每周四公司討論會中，內容主要是提醒大家在工作及平常人際交往過程中，所該留意的事，順便介紹了一些看過的書給大家。

1. 換位思考
Empathy
by 阿康

2. 同理心 (Empathy)
又叫做「換位思考」。
指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即於人際交往過
程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，
並站在他人的角度思考和處理問題。
人類擁有社交智能。

3. 傾「聽」新解 (Listening; it is more than hearing!)
● Confirm the message by paraphrasing what you
hear and understand
● Define and clarify meanings to avoid making
assumptions
● Show the speaker respect, empathy and
sensitivity
● Get the entire message; learn to suspend
judgment and avoid drawing conclusions while
listening
● Understand how each of us filters the messages
we hear
Using your ears, eyes, heart to improve
communication

4. 具體實例
● 曾經犯的錯
● 光隆Vivi 的故事
● 客服工作上「多想一步」的思考
■ 客人不接陌生電話(物流)?
■ (了解客人所需)如何利用引導降低退款手續費 (銀行)
● 業務思考練習

5. 業務思考練習
當你要賣一個產品給某人(公司)時，要做的「換位思考」:
針對不同「客戶類型」所做的思考：
1. 最終用戶
2. 影響決策者
3. 推薦者
4. 出資者
5. 決策者
6. 作梗者
例如：兒童手表
from《四步創業法-客戶探索》

6. 延伸閱讀
● 《一個小動作，打敗笨問題！：對付爛服務到死規則，你可以這樣改變「問題背
後系統 (Beating the System：Using Creativity to Outsmart Bureaucracies)》
-書中談的是更大的換位思考，如何擊敗「問題背後的系統」。