comoen terminales móviles2. Keywords en la descripción del negocioTexto descriptivo del negocio con un máximo de 200 caracteres. Palabras clavesmás importantes. Redactar descripción clara, amigable, tanto para clientes comobuscador.3. Crear un perfil para cada hotel, comercio, restaurante si hay variasempresasSi la empresa tiene varios hotels, restaurantes, etc. lo mejor es crear un perfildistinto para cada uno de ellos.4. Describir el negocio de manera clara y sencillaExisten cinco categorías distintas para describir los productos o servicios.5. No agregar palabras clave en el nombre si no están en el nombreoriginal del hotel, restaurante, etc.
  48. 48. Google places claves II6. Fomentar comentarios y experiencia de clientesLa participación y opinión de clientes satisfechos con sus productos y servicios esfácil y muy efectivo a la hora de construir una reputación profesional, lo queautomáticamente mejorará el posicionamiento.7. Publicación sostenida en el tiempo del contenido de manera regularMantener una regularidad, no hacer cosas extrañas porque los buscadores están altanto de quien hace fraudes.8. Poner fotos y vídeosSu página de Google Places le permite publicar totalmente gratis hasta 10 imágenesy 5 vídeos. Lo que proporcionan más información a los potenciales clientes.9. Estadísticas google placesHay que controlar a menudo las estadísticas y mejor si lo podemos ver en googleanalitycs
  49. 49. Google Places
  50. 50. Google places Fotos
  51. 51. Google places ficha
  52. 52. Google places videos
  53. 53. Estadísticas Google Places
  54. 54. Email marketing
  55. 55. Marketing de afiliados
  56. 56. Adsense
  57. 57. SEMGoogle adwords Yahoo! Search marketing
  58. 58. Facebook Ads Twitter Ads
  59. 59. Tripadvisor
  60. 60. Tripadvisor Perfil Plus  
  61. 61. Agenciason line /off line
  62. 62. Agencia On line/off line 
  63. 63. Metabuscadores
  64. 64. Banners
  65. 65. Ultimísimominuto APP’s
  66. 66. Cajasexperienciales
  67. 67. Comercialización
  68. 68. ¿Dónde lovendemos?
  69. 69. Comercialización •  Distribución a traves de Tecnología sin @empo real  (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS •  Online real‐@me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web) •  Distribución a través de organizaciones turís@cas y no  turís@cas •  Distribución directa (cliente hotel: telefono, fax, cartas,  walk‐ins, reservas por formularios en web, reservas en  web hotel @empo real •  Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk‐ins 
  70. 70. Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica 
  71. 71. Web propia
  72. 72. ecommerce Motor CRS #6 Motor Externo Motor propio  !  !  !  ! Motor PMS 129
  73. 73. CRS destino España
  74. 74. CRS Asociación HotelerosVisitmenorca.com
  75. 75. CRS DestinoVisitfuerteventura.es Marca Blanca OTA
  76. 76. FB Commerce
  77. 77. Ventas agrupadas en Facebook 
  78. 78. GDS’s
  79. 79. GDS’s  Se puede trabajar con GDS de dos formas:•  Directamente (habitualmente para cadenas medianas – grandes)•  A través de un representante (utilizado por pequeñas cadenas u hoteles independientes)
  80. 80. OTA’s
  81. 81. Otros modelos
  82. 82. Para  vender  nos  ayuda tener  un  MarkeWng  de contenidos  adaptado  a los clientes 
  83. 83. Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente parWcipe y nos ayude a crear el contenido 
  84. 84. Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir… 
  85. 85. Clientes, empleados, empresa, desWno son los que pueden crear y fomentar el contenido. 
  86. 86. http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena
  87. 87. No  basta  con  generar c o n t e n i d o ,  d e b e m o s viralizarlo  y  apoyarnos  en otros con tráfico 
  88. 88. Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes 
  89. 89. Turismo experiencial, escapadas, emociones, experiencias, entorno perfecto para la creación de contenidos.  Vuestro desWno es perfecto para este Wpo de turismo 
  90. 90. Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el markeWng de contenidos 
  91. 91. Ofertas + contenido= VENTA
  92. 92. Storytelling y Transmediapara vender experiencias nocamas….
  93. 93. Debemos vender experiencias
  94. 94. 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWriteInfluencia de Internet en la decisión decompra de un destino. Fuente TNS 2010
  95. 95. Storytelling 
  96. 96. http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg
  97. 97. http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg
  98. 98. http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg
  99. 99. hpp://internalcomms.com.ar/storytelling/  
  100. 100. Del press trip al blogtrip,nuevos certificadores/influenciadores.Los nuevos contadoresde historias transmediadel new y now media
  101. 101. http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011 807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros
  102. 102. + de 50fotospublicadascon unpromedio de450 visitascada una
  103. 103. 6 videospublicadosque 10 díasdespuéstenían másde 3.000visitas. Hoytienen + de30.000
  104. 104. Socialtrip vs blogtripsEjemplo:#rumboacolombia
  105. 105. Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave 
  106. 106. Google trends 
  107. 107. Google insight for search  
  108. 108. Herramienta palabras clave Google 
  109. 109. Google alerts 
  110. 110. GesWón de contenidos 
  111. 111. Insights  •  67% de los usuarios de twiper que siguen a una  marca son propicios a la compra de sus productos •  60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans  de una marca son proclives a recomendar la marca a  sus amigos •  74% de los consumidores están influenciados por el  social media cuando preguntan en abierto sobre una  marca o servicio •  27 mil millones de piezas de contenido se comparten  diariamente, el 23% del contenido en social media  con@enen links 
  112. 112. •  72% de los responsables de marke@ng  manifiestan haber cerrado mas negocios  gracias a los esfuerzos de social media •  52% apuntan que les ha servido para  conseguir más contactos comerciales •  El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a  través de webs y portales en vez de a través  de los buscadores 
  113. 113. Comienza con lo básico 1.  Construye sobre un gran  producto 2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio 4.  Organiza un gran equipo, si lo  puedes organizar  
  114. 114. En cuanto a los contenidos 
  115. 115.   No solo hay que pensar en el QUÉ,  sino que también debemos pensar  en el…  •  para quién  •  con qué temá@ca  •  por quién  •  con qué frecuencia  •  con qué  •  con qué herramientas  •  cuando  •  con qué es@lo literario  •  dónde  •  con qué obje@vos 
  116. 116. Los contenidos tienen que ser
  117. 117. CMS
  118. 118. Jimmy Pons jimmypons@hosteltur.com @jimmypons www.jimmypons.com MUCHAS M  GRACIASY QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!

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